电力营销管理中精细化管理分析

夏爱金

摘要：本文着重分析和探索电力营销管理过程中应用精细化管理的具体措施，以供相关管理工作者参考借鉴。

关键词：电力营销管理;精细化管理

近年来，随着我国各地对电力资源的实际需求不断增多，电力行业市场竞争日趋激烈，传统管理模式已经无法满足电力生产营销需求。在这种情况下，我国电力企业为进一步提高自身市场竞争优势，确保营销工作质量能够满足社会发展要求，就要在原有管理模式的基础上进行不断优化和完善，并熟练掌握和应用精细化管理技术手段，丰富电力营销管理内容，加快企业转型升级进程，促使电力营销服务水平和效率全面提升，从而为社会各个领域创新发展提供充足电力保障。

一、电力营销管理中精细化管理的具体作用

精细化管理模式在电力资源营销管理工作中具有十分重要的作用。由于传统管理模式较为单一，使得电力企业营销服务工作效率大大降低，从而对企业经济效益造成一定不良影响。而采用精细化管理模式可以增强电力营销管理工作的系统性，通过细化营销管理各个环节，充分发挥技术手段价值优势[1]，确保电力营销工作更加规范、标准，真正实现精细化电力营销管理目标，促使各营销部门间协同健康发展。精细化管理技术存在针对性，可以通过规范性管理手段将具体营销工作职责落实到个人，通过深入分析和了解电力营销管理工作情况，坚持以满足广大客户实际需求为发展理念，采用科学有效的管理技术提升企业经济效益，切实增强企业市场竞争力，为企业健康稳定发展提供重要保障。

二、电力营销管理中应用精细化管理存在的问题

（一）管理机制不够完善

当前，精细化管理机制不完善是电力企业营销管理工作中存在的关键问题。产生该问题的原因在于部分电力企业的营销管理体系仍旧存在初级阶段，一些管理人员受传统思想观念影响，没有将用户实际需求作为电力营销管理工作的重点内容，使得营销服务效果不够显著，导致企业市场竞争力逐渐降低。而后期实施精细化管理技术虽然可以改善该问题，使电力营销服务与用户需求进行连接，但由于管理制度不够完善，从而无法规范营销管理工作内容，并且不能有效指导相关管理人员在日常工作情况，大大降低员工日常工作积极性和热情，这在一定程度上影响着电力企业经济发展效益。

（二）服務体系较为落后

服务体系较为落后问题主要表现在电力企业营销工作实效性较低方面，由于企业自身市场定位不够明确，无法及时、精准掌握市场及用户对电力产品的需求，无法为调整自身营销模式提供参考依据，从而给电力营销工作创新和优化造成一定阻碍。影响营销服务品质的因素多种多样，具体包含硬件设施不完善、营销人员综合素质及管理人员专业水平相对较低等方面，并且服务体系不完善不仅无法更好地满足广大用户实际用电需求，还会降低电力营销服务工作质量，阻碍电力企业健康稳定发展。

三、电力营销管理中精细化管理应用措施

（一）健全管理制度

精细化管理工作要求循序渐进，逐一落实电力营销各项工作内容，认真处理营销细节中的问题，最大程度发挥精细化管理实际价值效用。在新时代推动下，我国电力企业要想真正实现精细化营销管理，进一步提高电力营销工作效率，就要根据自身实际情况，建立健全相应管理制度，为各项管理决策提供重要的参考依据。电力企业在日常营销过程中，要根据营销工作内容及特点、人员结构等方面，制定科学、完善的管理制度。比如，为明确电力营销工作相关规范要求，企业可以将管理制度印成手册，依次发放至员工手中，或将管理制度电子版发送至员工邮箱，让员工通过详细阅读，以此来增强其责任意识。同时，在开展电力营销服务工作中，可能会存在加班情况，为有效提高营销人员日常工作积极性，企业可以制定科学有效的奖励激励制度，给予加班员工一定精神和物质奖励，以此来激发员工日常工作热情，确保营销工作水平和效率显著提升。除此之外，定力企业要落实精细化营销管理监督与考核工作，根据员工日常业务完成度，优化和完善考核指标及内容。在考核指标中，应将年度电费、月度电费、累计电费等回收率纳入考核中，综合评估员工具体完成情况。在考核内容中，可以通过编制电力市场需求导向报告，准确体现电量销售、电费回收等方面内容，以此确保考核制度的科学性及合理性。

（二）深化电力营销服务

电力企业要想切实达到显著营销效果，就要将精细化管理合理运用到电力营销管理工作中，并且要不断深化电力营销服务内容，为广大用户提供更加优质的服务，使用户在消费过程中获得良好体验，并与企业达成长期合作关系。具体来说，电力营销工作者要根据时间、对象对电力需求的不同，充分发挥精细化营销管理模式实际价值效用，通过适当调整电力价格，为广大用户日常生活工作用电提供便利。同时，员工可以深入分析和了解不同用户各个时间段用电数量的差异，并在此基础上制定科学、高效、合理的用电方案。

（三）提升企业形象

在市场竞争愈发激烈的当今社会，电力企业要想获得长远发展，就要充分掌握用电用户实际需求，不断拓展市场营销范围，同时，要注重提升自身整体形象，不断扩大社会影响力。一方面，电力企业要注重提升电能质量，确保电力系统安全稳定运行，为广大用户安全用电提供重要保障。这样不仅能够增强用户对企业的信赖度，还会进一步提高电力营销服务工作质量和效率。另一方面，企业要提高自身服务品质，要求相关工作者深入调查和了解广大用户实际需求，并在原有服务体系的基础上进行不断优化和完善，以精简服务流程为用户提供良好的营销服务，同时要合理把控日常供电情况，确保用户用电安全。

结语：综上所述，在新时代背景下，我国电力企业要想进一步提高平自身市场竞争力和社会影响力，就要加强对电力营销管理工作的重视力度，并熟练掌握和应用精细化管理技术进行操作，以此来提高电力营销管理质量和效率，保证电力资源日常供应的安全性及稳定性，从而更好地满足广大用户实际需求，促使电力行业可持续健康发展。

参考文献：

[1]张超，吴普剑，李晓峰. 电力营销管理中精细化管理分析[J]. 通讯世界，2020，27（2）：186-187.