数字经济视角下学校图书馆服务创新探讨

周震波 湖南城市学院图书馆

数字经济时代就是通过数字化和信息化手段推动经济发展与进步，持续改善以及合理优化经济发展模式。从学校图书馆实现自我发展的角度而言，学校图书馆倘若要达到服务创新的目的，就必须要把数字经济手段作为保障。学校图书馆需要在图书馆服务领域科学采用信息化技术，建立数字化图书馆服务平台，积极开展图书馆和读者间的沟通活动。

数字经济概述

数字经济最开始出现于1990年左右，由美国经济学家唐·塔斯考特提出，随后他围绕此编著了《数字经济》一书，故而被人们称为“数字经济”之父。数字经济是与时代发展共同进步的一个改变，现如今比较权威的界定就是二十国集团数字经济发展合作，该倡议把数字经济界定成，把数字化知识与信息当成主要生产要素，将现代信息网络当作载体，把信息通信技术科学运用当成提高效率与优化经济结构的推力的各种经济活动。互联网与大数据等各种数字化技术运用在信息收集和储存等方面，转变了社会沟通的方法。数字化与网络化等信息通信技术促使经济活动越来越灵活且充满智慧。

学校图书馆服务创新思路

确定服务创新整体思路

对学校图书馆已有服务模式进行创新，就表示图书馆在为读者提供多项服务和图书馆开展内部管理部分进行信息化改造，表现出了数字经济为图书馆带来的影响。具体而言，图书馆对已有资源服务方式均需要进行创新，图书管理工作人员需要给读者提供对应的图书搜索指引，从而帮助读者快速找到电子图书资料。图书馆如果要实现创新服务的目标，就需要合理利用数字化举措，确定图书馆数字化服务中存在的不足，与此同时持续弥补不足之处。学校图书资源和网络科学技术方法结合表明图书馆需要确保资源完整性，同时使用电子化方法储存和整理电子图书资料[1]。图书馆在进行资源共享的过程中，还可以提高图书馆服务质量。

加强资源互动

学校图书馆为防止资源浪费，需要和别的图书馆进行交流且分享已有图书资料，实现全面的馆际交流与沟通。图书馆间需要保持互通互动，沟通图书馆信息资源，防止图书馆信息资源浪费。学校图书馆要想实现交流互动，就需要依托网络平台，比如通过云平台互通资源，使用开放式角度设置沟通平台，交流不同的学科图书资料。

满足读者不断增加的服务需求

学校图书馆需要为需求不一的读者群体提供对应的服务，使用智能化方式辨别读者不同的需求，推送个性化书籍资料和资源。读者群体和图书管理工作者间已然可以利用科技方法展开互动，防止读者需求不被重视，继而实现服务便捷的图书馆宗旨。从服务创新的角度而言，学校图书馆需要充分根据各读者群体需求，建立起读者互动渠道，拉近读者和管理工作者的交流间隙。读者服务水准决定了学校图书馆现阶段可以达到的服务质量，图书馆需要合理使用新的角度对待服务，从而提高图书馆服务水平。

学校图书馆服务现状分析

数字经济下资源共享不足，各大院校在图书馆构建过程中虽越来越成熟，但其依旧是以自有式为核心，各自做各自的，并未实现资源共享，导致图书馆网络平台无法发挥出重要作用。第一，学校图书馆通常会设定阅读权限，避免外校读者进入，无法实现对书籍的充分利用；第二，一些图书馆书籍为充分满足学校办学科目特色设定，出现了偏科现象，书籍质量有待提升，但是要想拥有优质的藏书，难度较大；第三，各大院校图书馆网络服务质量不同，数据库构建大部分成本较低，导致不具备和别的图书馆创建合作关系的可能，读者使用不够便捷，造成图书馆资源浪费，读者体验不佳。

咨询服务系统滞后，水平较低，虽然学校图书馆多数引入了网络咨询服务，可是由于数据库系统滞后，咨询服务设定滞后，且相关人员对咨询服务的关注力度不足，使得咨询手续复杂，反馈时间较长，对应的服务功能较少，比较关注形式而忽视了读者体验；而且读者对咨询服务利用较少，就算非常高级的咨询平台，也无法实现物尽其用，长此以往就导致服务对读者不具备吸引力，从而出现闲置的情况[2]。

图书馆人员素质良莠不齐，诸多学校图书馆管理工作人员只具有处理图书馆基础事务的能力，而不具备维护网络服务平台的专业能力。与此同时图书馆要想将维护管理当成常态，就必须具备一定的耐心以及积极的态度，就算引入高新人才也无法做到这一点。

数字经济视角下学校图书馆服务创新策略

学校图书馆步入了数字经济时代，故而需要进一步意识到服务创新的价值，持续使用优质的数字化服务吸引读者，与此同时加强学校图书馆借助多种书籍资源的实效性。在学校图书馆创新实践过程中，需要注重如下几个方面：

创新服务理念

首先，不一样的图书馆具备不同的特色，这些特色是图书馆的精髓之所在，通常体现在图书馆服务和馆藏、科研和管理等各个方面。基于此，学校图书馆需要根据其自身的发展方向，把特色服务理念表现在馆藏特色上。其是学校图书馆的标志之一，具有十分完整的系统特征，能够充分满足各读者对文献资料的需求，而且还能够在某种程度上充分满足科研人员的需要。其次，要坚持以人为本的理念，在管理图书馆的过程中，把管理人员与读者哪一个置于首位，大部分人的观点不一致，也没有人可以讲出使所有人信服的理由。所以，无论是将图书馆管理工作人员置于首位还是把读者置于首位，对学校图书馆的长时间发展都无任何影响。把图书馆管理人员置于首位，是从学校图书馆内部管理着手；把读者置于首位，是从学校图书馆服务宗旨着手的。不具备优秀的管理，那么服务宗旨就是空谈，没有任何作用与意义；而如果没有服务宗旨的导向作用，学校图书馆管理也会变得毫无秩序，所以两者之间是相辅相成的关系。

创新服务内容

在过去，学校图书馆服务是面对面进行的，但是在数字经济时代下，服务大部分存在于线上，读者自主行为覆盖面不断增大，这就意味着图书馆管理工作人员的服务从幕前转到了幕后，为读者提供资源和解答疑惑，如此便要求图书馆管理人员要自行改革与创新服务理念，通过服务和监督疏导读者科学利用资源，尽可能避免出现资源混乱的局面。而且，伴随资源和知识的持续累积，读者想在图书馆得到的资源不是单一的，特别是教师读者以及学校管理部门人员，这些读者想要从图书馆得到针对性且经过加工的资源，例如，对于某个问题的著作资料和科学技术查询资料等，又或是学校某领域科研成果等，必须要图书馆管理工作者在服务理念上进行转变，不仅仅是提供资源，还需要深入提炼加工，借此提高图书馆服务水平。

创新服务方式

网络的诞生和发展，为社会带来了很大的改变，甚至可以说不存在哪种科技发展可以像互联网发展一样影响人类学习和工作。互联网发展使得人和人之间的沟通互动更加紧密了，也让人际关系变得越来越好。在数字经济环境下，图书馆创新服务方式，尤其是利用互联网而展开的服务方式，通过网络，学校图书馆在信息资源导航、信息传输、数字化参考和个性化服务等各方面服务方式上可以有所作为[3]。而在这些方面进行创新，是基于互联网是信息发展的产物的，因此就要求学校图书馆在使用网络的同时，为读者提供导航服务，从而帮助读者传递信息，并且在某种程度上为读者带来自由，即个性化信息服务。

步入数字经济环境下的高校图书馆，读者持续改变的信息化需求是图书馆服务创新的前提和基础，紧跟时代发展的数字化软件系统以及硬件设施是其根本，具备较强的技能与勇于探索创新的图书馆管理工作人员是图书馆发展的关键。根据现阶段情况，数字经济为图书馆提供了新的机遇和挑战，学校图书馆需要充分适应时代发展，在数字经济环境下实现网络和信息化发展。面对新技术造成的冲击，学校图书馆要加强对应举措。此次对数字经济下的学校图书馆服务创新实际上就是借助前沿科技，促进图书馆改革创新，并且将服务读者的理念充分展示出来。