移动互联网技术背景下的高校图书馆发展

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摘要：本文主要探讨了加强高校图书馆各项制度建设的三个方面，以及对于高校图书馆APP软件发展的提出了几点合理性的建议。旨在为高校图书馆的未来发展提供可行性方案。

关键词：图书馆;移动互联网技术

一、引言

随着科学技术的发展以及社会的进步，互联网信息技术方面的发展也让互联网技术和移动互联网技术，无论是在技术层面，还是在实际应用上，都有了明显的进步。互联网信息技术给社会和人们的生活带来了全新的体验和很多全新的生活模式。目前，市场上的很多新的产品新的技术都是以前人们只能试着想想，甚至我们身边的很多事物都是以前想都不敢想的，但是现在却真真正正的发生在我们周围，深入到我们生活当中的一点一滴。互联网信息技术让人们的生活更加便捷、更加多样化、更加多姿多彩。让人们不仅可以在生活当中体验很多乐趣，还帮助人们更好的学习、工作和休息、生活和娱乐等等。互联网信息技术改变了传统的人与人之间的沟通和交流的方式，传统的那种通过写信、打电话、发短信的沟通方式已经不再是人们常见的沟通与交流的方式。尤其是写信的方式，可以说这种传统的交流的方式只能还存在于人们的印象当中，或是存在于字典的词库中。换句话说，现在人与人之间想要沟通、交流，甚至于聊天的时候，已经不会再有人是通过写信的方式来完成这些事情的。取而代之的是视频电话、语音通话、语音留言等方式。因为在这种多媒体和互联网时代，人们在沟通与交流的时候，不仅仅可以通过视频和语音，还可以通过发图片、发短视频的方式进行交流。信息资源的传递方式也发生了巨大变化，信息资源的传递方式经历了很多次的不断发展，从纸质信息资源通过人与人之间进行传递，到人们使用U盘等信息存储设备进行拷贝和上传，而到现在已经发展到了只要人们手中的电子设备可以连上互联网或者是移动互联网就可以实现在线的实时传输、上传、下载与共享。因此，可以说互联网信息技术不仅仅让人们的生活发生了前所未有的改变，还让人们在面对生活时，可以让人们在处理一件事情的时候可以有更多样化的选择。同时，信息资源的交互也变得更加快捷与便利。而将互联网信息技术应用在图书馆的日常管理运行和对读者服务中。它同样改变了人们对于阅读方式、阅读喜好、阅读设备等等与阅读学习相关的学习方式。目前，人们正处在一个信息大爆炸的时代，在互联网技术快速发展的今天，信息资源的共享已经成为这个时代的代名词。因此，人们都要借助时代发展的潮流来适应互联网信息技术给人们的生活，生产，学习带来的巨大变化。因此，人们的阅读方式和阅读习惯也发生了天翻地覆的变化。很多人会为了适应当今时代的潮流，越来越多人都去选择利用电子设备智能手机来进行新型的阅读方式。但是，由于新型的阅读方式需要电子媒介，因此在接受能力，接受新生事物，掌握新技术最强的青少年群体当中应该是改变最明显的。当然对于正处在接受能力强、学习能力强、适应能力强的青少年群体当中，确实他们在面对新生事物、新技术的时候，他们的接受能力，适应能力和掌握新技术的能力更强，因此，中青年群体确实算是电子化阅读的主要群体。但是，无论是习惯于传统利用纸质阅读方式获取资源的老年人，还是正处在大量吸取知识的青少年群体，大家也都感受到了互联网信息时代给他们带来的巨大改变。这让他们或主动或被动的接受了这些新生事物和新技术，或者他们正处于正在了解与逐步接受的过程当中。

二、全面加强高校图书馆各项制度建设

高校图书馆为了能够给读者提供更好的服务，为了能让图书馆朝向可持续性发展，图书馆必须要加强各个方面的制度建设，包括人才制度建设、服务制度建设、宣传和推广制度建设等等。第一点，图书馆在人才管理制度的建设上，不仅要将各种管理细节写在制度当中。高校图书馆在人才管理建设上，要从两部分出发：第一点，是要对外招聘各个专业方向的人才充实到图书馆的人才队伍当中;第二点，要对图书馆现有的工作人员制定科学的、合理的、全面的人才管理制度。首先，要加强图书馆人才的招聘，要让更多高知识、高专业学历，并且有责任心的人加入到图书馆人才队伍当中。只有在图书馆的人才队伍建设中不断加入新鲜血液，才能够确保图书馆的正常工作运转和未来发展能够保持在高技能、高业务能力、高知识的水平。同时，还要加强图书馆现有人才队伍的管理制度。为了能够让每一位图书馆的工作人员都能够适应现代化高科技的管理模式，以及操作系统，同时还要让每一位图书馆工作人员保持着正确的思想政治观念。要合理的制定图书馆工作人员的培训制度，要定期组织图书馆的工作人员进行业务学习、思想学习和政治学习。学习的模式可以是图书馆自己开展培训班，邀请优秀专业的老师来给图书馆工作人员进行培训。也可以委托其他高等院校、科研院所、培训机构对图书馆的工作人员进行培训业务工作。图书馆要加强人才的选拔和聘任制度。图书馆在制定人才选拔和聘任制度时，一定要将制度方案进行仔细的调查，并征求所有图书馆工作人员的意见和建议。要让制定出来的选拔和聘任制度能够最大限度的满足每一位图书馆工作人员的意见和需求。图书馆还要加强图书馆人才的考核制度。图书馆要开展定期的考核，可以是每月一次考核，也可以是每个季度或是半年进行一次工作考核。考核的主要内容包括每一个考核期间内，图书馆工作人员在工作上所达到的成果、业务能力是否得到提升、在面对读者服务时是否得到了读者的满意反馈，以及每一位图书馆的工作人员是否按时保证质量的完成了自己的本职工作等等。图书馆制定考核制度就是为了要给图书馆的所有工作人员制定一个能够评判图书馆工作人员业务能力和工作素养的综合。图书馆建立人才考核制度不是为了看管图书馆的每一位工作人员是否定期的完成了所有的工作，也不是为了监督每一位图书馆工作人员是否认真积极的面对每一位读者进行服务，而是为了能够更好的挖掘图书馆每一位工作人员的特点，并且能够为每一位工作人员创造出更好的工作环境以及未来发展的机遇。即使图书馆制定了人才考核制度，也不能再定期考核工作人员工作时，对每一位工作人员进行硬性的执行考核制度，不能死板的按照考核制度的每一条制度内容去评判每一位工作人员的工作情况，而是要有针对性的根据每一位工作人员的工作性质，以及业务特点去有针对性的，进行合理而科学的考察。第二点，图书馆要制定服务制度。高校图书馆的主要工作职责就是为每一位在校的老师和学生提供阅读服务，包括纸质书籍和电子书籍的借阅和归还、馆藏资源的检索和查找、定期开展读者活动、开展培训讲座等等。所有的这些内容都是图书馆服务的具体内容。因此，图书馆要将“读者第一，服务至上”的理念作为图书馆每一位工作人员在面对读者给读者提供服务时的核心理念。在制定服务制度时，不要千篇一律照搬别的图书馆的服制度，而是要将读者的差异性、学科领域的不同性，以及专业建设的不同性都考虑到建设服务制度当中，要将具体的服务流程，以及操作指南进行细化和分类，要针对不同读者群体制定出更有针对性和差异性的服务制度。同时，对于每一项服务内容要提出相应的管理措施，以及应急管理办法。这样才能够保证当图书馆在为读者进行服务时，可以有章可循、有法可依，并且尽量的将发生或将要发生的紧急事情进行合理而细致的列举，并提出解决措施和方法。第三点，高校图书馆要建立宣传和推广制度。图书馆在日常业务工作当中，要改变原有被动的工作模式。以前，图书馆在进行读者服务图书推荐时，大多都是被动的去为读者服务。也就是说，是读者来到图书馆向图书馆的工作人员提出借阅申请和咨询时，图书馆工作人员才会给读者进行服务和介绍新到馆的图书。但是，在图书馆开展移动阅读服务时，这种被动的去为读者服务的方式，已经不能满足读者对于图书馆服务的需求，也不能赶上时代的脚步。因此，圖书馆要主动出击，积极的寻找为读者服务的机会，要主动的将图书馆做成一个品牌，进行品牌宣传和推广。因此，在高校图书馆在制定宣传和推广制度时，一定要将宣传活动、推广活动、组织活动等各种活动的行为进行规范化、统一化，以及制度化。这样才能保证图书馆在进行新书推广和活动宣传时，可以为读者提供规范化、统一化、制度化、合理化的活动方案。

三、高校图书馆要做好移动阅读的推广和宣传工作

图书馆为了能够让更多的读者体验到移动阅读服务带来的便捷和良好的体验，图书馆可以设置多样化的宣传活动以及推广活动，来让更多的读者认识移动阅读、，了解移动阅读进而使用移动阅读的方式来获取信息资源。图书馆工作人员在对移动阅读进行介绍和推广的时候，一定要先让读者知道怎么样才是正确的使用移动图书馆的方法和操作流程。因此，可以在学校图书馆的官方网站或是在图书馆内显要的位置当中上传或张贴移动图书馆的使用说明、操作方法、注意事项等等。图书馆工作人员要在使用说明当中详细的介绍，读者在使用移动图书馆时，每一项操作的详细步骤，以及当读者遇到问题时，应该怎样去处理。另外，高校图书馆在开展宣传活动和推广工作时，还可以借用市面上比较流行，比较常见的社交网站，例如，微博、微信、快手、图书馆官方网站等等。图书馆与这些社交平台进行跨界合作，可以更好的让图书馆当中的资源得到有效的宣传和推广。同时，这些社交网站也是人们喜闻乐见，尤其是在校学生常用的社交媒体平台，甚至可以说这些社交软件几乎在每一个学生的手机当中都可以找到。因此，图书馆利用这些社交平台可以保证当图书馆开展宣传活动读者活动以及阅读推广活动时，可以有效的将活动信息推送到读者的手机端，这样就可以保证只要当图书馆发布新信息宣传新活动的时候，读者都可以收到信息并进行查看。图书馆利用这些常用的社交软件可以帮助图书馆在开展活动时，有更多的活动模式，活动方式来将图书馆的活动内容展现在读者的面前。比如，图书馆可以开展指导移动服务，倡导移动生活为主题的培训讲座;开展在线知识问答活动;开展图书馆技能大赛等等。同时，在图书馆开展每一次的宣传活动后，都可以对参与的读者进行问卷调查，并且以反馈有礼的方式鼓励读者将在在使用移动图书馆时，对于移动服务各项功能的体验结果，以及图书馆的意见和建议都通过社交软件进行线上反馈。

四、对于高校图书馆APP软件发展的建议

4.1在图书馆APP平台中进行跨界融合

图书馆作为传统的服务行业，无论它是在基础服务上，还是在传统的服务项目上都存在着一定的局限性的限制。目前，越来越多的图书馆都在对自身服务和行业进行改革和创新，但是由图书馆自身所能够创造出来的新服务项目和新服务内容都是有限的。而同样在图书馆APP软件上也都存在着项目服务内容以及服务模式的局限性，因此为了打破这种局面，能够让更多模式、更多种类的项目加入到图书馆APP软件当中，能够让更多的读者在图书馆APP软件中体验到与服务项目所不同的新的服务项目、新的服务内容，以及新的体验模式，这就需要，图书馆不能固步自封，只在自身上进行单一的改革过程，还要将社会上的各个行业引入在图书馆行业的服务发展中。尤其是对市面上功能性强、下载率高、实用性强的一些APP软件、热门网站，图书馆都要主动的去了解这些热门网站和APP软件的创新点和独特的地方，并且积极主动的与这些热门网站和APP软件进行深入的融合和互动。尤其是对一些下载率、使用率高的APP软件，它是用什么样的方法能够更好客户提供服务，更好的抓住客户的心理。在软件平台与客户之间形成高粘性。这是图书馆工作人员主要应该考虑和仔细研究的问题。对于其他APP软件当中好的部分、强大的部分，图书馆工作人员一定进行仔细的研究，可充分的借鉴，并且结合图书馆自身的馆藏特色，服务优势，以及服务职能来完善图书馆的APP软件。在图书馆的APP软件当中，可以借鉴移动支付的功能，并且与第三方软件平台进行跨界合作，比如微信、支付宝、众多掌上银行APP等。这样图书馆的APP软件上也具备了收款的功能，这样就极大的方便了图书馆和用户之间的操作。当读者出现欠款的情况时，不需要非得来到图书馆的专门部门进行缴款，只需要在图书馆的APP软件当中点击交款，并且同意图书馆APP软件登录第三方支付软件功能，就可以完成用户的交款服务功能。当然随着图书馆AP P软件与其他APP软件，以及热门网站进行的跨界合作的机会和次數逐渐增多，在图书馆APP软件上，会体现出功能更全、实用性更高、种类繁多的服务功能。

4.2了解读者需求提供精准化

本文讨论的是高校图书馆在利用移动互联网技术和智能终端设备给读者提供多功能的服务。而高校图书馆具有其与公共图书馆和专业图书馆所不同的属性和特质。首先，面对的读者群体是在校老师和在校学生，老师主要的作用和工作内容是培养在校学生，给他们讲授知识、传授知识，以及完成科研工作。而在校学生包括大学生、研究生、博士生，而不同高校所设置的学科和专业有很大的差异，有的高校是偏重文科专业的设置，比如金融类专业、政治类专业、法律类专业、经济类专业等等。而有的高校所设置的学科是偏重理科专业的设置，比如数学类专业、力学专业、机械专业、电子信息类专业、建筑类专业等等。而有一些高校它是属于综合性的高校，因此，它的学科和专业设置上更广泛、更全面。因此，高校图书馆所面对的读者群体具有高需求、高知识、专业性更强、涉猎面更广等特点。因此，这就导致因为不同高校的专业设置不同，师生需求不同科研方向不同，因此，他们对于图书馆APP软件的要求和功能设置的需求也不同。因此，图书馆APP软件所能够给读者提供的服务功能以及操作模式，也要根据读者的具体需求内容和需求模式来提供更符合读者心理，读者需要以及专业设置的服务项目。同时，为了能够吸引更多的读者来使用图书馆APP软件，图书馆还要不断的推出更具有专业特色和个性化的服务内容，这样才能保证图书馆APP软件所能给予的读者服务，一直都保持在高质量、高效率、精准化的服务层面。为了更好的了解读者的需求，把握目前读者的实际需要，图书馆要定期的对本馆的用户进行调查和调研。调研的方式主要两种：第一种，是发放调查问卷的方式。图书馆将像读者提出的问题以试卷的方式发放到读者的手里，读者根据图书馆提出的问题进行如实的回答，并且可以提出对于图书馆建设、未来发展，以及服务管理方面的意见和建议。第二种方式是图书馆要借助大数据技术将读者日常的借阅情况、阅读情况，以及利用图书馆APP软件的使用轨迹情况所产生的数据信息进行整合和分类。通过对这些数据统计后，有效的了解读者的需求、阅读喜好、阅读习惯、科研方向等信息，只有在这种深入了解读者需求的基础上，才能更好的为读者提供精准化的个性服务，才能在向读者推送读者活动信息、资源、新书推荐时，才能够根据不同读者的不同偏好进行精准化的推送服务。同时，图书馆还要在深入了解每一个读者需求的基础上，不断的完善和创新图书馆APP软件的功能和服务项目，将更具有本馆特色的服务项目功能加入到图书馆APP软件当中，这样才能够提高图书馆的读者数量，提高读者对于图书馆APP的使用率和利用率。同样，以对读者的精准化服务来提高读者对于图书馆的忠诚性和粘性。

4.3结合自身资源特点多种方式建立移动阅读系统

高校图书馆在创建自身的移动图书馆时，一定要将文献资源的检索和文献资源的下载作为核心工作的重中之重。因此，移动图书馆的工作人员要根据本馆的馆藏资源特点，对所有的文献资源进行有效的整合。同时，还要在能够给读者提供的文献资源的数量上，以及服务质量进行全方位的工作。因为，图书馆当中的文献资源数量丰富，种类繁多，既有传统的纸质文献资源，还有数字化文献资源，同时还包括了视频、音频、报纸、杂志、会议记录等等方面的信息资源。图书馆工作人员一定要将图书馆的所有信息资源进行科学的、合理的，有调理的整合与分类。同时，要在现有文献资源以及联合其他校外图书馆文献资源的基础上，创建适合移动阅读服务的阅读系统。图书馆可以采用两种方式创建适合移动设备的移动阅读系统：第一点，可以采用自行研发的方式。图书馆利用本校自己的专业老师和优秀学生建立研发团队，这样就可以通过云端服务的方式将所有的包括纸质文献资源和电子化文献资源的现有文献资源进行整合与归纳。这样就可以由本校的老师和学生以自行研发的方式，创建符合本校学科建设，专业建设科研建设以及全校师生的移动阅读系统。但是自行开发移动系统的模式对研发团队成员的技术要求非常的高，同时在自行研发的过程中，还要投入大量的资金以及要具有完善的软件和硬件设施。因此，能够选择自行研发移动阅读系统的图书馆都是一些大型的、综合性的、国家级或是省级图书馆。另一种方式可以采用图书馆与其他高校图书馆，公共图书馆以及数据库供应商进行联合开发的模式。这种开发模式既能够保证本图书馆的移动阅读需求，还能够减少开发成本、降低对于系统软件的技术要求，同时还能够实现本图书馆与不同图书馆，以及数据库生产商之间的资源互补，资源共享。因此，联合开发的模式受到了各个高校图书馆的欢迎，很多高校图书馆都会采用这种模式给读者提供移动阅读服务。并且联合开发出的移动阅读系统具有很高的兼容性，可以保证参与到联和开发中的各个高校图书馆都可以对这套移动阅读系统进行同一的使用，还可以根据本馆的学科建设特点、专业设置情况，以及科研特点进行有针对性的资源库建设。为了保证图书馆可以为读者提供更好的移动信息服务，让读者能够享受更多的移动信息资源，图书馆与图书馆之间还可以实现馆际互借的功能。这样当一位读者通过移动阅读系统在查找图书时，即使读者所需要的这本图书本图书馆馆藏资源库当中没有，但是图书馆也可以通过馆际互借的方式帮助这位读者在其他的图书馆当中借到该读者所需要的图书。同时，联合开发出来的移动阅读系统还可以满足各个图书馆在进行图书推荐时，将所有的推荐公告都发布在这套移动閱读系统当中。这样就可以满足，即使不是本校的学生，也可以看到其他学校在移动阅读系统当中发布的新书推荐信息。这样就可以保证各个学校的老师和学生都可以利用这个移动阅读系统，并且在该系统中还能够高效而准确的检索到更多的、更全面的文献信息资源。

五、结束语

随着城市智慧化的建设与发展，智慧服务智慧社区都成为了当今社会上每一个城市建设和发展的主要内容。人们对于智慧化的建设也给予了高度的重视，并且在使用和实际应用当中，也体验到了智慧化、智能化的服务给人们带来的方便和好处。而图书馆作为城市当中不可缺少的知识文化场所，它对于智慧化和智能化的建设和应用也应该给予高度的重视，并加入到图书馆的日常工作、未来规划和读者服务当中。智能化的服务不仅仅要应用在图书馆地域范围的每一个角落，还应该延伸到图书馆外的区域，走到每一位读者的身边，这样才能够凸显出图书馆APP软件在图书馆正常运行当中的重要地位。为了更好的完成图书馆的智慧化建设每一个图书馆都付出了更多的努力和希望而图书馆APP软件作为智慧化图书馆建设的必然成果和必经之路。图书馆APP软件可以让图书馆的服务深入到每一个读者生活的各个方面中，并且可以让图书馆的服务更加宽广、图书馆的功能更加多样化、图书馆的读者群体数量更加多。因此，图书馆APP软件让传统的图书馆行业朝向各个领域横向、纵向各个模式进行发展。原来读者在使用图书馆时，所需要的很多功能和服务，以及读者的需求都可以通过图书馆APP软件来完成。比如，制作图书馆借阅证、读者身份的认证、图书的外借、续借、归还、预约培训、讲座的在线学习、打印机复印机的自助服务、语音检索等等。

（中共辽宁省委党校（辽宁行政学院 辽宁省社会主义学院） 辽宁 沈阳 110000）