移动互联网背景下图书馆APP软件的使用与存在的问题

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摘要：本文详细分析了移动互联网背景下图书馆APP软件的创建和使用的情况，并对目前市场上，图书馆APP软件存在的十个常见的问题进行详细的分析。旨在为图书馆APP软件的现阶段的应用和未来的发展提供有效的理论依据。

关键词：移动互联网;图书馆APP

一、引言

移动阅读服务要想在图书馆内得到有效的开展和顺利的进行，必须依靠完善的服务载体，这些服务载体必须是符合当今社会需求，符合社会化大环境发展，符合广大读者的使用意愿的软硬件设施。在现阶段图书馆为了实现移动阅读服务在读者群体当中的应用和发展，就必须要借助移动图书馆APP软件。移动阅读服务作为图书馆现阶段和未来发展的主要内容，就需要图书馆继续保持传统的服务模式的基础上将馆藏信息资源进行有效的相结合，这样才能够让图书馆成为读者和信息资源之间的桥梁，让图书馆像一个纽带一样贯穿在读者和信息资源之间，并且将它们通过聚合的方式，有效的联系在一起。最终将实现图书馆要为读者提供有针对性，精准化，精细化的个性化服务。但是，图书馆APP软件在推广和使用的过程中还存在一些常见的问题。本文通过对移动互联网背景下图书馆APP软件的使用与存在的问题进行了详细的探讨和分析。

二、移动图书馆APP软件的创建与使用

虽然说移动图书馆APP软件和传统的图书馆服务功能都是为读者提供开放的公共查询目录服务。但是，这两种提供服务的方式存在着很大的区别。传统的图书馆为读者提供的开放的查询目录，主要是依赖于个人计算机设备，也就是我们常说的PC机终端设备。传统的图书馆所提供的查询方式只能确保读者在计算机设备当中对于馆藏资源的检索和查找，但是不支持对于馆藏资源中具体图书内容的阅读和访问。读者也无法通过计算机来访问图书馆的实体馆藏信息资源。同样，虽然图书馆给读者提供了计算机来帮助读者对于馆藏资源的检索和查找，但是无法将查找出的结果下载到电脑终端设备上。但是移动图书馆APP软件所依靠的是移动互联网技术，以及移动终端设备，或是电子设备。它与传统的依赖于PC机的服务模式相比较，最大的优势就是可以将移动图书馆随身携带。而这里的“移动”二字也正是验证了将图书馆可以放在口袋中，随时携带，随时查找，随时利用，随时阅读的情况。因此，将移动图书馆APP软件用于高校图书馆的服务和日常管理当中，可以有效的引导读者和帮助读者对于整个图书馆内的馆藏资源進行查找和使用，并且读者查找出的信息资源还可以满足读者进行在线阅读、终端设备下载，以及随时访问的功能。并且随着移动互联网络的快速发展，移动终端设备所具有的功能更加完善和多样化，这给移动APP软件的使用和发展带来了软件和硬件的物质保障。同时，移动图书馆在面对读者多样化需求时，也需要对移动图书馆APP软件进行不断的升级和优化。这里的升级和优化，既包括对于软件设施的升级，还包括对硬件设施的升级。只有移动图书馆APP软件能够不断升级和完善，才能保证当读者需要对图书馆内的馆藏资源进行检索、查找、预约、续借，以及电子资源的在线阅读和下载、文献资源的传递和馆际互借等服务时，可以及时的满足读者的需求。移动图书馆APP软件同样需要将大数据技术进行有效的利用和应用。这样才能对读者在使用移动图书馆APP时，所产生的所有数据进行有效的收集和整合以及分类。只有对读者所有的大数据信息进行分析后，才能够找到读者的需求、阅读喜好、阅读习惯，也只有在对读者所产生的数据进行大数据技术处理后，才能够对每一位读者进行个性化的服务。这些个性化服务包括：根据读者近期检索、阅读、浏览信息的数据分析，了解读者近期做需要的信息资源，并做到有针对性的信息推送服务;读者可以对移动图书馆APP软件上的个人中心进行设置和更改，包括对阅读界面的更改、个人头像的选择、背景阅读图案的选择等等;同时，读者还可以对资源检索功能进行个性化的设置，读者可以根据自己的检索习惯、检索方式进行设定，这样才能保证当读者进行信息检索时，可以按照自己的需求和习惯，查找到更贴合自己需求和需要的信息结果。同样图书馆移动APP软件当中，还运用了数据挖掘技术当中的两种最关键的计算法则。运用这两种算法的主要目的，就是让移动图书馆可以为读者提供个性化、有针对性的、精准的图书推荐服务。第一种算法是聚类分析算法、第而种算法是关联规则。当读者利用移动终端设备登录图书馆的移动APP软件时，图书馆就可以根据读者的个人信息、以前读者通过移动图书馆APP进行查找的内容、以及读者的查找习惯等信息将读者进行分类，并有效的向读者提供聚类个性化的图书清单。这里的个人信息包括读者的专业、科研方向、学科就业方向、年级等等。同时，图书馆还可以根据读者以往的浏览记录、借阅记录而为读者提供与读者所借阅的这些图书相关类型图书的推荐。这种图书推荐的方式可以帮助读者在面对大量的馆藏信息资源和网络信息资源时，可以更有效的且更科学的对大量的信息资源进行有条件，有类别的筛选和科学的甄别。这样才能够为读者提供更多与自己学业学科有关的、生活需要有关的，以及未来工作有关的信息资源。因此，这种个性化的信息和图书的推送可以提高信息检索的准确率，降低读者利用在查找，筛选和甄别信息上所花费的时间和精力。同时，这种个性化信息和图书的推送服务，还极大的满足了读者对于当今时代个性化的多样式的信息需求，让读者对图书馆的满意度大大提高。图书馆为了更好的为读者提供移动阅读服务，还可以定期的向读者寻求对于移动图书馆APP软件的意见、建议和要求。当读者向图书馆提出意见和建议时，图书馆工作人员要虚心听取读者所提出的要求，并仔细记录，及时的进行收集和整理读者提出的所有意见和建议。同时，要对这些意见和建议进行及时的探讨，对于读者提出的要求，图书馆工作人员要尽量的满足。读者提出对图书馆的意见，图书馆工作人员要虚心接受，并及时改正和调整。当读者对图书馆提出建议时，图书馆工作人员要及时采纳，并将有效的意见加入到图书馆的日常管理工作和对读者服务当中。图书馆创建移动阅读服务，并依托图书馆移动APP软件来实现，主要是为了帮助读者抓住碎片化的时间来进行高效的阅读，帮助读者在短时间内可以获取高质量的信息结果，引导读者如何有效的利用图书馆资源进行自身素质的提高。通常情况下，读者更愿意阅读一些篇幅小、字数少、内容简短、内容精炼、视频时间短的文章或是视频资源信息，这样就可以满足读者，即使在三五分钟的空闲时间内，也可以进行简短的精读。这同样也是给读者提供良好阅读环境的主要方式。

三、图书馆APP软件存在的问题

笔者在对我国高校图书馆开通的APP软件进行调研后發现，它在运行现状、服务内容上存在着一些问题。笔者对调研结果进行了系统的分析，并对存在的问题进行了整合和分类，这样可以更好的让人们了解高校图书馆开通的APP软件具体存在哪几类问题，并且可以针对相关的问题可以给出更好的解决办法。

3.1我国范围内开通的图书馆APP软件存在着地域性的差异

具体来讲已经开通的高校图书馆APP软件的学校，百分之五十以上集中在南方地区，并且南方地区的各个高校还在积极的开发和设计自己的图书馆APP软件，因此，这种南北差异导致的图书馆APP软件的集中地点会越来越多的出现在南方地区，并且这种趋势还在不断的扩大。相对于南方地区各高校对于开通图书馆APP软件的重视程度而言，在我国的中部和北部地区目前所有已经开通的图书馆APP软件的数量加在一起还赶不上目前我国所有已经开通高校图书馆APP数量的一半。除了经济发展的差异给南方地区和北方地区带来的图书馆资金投入以外，各个高校图书馆自身的重视情况也起到了决定性的作用。

3.2图书馆APP软件因缺乏创新而导致下载率低

目前，在我国手机应用市场当中所包含的APP软件种类繁多，并且数量庞大。因此，在众多的AP P软件当中就会有人们比较喜欢使用功能齐全、服务智能，并且经常有更新，会有新开发出的最新版本。当一个APP软件有最新版本出现进行更新后，用户就会发现，新版本的APP软件会在原有版本APP软件的基础上，增加了一些更新的功能、加入一些创新的服务内容或是完善一些现有的功能和服务。这就会让这一款APP软件随时保持着与用户需求相接近的功能，甚至于很多更新后的软件会推出一些用户原本想象不到的创新内容和功能。也正是因为会总有新版本的软件进行更新，才会让一款成熟的APP软件具有强大的功能。作为支持众多的用户进行下载和使用这样一款APP软件才能够在当今这个APP软件琳琅满目的市场中站稳脚跟，并不断的发展、不断的创新、不断的给人以焕然一新的感觉。这样才能够促使读者继续使用这个APP软件，也才能保证这款APP软件拥有大量的用户群体。这种广受用户喜爱并且下载量巨大的APP软件当中，我们常见的APP软件，比如微信的APP软件、QQ APP软件、淘宝APP软件、京东商城APP软件、支付宝APP软件、高德地图APP软件等等。、这些APP软件之所以受到人们的喜爱，就是因为它们不仅功能齐全、服务种类繁多，而且最主要的是都占据了所在某一类服务模块的主体位置。在市场中与其他相类似的APP软件相比较，它们更有市场竞争力，而且使用的用户数量更多。但是，在现有的我国高校图书馆开通了APP软件当中，笔者发现很多高校图书馆的APP软件，无论是在功能应用上，还是在服务内容上都会给用户有一种似曾相识的感觉，好像类似的服务功能在哪里使用过，并且使用起来更加便捷推送的服务信息也更容易让读者找到这个能够提供相似服务的软件，这就是微信APP软件当中的微信公众号。微信以及强大的功能和稳定的运行模式使用模式，让绝大多数的智能软件应用商店中，下载率最高的APP软件就是微信APP软件。而微信APP软件当中推出的微信公众号模块，给个人、机构、团体提供了一个推送信息、介绍产品、增加与用户之间沟通的桥梁。因此，很多图书馆都在微信当中开通了专属本馆的微信公众号服务。即使有很多高校图书馆也开通了图书馆APP软件，但是同样在微信上也开通了属于自己的微信公众号服务。因此，很多用户在下载并注册使用一款图书馆APP软件后，就会发现它的功能与在微信公众号上图书馆所能够提供的功能服务相类似，这就会让用户感觉自己可以不用再单独下载一个APP软件，只要通过微信公众号就可以享受图书馆提供的类似服务体验。这样不用下载APP软件，不仅可以减少因为下载APP软件而产生的大量占用内存空间的现象，还可以减少因为重复使用相同相类似的服务功能而导致的推送信息重复发送的现象。因为对于绝大多数用户而言，微信是智能手机下载商店当中必须要下载的一款APP软件，因为它不仅可以满足人们拨打视频电话、语音通话、留言、发送图片、视频、音频等功能，还能够让人们在朋友圈当中发表自己的感言最近的近况，以及看到其他亲朋好友的最近状态，甚至于还能满足多个人进行同时聊天、视频会议、发送文件、付款收款等功能。因此，微信APP软件的强大功能让用户都会在第一时间选择必须要下载的APP软件。因此，当在下载其他软件时，如果这个软件会与微信APP软件相冲突，或者是能够提供相类似的服务项目，那么这时用户就会选择放弃这些APP软件的下载，因为对于绝大多数的用户而言，微信APP软件才是更重要的一款软件。而对于高校图书馆的APP软件而言，它无论是在服务内容上、功能设置上都非常的有限，这就导致它能够给用户提供的服务会与图书馆微信公众号所能够提供的功能和服务相重叠、相类似。因为缺乏创新而导致用户对于图书馆APP软件的下载率低，使用率低的主要原因。因此，各个高校图书馆还要借助移动互联网的依托对于其特色功能服务，以及智能服务高端服务不断的加入到高校图书馆的APP软件当中，这样才能够让图书馆APP软件更加拓宽服务范围、拓展服务项目，让更多更具有特色的服务展现在APP软件当中。

3.3与图书馆网站相比图书馆APP软件存在一定的欠缺

几乎所有的图书馆都会建立自己的官方网站，而且官方网站所具有的功能更加齐全和多样化，而这些功能有一些是可以在APP软件上体现出来的，而有一些功能在APP软件上无法体现出来。也就是说，图书馆官方网站的服务功能和服务项目更齐全，更完善，它的功能项目的数量要远远大于图书馆APP软件所能提供的服务功能数量与内容。比如，为了更好的实现馆际合作，为了能够给读者提供更多查找资源、浏览信息的机会，很多图书馆的官方网站上都会添加一些友情链接，这些链接一般都是与图书馆有一些相关合作的其他图书馆、社会机构，以及社会团体等等。而这些服务项目可以在图书馆网站上进行很好的应用和体验，但是却无法在手机端提供出来。这也就导致图书馆APP软件会在一些功能上存在一定的欠缺。

3.4图书馆APP软件存在不全面性和局限性

目前，高校图书馆所开通的APP软件，无论是在功能上還是在服务上，都存在着不全面的现象。这已经是图书馆人、社会学者和用户都能够看到的和体验到的不争的事实。如果这种不全面性和局限性不能够得到很好的改善，那么将会严重的影响了用户在使用图书馆APP软件时的良好使用状态，会让用户在体验APP软件所能够提供的服务时，感到功能欠缺体验结果不够良好。长此以往，就会让很多用户丧失了对使用图书馆APP软件的兴趣，最终会将它规划为无用APP软件一类，并进行删除。因此，如果图书馆想要改变这种状况，必须要增加图书馆APP的服务功能模块，这样才能够让读者在使用图书馆APP软件时，能够体验到更全面的功能，并且实现无障碍应用。

3.5图书馆APP软件缺少创新和智能化服务

在图书馆APP软件上推出和添加更多的服务功能板块，单单由图书馆这个个体是无法独立完成的，必须要增加图书馆与其他行业的跨界合作和深度融合，这样才能够让更多的行业将各行业的服务功能加入到图书馆功能当中，以此来丰富图书馆APP软件所提供的服务内容。现阶段用户已经习惯了利用移动互联网技术和移动终端设备去学习、处理工作、处理生活琐事、娱乐、休闲、购物等等服务。因此，当用户在面对图书馆APP软件时，就会发现图书馆的APP软件所能够提供的服务体验并不能够满足现代用户对于多元化、多媒介的服务需求。通常情况下，图书馆APP软件都是给读者提供传统的图书馆服务项目，以及在此基础上所衍生的服务项目的功能体验。因为，缺少创新和智能化服务，因此无法为用户提供更优质的服务体验和全方位的功能项目。导致这一情况的主要原因就是图书馆在研发与设计图书馆APP软件时，并没有充分的利用移动终端设备和智能设备。因此，为了能够更好的满足用户的需求，能够让图书馆APP软件更能够适应当代用户对于图书馆所提出的要求，就必须要将移动终端设备与图书馆的服务融为一体。例如，有的高校图书馆APP当中将智慧图书馆服务添加到APP软件当中，而有的高校图书馆APP当中会有一些特色的服务，比如虚拟现实合影、条形码扫描功能、二维码功能、自助拍摄功能等等。即使现在有很多图书馆，将一些特色的功能添加到图书馆APP软件当中，但是就目前的现状来看，即使添加了很多特色服务项目的图书馆，图书馆APP软件还是存在服务项目少功能单一的现状。

3.6图书馆APP软件存在反馈功能不完全的现象

很多读者都反映当自己发现图书馆APP软件存在使用问题，或者是在使用过程中没有得到很好的服务体验，想要从图书馆的工作人员进行交流沟通以及提建议的时候，却找不到可以进行反馈的模块或是通道，这就让很多读者对图书馆APP软件产生体验不好情绪的时候，无法直接的给予意见的提出，以及与图书馆工作人员进行很好的沟通的地方。并且在目前市场上所开通的图书馆APP软件，普遍都会存在这种反馈功能无法得到很好的体现的问题。

3.7图书馆APP软件缺乏拓展性

高校图书馆开发和设计APP软件，就是为了能够简化图书馆的工作流程，方便读者对于图书馆馆藏资源数据库资源的查找与使用。同时，也能够希望给读者提供一个与其他读者和作者，以及图书馆工作人员之间进行交流沟通互动的平台，并且在图书馆APP软件上设置了资源共享模块。也就是说，当读者在其他APP软件或是阅读细节当中发现好的、有价值的信息资源、好的阅读资源时，就可以将这些音频、视频、图片资源上传到图书馆的APP软件当中，通过资源共享的方式将这些优质的资源与其他读者一起共享。对于图书馆APP软件而言，这样的资源共享平台不仅可以打开读者的视野，还可以吸引更多的读者来使用图书馆APP软件，提升图书馆APP软件的使用率和利用率。但是，资源共享的方式仅限于在APP软件上上传个人的资源信息材料，而这些资源共享的平台，也只允许读者用户上传视频、音频、链接或是文字资源。因此，图书馆能够给读者提供的资源共享模块欠缺一定的拓展性。无法满足读者将更多样化、多形式的资源信息上传到图书馆APP软件当中，与其他读者进行共享。

3.8图书馆APP软件界面设置存在相类似的现象

因为很多高校图书馆在设计和开发APP软件时，都是与第三方机构进行合作，并联合开发，因此很多图书馆的APP软件，无论是在界面设置上，服务模块安排上，以及服务内容的提供方面都会存在相类似雷同的现象，这就导致当一个读者登录图书馆APP软件的时候就会发现，这个图书馆APP软件的操作模式界面设置都有一种似曾相似的感觉。有的时候甚至会产生使用错觉的感觉，觉得这些相似的图书馆APP软件是由一个图书馆推出的。产生这种原因主要是因为图书馆APP软件在界面设置上太过相似，无法很好的抓住读者的使用心理，无法能够吸引读者继续使用和体验它所能够提供的所有服务。

3.9图书馆APP软件存在系统不稳定的现象

无论图书馆APP软件是高校图书馆自行研发设计并开通的，还是高校图书馆与第三方机构联合设计开发的，它们的设计团队、技术团队，以及市场开发团队都无法和目前市面上的热门APP软件相比较。因此，当读者来使用图书馆APP软件进行网上操作、图书借阅、下载、收看讲座等功能时，都会出现因为流量不稳定，甚至出现卡顿的现象。造成这一现象的主要原因就是目前当今市面上的高校图书馆APP软件还存在着系统不是很稳定，使用性和灵活性还没有达到那些例如微信、QQ、淘宝等热门软件的完善程度。

3.10图书馆工作人员没有有效的利用大数据技术

目前移动互联网技术、大数据技术的在图书馆以及图书馆APP软件当中的发展和应用非常的普及，但是图书馆工作人员也很少能够对于读者在使用图书馆APP软件的时候所产生的数据信息进行系统的分类和分析。众所周知，大数据技术能够更好的帮助图书馆掌握读者的信息数据情况，通过对每一位读者在使用图书馆APP软件所产生的数据信息进行整合和分析后，能够更好的了解读者的阅读喜好、阅读需求、服务需求。但是，在目前市场上所开通的图书馆APP软件当中，很少有能够充分的利用大数据技术来完善图书馆的服务，来为读者提供更精准的服务的。

四、结束语

在这个APP软件横行的年代，图书馆要看准了APP软件在市场以及人们中的广泛应用，也要看准了APP软件对于图书馆现有的工作模式，以及未来的行业发展都是有帮助的。利用APP软件来实现图书馆的读者服务、阅读推广，以及宣传工作时，可以满足读者对于现代化以及现阶段的图书馆发展。因此，对于图书馆的而言，手机APP软件无论是在创新应用、使用价值、管理模式，以及宣传推广上，它的现有价值和潜在价值都是非常大的。

（中共辽宁省委党校（辽宁行政学院 辽宁省社会主义学院） 辽宁 沈阳 110000）