高危及重要客户用电风险防范及服务策略

张熙

摘要：我国由于人口众多，又处在高速发展的过程中，因此对电能的需求较大，而做好用电服务也成为了供电企业的重要任务。通过提高用电服务质量嫩巩固有效控制客户用电的风险，从而让供电更加安全可靠。本文通过分析用电风险的产生以及对高危及重要客户用电服务方法的改善措施，希望能够有效降低用电风险，也能促进我国供电企业长期稳定的发展。

关键词：重要客户;用电风险;服务策略;风险防范

前言：供电企业是服务与全中国人民的，但是其中拥有很多较为重要的客户以及具有高危特征的客户，而这些客户与人民群众有着直接的关联，因此对高危及重要客户的供电更应该保证其用电的安全，从而有效保证社会公共与人民群众的生命财产安全。供电企业也要注重高危及重要客戶用电风险的防范，通过服务水平的提升以及对工作人员的管理，让高危及重要客户能够更安全的用电，从而避免一些不必要的事故发生，也能为供电企业带来了良好的经济效益。

一、用电风险概述

（一）设备产生的用电风险

高危及重要客户大多都与供电企业共同成长，因此部分客户的供电电源存在严重的缺乏现象，而且也有很多客户依然只是单电源，这对一些突发停电事件的发生，并不能及时进行处理，因此会给用户带来一定的麻烦。而且在高危及重要客户中还有很多用户采用的是T型接电的方式，并且其配电室也没有相应的保护措施，这也无形中加大的用电风险，容易产生用电安全事故。而且部分供电企业并没有针对供电与用电的设备进行日常的维护与检测，因此导致高危及重要客户中有些用电设备已经发生老化的显现，甚至有些设备以及接近使用年限并存在一定的故障，依然在运用，从而造成了电能的消耗，让高危及重要客户产生较大的经济损失，同时也带来了一定的风险。

（二）人为因素产生用电风险

保证客户用电安全需要用户与供电企业共同来维护，但是有很多高危及重要客户并没有安全用电的意识，而且也有部分客户为了节约自己的用电成本，而对用电基础设备进行改装或者破坏，这样很容易发生一些安全的事故，从而造成客户的重大损失[1]。也有一些客户在供电工作人员进行供电检查时没有积极的配合，从而导致用电设施与供电设施产生一些问题，不能被工作人员及时地发现，从而产生一定的用电危险，这都是客户用电安全意识不足所引起的。还有就是供电企业工作人员专业素养较弱，没有良好的服务意识，在针对高危及重要客户服务过程中，并没有及时处理客户反馈的问题，从而让用电潜在危险没有得到高效的治理。也有部分工作人员对相应工作操作不够熟练，没有良好的技术，从而让电工工作出现更多的问题，引发很多供电的安全事故。

（三）管理制度产生用电风险

部分供电企业在针对高危及重要客户用电进行管理时，缺乏一定的管理能力，没有制定严格的管理制度，从而导致供电企业并没有针对客户用电而记录相应的材料，也没有收集供电设备与用电设备的信息，因此在发生用电故障后很难采用有效的应急方案，对电能用户进行保护。而且也有很多供电企业为了准求经济效益，并没有针对这些高危及重要的客户制定安全用电的规定，供电企业也没有良好的对电能用户的用电进行监督与管理，从而导致用电存在潜在的风险难以进行有效地控制。当前不少供电企业都是在高危及重要客户用电出现故障后才进行相应的整改，而没有对用电风险进行防范，从而导致用户受到事故的侵害后才进行相应的服务，难以避免供电企业以及用户的损失。

二、如何做好高危及重要客户的用电服务与风险控制

（一）加强设备检测与维护

供电企业在用电服务以及安全用电防控过程中，应该加强对高危及重要客户用电设备的检测与维护工作，将一些老化的用电设备与供电设备进行更换，从而保证客户用电的稳定性。同时也要做好检测与维护的记录工作，确保在发生用电安全问题后，能够针对记录准确地找到事故发生的原因，从而减少用户损失[2]。同时也需要对需要大量电能的用户配备双电源或者是配备备用电源，这样能够用最快的速度恢复对客户的供电，有效避免因故障原因造成供电企业的出现较大损失。而且也要加强设备检测的力度，实行每日检测的方案，将潜在的用电风险全部清除，给用户一个安全、稳定的用电环境。

（二）强化企业员工与客户的培训

在用电风险防范过程中，首先需要对高危及重要的客户进行安全用电知识进行培训，从而提高客户的用电安全意识，这样能够减少用电事故的发生。同时也要与政府部门进行合作加强用电安全知识的宣传，从而让用户能够按照规范进行用电，严禁对电力设施进行私自更换或调整[3]。供电企业也要对企业相关员工进行培训，提高电工的专业技能和职业素养，这样能够让电工更负责人的对供电设备和用电设备进行检测，保证其设备的质量。同时也能够通过相应的奖罚制度与考核制度，让电工正确看待自己的工作，并不断进行学习，从而保证电工抢修用电线路的效率与质量，对用电安全进行有效的管理。

（三）完善用电服务管理制度

在供电企业服务于用电客户时，需要拥有良好的制度进行支撑，这样既能保证供电操作的规范化，也能保证用户用电操作的规范，进而避免人为原因引起的用电安全事故发生。同时用电服务也要建设应急救援制度，结合客户需求以及用户的基本情况制定良好的应急救援策略，并与客户进行沟通开展相应的应急救援演戏，在演戏过程中发现问题解决问题，从而保证客户在用电过程中的安全。而且供电企业也要建设监督系统，对供电企业各个部门进行监督，也要针对客户用电进行监督，这样能够及时发现潜在的用电风险，并及时进行修整与维护，有效对高危及重要客户进行用电风险的防护。

结语：

对于供电企业来说用电安全防范是对客户的最好服务，而通过供电企业不断完善自己管理体系与建设优良的电工队伍，能够对用电客户的服务水平得到明显提升。作者通过对高危及重要用电客户存在用电风险问题进行分析，并制定良好的防范对策，意旨为保证客户用电安全提供参考。

参考文献：

[1]潘军.关于重要客户用电风险防范及服务策略的深思[J].科技创新导报，2019，000（028）：182-183.

[2]厉建宾[1]，吴彬彬[1]，朱雅魁[1]，等.基于大数据分析的客户电费风险预测及防控[J].电力大数据，2019，000（002）：1-6.

[3]余培，刘其辉，石城.新电改背景下电力用户信用风险预警模型与评价方法[J].电力需求侧管理，2020，124（02）：39-43.