基于企业调研的高职英语课程思考

曲丽丽

摘要：为进一步了解企业用人需求和完善课程体系建设，教师可以多参加企业调研，通过调研可以了解企业所需人才培养目标，树立以人为本的服务理念，推动专业教学改革。通过整合教学内容，按知识结构分模块，按能力结构分项目，按认知规律分任务，教学做一体化模式进行教学，从而让学生更好地适应社会需要。

关键词：企业文化;校企合作;教学改革

为了进一步加强基础学科与业企业之间的联系，了解企业对毕业生素质和能力的要求，了解学生在就业中存在的缺陷，指导和帮助学生就业，为了使教学改革少走弯路，贴近市场，沿着正确方向发展，进一步提升教学和管理水平、提高教学质量、对接教师与社会、实体企业的关联，夯实教师作为高职教员的通识业务基础。笔者为此利用假期时间进行企业调研，跟踪调查毕业生情况，了解企业用人需求，找出在人才培养过程中存在的问题，加快教学改革步伐，提高教学质量，为今后的教学改革提供了新的思路。

（一）企业简介

济南南桔网络科技有限公司为上海众结网络科技有限公司全资子公公司。于2010年11月创立于英国Newcastle，是一家电子商务营销类的高新技术外贸企业。公司产品以卫浴、汽摩配件、家居、家纺等品类为主，业务渠道扩展涉及Ebay、Amazon、Aliexpress、Wish、Sohpee等多个平台。公司通过创新的商业模式、完善的供应链体系和精准的网络营销技术，秉承分享、自由、创新的精神，将业务聚焦在英国，辐射欧洲、美洲、澳洲，致力成为互联网快时尚品牌。培训的内容十分丰富，主要有公司组织机构与企业文化介绍、各部门负责人讲授相关专业知识和自身经验的传授、安全、管理体系等诸多方面的系统学习。

（二）实地参与企业实践阶段

实践小组对南桔科技业务做了深入的调研，对南桔网络科技有限公司的历史、规模、组织架构、规章制度、核心价值观、薪酬待遇、公司周边环境等情况也进行了全面了解。公司位于济南高新区银荷大厦A座，交通便利，营商环境一流。公司一惯重视工员工的综合发展，提倡个人不断完善自我，在具体事务中寻求最佳方法，这也给了大家充分发挥，思考创新的机会，小到处理日常事务，大到参与公司重大项目，都给到大家自由发表心中所想的自由。创新如何转化为企业文化的核心驱动力，这就要求公司每个人都能在各自岗位上不断思考和改进工作。快速反应，精准执行，不仅仅是南桔科技的工作作风，也应该成为我们广大一线教师的工作作风。

在商务英语客服专员的岗位上经过两个周的锻炼之后，我感受到了工作的紧张和岗位的强度，对于锻炼刚毕业的大学生，還是很有意义的。商务客服专员日常工作包括及时回复售前售中售后的邮件，提升顾客满意度，处理中差评和Case，确保账号安全稳定和可持续发展，负责处理账号销售订单并跟踪订单进展状况，确保订单按时完成等等。虽然现在有很多翻译软件课作为辅助工具，但是在准确把握客户需求、回复客户等方面还是需要较强的英语读写能力。

（三）教师去企业实地调研，具有以下几个方面的作用：

1、了解企业所需人才培养目标。企业需要具备四级及以上英语读写作能力的员工。我将结合本行业对本专业人才所需掌握的公共基础课知识、职业能力、职业素养等的要求，在今后的教学中将有针对性的进行课堂教学，培养企业所需的技能型人才。同时根据企业行业的要求与工作流程特点，将采用教学练一体化模式进行教学，切实提高学生英语的运用能力。

2、树立以人为本的服务理念。

参训老师们收获的却不仅是知识与经验，还能感受商务客服以客户为先的匠心服务。在企业的经营管理活动中，公司注重引导员工适应当前企业环境的变化，强调员工当家做主的精神管理的整个过程中，始终以人为出发点与落脚点，贯彻尊重人关心人理解人培养人的理念，加强人力资源管理，不断打造企业核心竞争力。为一名客服代表，不但要给客户解决问题，还需要不断的收集用户的意见或建议，了解用户的需求，为公司的策略提供更多资讯。做一个优秀的客服人员是不容易的，需要品格素质、技能素质、心理素质等各方面全面发展才可以做好。“急客户所急，想客户所想，创造满意的顾客”，相信只要坚定这一信念，才会做得更好。

3、重视团队合作，培养学生的团队合作精神和沟通意识。

通过下企业实践锻炼活动，我们了解到企业特别重视团队合作精神，而团队精神是通过与团队中其他人的合作、沟通、交流来实现的。因此，在今后的英语教学过程中，我们可以通过设计以团队形式进行的各项训练和活动，重点培养学生的团队合作意识和沟通交流能力，避免学生以自我为中心。这样，他们进入社会后能较快地融入到新的工作和生活中。

（四）对英语教学的反思

我们高职英语教师要牢固树立创新发展理念，以创新引领本职工作，要深刻认识到应当根据企业行业的要求与工作流程特点，采用教学练一体化模式进行教学，切实提高学生英语的运用能力，真正培养企业所需的技能型人才。

1、熟悉企业运作流程，了解行业现状与发展方向，为英语教学搜集新素材。

通过这次实践，我了解到了南桔公司对人才的需求，根据企业行业的要求与工作流程特点，多采用教学练一体化模式进行教学，多引入一些人文性和实用性的语言材料，充分重视学生的语言输出与输入综合使用能力，切实提高学生英语的综合素质和运用能力。培养目标，对课程的设置起着重要的导向作用，它直接影响着高职英语课程的开发，体现着各种职业人才的素质和能力的具体的要求，英语课程设置门类要紧扣当前经济发展的基本状况及其发展趋势，依据区域社会发展和市场经济的课程改革目标要求，构建进得来，出得去的课程，是体系课程体系改革的重要一环，课程设置门类要紧盯人才市场和职业市场的变化，充分了解人才市场和紧密跟踪行业技术发展水平，可为高职课程设置提供方向性依据。

2、注重该专业岗位职业素养需求和岗位能力要求，推动专业教学改革

通过下企业锻炼，我们了解了商务英语客服岗位的基本情况、企业对各类人才的需求、就业状况，通过自己亲身经历，掌握企业对本专业人才知识结构、职业能力、职业素养的要求，返校后有针对性地进行课堂教学，培养出更符合企业需求的应用性人才。同时根据企业要求与工作过程特点，修订人才培养方案，改革课程体系，整合教学内容，按知识结构分模块，按能力结构分项目，按认知规律分任务，采用工学交替，教学做一体化模式进行教学，切实提高学生实际动手能力。根据企业对员工身体素质、心理素质、沟通协调能力、随机应变能力、服务意识、敬业精神的要求，在修订教学计划时加大人文素养、职业素养培训课程比例，引导学生树立正确的人生观、价值观，加强自身修养。

3、校企协同，加强实训、实习，培养商务实践能力。通过加强第二课堂、社会实践和实习实训基地建设，使学生达到学以致用的境界，不断增强其综合素质和适应社会发展的能力。其次，需要提高学校与企业之间的合作性，构建企业实践教学平台。将南桔公司商务英语客服专员的工作内容，有機的同课堂教学结合起来，结合学生的实际需求，提高专业的特色性。将职业技能的发展与企业的发展需求结合起来，实现无缝对接。

4、需要对教师加强全方位多层次培训。对于从大学校园毕业后直接进入学校任教的老师们来说，从一个校园踏入另一个校园，工作环境变化不明显，对校园外企业工作氛围，企业文化不熟悉，不利于职业院校学生的教育。因此，教师现在需要的应该是全方位多层次培训。可以有关于企业认知层面的，有企业运转经营层面的，有企业相关专业层面的，等等，便于教师深入了解企业运转方方面面，这样才能在教学过程中有的放矢地引导学生在素质，修养，才能，技术方面进一步提升。

通过这次赴企业锻炼，我了解到南桔网络公司的基本情况以及商务英语客服岗位对学生的素质和能力的基本要求。这就要求我们在平时的教学过程中，更新教学理念，更新教学内容，重视课堂思政，培养学生自主学习能力与团队合作精神，提高学生全面素质。高职教师还是应该多参加企业锻炼，体验企业文化，积累实践经验，使教学与实践有机结合;加强校企合作，加强实训、实习，使学生达到学以致用的境界，不断增强其综合素质和适应社会发展的能力。在此感谢济南南桔网络科技有限公司给与我们的锻炼机会，希望在今后进一步加强与更多企业的紧密练习，培养出企业需要的各类高质量技能型人才。