探索“互联网+”工作模式 开辟工会工作新阵地

朱艺陶

互联网作为我国公民行使知情权、参与权、表达权和监督权的重要渠道，为新时代工会工作在中国共产党的领导下，密切联系广大职工群众、更好地履行维护职工的合法权益职责提供了新的途径。如何适应新时代对工会工作的新要求，更好地推动智慧工会建设，将传统的工会工作与互联网深度融合，团结和带领广大职工建功新时代，是我们需要重点研究的课题。

一、开展“互联网+工会”工作的必然性

“互联网+工会”是工会工作由传统模式向新型模式的转变。传统模式下的工会工作多数使用纸质资料，在传递过程中会受到传达、时限等诸多因素的影响，效率和效果也会大打折扣。“互联网+工会”是网络信息化建设与工会组织职能相结合的一种全新的工作模式，可以使工会组织更加贴近职工需求，摸准职工脉搏，实现维权工作零距离，提高工会的办事效率和管理水平。同时，也增强了工会组织为职工办事的透明度和公正性，促进工会组织的创新能力和服务水平的提高。

“互联网+工会”可以为广大职工提供更加便捷的服务。工会组织工作的出发点和落脚点是更好地为广大职工提供服务。线上工作可以及时与职工进行沟通、为职工提供及时全面的信息。建立“互联网+工会”平台，可以使广大职工在利用网络平台的同时，感受到优质便捷的服务。同时，可以促进工会模式信息化，减少工会组织的管理层级，实现工会与各部门之间及上下级之间的相互配合，打破传统信息流通中的传达交流障碍，加强信息的流动性，从而有效提高工会组织的反应速度，逐步实现高黏性服务。

“互联网+工会”可以更好地发挥企业与职工之间的桥梁与纽带作用。工会组织承担着连接企业与职工之间的桥梁纽带作用。“互联网+工会”可以让工会干部更加深入到职工群众中，更加快捷地掌握了解职工群众的思想动态，从而有针对性地开展各项服务职工的工作，通过互联网及时为职工提供工作和生活方面的指导与帮助。同时，可以根据不同职工的年龄、性别、个性特点，提供差异化服务。“互联网+”突破自上而下的信息传播模式，开拓网络化建设和服务新渠道，促进工会的“桥梁纽带”从一对一的点对点逐渐变为扩散性的多维度点对点。

二、“互联网+工会”当前所面临的问题及解决办法

部分工会干部对于“互联网+”的概念认识不清，对其重要性认识不足，仍然依赖传统工作模式，认为利用信息化工作是一种负担。部分单位对工会工作不重视，配备的工会干部多为兼职人员，存在“多一事不如少一事”的想法，互联网思维比较淡薄。针对这一问题，企业应加强对工会工作的重视程度，根据实际情况配备专兼职工会干部，积极打造专业化工作团队，强化工会干部的互联网思维，消除其畏难情绪，引导其对互联网抱以积极的心态，树立“互联网+工会”新思想，加强工会干部的互联网知识与互联网运用能力，并在实际工作中熟练使用。

工会工作线上线下互动不够充分。当前，工会各类平台主要以宣传为主，仅仅实现了信息的基础共享，即单一的信息传播，并没有达到互联互通的效果。工会组织数字化系统也不够完善，与职工的沟通性不足。虽然设有互动板块，也常常存在平台单方面信息输出、没能及时得到职工反馈的情况，甚至存在信息不对称的问题。针对这一问题，工会组织应积极推进线上和线下工会工作联动，探索“互联网+工会”组织开展活动的新模式。首先，可以在线上形成成熟的服务板块，为线下活动做出有效支持，如文体活动、员工培训、技能提升等。其次，工会应致力于推动开展线上和线下工作联动，如评优评先、员工座谈等，将意见征集放在线上进行，实操则通过线下具体开展。

三、探索“互联网+”环境下的工会工作新模式

“互联网＋数据”模式，职工矩阵更加完善。通过互联网对工会会员的各类信息进行收集，建立数据库，对相关数据进行整理、分析，将会员的“画像”根据性别、年龄、工种、区域等进行划分，从而分析会员的需求，根据需求提供个性化的工会服务与信息推送，进而达到工会工作智能化。同时，通过职工矩阵搭建的互联网平台，有针对性地提供智慧化服务，通过这些服务对会员的行为进行存储、收集并加以分析，从而提升服务水平。

“互联网＋宣传”模式，思想引领更加及时。工会组织担负着教育的重要职能，更是要充分凸显其“大学校”的作用。随着网络信息的多元化发展，职工的思想观念及价值取向也呈现多元化态势。工会组织要有效引导企业舆论，有效甄别网络上种类繁多的信息，掌握宣传的主动权，做好职工群众的思想引领工作。

“互联网＋服务”模式，职工维权更加便捷。通过互联网平台让工会的服务更加便捷、及时送到单位所需的每个角落，做到凡是员工所需、所盼，工会所达、所能，都能通过“互联网+工会”平台进行运作，实现工会服务24小时在线化。将互联网作为工会服务职工所延伸的“触角”，确保职工交流渠道的畅通，及时了解职工群众的思想，化解矛盾，营造企业和谐氛围。

“互联网+学习”模式，职工参与更加广泛。要深刻认识职工与企业之间共存互促的关系，在大力推进企业改革发展的同时，注重职工综合素质、业务能力的培养与提升，通过“互联网+工会”模式，将传统的培训班搬到线上，让在基层一线工作的职工能够在工作之余进行线上培训、学习，摆脱传统培训场地、时间等的束缚，让职工学习更加便捷高效。

“互联网+关爱”模式，关心职工更加温情。把传统的关爱模式向线上延伸，从职工成长关爱、职工健康关爱、职工情感关爱、职工家庭关爱和职工专项关爱等5方面打造线上关爱板块，从职工成长到身心健康再到家庭和睦，让职工在平台上感受到来自工会的关怀，实现从线下的传统点对点、面对面的沟通交流向互联网平台时刻关怀的转变，实现全方位关爱“零距离”，有效解除职工后顾之忧，不断提升全员幸福指数。

“互联网+工会”，既是一种工会工作模式的创新，也是一种线上线下工会工作模式的融合。只要我们能够有效地将先进的理念和先进的手段相结合,把握正确的导向，不断加强工会信息化使用水平，全面实践“互联网+工会”的工作模式，就能够开辟工会工作新阵地、开创工会工作新局面。