拼多多运营你必须知道的事情！

蔡晓伟

伴随着拼多多平台的出现及其经营模式的独特性，推动着电商行业快速发展。在2018年拼多多上市后，其股价上涨了60%多，并且在2019年2月时拼多多的市值就达到了300多亿美元。拼多多的快速发展很大程度来源于成功的营销策略与运营模式。对此，探讨拼多多运营模式具备显著实践性价值。

■ 拼多多的基本运营模式

拼多多属于一个通过用户、商家以及公司三方共同参与的电子商务行业平台，其应用了C2B的经营模式，即拼多多不直接参与所有商品的经营活动，单纯提供一个平台。商家可以在拼多多上首先上架没有产出的商品信息，在用户拼团成功之后再集中向原料商进行材料采购，并以批量方式进行生产，最终通过商家自主管理方式实现对订单的管理，并直接将商品交付给快递公司实现完成产品销售任务。

拼多多所采用的C2B运营模式的基本定义方面为消费者到企业，这在互联网时代背景下快速发展的一种商业模式，主要是在消费模式之下以消费者需求作为基础前提，企业基于消费者提出的需求进行生产。这一种模式改变了以往企业生产产品然后消费者再根据产品选择简单低效率的生产，而是以消费者贡献价值并由企业消费价值的一种高效率经营模式。和B2B、B2C经营模式相比，拼多多在传统购物网站购买所需要产品期间，针对同一类型商品、购买人数的数量并不能直接影响商品的直接价值，不知道其中是否存在折扣及其是否属于真正的折扣。整体而言，这一种营销模式是把长期折扣当做营销手段，其中C2B模式之下的拼多多团购模式和一般电商网站并不相同，用户可以直接观看到拼团价格并且相对于单独购买而言要低许多，可以在开团支付成功之后获得转发链接，促使相关好友或家属可以参团购物。实现用户低价格购买商品的同时引入更多的用户，实现用户数量的爆发式增长。借助大量用户的需求再向商家下发订单，此时可以实现大规模化的采购、生产、发货，可以有效的降低商品生产的成本。拼多多本身的低廉价格商品可以引发更多对于低价格商品存在需求的用户共鸣，并构建一个良性循环并促使拼多多推动行业持续发展。

■ 拼多多的运营模式探究

（一）和消费者模式的契合

近些年的调查中发现拼多多主要是将关注焦点放在一些非常重要但是经常被忽略的生活用品市场上，促使拼多多开辟了许多的独特市场模块。将各个地区生产者当做是主要的供应商，并从生产者的受众购买各种产品，构建一个初级目标市场并尽可能减少供应链的成本。随着电商企业相继竞争一线大型城市市场空间以及高消费力用户的情况下，拼多多另辟新径开拓了农产品、家居用品、电子产品等销售领域，促使整个平台的经营规模快速扩增。有资料显示，拼多多在2年时间内约有1000多家工厂入驻平台并销售产品，这些工厂的生产效率较高且生产量较大，可以有效处理快速增长的订单。其中典型案例便是卫生纸的生产厂家，其完成了接近千万的订单。对此，团购的订单量庞大促使卖家获得更多的降价空间，促使用户以非常低的价格实现对商品的购入，在吸引用户的同时促使拼多多在生活用品市场方面创建了独特的电子商务时代。

（二）基于折扣方式和社交平台的应用

拼多多的折扣方式非常多，其主要是以团购、短期优惠券以及朋友砍价模式为主，有调查认为团购拼单的吸引力非常强，在购买商品期间，此时拼多多的销售系统本质上属于一种拼团购买的模式。拼单人数越多价格便会越低，在购买期间需要进行分享才可以进入物流环节。分享的模式主要是以微信途径进行分享，借助拥有十多亿用户的微信社交平台作为依托，促使拼多多可以快速扩增。除了基本的分享方式以外，拼多多和微信的合作可以实现对宣传渠道的推广，用户在发起商品链接的方式一方面来源于拼多多平台，另一方面来源于小程序以及公众号。借助社交分享的方式可以有效减少消费者的不信任特征，拼多多本身的登录方式也是以微信为主，从下单到最终的支付，只需要点击链接并填写地址结合微信支付的方式便可以完成销售过程。

（三）品牌与正品险的应用

拼多多在市场开拓时主要是以小商品以及低价商品为主，促使拼多多中衍生出了许多的假冒商品。对此，为了保障平台口碑以及适当引进中高端产品，拼多多开始采用品牌产品的入驻以及正品险的保障机制。以苹果手机为例，其产品在拼多多平台上有着非常大的优惠力度，其中iphone相对于其他平台要便宜数百元，这样的价格优势会衍生出一些负面问题，例如消费者担忧其手机质量。但是后来发现，拼多多购买的所有手机均属于有发票的正品。对于这一现象，其核心在于拼多多吸引消费者，基于平台补贴，以大量的平台补贴方式适当降低利润并获得大量用户。拼多多此时借助人保财险以及国内外知名品牌共同推出正品保证保险项目，也就是消费者在购买商品时发现其属于假货，可以在获得第三方检测机构鉴定报告之后要求平台进行理赔。借助这一些经营模式可以促使消费者更加信任拼多多平台，促使消费者的信任度得以提升从而推动平台持续发展。

（四）折旧和平台补贴对报表方面的影响

以2019年的财报数据为例，拼多多在12月年度活跃买家数量接近6亿人。做为成立时间相对比较短的电商平台，拼多多的消费群体却非常庞大，借助拼单结合分享的模式进行经营，其吸引力非常强，独特的运营模式有着非常突出且理想的发展成效。在2019年时拼多多的营利收入为301.4亿元，同比增长130%。营销开支在大幅度的提升其主要是以平台补贴以及拼团折扣为主。通过分析认为，拼多多的补贴比较实在，虽然销售和营销的开支属于持续增长状态，但是整体营业收入也在不断提升，折扣和补贴虽然提升了支出但是也间接提高了消费群体体量以及销售额，获得了整体营业收入增长的发展目的。

■ 拼多多运营模式缺陷与展望

（一）缺陷

目前来看拼多多在经营期间的主要问题在于产品质量较低，商家准入门槛较低以及用户体验相对较差。在产品质量方面，大规模的批量生产必然会导致各种偷工减料、假冒伪劣产品的形成。在用户体验方面，拼多多很大程度依赖于用户关系网，许多微信用户会因为长时间遭受拼多多推广链接、砍价连接的影响，导致对拼多多形成严重的厌烦情绪，所以优化与改进用户体验显得格外重要。

（二）展望

目前来看，拼多多想要持续性发展其需要从下面几点进行改进：

1.商品质量

想要持续稳定发展，商品质量必须为首位。按照中国电子商务研究发布的数据显示，在2016年时，拼多多的投诉量高达13%，相当于每个月就有百多万的投诉案件。对于这一现象，拼多多提高了对产品的管理与控制力度。全年拼多多积极主动的下架了上千万的侵权商品，同时拦截了数千万的侵权链接。与此同时，拼多多还成立了1亿多的消费保障金，以便于出现售后纠纷时在核实基本情况后可以先行垫付。在今后仍然需要进一步采取各种措施保障商品质量，维护平台口碑。

2.强化宣传减少微信的影响

想要良性循环的应用社交平台，不能过于急躁的应用过多的小广告或链接，要规避对用户体验的负面影响。需要基于长远与循环性的发展目标，借助明星效应实现对粉丝经济的推动，强化维权机制以及反馈机制，促使用户体验得到改善并实现对营销利益的提升。

3.强化信息保障

尽可能减少站外的链接应用，规范企业的基本操作流程，并对消费者的信息提供保护保障，尽可能强化密保相关机制，强化链接真实性并促使用户可以准确辨别。

■ 总结

综上所述，在大数据时代背景之下，拼多多的成功属于必然性结果，其根本在于拼多多制定了满足时代背景的经营战略。但是，随着时代环境的不断发展，拼多多也需要不断的改进与创新，尽可能满足用户的消费需求，从而推动我国电子商务行业持续稳定发展。