展会的风险与平台责任

最近，特斯拉女车主车展维权事件成为全民热议话题，逐渐演变成一场针对特斯拉的声讨，甚至引发媒体对外资品牌在中国服务态度及产品质量的质疑。这不仅是特斯拉的一场重要危机公关事件，上海车展无辜躺枪也引发了行业对于展会危机應对的关注。作为国际化的展览会，维权事件的影响无疑是恶劣的，是对上海车展这一国际品牌的一种损坏，会展从业者应该从中吸取教训。

一是车展能否建立展商监测筛选制度？舆论普遍认为，女车主大闹车展是由于正规维权渠道无法走通，只能通过这种极端方式把事情闹大以图问题得到解决。其实这在汽车消费领域并不多见，此前亦有女车主在4S店爬上车顶维权走红的案例，可见在汽车消费领域，维权难并非个案。可以说，所有的车展都存在发生被消费者恶性维权事件的风险，尤其是上海车展、北京车展等知名国际车展，风险系数更高。车展这种自诞生以来便长盛不衰的展览题材，在会展界分量十足，也是公众关注度最高的题材之一；面对这种风险，车展主办方能否建立展商监测筛选制度？对那些近期发生过负面新闻的企业，主办方要谨慎让其参展。这对于地方性的中小车展或许难以做到，但是对国际A级车展却并不难。越是知名品牌，越应爱惜羽毛，谨慎让这类企业参展是对自身品牌形象的维护。不仅车展如此，其他领域的知名品牌展会也应探索这一制度的可行性。

二是展会能否为消费者维权提供合法渠道？展览会本身是一个商业化平台，但任何企业或平台在追求利润的同时也应该践行对社会的责任。车展维权事件反映了消费者在面对商家时的弱势地位，一旦商家缺乏解决问题的诚意，消费者将面临维权无门的尴尬和无奈，普通人要么选择自认倒霉，要么将事情闹大。展览会作为一个社会公共平台，应当对其客户群体负责；具体到消费类展会，保护消费者合法权益应是题中之义。实际上，这也是有例可循的。比如珠宝展的主办方在展会现场设置鉴别珠宝真伪的展台，这就是对消费者利益负责的表现。对于消费者来说，选择在展会上进行消费是出于对展会组织者的信任，主办方应该对得起这份信任。因此，在展会现场设置专门的维权办公室是有必要的。这既是主办方履行社会责任的表现，也可以引导消费者理性维权，降低展会风险。一些政府展在现场设立知识产权保护办公室，正是基于展会良性发展的考量，足堪借鉴。

展会既是一个商业化平台，也是一个公共服务平台，理应担负起平台的社会责任。保护消费者合法权益，维护交易环境的和谐，应成为展会主办方努力的方向。