让“方便”更方便

文/图 农宇

自2017年3月以来，广西壮族自治区高速公路行业秉承“优服务、惠民生、补短板、树形象”的工作方针，持续推进高速公路服务区公厕环境与服务管理双提升。近段时间，广西在深化“厕所革命”的过程中，提出“技术应用智能化、提档升级标准化、服务管理规范化、服务优质人性化”的四化建设目标，确保公厕符合“干净无味、舒适人性、管理有效、群众满意”的规范要求，截至目前，广西全区已新建、改造服务区公厕413座，通过延伸服务边界，基本满足了司乘多样化的出行需求。

广西自推行高速公路服务区“厕所革命”以来，提出“技术应用智能化、提档升级标准化、服务管理规范化、服务优质人性化”的四化建设目标，加快“服务区+”提质增效，全面提升与完善高速公路服务区公厕管理水平与服务功能。截至目前，广西全区已新建、改造413座公厕，其中的58座“智慧公厕”尽显广西高速公路服务区的“四化”建设成果。

创新科技智能化

近年来，广西通过创新技术手段，以建设新一代绿色生态公厕为目标，按照节水、节能、环保等技术要求，积极采用新材料、新设备、新技术、新理念，倡导全区高速公路服务区不断加密和优化公厕布局，打造智能化公厕，同时提升公厕管理水平，加快推动智慧服务区建设。

在各高速公路服务区公厕建设改造过程中，广西积极推广使用全感应、全自动冲水系统和厕位显示及厕内监测、自动除臭等智能系统，同时配置智能取纸机等设施为往来司乘提供便利。目前，广西崇左、武鸣、夏郢、鹿寨等高速公路服务区的一批公厕经过改造后，已实现环境监测预警、智能除味等14项服务功能全部智能化。

提档升级特色化

在加快“服务区+”提质增效的过程中，广西先后投入近3亿元，用于“厕所革命”。截至目前，全区高速公路服务区共完成新建、改造公厕413座，其中包括“智慧公厕”58座、典型示范项目30个。

崇左、武鸣服务区公厕经过整体改造翻新，增设了管理间、工具间及相关设备设施，整体形象得到有效提升；鹿寨、钦州西服务区公厕采用坡屋顶、干栏式、挑檐通风等开放式的建筑结构与样式，既保证了公厕内部自然通风，又完美展现广西少数民族地区、沿海地区的特色建筑风格。

不只于此，广西各高速公路服务区还在公厕内外的走廊、通道、墙体上精心布设了符合广西特色文化的视觉纹饰、图案、雕塑、风俗物件等，使得公厕装潢与服务区主题相得益彰。那马服务区公厕的设计改造融入了桂南大石铲农耕文化；武宣服务区则集中展示了壮族先民的自然观、宇宙观、生命观和价值观等涉及广西上古人文思想文化的内容。

服务管理规范化

“十三五”期间，广西壮族自治区高速公路发展中心制定了《广西高速公路服务区“厕所革命”专项行动方案》及《广西高速公路服务区公共厕所建设意见》，以完善、提档、升级为重点，指导、加强、完善全区高速公路服务区公厕建设管理与设施改造工作。

目前，广西70%以上的高速公路服务区公厕已建立公厕管理长效机制，并形成“公厕长”管理责任制；40%以上的服务区公厕采用了公厕卫生电子化监督手段，通过使用人脸识别公厕管理器等设备，以挂点微信群的绩效考核方式实行公厕保洁星级评定，有效促进了公厕服务水平的提升。此外，各高速公路服务区运营管理单位还与辖区内各市县应急办，环保、市场监管等相关职能部门建立了联合执法检查长效机制，使高速公路服务区公厕管理与服务规范水平得到了进一步加强。

服务优质人性化

广西自推行“厕所革命”以来，从“量”——增加公厕面积、解决服务区厕所数量、增设充足的冲洗设施，“感”——推广使用全感应全自动冲水系统，“舒”——悬挂绿植、播放背景音乐、营造舒适如厕环境等方面入手，不断完善人性化如厕设施与服务。

目前，广西全区的高速公路服务区除了已基本实现公厕免费Wi-Fi、24小时适温洗漱用水供给外，为更好地满足“家庭出行”的服务需求，还增设了母婴室126间、第三卫生间184间，并按标准配备了婴儿护理台、洗手台、儿童座便器、干手机等服务设施。

针对区内货车通行比例高的重点路段，沿线服务区还增设了太阳能热水器及80余个免费淋浴间。来宾南、灌阳、西燕、崇左、花山、松旺、巴马北等高速公路服务区现已成为全区的典型示范项目，宾阳、来宾服务区还获评了全国5A级“司机之家”。

近年来，广西先后两次修订《广西高速公路服务区星级评定办法》，深入推进全区高速公路服务区文明服务创建工作，目前共有5对服务区获评“全国百佳示范服务区”，20对服务区获评“全国优秀服务区”，星级服务区数量占到已开通运营服务区总数的65%。今年，广西依托科技创新，继续提高“智慧公厕”覆盖率，通过拓展高速公路服务区公厕的服务延伸功能，基本实现了公共设施完善、环境卫生整洁、秩序规范良好、服务温馨文明的预期目标，更好地满足了司乘多样化的出行需求。