旅游景区游客文明行为调查以红山公园为例

杨鸿彬 闫猛 耿新震 买尔嫣 马静 张飞云

随着人民消费水平的日益增高，许多民众会选择出游来丰富自己的生活，但同时游客的不文明行为问题也接踵而至。游客的不文明行为不但会影响到个人形象，还可能致使一个城市的形象受损。

就直接影响而言，游客的不文明旅游行为会给旅游景区环境、景观管理带来麻烦。其次，游客不文明旅游行为还会影响其他游客活动，影响旅游体验。最后，游客不文明旅游行为还会给其自己及他人的人身安全带来一定隐患。

基于上述现象，为分析游客不文明行为带来的问题，本文在了解乌鲁木齐市周边情况后，决定以红山公园游客的文明行为为例，通过问卷调查的方法了解游客在红山景区旅游过程中的不文明行为的现状，并对不文明行为产生的原因进行分析。同时，针对原因提出了改善不文明旅游行为的对策建议。

该问卷主要包括四个部分。第一部分是游客基本情况调查，包括性别、年龄、职业、受教育程度等;第二部分是游客个人对文明行为的认识，包括是否注重自身出行文明行为，对他人不文明行为看法等;第三部分是外界环境对游客文明行为影响;第四部分是建议。

本次调查问卷通过问卷星线上调查，针对在红山公园游玩的游客，利用微信、QQ等社交平台随机对其发放问卷。共发放问卷111份，收回问卷111份，有效问卷111份，问卷有效率为100%。

研究结果分析

调查结果显示，基本信息方面，受访者以女性为主，占比达70%，而男性的占比仅为30%。受教育程度主要集中在大学生，占比为66%，高中及以下占比28%，大学以上6%。而通过对受访者的年龄进行分析，发现在受访者中70%以上都是18到24岁，25岁及以上占比25%，18岁以下占5%。

通过问卷调查统计，关于景区受到不文明行为的影响中，有103名游客认为景区会受到不文明行为的影响，占比92.79%，仅有1人认为没有影响，占比为0.9%，而共有7人表示没有注意景区是否会受到不文明行为的影响，占比为6.3%。以上反映出，景区的不文明行为会对景区影响较大。

据调查问卷显示，导致景区不文明行为的原因中：有91.89%的人认为公民的文明意识不高导致的，对于游客的素质，84.68%人认为是个别游客素质很差，多数游客素质较为不错。许多不文明行为是游客无意识的行为，这些行为被大家长期显示在了日常生活中。大声喧哗、随地吐痰、随手扔垃圾等行为属于无意识驱动旅游者的不文明行为。

不文明行为是人际知觉和自我知觉的不调而导致游客对不文明行为的认识产生偏差，许多人认为自己做出的认知判断是正确的，但没有意识到自身行为带来的危害。因此，我们能看到在外人看来无法忍受的行为，而当事人则可以堂而皇之地做。

经过调查得知，在受访者中，92.79%的游客对自身行为可以做到良好的规范，但只有46.84%的人愿意制止不文明行为。

红山公园内的警示标语随处可见，因此我们也在问卷中调查游客对宣传标语的重视与认知程度，游客中对标语关注者100人占比90.09%，未关注过者11人占比9.91%;78.38%有的人会被宣传标语的不同形式吸引，21.26%的人不会关注。说明游客的不文明行为对社会及他人的认识影响还是较大的。

经过问卷调查得出：就是否愿意制止不文明行为问题中，很愿意制止不文明行为的共有26人，占比为23.42%，较愿意的共有26人，占比23.42%，一般的共有38人，占比为34.23%，较不愿意的共有16人，占比14.41%，而不愿意人数仅为5人，占比4.5%。游客对不文明行为的影响的看法也不同，认为有负面影响的游客人数最多，共有75人，占比达67.51%，认为有积极影响的共有13人，占比为11.71%，认为有复杂影响的共有18人，占比16.22%，认为没影响的0人，认为不清楚的共有5人，占比为4.5%。以上分析说明少数游客认为不文明行为可以刺激大家改正，但是大部分游客认为不文明行为带来的影响是消极的。

在景区乱扔垃圾、在禁烟区吸烟等不文明行为会导致公共区域卫生情况差，污染景区的环境并伴有安全隐患。同时，有的游客为了留念而带走旅游景区的生物或物品，如很多游客在海边旅游会带走贝壳、海星等，则会导致生物污染的现象发生。

游客的文明行为问题不是短期能够解决的问题，需要循序渐进地逐步改善。游客素质其实也是社会公德问题。任何突击式的运动都不可能在短期内达到提升文明素質的目的。从长期来看，社会公德教育应该从游客本身抓起，从提高大家素质做起;从短期来看，应该加强游客的行前教育，让游客在景区内部能够良好地认识到文明行为问题，让游客加强对自身行为的约束。

为了调查游客旅游景区文明行为，本文采用了问卷调查法，通过对红山公园游客进行调查，从游客对不文明行为认识状况，不文明行为产生原因的认识及产生的影响，解决办法等四个方面得出以下结论：

在调查中有92.79%以上的游客认为自身可以约束自己的行为。

在遇到其他游客有不文明的行为时，一半以上的游客都选择对不文明行为忽略，并且许多游客一般意识不到不文明行为的发生。

不文明的旅游行为除了给游客体验带来损害，而且对国家、社会都有较大的负面影响，甚至会对景区造成不可逆的损伤。

解决游客文明行为问题主要还是加强大家出行教育，强化素质教育，让每一位游客能够了解到文明行为的必要性是解决问题的重要保障。

作者单位：新疆农业大学