优质护理服务在门诊采血室中的应用分析

周晓晶，郭广英，庞丽歌

（中国人民解放军联勤保障部队第九八九医院，河南 平顶山）

0 引言

门诊采血室是医院内极为重要的一个服务科室，其工作职责为完成患者就诊的血液样本采集工作，提供优质采血服务，为后续疾病的诊断以及验血提供强有力的保障。如果门诊采血中心病人流量大，患病的种类较多，就有可能发生管理不到位的情况，无法保证门诊采血中心的可靠性[1]。门诊采血室的患者存在恐慌及焦虑等不安的情绪，如果采血不当将会增加患者的采血痛苦，增加医患纠纷风险，使医患关系紧张，导致病人出血交叉感染的状况，影响到医患双方的身心健康。通过临床状况使护理服务质量得到有效改善，医院门诊室需要采取合理的护理措施，避免医院发生感染，减少医疗纠纷，为患者的生命安全保驾护航。本文通过优质服务护理对门诊采血室进行研究，现将我院收治的600例患者分为观察组与对照组，通过对比抽血情况和护理满意度来分析优质服务护理对患者的影响，具体如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

将我院2020年3月至2021年3月收治的采血患者600例以随机数字表法分组，观察组与对照组各300例。观察组男性158例，女性142例，年龄21~65岁，平均（45.6±0.8）岁。对照组男性148例，女性152例，年龄22~66岁，平均（46.2±1.2）岁。两组一般资料无明显差异（P>0.05），存在可比性。

纳入标准：①所有患者均为门诊室抽血者；②患者知情并同意本研究；③精神、认知等正常，能够有效配合优质护理。

排除标准：①不同意及不配合本次研究的患者；②患者存在精神或心理方面的疾病；③意识不正常，无法与人正常沟通的患者。

1.2 方法

对照组进行常规护理服务，医护人员轮流值班，告知病人在抽血前需要做好的准备，再按照抽血次数的顺序进行抽血。观察组优化护理服务，方法如下。

1.2.1 建立优质服务理念

组织医护人员定期开展培训知识会议，通过授课、定期考核及情景模拟等方式使医护人员综合素质得到提高，并进一步提护理服务水平，医护人员的理念是以病人为中心，多关注病人感受，给病人提供良好的治疗，从而在根源上遏制了医疗纠纷等严重情况。

1.2.2 心理护理

医护人员要主动服务患者，与患者多沟通交流，关注其心理感受，给患者讲述采血需注意的事项，让患者对其有充分的认知，打消掉惧怕心理，缓解了患者的紧张情绪，医护人员的关怀护理改善了护患关系。

1.2.3 改善采血室环境

规划好采血室的结构，医疗器械需摆放整齐，地面打扫干净。候车区可摆放好舒适的座椅及饮水机，增添呼叫和报告屏幕等服务设施。将等待流程优化，流程优化为取数后在等候区等待取血，给患者提供舒适的医疗体验，添加其他的方便设施，如老花镜、卫生纸等，给患者提供便利。

1.2.4 优化工作流程

在工作中各个方面需要充分分析，主要环节及薄弱环节都应注意，不合理的环节需细化好，让医护人员的行为更加安全有序，减少不规范行为发生。加强医护人员和病人的沟通技巧，进而更方便地为病人提供优质护理服务。

1.2.5 合理配置人力资源

质量检查环节需要加强排查，护士长要针对性展开调查跟踪，规章制度的执行进度需要完全知晓，对护士的护理服务进行规范，定时展开护理质量分析类型的会议，研讨清楚护理中的问题及预防措施，从而在发生此类问题时及时发现并改正，并在工作时间段内灵活调度人员。

1.3 观察指标

对两组患者的一次性采血成功率、血液样本合格率及护理满意度进行比较。护理后，统计两组患者一次性采血成功率及血液样本合格率。使用我院自制护理满意度量表让患者对本次采血工作进行满意度评价，分为很满意、满意和不满意三项评价，并统计总满意率。

1.4 统计学方法

2 结果

2.1 两组一次性采血成功率及血液样本合格率比较

观察组患者一次性采血成功率高于对照组，差异具有统计学意义（P<0.05）；观察组患者血液样本合格率优于对照组，差异具有统计学意义（P<0.05），见表1。

表1 两组一次性采血成功率及血液样本合格率比较[n(%)]

2.2 两组护理满意度对比

观察组患者护理满意度高于对照组，对比结果具有统计学意义（P<0.05），见表 2。

表2 两组护理满意度对比[n(%)]

3 讨论

门诊采血室进行护理工作时，多数患者会有不耐烦或焦虑的情绪，因为患者认为等待时间过长会耽误病情诊断及治疗，少数护理人员对患者的服务态度较差，接待患者时存在抽血不专业、信息核对失误或态度过差等情况，引发患者产生强烈不满情绪[2]。而优质护理则可以全方面优化采血流程，比如有电子叫号、电子信息核对等，以减少发生信息核对错误率。其中电子叫号系统能够减少患者等待时间，在患者等待时可以在座椅上休息以及有其他便利设施使患者不良情绪变得平稳[3]。在护理时使用更为积极主动和温和的态度对待患者，让患者感到舒适，提高护理人员的护理概念、专业知识及采血技能等避免穿刺失败导致患者承担不该承受的痛苦。护理人员需多与患者沟通，让患者主动配合采血工作，以方便门诊采血室的采血进度。

在护理过程中，还需根据患者实际情况，采取相适宜的护理措施，严格管理采血过程，引导患者积极配合从而完成采血[4]。抽血后医护人员需将注意事项详细介绍给患者，比如正确的按压方式能够防止因按压不当造成患者发生蓝紫色或充血等症状。在严格按照无菌操作的同时，还需避免交叉感染，并对抽血室门诊病人采取更加高效的治疗方式。优质护理能够缓解患者疼痛感，并减少患者排队等候时长。通过改善医患关系，从而提高患者的护理满意度，从而有更为良好的抽血效果[5]。本文经两组研究发现，观察组患者一次性采血成功率高于对照组；观察组患者血液样本合格率优于对照组；观察组护理满意度高于对照组。

综上所述，优质护理服务能够降低抽血失败的情况，提高抽血合格率以及提升患者的满意度，让患者享受优质安全的护理服务，从而改善了护患关系，值得大力推广。