北京公交 践行使命，筑梦“百年同行”

文 / 王辉

北京公共交通控股（集团）有限公司（以下简称北京公交），历经百年持续性发展，由1921年诞生初期的2条电车线路，总长12.5公里，成长为拥有运营车辆超过2万多辆，运营线路1000多条的现代化企业，城市地面公共交通运营范围覆盖市辖区并通达毗邻的河北部分市县，2019年完成客运量超过35.67亿人次，运营车辆总规模、线路数量以及客运总量均位列世界各大城市之首，地面公共交通出行比例22%，业已成为广大市民公共出行的重要交通方式。

北京公交诞生于风雨如晦的动荡环境里，成长于改革开放的新时代机遇中，其百年成就凝聚着“一心为乘客、服务最光荣、真情献社会、责任勇担当”的公交精神，秉承着“以人为本、乘客至上、创新发展、追求卓越”的核心价值观，体现着“真诚于心、奉献于行”的服务理念，彰显着“一路同行、一心为您”的品牌公信力，践行着“让更多的人享受更好的公共出行服务”的初心和使命，发扬着“吃苦耐劳、乐于奉献、勇挑重担、先进引领”的优秀品格，坚持着“尊重关爱员工、与员工共成长”的共生、共创、共赢的发展原则。

不断满足乘客公共出行需求，持续提升公共交通服务品质

北京公交通过精细化的管理模式、智能化的信息平台、标准化的优质服务，加速推进企业文化建设落地。全体员工以不断满足广大市民“更安全、更快捷、更方便、更准时、更舒适”的公共出行需求为落脚点与根本出发点，将提高市民公共出行服务品质放在第一位，致力于持续提升与改善服务水平和服务质量，持续引领公共出行方式的升级与创新。以此不断优化了市民公共出行环境，努力提升了城市地面公共交通的吸引力，极大改善了市民的公共出行体验，提高了广大市民对地面公共交通的满意度与幸福感指数，进而促使越来越多的市民主动把公共交通作为出行的首要选择。

定制公交拓展个性化、多样化公共出行服务

为满足广大市民对公共出行需求的美好向往，北京公交落实常规公交与定制公交协同发展战略，巩固常规公交客运市场，提高常规公交服务品质，同时在全国率先打造定制公交商务平台，实现了“一人一座、一站直达、优价优质”的个性化服务模式，推出了快速直达专线、拓展了旅游观光线等服务品牌系列，积极探索了现代有轨电车经营管理模式。到目前为止，北京公交已开通500余条多样化的公共交通线路。全体员工通过创新个性化、多样化的服务品种与方式，丰富了公共交通服务产品与内涵，并运用“互联网+”思维，进一步实现多种客运方式的有效衔接。

打造绿色公交 创新服务模式

北京公交紧抓时代发展新机遇，推进了企业可持续性发展，在满足广大市民多层次多样化的公共出行需求，提升地面公共交通综合服务品质的同时，创新绿色共赢的服务模式，强化公交信息研发能力，应用新一代信息化技术与智能交通科技缓解了城市地面公共交通的拥堵状况与环境资源压力。为治理大气污染与维护首都安全、稳定、和谐的良好局面作出了重要贡献，为首都市民、广大乘客提供了一种更加绿色、更加便捷、更加快速的公共交通出行方式。

践行“同行文化”应用理念层中的人才理念

北京公交将员工视为企业可持续创新发展的核心推动力，将员工视为公共交通事业不断进步的关键同路人，将员工培训视为企业承担的风险最小而收益最大的战略性投资。通过不断探索与深耕职业教育，汇聚行业智慧与资源，育新机、开新局，以创造更加有利于公共交通运输领域创新的教育生态，构筑公交行业命运共同体。比如，在培育优秀人才方面，以企业文化融入为关键，践行了“尚学求进、尚行求实”的企业文化理念，建立了全方位、系统性、终身化的培训体系，完善了培育激励机制，构筑了员工职业发展平台，营造了“书香公交”的学习氛围和戮力同心的工作环境，以在培训中提升员工职业综合素质和岗位技能水平为落脚点和出发点，激发了每一位员工的创造能力，实现了自身最大的价值，让员工在和谐的工作环境中更加进步、更加自强、更加自信、更加自豪，继而培养了一批又一批努力进取、开拓拼搏的北京公交人，并促使企业与员工共同发展、同步成长，进一步增强了企业凝聚力。

尊重关爱员工 提升企业文化的认同感

北京公交集团工会在公交党校举办“快乐工作·从心启航”EAP专员培训班，落实心理援助计划，旨在以基层分会的“心灵驿站”为阵地，以基层分会的工会主席为主导，通过专业化的服务，尊重每一位员工的人格尊严，密切掌握全体员工的思想动态，积极倾听每一位员工的诉求，贴心关爱每一位员工的身心健康与进步发展，加强对公交员工的心理疏导与人文关怀，主动帮扶员工并着力解决员工亟待解决的现实问题，解除了员工的后顾之忧。此举时刻把员工的冷暖系于心间，维护了广大员工的根本利益，提高了公交员工的稳定性，激发了员工工作热情，提升了公交员工对企业的信任感、职业安全感和文化认同感，引导并激励公交员工“爱岗敬业、厚德明理、尚学躬行”。

结束语

北京公交视员工为企业的首要资源，充分尊重、理解和关心员工，依托、培育和造就员工，坚持人性化管理，把员工的全面发展作为企业的落脚点与根本出发点。北京公交所倡导的“以人为本”理念，不仅让员工幸福，更让乘客满意，即通过全心全意为公众服务，以诚挚的真心感动乘客、以温暖的爱心关怀乘客、以热忱的态度帮扶乘客、以入微的细心照顾乘客、以真挚的诚心回应乘客，实现与乘客温暖同乘、快乐同行。北京公交积极营造和谐的企业氛围，打造公交人共同的精神家园，致力于做一个充满强烈的政治责任感和社会使命感、与伙伴共赢的企业公民，实现企业与员工、企业与乘客、企业与政府、企业与社会间更和谐更可持续的协同发展。