浅谈“大营销”体系下的电力大客户营销管理服务

李伯云

摘要：电力企业在营销管理阶段，将服务管理模式创新应用。构建完善的营销服务体系，制定完善的科学管理制度，将服务管理技能完善建立，将大营销电力管理体系构建，将大营销管理体系构建，将营销管理模式优化，将电力企业经营管理的问题有效处理，为提升服务管理质量奠定，为电力企业发展奠定良好条件。

关键词：大营销;电力企业;大客户;营销管理

引言：

在电力营销管理工作之中，将完善的电网管理体系构建，电力企业要围绕市场经济发展要求，以客户为导向，构建营销组织结构。大营销体系构建，将电力大客户营销管理理念构建，在实践阶段将服务管理理念创新应用，将有针对性的营销管理模式创建，对此笔者将结合实践开展细致化探究。

一、大营销体系构建

电力企业在核心管理模式构建，将企业生存发展目标确立。在电力市场环境影响之下，将集约化的营销管理模式构建，将营销体系建立，由此一来电力企业重点工作确立。将大营销体系构建，电力企业在经营管理的过程中，进行组织管理、服务管理、资源优化等管理模式创建，能够将电力企业生产效率提升，保障供电质量，避免出现资源浪费的情形[1]。客户在营销服务管理的过程中，电力企业要突出重点，将营销工作执行能力提升，做好客户服务以及监督管理，将服务流程规范化、高效化的工作模式确立，将企业经营管理的范围扩大化，为客户提供更好的电力资源条件，并保障合作效率。将大营销体系完善建立，能有效提升电力抄表的質量，应用自动化远程抄表系统，避免人工操作出现问题，控制电力企业的电费损失的情形，提升电力企业发展力。

二、大客户营销服务理念应用

从电力企业经营管理实际来看，大客户会影响电力公司的经济利益，会对电力企业的发展带来较大影响。通常情况下，大客户是当地的大中型企业，这一类用户在经营管理阶段，电压较高、用电量大且设备容量较大。由于大中型企业在运营阶段负荷较大，因供电不足，导致系统运行问题，不仅会影响企业经济利益，还会对供电系统运行带来极大影响。大客户营销服务理念主要包含：要充分考虑大客户的用电需求，维护企业经济利益，及时与大客户企业进行沟通，发现在提供供电服务之时有质量问题，第一时间调整工作方案，及时进行电力系统改造，提升电力系统服务质量，不断提升大企业竞争实力。电力企业在运营期间，要与大客户企业建立合作关系，视大客户为电力营销体系的核心，大客户提供的业务，是电力企业的重要资产，双方达成共识，最终实现合作共赢的目标。

三、电力企业大客户，营销服务管理的实际问题

（一）管理服务机制不完善

电力企业营销体系建设以及服务管理，仍然会延续计划经济时期的工作模式，缺乏先进的管理意识以及管控措施，未能建立完善的营销管理团队，会影响营销服务的质量。现如今一些电力企业有发展意识，结合市场发展情况调整工作方案，但是在管理制度、管控措施应用期间还存在一定的问题。因此要结合市场发展实际情况，改进人力资源管理模式，并做好电力企业内部的资源配置，建立完善的营销管理制度。

（二）电力企业服务意识不足

电力企业在运营管理期间缺乏良好的服务意识，会影响服务质量，大客户对电力企业的满意度由此降低。服务意识不足，在营销管理以及业务跟踪管理期间的执行力不足。大客户服务管理阶段电力企业已经建立管理流程，要求相应业务人员，按照流程开展相关工作，避免大客户花费大量时间等待业务办理。但电力企业服务意识不强，在大客户营销管理阶段有诸多问题，这种情形之下，在大客户营销管理阶段较为被动，企业管理规范未能按照计划方案进行。

（三）业务管理模式不完善

大营销管理制度影响下，电力企业业务管理模式要及时调整。大客户业务数据信息来源复杂，客户资料相对较多 使用传统的业务管理模式，显然不能有效完成数据信息存储与应用，后续电力企业营销服务管理也会面临诸多问题。如果电力企业在运营管理期间，面对突发性的问题，如果业务管理存在问题，不能及时通知客户实际情况，这时大客户未能积极应对突发性问题，会因供电问题而停止相关业务，大客户企业的经济利益会受到影响。这种情况之下业务服务质量不佳，客户企业与电力企业后续的合作会受到影响。会出现这种问题，就是因为电力企业管理模式较为陈旧，影响相关业务效率。

四、有效落实电力大客户营销服务管理的有效措施

（一）完善电力企业管理制度，有效联动客户

电力企业要与大客户建立长期合作关系，为保障电力企业服务质量，将走访制度建立，对大客户用电情况进行跟踪管理，了解近期供电服务效力，明确大客户的用电需求[2]。大客户企业在运营期间，自身的供电需求会受到市场影响，因此电力企业需要建立专业的技术团队，了解大客户的电力资源需求，并帮助大客户企业调整用电方案，给出有效的改进意见，帮助大客户企业与电力企业建立良好合作关系。

（二）构建数据质量管理体系

在大客户企业营销管理期间，做好客户资料管理是基础工作，企业要根据大客户企业实际情况，确定数据信息管理的有效措施，避免大客户数据信息丢失，影响与客户之间的合作以及相关业务。使用数据源治理的方式，从源头开始做好数据处理，控制数据管理问题。大客户数据信息管理主要包含，数据信息录入、数据互换、数据更新、数据维护等相关工作。在实践工作阶段，要保障数据信息的完整性、真实性，经过反复核实之后，将数据信息录入管理系统之中。做好数据质量管理框架的建设，保障数据信息的完善性、规范性。做好内部信息的整合利用，保障数据信息完善性，提升数据信息共享效率。

要做好业务人员的培训管理，组织相应的培训活动。将营销管理与电力专业业务工作协同开展，提升技术人员专业性。为大客户企业提供优质的服务，熟悉业务流程，避免大客户长时间等待，控制大客户企业的投诉率。在培训管理的过程中，要将理论与实践有效结合，拓展电力企业业务范围，帮助技术人员深化学习思想，始终能围绕大客户营销管理工作要求，开展相关工作，提升电力企业工作效率。

（三）做好营销服务网点的建设

电力企业在运营管理期间，要认识到构建营销服务网点的重要作用，保障服务质量，将网点建设与规划工作有效落实。如果大客户企业在城市综合体周围，则需要增设服务网点，提升电力企业服务质量。在服务网点之中，要保障内部设施的完善性，构建自助服务平台、自动业务办理平台，并设有专门的服务管理部门，要求相应的技术人员，为企业提供相应的服务与帮助[3]。要将服务网点的业务流程简化，这是因为大客户在业务高峰期，有高标准的服务管理要求。设立足够的自助服务设备，减少大客户柜台业务办理的频率，不断提升业务水平。

五、结束语：

现代社会不断发展，人们在实践工作、居家生活中对电力资源的需求逐渐增多。针对大客户企业的需要，构建完善的营销服务管理方案，与大客户企业建立良好的合作关系，保障各项业务的稳定性。当电力企业能调整服务管理理念 围绕大客户企业的业务需要，优化营销管理模式，必然能为电力企业发展奠定良好条件，维护大客户企业的经济利益，并实现我国电力产业可持续发展的目标。

参考文献：

[1]林琳.谈谈"大营销"体系下的电力大客户营销管理服务[J].科技与创新，2016，000（015）：50-51.

[2]高驹峰.对"大营销"体系电力大客户营销管理服务的分析[J].华东科技：学术版，2017（10）：169-169.

[3]姜芬，王强，况贞戎.试论"大营销"体系下的电力大客户营销管理服务[J].通讯世界，2019，026（012）：273-274.