电商企业物流模式的分析与研究

蒋金涛

摘要：伴随着科技和经济的快速发展，人们的生活水平不断得到提升，互联网已成为我们日常生活中不可或缺的一部分;同时互联网时代的到来使得我们的生活发生了翻天覆地的改变，也促使我们的市场经济体系发生转型，网络购物成为当今时代下的潮流。这种新的购物模式极大的便利了人们的生活方式，同时正是因为网络购物的兴起，带动了一批电商企业的发展，进而推动了物流产业的迅速扩张。物流服务对于电商企业而言是最为之重要的一个环节，本文基于电商企业快速发展的角度，以京东商城为例深入分析研究京东商城是如何选择适合自身发展的物流模式，并根据其物流模式目前存在的相关问题提出合适的优化策略，进而可以有效的改善京东物流管理状况，提高企业的服务质量和利润;并为其他相关电商企业的物流管理提供借鉴。

关键词：京东商城;自营物流

一、背景

第三科技革命浪潮的兴起，促使信息化时代的到来，电商企业由此出现并带动了与其相关物流产业的发展。电商企业作为一种新型产业，在继承了传统企业的优良血统之下，又融合了互联网的信息技术，发展迅猛;据《2018-2019中国跨境电商市场研究报告》显示，2018年中国跨境电商交易规模达到9万多亿元，用户规模超亿人。电商企业的发展下必然需要依靠物流服务的支撑，良好的物流服务不仅可以优化客户的体验感，更可以扩大企业品牌的知名度。另外，京东商城作为电商企业中的佼佼者，在电商领域影响广泛，物流配送在京东的日常运营过程中所占的比重也越来越大;因而，选择一个合适的物流模式，关乎京东商城的生死存亡。

二、京东物流模式

目前在我国电子商务发展过程中其物流模式主要采取的是企业自营物流模式或者是第三方物流模式，但也不仅仅局限于这两种模式，还有物流一体化模式和物流联盟模式等。企业自营物流模式是指由企业自身运营企业的物流业务，通过组建全资或控股的子公司的手段来完成企业物流的配送业务;第三方物流是随着物流产业的发展扩大，其为了适应电子商务的发展而出现的一种全新的物流运营模式，即随着企业业务规模的不断扩大，企业将自身的仓储、运输等相关业务委托给更为专业的物流企业来完成，促使企业将精力集中在主营业务上;同时，物流企业为提高自身的业务能力与服务质量，会通过拓展业务范围来为客户提供一系列的优质服务;如上门取件、配送到家等。

众所周知，京东商城其主要物流为企业自营模式，采取的是自营模式中的B2C（business to customer）模式;所谓B2C模式就是电子商务中直接面向消费者销售产品和服务的一种模式，用通俗的语言来解释就是我们所熟知的网购;其是由电子商务企业自己来组建商品配送中心和物流服务，商城会定时将自己最新的产品发布在B2C交易平台库（商城产品库）上，消费者可以通过京东商城的浏览器挑选自己想要购买的商品并下单，商家在后台接收到客户的下单信息后，会通过互联网筛选出距离客户最近的仓库并通过京东自营物流自主发货并直接将商品送至消费者的手中。

三、京东自营物流模式的优点

（1）物流配送速度高效

一直以来，京东都致力于打造属于自己的物流服务体系，且已有一定的成效;京东物流在大多数消费者心里的第一印象便是“速度快”、“次日达”等。京东商城其所经营的产品种类丰富多样且业务范围遍布全国各地，同时，京东在全国大多数的地方都建有自己的仓储与物流中心;即所谓的仓配一体化，精准履约，由此大大的提高了物流配送效率。消费者选完自己满意的商品下单后，京东会在物流配送之前，根据消费者订单上所填写的收件地址去选择距离其最近距离的仓库优先发货，将商品发货路徑缩短至最小，进而利于提高商品配送的时效性，保障大多数的客户都能在下单后的当日或者是次日就可以马上收到自己购买的心爱商品，配送速度快，在一定程度上也可以提高顾客对京东自营物流的满意度。

（2）便于企业自身的管理

京东自营物流模式是京东其根据自身的经营发展状况来量身定做的，不仅符合企业自身的业务生产流程;还同时在物流掌控方面，具有先天性优势，自营物流对物流运营的各个环节拥有着绝对的控制权，企业可以全过程自主灵活且高效的控制自身物流管理系统的运转。自营物流可以根据所掌握的资料对物流活动的各环节进行有效的控制，可以及时的从供应链各环节得到第一反馈信息;另外，自营物流对市场信息变化十分敏感，可以及时从供应商、销售商以及消费者手中获取最新的信息动态，可快速应对在物流配送过程中出现的各种突发性状况，以便企业及时做出反应。

（3）利于提升企业形象

物流配送是商品交易的关键环节，物流体验的好感度会直接影响消费者在这家店的购买欲。对于消费者而言，不仅仅只看重商品质量的好坏，对于物流配送的速度也有着一定的要求，大多数的消费者都希望自己所购买的商品可以用最快的速度配送到自己的手中。京东就是紧紧抓住了消费者的心理欲望，积极推出“隔日达”、“211限时达”、“晚到赔付”等一系列配套服务来满足消费者的需求，以高效的物流服务给消费者留下了深刻的印象，进而提升了企业的形象，扩大了企业品牌力，促使消费者更为乐意在京东旗下的相关旗舰店购买自己心爱的产品。

四、京东自营物流模式的不足之处

（1）投资及管理成本过高

京东自营物流模式是京东自主投资、研发建立的一整套系统完整的物流配送模式，其包括仓储、包装与配送等环节，并有自己经营着物流运作系统，根据后台的订单信息自主选择合适的仓库发货。众所周知，京东在全国大多数地方都有着自己专属的仓储和物流中心，但是，建造一个仓储和物流中心，并非想象中的那么简便，其需要企业通过招标投标等方式购买一块合适的地皮或是租赁一个大型仓库，这其中都会产生大量的采购、仓储以及管理等各种成本;不仅如此，京东采用的是自营模式中的B2C模式，即我们所知的“网购”，这在一定程度上要求企业的信息化程度水平高，可及时掌握市场信息，了解消费者的最新需求状况并对此相应的变化，因而就要求企业必须投入大量的资金开发建设网络信息系统、不断地更新产品设计，以便适应市场需求。由此可见，无论投资建设初期还是后期的管理过程中，其所产生的成本费用都可谓是一笔“巨款”。

（2）专业化程度低

京东商城经营范围广泛，所涉及的业务繁杂多样，其旗下经营着数万个品牌，产品数量更是数不胜数;但是，对于京东商城而言，其主营业务并非物流产业，企业最终的目的归根结底仍是提高销售量，获得最高的利润。由此可见，无论是在过去还是未来的经营过程中，京东都还是会将主要精力投放在自身的核心业务上，以为企业谋取更大的利益;而自营物流模式只是企业在扩大生产经营规模过程中所衍生出来的其他业务，是为了适应企业的生产经营需要，因而京东也并不会将自己全部的精力以及资金都投入在物流这一块;故与第三方物流模式相比，京东自营物流模式则缺乏一定的专业化程度。

（3）经营风险较大

在商品运输配送的过程中难免会发生各种不可控的意外，如包裹丢失、配送火车突然着火等;物流配送过程的一系列不可控因素的发生，由于没有第三方的赔偿，则全需由企业自行承担所有的责任，这不仅会使企业的成本负担加重，还会使企业形象遭受到损害。另外，京东在全国各一、二、三线城市及多数乡镇地区都建立一定数量的仓储和物流中心，但是，京东平台每日的订单数量变化较大，一线城市或是那些业务量需求较大的城市其订单量较为固定，波动较小;而二三线城市以及一些乡镇人员数量相对较少，订单量的波动也随之较大，不稳定。京东商城对其自营物流管控成本曾做过一个数据调查，只有当某地的订单需求量达到6000件以上，其仓储和物流中心才能达到盈利状态;但一些城市订单数量的不稳定性则给企业的物流体系经营带来了一定风险。

（4）与第三方物流的结合度较低

对电商企业而言，物流配送服务的优良会直接影响消费者的购物体验感，进而影响消费者对企业的好感度。京东商城为了适应自己生产经营业务的需求，提高物流服务体系，选择自建物流体系，以便更好地管理物流服务效率。但即便京东在自营物流上投入了很大的资本，与我国其他专业物流企业相比，还是有着一定的差距。现今，京东商城虽是以自营物流模式为主，但与第三方物流模式也有着一定的联系，只是结合度较弱;京东商城并未出具相应的成文条款规定其旗下的商家必须选择京东自身的物流，因而一些商家在配送时会使用第三方物流，但由于京东与第三方物流对接系统不完善，两者之间的结合度较低，也并不能直接对第三方物流企业进行管控，故无法保障这些物流企业的配送质量，从而会影响消费者对京东的印象。

五、京东自营物流配送模式的优化策略

（1）提高自营物流模式的专业化水平

物流服务是企业的第二大形象，物流服务的好坏直接影响消费者对购物的体验感;京东商城若想企业的形象不受到物流的破坏，就应努力提升自营物流的专业化水平。自营物流的专业化水平直接从自营物流的管理及从业人员身上的专业化水准得以体现;因此，京东应定期开展物流管理人员和从业人员的职业技能培训课程，不断提高物流工作人员的职业技能与素养，对物流工作的每一部门、每一环节都进行细分，落实责任到人，并定期对物流工作人员进行相应的考核制度，实行优胜劣汰，进而不断提升自营物流的专业化程度。

（2）严格管控自营物流成本

京东作为大型的综合零售平台，每年销售的商品数量数不胜数，我们可以从京东商城发布的年报中得知，京东商城每年的营业额高达上亿，但是其营业成本所占的比重也很大，光是仓储材料就占仓储成本的百分之五十;同时自营物流还会用到大量了人力资源成本，所以对于京东来讲，不断加强对自营物流模式成本的管控，首要任务就是加强对仓储成本和物流人员成本的管控。因而京东应紧跟信息化时代的发展，可以利用人工智能去完成物流配送中的基础性工作，如挑选、包装商品等环节，这样不仅可以提高工作效率及准确性，還可以节约大量的人工成本;同时还可以大数据，只能筛选商品数量，适当的减少不必要的库存商品等。

（3）加强与第三方物流企业之间的合作

京东自营物流模式虽发展的不错，但其仍具有一定的局限性;例如，京东自营的物流配送中心一般都建在经济较为发达的一二线城市，对于某些偏远或是乡镇地区的物流服务暂时还未做到全面覆盖，对此，京东应加强与第三方物流企业的合作，来不断完善自身物流模式上的不足。同时在与第三方物流企业合作的过程，应处及时处理好两者之间的利益关系，针对不同的市场区域进行合理分配，使得自营物流和第三方物流都可以发挥出最大的作用。京东在挑选第三方物流企业进行合作的过程中，应慎重挑选、仔细斟酌，并提前对合作企业进行全面的了解;另外，为防止双方之间恶性竞争以及为应对在合作过程中可能出现的问题，应提前与第三方物流企业做出相应约定与签订条约;同时，对于第三方物流企业在配送商品过程中所发生的各种事故，责任应由第三方物流企业承担等一系列条款。

六、结语

电商企业数量的日益增多带动了物流产业的发展;同时随着人们生活水平的提升，消费者的消费理念也在不断的发生转变，网购已成为人们日常生活中不可缺失的一部分，物流服务的好坏直接影响消费者的消费体验;为了适应消费者的消费需求，获得更好的消费体验，应不断地优化物流管理系统，从根本上保证物流配送的高效性。现今，电商企业的发展前景仍具有无限的可能，京东商城自营物流应看清自己的优势，不断发挥优势，同时也应不断地完善自身的不足，才能在未来的发展过程中占领更大的市场份额。

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