新形势下如何做好电力企业电力营销及优质服务

郭文解 张磊磊

摘要：当前我国社会经济环境稳定有序的发展，各行各业都有了显著的提升，电力行业作为各行各业发展的前提，起着决定性的作用。在电力行业中通过营销的方式，为客户提供更高质量的服务的同时提高企业的经济效益，保证强有力的市场竞争手段，为供电企业的发展打下了基础，提供了良好的保障。本文针对新形势下如何做好电力企业电力营销的优质服务进行分析。

关键词：新形势;电力企业;营销;优质服务;分析

1分析电力市场的发展特点和情况

1.1分析目前电力市场的发展特点

信息化时代的高速发展，让人们越来越依赖电力产品，而且仍然处于上升期，现有的电力产品发展速度已经无法满足人们日益增长的实际需求，呈现出供过于求的态势，这就要求电力行业不断进行技术革新，持续地提高对电力产品的研发效率，这既是一次机遇也是一次挑战。在供电企业的發展过程中，我们不难发现，企业与企业之间的权益关系相对复杂，人们对于电力产品的挑选也越来越看重服务质量，一些企业通过加强公司员工素质，通过培训的方式进行服务质量的大提升，同时加强企业内部各种管理制度，更好的服务社会，保持竞争力。

1.2分析电力市场的发展情况

其实在供电企业发展的过程中，一个良好的营销理念一套完善的营销方案，便可以让电力企业更好的服务社会，充分发挥其效能。电力企业可以在营销的过程中，通过问卷调查的方式，收集客户最真切的需求，认真收听客户反馈的问题，因为他们是电力产品最直接的受益人，产品的质量一方面关系着市场利益，更关乎着消费人群最根本的利益，营销现场通过讲解产品性能，采用何种先进技术，产品售后服务等方式向客户提供最直观的产品参数及性能，在保证客户满意度的同时，达到营销的目的。

2 供电企业电力营销管理中的问题

2.1营销管理的意识不充足

我国的电力企业属于垄断的地位，这就导致企业对风险的评估及竞争的意识逐渐淡化，在传统的营销模式中人们对于电力企业的认知只停留在收取电费、电力分配等基础问题当中，但是随着中国特色社会主义新时代的不断发展，人们对于电力企业认知越来越高，对电力资源的需求也越来越大。人们也不再只满足于基础问题，而是考虑服务质量，如果电力企业还不意识到人们需求的变化，被一些嗅觉灵敏的新型企业发现，用户才是供电企业营销的最终目标的话，那么作为国有点电力企业将会在市场竞争中被无情淘汰。

2.2电力营销管理自动化程度低

目前，电力企业内部对于自动营销的认知还存在学习阶段，存在不小的漏洞，这些漏洞从目前看可能微不足道，但是从长远看可能会对企业的可持续发展造成威胁。现在电力企业内部大部分使用的智能化营销系统其实并不完善，技术层面的问题没有得到很好的解决，功能相对简单且不够便捷，导致数据比较混乱;系统更新维护不及时，存在安全方面的漏洞，而且很容易就会被入侵，这很容易就会让企业数据流向庞大的互联网从而造成不可挽回的损失，而不完善的内部安全设置正是当前管理活动存在的主要风险。

2.3电力企业相关工作人员的服务观念有待进一步改变

我们通过调查发现，目前电力企业的工作人员在外营销的时候往往都是姜太公钓鱼愿者上钩，缺乏工作主动性积极性，不会主动地去进行宣传讲解，完全处于被动状态，相比之下他们更愿意在柜台之内等待客户来办理业务;就算是客户来柜台前办业务，服务人员的态度也是阴晴不定，夹杂着个人感情在其中，在目前的社会环境下这样的服务无疑自掘坟墓。相比社会上其他的服务行业，我们不难看出，究其原因就是电力企业一家独大，这种观念已经深入工作人员的内心了，不做出改变，始终保持这种被动的工作状态，再多的电力营销也始终是纸上谈兵，不能达到其最真实、最本质的目的。

3 分析新形势下做好电力企业营销和优质服务措施

3.1营销思路必须坚持市场导向

一套适应当前社会的营销思路及方案，不仅可以让电力企业从激烈的竞争中占据主动，为下一步更高的战略目标打下基础。电力企业在国内的地位可以说是无法撼动，因为人们的日常生活离不开用电，传统的电力企业就会认为我们只要保证安全用电，按照电网的运行方式安排生产，客户要求不用过分在意。但是通过社会飞速发展，电力企业也意识到电力营销的必要性，企业内部通过面向社会研究客户需求，市场环境调查，区域用电情况等一系列手段，制定行之有效的营销策略，并且完善后续服务体系，充分掌握市场动向，尽最大可能满足客户的需求。

3.2突出品牌营销策略的作用

任何一个好的品牌在没有被推广使用之前都是无形资产，一定要有一套完整的营销推广方案，以提升品牌知名度，占据品牌在人们心目中的第一印象。电力企业的品牌在整个营销过程中的比重也是不可预计的，电力企业可以通过多种手段进行营销，比如：通过网络、电视以及自媒体平台进行宣传，还可以通过具有一定影响力的公众人物进行宣传，或者企业举办大型的见面会，将企业的品牌所代表的企业文化、设计理念、价值观向人们分享，加强企业在人们心中的好感度。在这个过程中有一方面还应注意，就是一旦出现了负面新闻，企业一定要具备应急公关能力，争取用最短的时间，将负面新闻造成的影响压到最小，保证品牌的正常推广投入市场。

3.3坚持以客户为中心的营销理念

对于服务行业来说，客户才是企业发展的基础，电力企业当然也不例外。电力企业应该摒弃传统观念的束缚，时刻从客户的角度出发，微笑面对客户，从自身形象出发一点一滴地改变电力企业在人们心中的传统观念，不断提高服务质量。

3.4价格策略灵活

电力企业应该遵循以人为本的、服务人民的原则，采用多种策略，根据不同区域、不同客户用电量的不同采取不同的计费方式，采用数据化的方式定期对各个区域和个人的用电量进行分析，而后制定相应的弹性制价格策略，从而扩大销售。

3.5密切联系地方政府及地方企业

电力企业还要密切地联系政府和地方企业，通过政府和地方企业的支撑，及时掌握当地的经济发展形势，制定相应的发展计划，谋划更远的战略目标，为更好的良性发展和更优质的服务打下坚实基础。

3.6保证电能质量

目前的电力企业大环境都在向着清洁高效的电能质量发展，因为之前的用电荒很大程度上诠释了电力市场的供求关系矛盾，所以电力企业应该本着保证人们正常用电需求，带动企业经济效益为基础，加大电网的科学配置，在主网和配网同步建设的同时扩大电网的覆盖面积，有效地消除电力荒，使电力行业得以健康有序发展。

3.7做好电网管理

电网的管理上，企业应该加大用电的监督力度，加强线上巡查，同时做好登记备案，定期对数据进行分析，找出事故频出的区域，重点关注。还要通过业务培训的形式，不断提高电力系统抢修队伍的专业素质，强化事故抢修的效率减少事故率。

总结

经济社会日新月异的今天，电力企业要想在激烈的竞争环境中脱颖而出，就必须坚持一套适应社会发展的电力营销管理体系，要认识到传统的电力营销手段相对单一，面对日益激烈的市场竞争终将被淘汰，电力企业只有通过不断的技术革新，才能从容面对市场变化。本着从客户角度出发的理念，为广大客户提供更优质的服务，从而获得更好的发展空间。因此电力企业需要将优质服务和自身发展有效结合，只有了解了优质服务对行业的影响力，才能为供电行业发展提供更好的前景。

参考文献：

[l]邹静.县级供电公司电力营销策略研究[D].湖北工业大学.

[2]刘飞轮.榆林市供电公司营销竞争策略研究[D].西北大学.

[3]谢茜.浅谈员工职业素质在电力营销工作中的作用[]J.科技创业家.

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