岗位培训管理对门急诊护士岗位胜任能力提高的影响分析

迪力努尔·都力肯 排尔哈提·艾尔肯

【摘 要】目的：探讨岗位培训管理对门急诊护士岗位胜任能力提高的影响。方法：选择我院2019年1月至2020年12月的15名門急诊护士，从2020年1月起门急诊护士进行岗位培训管理，将2019年1月至12月作为管理前，2020年1月至12月作为管理后，分析管理前后的岗位胜任能力评分及患者对管理前后门急诊护士的工作满意度。结果：管理后门急诊护士的专业实践能力、评判性思维能力、沟通协调能力、管理能力及专业发展能力评分明显较管理前高（P<0.05）。管理后，患者对门急诊护士的工作满意度评分（服务态度、咨询环境及语言沟通评分）明显较管理前高（P<0.05）。结论：岗位培训管理可提高门急诊护士岗位胜任能力及患者对门急诊工作的满意度，值得临床推广应用。

【关键词】岗位培训管理；门急诊护士；岗位胜任能力；工作满意度

目前随着我国社会的进步，医疗资源与医疗需求矛盾不断加剧，临床工作繁忙，使得医院对护理人员有较高需求，而新护士的培训较为匮乏，使得其在沟通能力、应变能力、相关的基础理论、操作技能能力较差，导致临床中出现护患矛盾突出、医患关系紧张等问题，门急诊护士是医院的窗口，护理工作质量的好坏关系到医院的形象[1，2]，因此对门急诊护士进行岗位培训非常重要，我院将岗位培训管理用于门急诊护士中，提高了门急诊护士的岗位胜任能力。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选择我院2019年1月至2020年12月的15名门急诊护士，年龄23岁～38岁，平均年龄（30.12±2.13）岁，职称结构：主管护师4名、护师10名、护士1名；文化程度：本科6名、大专8名、中专1名。从2020年1月起门急诊护士进行岗位培训管理，将2019年1月至12月作为管理前，2020年1月至12月作为管理后。

1.2 方法

岗位培训内容：首先制定培训方案，给予护理人员传染病防治培训，每年1次，包括专业技能、医院感染管理、评判性思维能力、专业知识、应急能力、管理能力等，每年包括16个学时，每个学时45min；同时给予必要的急救技能操作，并给予法律法规、消防安全知识、医院管理规章制度、职业防护知识、应激预案等培训，每年1次，培训方式包括试卷考核、科会班组会、门急诊例会、理论培训等；经过督导检查及模拟训练考察培训效果，并进行人员踩踏、停水停电、应急呼叫、信息系统故障、火情、意识丧失等情景演练，演练中侧重室内外演练。

1.3 观察指标

使用岗位胜任能力调查量表分析管理前后的岗位胜任能力评分，包括专业实践能力、评判性思维能力、沟通协调能力、管理能力及专业发展能力评分[3]；分析患者对管理前后门急诊护士的工作满意度，包括服务态度、咨询环境及语言沟通评分。

1.4 统计学方法

2 结果

2.1 分析管理前后的岗位胜任能力评分

管理后门急诊护士的专业实践能力、评判性思维能力、沟通协调能力、管理能力及专业发展能力评分明显较管理前高（P<0.05）。

2.2 分析患者对管理前后门急诊护士的工作满意度

管理后，患者对门急诊护士的工作满意度评分（服务态度、咨询环境及语言沟通评分）明显较管理前高（P<0.05）。

3 讨论

门急诊是医院的危重症患者抢救场所，随时可能出现突发情况，人员流动性较大，增加了护理人员的工作负荷，也降低了护理质量。而护理人员的素质是保证护理质量的关键，也是保障患者安全的必要条件，因此需对护理人员不断的进行岗位培训，更新业务知识，给患者提供更全面、优质的护理服务[4]。因此建立科学、合理、规范、系统的岗位胜任能力管理培训体系非常重要。培训内容包括基本技能、基本操作训练、语言沟通、法律、管理等内容，重视场景模拟训练，弥补护理人员面对突发事件时的紧张情况，可弥补护理人员的护理缺陷，从而提高其岗位胜任能力[5]。

总之，岗位培训管理可提高门急诊护士岗位胜任能力及患者对门急诊工作的满意度，值得临床推广应用。

参考文献

[1] 王英杰，马影蕊，李惠平，等.急诊护士岗位胜任力的评价指标体系构建[J].中国医学装备，2020，17（5）：192-196.

[2] 叶伯鑫，王林，刘永瑞，等.急诊科中医专科医师规范化培训中的岗位胜任力的培养[J].中国中医药现代远程教育，2020，18（21）：164-165.

[3] 王江山，刘继海，朱华栋，等.基于岗位胜任力的急诊住院医师能力评价指标探讨[J].基础医学与临床，2019，39（2）：148-152.

[4] 王娜，常岩芹，台卫平，等.基于岗位胜任力的住院医师规范化培训的岗前课程分析[J].中国社会医学杂志，2019，36（4）：362-364.

[5] 鲍文博，黄春梅，邬敏志，等.多站式仿真培训模式对新入院护士岗位胜任能力的影响[J].中西医结合护理（中英文），2019，5（8）：145-147.