加强电力营销管理的几点建议

丁明玉

摘要：近些年经济水平的进步使人们生活质量发生改变，各行各业的发展都对电力供应、电力资源有非常高的要求。营销管理是供电企业的一项核心工作，决定着供电企业的市场竞争力，直接关系到供电企业的效益和发展。在当前新的市场环境下，供电企业该如何适应市场化改革需求，加强营销管理，提高经济效益。

关键词：电力营销管理;建议

1.电力企业营销管理基本情况

电力企业营销管理逐渐进入到大数据时代，而且内部数据管理也被赋予现代化特征，在市场竞争中体现出长足的活力与进步，也将以往内部控制机制存在的问题解决，使电力营销模式在落实阶段更具主动性，而且可以满足实际需求。然而，电力企业了解到客户的多元化需求之后，重点将运维效率、服务形式等工作隐藏问题解决，当然这也是电力企业治理水平非常关键的影响因素。

面对电力企业、用电客户存在信息不对称这一问题，根本原因在于信息处理和匹配的效率不高，如电力企业进行数据统计不能完全满足客户要求。为此，要想在大数据环境下实现电力企业的良好发展，企业与用电客户之间务必要尽快提高需求方面的匹配度，而且要加强技术创新，电力营销数据采集、统计、分析等都要立足于需求侧这一角度，在新技术下实现共享、交换、传输，使电力企业的营销数据更加优质化，满足广大用户需求。

这里提到的需求侧是指用电客户，有时可能会出现服务效率低的问题。总结原因有3点：第一，停电通告没有及时发出，电力企业定期检修电力设備，并非一定是在发生故障的前提下进行，若检修工作没有及时告知用户，便会给广大用电客户正常使用造成困难，滋生电力企业和客户之间的矛盾。第二，用电客户提出申诉解决效率不高，电力企业内部设置客户服务部门，是以用电客户所提出诉求为主要对象，采集相关数据并及时协调，因客户服务部门的工作比较繁杂，所以当用电客户提出诉求后可能无法及时处理，只是电力企业和客户矛盾加剧，甚至会形成恶性循环，不利于电力企业服务质量的提升与社会形象的维持。第三，用电企业数据管理方式有待创新，主要是营销与服务模式在大数据环境下的创新，没有完全体现出大数据技术的优势，阻碍电力企业营销管理创新的进行。

2.加强电力营销管理的几点建议

2.1定位潜在的用户

如今的电力营销需要企业把用户放置在工作的核心地位，必须比以往更注重电力用户的具体需要，电力管理人员应了解客户群体，在此基础上对日常营销方案进行更改，依据客户在电力使用方面的具体要求进行工作，使电力营销的服务更加专业，并且为客户提供个性化的营销服务。

电力企业需对其服务模式进行持续优化，为电力客户指定专属的营销服务可以更好地满足他们的需要，出于掌握更多用户信息的目的，应该对服务人员与电力客户之间的沟通方式进行调整与改变，用户得以自觉将数据提供给电力企业，拉近企业和客户的关系，使二者可以和谐相处。因为电力用户能够对企业的具体经营收益产生决定性影响，所以电力企业应依据用户进行创新与营销，用户在营销阶段应该占据主动地位，假如电力营销服务更具针对性，就可以使企业留下更多的电力客户。

2.2多加利用大数据技术

对于电力企业而言，大数据技术可以被应用至许多方面，而对其营销管理的创新，是为了使其工作效益得到提升。在推行多种营销服务的前提下，管理者必须不断深化关于营销服务的理念，对理念进行不断的更新，在大数据技术的辅助下，使其营销服务理念更加环保，使用新颖的理念进行营销。如果将营销工作的理念进行完全更改，产生于营销时期的风险就能够被彻底地清除。如果电力企业的营销服务进行至最后阶段，就应该依据用户具体用电量对其电费进行核算及回收，该时期的营销工作经常会发生危险，电力企业出于减少成本支出与回收电，并且防止用户将缴费时间不断延后的目的，应该利用大数据平台，为用户建立信息库，对用户购电进行登记，必须将他们的具体用电数据详尽地记录下来，还要做到实时监督并管理用户，确保用户能够依据营销的准则按时上交电费。

2.3使营销手段的效果得到充分体现

建立大数据平台不但能够从数据角度支持电力企业中管理营销相关人员的工作，而且能在使用科学的方式对电力市场活动进行把控过程中，全面掌握电力消费市场的变化情况，并能对消费市场的情况了如指掌，从而使电力市场拥有更加广阔的前景。必须改变过去众口难调的局面，不光需对其电力营销进行不断地变革，更要充分发挥大数据的作用，使电力营销服务具有更高效率，为电力客户提供更具个性化的服务。

2.4优质服务方面

新形势下的供电优质服务，不能仅仅停留在“一张笑脸，一杯热水”的“表面”服务上，必须紧跟时代步伐，树立全新的服务理念，时刻以客户为中心，建立视客户为上帝的服务机制，深化服务创新，将优质服务有机融入营销管理的每一个环节，从实质上提高办电速度和供电可靠性，从思想到行动真正做到“始于客户需求，终于客户满意”，促进营销管理水平全面提升。

加强优质服务培训，提高营销队伍素质。供电企业应加大优质服务培训力度，提高营销服务人员的业务素质和综合能力，全力培养一专多能的营销岗位能手和业务技能尖兵，打造一支工作能力强、业务流程熟、服务意识强的营销队伍，确保营销人员在为客户提供供电服务时，不仅要文明礼貌、服务规范，还要业务熟练、准确操作。

细化服务内容，提供差异化“套餐”服务。要加强用电市场调研和客户消费心理分析，及时把握市场发展方向和消费者的不同心理需求，通过创新服务、细化需求，为用电客户提供差异化服务，如为老弱病残特殊用电群体提供“一对一”定期上门帮扶服务，为学生中考、高考以及春节、“两会”特殊时期全程保电等，以满足不同的消费群体对用电方面的不同需求。

3.总结

综上所述，大数据在电力营销管理中应用，是对传统管理模式的创新，也是满足现阶段电力企业发展需求的有效举措。通过营销管理创新，有利于提升管理水平，符合节能减排战略目标要求，而且还能够在实践过程中紧跟市场发展趋势，为电力行业在大数据时代下的创新创造条件。

参考文献

[1]李小缤.发电企业电力营销工作管理创新研究[J].企业改革与管理，2020（15）：111-112.

[2]白岩.电力营销工程项目管理的重要性和创新改进研究[J].现代营销（信息版），2020（05）：146-147.