论高职院校后勤精细化管理

吴寅

◆摘  要：本文研究的主要目的是高职院校后勤精细化管理，通过提出一些相应的相关意见或者建议来提升高职院校后勤精细化管理的质量与水平。在现代化高职院校中，后勤精细化管理的运用越来越普遍，将此种方式融入到后勤管理工作中，有助于高职院校的正常运营。此次研究选用的是文献研究法，通过对相关文件的查找，为文章的分析提供一些理论基础。通过文章分析得知，高职院校后勤精细化管理应该从管理工作制度进行精细化、监督制度进行精细化等方面入手，通过对当前高职院校的后勤精细化管理开展上述几点建议，以期能够达到提高高职院校后勤管理的水平与效率。

◆关键词：高职院校;后勤;精细化管理;相关策略

随着各种高职院校规模的不断扩大与发展，后勤精细化管理成为高职院校不可或缺的一部分。在体制机制改革不断发展的过程中，高职院校应该将后勤服务系统进行完善，把精细化管理作为推动后勤管理工作的动力，有利于提高后勤服务系统管理质量与水平。

1精细化管理的定义

精细化管理没有具体的理论说明，笔者认为在管理工作中要抓住工作的“关键”，提取精华，从而落实管理责任，第一次就要把工作做到极其细致，在一定程度上降低管理成本，减少管理所占的资源。高职院校后勤的精细化管理，主要指的是根据高职院校后勤管理的工作性质以及实际情况，建立相对完善的规章制度，将相关的工作流程进行规划，明确后勤管理工作目标，实时对工作进行监督，从而提高后勤管理工作的效率与质量，给员工灌输“精、细”的服务理念以及“服务第一”的工作理念，认真做好每一项工作，实现后勤精细化管理的目标。

2后勤精细化管理的意义

高职院校的后勤管理工作逐渐融入精细化管理的工作方式，将其管理工作的细节方面做得更加完善，更加具体与细致化。在后勤管理工作改革的过程中，服务质量与学校的老师与学生的满意度成为改革是否成功的评判标准之一。后勤细致化管理不仅有利于提高自身的管理水平与服务质量，而且还可以不断完善与创新内部运行机制与管理制度，从而提高院校的影响力，创造品牌院校。

3高职院校后勤管理的现状

目前高职院校后勤管理中的问题主要包括以下几个方面：①后勤管理积极性较低。通常情况下，大部分高职院校的后勤部门都是本校的辅助系统，通过以学校原有的体制为基础，并没有带动日常工作中的激励机制，导致在实际工作中的积极性与自主性不够高。②后勤经营的动力不足，在管理工作的过程中，员工没有积极性与工作的热情，员工的工作动力也不强，导致后勤服务质量没有基础的保障，没有足够的经营活力，最后使最为消费大户的后勤线，经济长时间受到亏损，没有达到良性发展的目标。③后勤经营社会化相对较低，参与后勤服务的主要人员都属于在编制员工，只知道把任务完成就可以了，没有将精力完全投入到工作中，降低活力的主动性，并没有做到真正的经营者与管理者。

4高职院校后勤管理存在的问题

4.1后勤服务规章制度不够完善

就目前的状况而言，大部分高职院校后勤管理的过程中，并没有按照学校管理要求与教学制度对后勤服务部门建立完整的管理服务体系，后勤管理人员对这方面没有过多的分析与考虑，也不知道如何管理，导致管理工作效率极为低下。从现实角度出发可发现，后勤主要管理领导忽略了规章制度的建立，只是指挥员工做一些其他的工作，工作场面极度“混乱”。

4.2后勤培训考核机制不健全

考核培训机制是提高管理工作效率有效方式之一。由于高职院校对后勤管理职能部门没有给予足够的重视，也没有建立一个合适的绩效考核制度与培训机制，大大削弱了员工在工作中的积极性，降低了员工的工作执行力与管理能力。其次，高职院校对后勤服务部门没有进行专业化的培训，使员工没有“服务第一”的意识，导致工作状态不稳定，给管理工作带来了一定的负面影响。

5后勤管理精细化的具体措施

5.1管理工作制度的精细化

将管理工作制度进行精细化，主要包括以下几个方面：{缺少值}在后勤管理工作的过程中，管理者应该结合工作的性质与实际情况明确工作目标以及工作内容，使每一项工作达到极致，为后期的工作做好准备。后勤的工作复杂又繁琐，因此，后勤管理人员应该拥有耐心，将所有的细节工作做到位，为高职院校开展工作提供保障。{缺少值}对后勤员工进行培训是实现后勤精细化管理的重要内容，高职院校应该结合我国不断变化的现代服务业观念，加强对后勤员工的技能培训与专业性知识的培训，制定合理的员工培训计划，提升员工的综合服务技能{缺少值}服务标准与服务态度对后勤管理水平具有一定的影响，因此管理者应该制定详细合理的服务标准，制订服务标准的同时，将服务对象的需求放在首位，尽可能的满足保证服务对象的实际需求。此外，将服务标准制作成工作手册，方便又快捷，进而提升后勤管理水平。

5.2精细化检查监督制度

将监督制度进行精细化，主要包括以下几个方面：{缺少值}在后勤管理工作的过程中，传统的工作观念影响着后勤管理人员的工作方式，传统的工作方式无法满足服务对象的要求。因此，后勤管理服务人员应该在传统的工作方式上进行创新，改变笼统的思想观念，创新服务模式，提高自觉意识，能够有效的促使后勤人员与师生之间相互理解与支持，共同为高职院校后勤管理工作贡献出自己的一份力量。此外，后勤精细化管理一定要循序渐进，求真务实，将工作做到极致，提高后勤管理水平。{缺少值}细化监督检查机制可以实现提升后勤管理水平的目的，为监督检查机制的有效性提供保障。首先，根据工作的实际情况制定相应的规范制度，健全与完善考核制度，考核制度必须遵循公开、公平、公正的原则，有利于充分调动员工的工作积极性与工作热情，提高后勤管理服务工作的服务质量。{缺少值}随着我国科学技术以及互联网技术的不断发展，高职院校后勤工作也在向前发展，信息化的建设为精细化管理工作提供了巨大方便，可以让老师与学生及时掌握有效的数据，提高后勤工作的时效性。因此，高职院校的后勤管理工作可以建立一个属于自己的网站平台，通过互联网技术将后勤服务的工作内容以及工作流程在网站上進行公布;此外，高职院校的老师以及学生乐意利用网络平台表达自己的意见与建议，此种方式有助于提高后勤服务工作的质量，使其能够顺利开展。

6精细化管理过程中注意的问题

6.1整理好过程与目的的关系

一般情况下，管理者与经营者会存在这样的观念;完成整个流程就是完成了整项工作，但是这种意识是错误的。管理者或者经营者完成一项工作需要了解任务的方式方法、目的及重点内容，认真完成整个过程，从而加强对精细化管理的实施。

6.2处理好精细化与人性化的关系

处理好精细化与人性化之间的关系也很重要，精细化管理需要员工拥有积极而又精细的态度，认真对待每一个环节。在实施精细化管理时，大部分员工并不适应此种模式，有可能会产生反感心理。因此，管理者应该主动积极与员工进行交流与沟通，营造一个和谐融洽的工作氛围，维护好与员工之间的关系，保持各项管理的协调性，通过这种方式减轻精细化管理实施的阻力，为后勤精细化管理工作的全面实施奠定良好的基础。

6.3处理好简单化与简约化的关系

在实施精细化管理工作过程中，管理者应该认真分析与研究精细化管理工作的本质。作为后勤管理工作中的服务人员应该结合自己的实际情况，不断提升自身的综合素质，总结工作中的经验，找出工作中存在的问题并及时解决，这样才可以提高精细化管理水平与质量。从现实角度出发可发现，后勤管理人员应该将基础管理工作进行详细的检查，并做到最好，提高精细化管理水平。

7结论

通过文章的分析和研究得知，高职院校后勤精细化管理是推动后勤管理改革的需要，同时也是促进学生全面发展的需要。基于此，本文提出了相应的几点建议：管理工作制度进行精细化、监督制度进行精细化。本文研究中提出的几点建议，主要围绕如何后勤管理与服务模式，注重建立精细化管理模式才能更好的提高高职院校后勤管理的有效性，这对新时期后期管理的改革和创新具有重要的意义。从现实角度出发可发现，大部分高职院校后勤管理工作中开始融入现代化企业管理的意识与理念，将管理新手段应用到后勤管理工作中，能够有效的促进精细化管理。

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