浅析公共关系与企业良好形象的建立

张微微

摘要：良好的公共关系是企业赖以生存，并保持可持续发展的重要基础。而对公共关系的重视，目的就是为了帮助企业树立良好的形象。我们可以把形象设定为企业所追求的最高目标，是企业的无形资产，能给企业发展带来最大的效益。同时，良好的形象对增强企业竞争力、提高企业凝聚力、扩大企业传播力有巨大的推动作用。所以在企业的日常管理中，应该尤为重视公共关系这一树立良好企业形象的有效手段。

关键词：公共关系;企业;形象;竞争力

公共关系在塑造企业良好形象的過程中，起决定性的作用。它的根本目的就是通过细致、深入、坚持不懈的具体工作，帮助企业实现良好形象的树立。企业的形象既是社会公众对企业的外在评价，又是企业员工对企业的内在认可。良好的形象、信誉、口碑不仅会帮助企业获得社会公众的信任和支持，团结企业内部员工，还能有效提高企业的经济效益，促进企业实现最终目标。

一、公共关系概述

（一）公共关系的概念

公共关系一般指一个社会组织用传播手段使自己与相关公众之间形成双向交流，使双方达到相互了解和相互适应的管理活动。公共关系是一种传播活动，也是一种管理职能。

（二）公共关系的特征

1.公共关系的广泛性

公共关系的广泛性可以体现在两个方面：第一，公共关系贯穿于主体的全部生存和发展过程中;第二，公共关系的对象可以是任何人、任何群体、任何组织。既可以是已经发生关系的任何对象，又可以是即将或有可能发生关系的任何对象。

2.公共关系的整体性

公共关系的整体性是指它不是单一的群体，而是与某个组织运行有关的整体环境，关系组织的内外部分，体现在社会的各个方面，这些关系相互关联，具有复杂性。

3.公共关系的长期性

公共关系的长期性是指它的运用要有一定的计划，而且在运用的过程中，坚持不懈，持之以恒。要作为企业内部的常规工作，持久的落实与推进，它不是一蹴而就的。

4.公共关系的多样性

公共关系的多样性是指公共关系的对象的形式是多种多样的。在公共关系日常的工作中，它的工作对象可以是个人关系、群体关系、团体关系、组织关系等。即使一种关系也会有不同的表现形式，这就决定了沟通媒介的灵活性。

二、树立良好的形象对企业发展的重要作用

良好的企业形象在目前市场经济的条件下，对企业的发展具有强大的推动作用。企业形象既是内部势力的象征，又是一个国家整体经济实力的体现。总结起来，良好的形象对企业的发展具有如下作用：

（一）良好的形象是企业获得社会公众信赖和支持的重要手段

形象可以说是企业顺利开展经营活动的有力保障，是企业建立各种公共关系的基础。一个企业形象好，就是说它的信誉好、口碑好、美誉高。中国自古以来就讲究诚信，当企业把诚信至上做到细致入微，把讲诚信看做是一种责任，企业就会利于不败之地，永世兴隆。就会得到社会公众源源不断地信赖与支持。

（二）良好的形象是企业推进自身文化建设的重要举措

企业文化是一个组织由其价值观、信念、仪式、符号、处事方式等组成的其特有的文化形象。简单来说，就是企业在日常运行中所表现出来的各个方面。它是在一定条件下，企业生产经营和管理活动中所创造的具有该企业特色的精神财富和物质形态。企业文化与企业形象二者本身相互制约、相互影响，而良好的企业形象可以推动企业内部的文化建设。

（三）良好的形象是企业提高市场占有率的有效方法

在市场竞争中，良好的企业形象往往在市场营销中心迸发出强大的推动力，使企业的竞争力增强。研究表明，在社会公众转变为消费者的过程中，他们的消费行为是从注意开始的，经过兴趣、欲望、记忆最后到购买，良好的企业形象帮助公众自然地经历前四个步骤，推销人员的简单营销就会促成购买。所以良好的形象帮助企业拥有一大批稳固的购买者，提高企业占领市场的能力。

（四）良好的形象是企业提高经济效益的有力武器

通过良好的企业形象，提高了企业的行业知名度、激励了员工的士气、加强了相关信任与合作、强化了企业的广告宣传，最终使企业得到长足的发展，经济效益显著提升。

（五）良好的形象是企业招贤纳士的制胜法宝

当今的市场竞争可以说就是人才的竞争。人才对一个企业来说起着至关重要的作用，而良好的企业形象使得一个企业在招揽人才的时候，受到广泛的青睐。这时良好的形象还可以体现在，企业内部具有的一整套行之有效的、先进的、受欢迎的管理理念。这样的管理理念会凝心聚力，吸引优秀的人才进入企业，大展拳脚，推动企业各项事业的可持续发展。

三、公共关系在塑造企业良好形象时面临的问题

目前我国大部分企业都能意识到，公共关系对树立企业良好形象的促进作用，但仍有一部分企业存在滞后。如：对公共关系的意识淡薄，缺乏必要的理解和认知，不能与时俱进;公共关系的运用较为片面化，组织与社会公众之间的联系不密切等。在日趋激烈的市场竞争中，公共关系是提升企业核心竞争力和文化软实力的有力保障和重要支撑，所以必须重视公共关系的合理有效运用。

四、运用公共关系帮助企业树立良好形象的方法和途径

（一）培养企业员工的公共关系意识

培养员工的公共关系意识，就是要求企业的每一位员工都有强烈的主人翁意识，员工的一言一行关系到企业形象的塑造。企业要想与社会公众保持稳定、良好、长期的公共关系，仅仅依靠特定的一些公关活动是远远不够的，全体员工自身的公关意识才是企业组织内部公关的最佳境界，对企业在市场的立足与长久发展具有举足轻重的作用。

（二）重视企业公关理念与社会规范的统一

公关活动作为一项管理工作，既具有一定的艺术性，又要注重它的实践性和实效性。一些企业的管理者只注意到了公关活动的手段和方法，却忽视了公关理念的构建与完善。在企业发展的过程中，只有那些符合大多数公众意愿的、与时代精神吻合的、能够体现社会进步的公关理念才会被接受。所以作为企业管理者，必须重视公关理念与社会规范的和谐统一。

（三）立足长远，内外兼顾，打造系统化的公关工程

由于企业与社会公众的关系错综复杂且动荡不安，为适应社会公众对企业不断变化的评价标准，企业必须为此开展持久有效的公关工作。立足于企业的长远发展，管理者必须做到内外兼顾，打造一个系统化的公关工程。

公共关系在树立企业良好形象的道路上任重而道远，需要企业管理者合理有效地利用，本文只是粗浅的分析，与广大同仁共勉。

参考文献

[1]李勇.《公关经理日智》机械工业出版社.2006-04.

[2]康永强.《公共关系与企业形象塑造》学苑出版社1996-03

[3]陈向阳.《公共顾问专业指南》安徽人民出版社2004-12