新媒体环境下公共图书馆参考咨询服务创新策略分析

摘要：现阶段公共图书馆的服务中，最为重要的是为读者提供全面的参考咨询服务，这些主要表现在文献检索、解答咨询和专题报告等方面。受到新媒体信息技术的影响，公共图书馆图书馆的参考咨询服务也随着转向信息智能化的发展方向，实现咨询的共享化。同时，公共图书馆也出现和运用了网络化的书目查询和综合搜索引擎等等。基于此，本文将探索了公共图书馆在新媒体环境下实现参考咨询服务创新发展的途径和策略。

关键词：新媒体环境;公共图书馆;参考咨询服务;创新策略

我国精神文明建设背景下，公共图书馆开始走向大众，为社会大众提供了参考咨询服务。为了促进服务质量的提升，公共图书馆需要不断的创新。针对新媒体环境的影响，公共图书馆需要顺应时代发展的潮流，结合大环境巧妙地进行创新，以此来满足社会对图书馆参考咨询服务的各类需求。新媒体环境给公共图书馆的发展带来了很多新的挑战和机遇，包括服务的对象以及内容和方式等等，相关的负责人需要进一步探究，未来公共图书馆参考咨询服务创新对策，谋取长远发展。

一、建立合作数字参考咨询服务系统，促进资源的优化配置

在新媒体环境下，建立合作数字参考咨询服务对于公共图书馆服务质量和水平的提升具有重要的意义，因为它具有其独特的优势，让馆藏资源和人力资源，资源更加完善和广阔，让参考咨询服务的效率得以提升，同时，还可以利用信息智能化技术，将所有问答的内容进行整合，让其他的用户也可以看到，如此一来让参考咨询的效率更高了。由此可见，图书馆实现合作数字参考咨询服务是非常有必要的，因为，公共图书馆的数字咨询参考服务是为社会服务必须设有的一项服务，对于提升图书馆的质量具有重要的作用，在合作数字参考咨询系统的辅助下，能够改变传统服务的类型，为广大用户提供优质服务。合作数字参考咨询系统能够整合所有合作公共图书馆的资源信息，从而实现资源的优化配置。相关的调查发现，从当今我国图书馆的发展现状看，很多的公共图书馆还存在着信息落后、人力及技术资源短缺等问题，这些问题阻碍着我国图书馆快速发展的脚步，对于以上存在的问题，借助合作数字参考咨询服务系统可以实现线上参考与同步参考，满足用户的多样化需求，让用户能够在第一时间找到自己所需要的信息，为用户提供了实时信息咨询服务平台，这种合作数字参考咨询服务系统在未来数字化图书馆发展中具有非常重要的意义。

二、构建开放、协调的服务平台

现如今，公共图书馆参考咨询服务的创新发展中，构建一个开放和协调的服务平台是非常有必要的，同时，这也是新媒体环境影响的必然结果。在构建这一平台时，需要达到覆盖全国用户的目标，对于这一平台的构建来说，不能简单地复制各图书馆的资源，而是提炼出每个图书馆中最为先进的模式和系统，为全国的用户所服务，对于新建立的图书馆而言，各项技术设备以及资源信息还处于不断完善的阶段，因此它们可以将馆内较为独特的资源信息共享到平台中，尤其是图书馆所在地的特色。与此同时，还可以结合不同图书馆的特点，构建一个协调运转机制，将不同地区图书馆信息融合到数据库中，实现合作式数字参考咨询网络系统的构建。

三、建立科学的服务质量评价体系，提升服务质量

在新媒体的环境之下，公共图书馆可以通过新媒体来为图书馆的参考咨询服务做科学的考核和评价，以此内容来提升服务的质量。具体措施如下：

第一，建立科学合理地评价指标。公共图书馆需要针对员工的考核建立一个量化指标，设置相关的服务标准，一是规范考核制度，二是加强员工服务质量评价的科学性。考核评价标准的制定对公共图书馆中工作人员的各项服务工作提供了严格地考核标准和考核计划，通过定期合理的考核与评价，工作人员根据考核和评价来调整自己的工作状态，找到服务盲点。

第二，进一步深入完善用户评价机制。公共图书馆建立参考咨询服务的目的在于让用户对此感到满意，用户的满意程度才是图书馆服务质量考核评价的主要内容。所以公共图书馆需要将用户对服务反馈的意见进行收集和整理，然后进行进一步的分析，针对服务过程中涉及的主要因素制定系统评价方法，对服务的全过程进行考察，如此一来，才能实现对公共图书馆参考咨询服务全面地考核和评价，以此提升服务质量。

第三，建立与完善公共图书馆参考咨询相关工作者的激励制度。将考核与评价制度结合起来，对图书馆相关工作人员产生激励作用，提升努力工作的热情和信心，提升自己的咨询服務质量和水平，所以，公共图书馆在进行严格地考核与评价时，需要设置相应的奖惩措施，起到激励作用。

四、深化服务模式创新，拓展服务功能与领域

新媒体技术推动下，广大用户对图书馆的参考咨询服务具有更高的要求，单一的咨询方式已不能满足用户对参考咨询的需求。当前，我国公共图书馆的咨询方式还比较单一化，主要由检索查询和留言查询构成，这对于参考咨询服务的高效进行具有一定的困难。国外参考咨询系统已经产生了文字交换、同步浏览和提问转发等功能。对此，公共图书馆需要借鉴国外先进的参考咨询系统，不断拓宽参考服务的功能，可以适当地引进国外先进的数字参考查询软件，将公共图书馆参考咨询服务工作的重点放在高层次上来。其次，随着新媒体时代的到来，网络信息资源较为丰富，而且用户获取这些信息的方式也较为的快捷，因此图书馆也需要紧紧地抓住时代发展潮流。采取一系列的措施抓住网络信息用户，并且对馆内的参考咨询服务领域进行拓展和延伸。

五、结语

综上所述，新媒体环境公共图书馆用户带来了更多的服务模式，也改变公共图书馆原有参考咨询服务模式的不足，在新形势下，公共图书馆要借助新媒体技术，打造属于自己高效化参考咨询服务模式，一是从提升图书馆相关工作人员的素质和能力出发，在系统平台上实现各个公共图书馆之间的资源信息共享;二是从图书馆的现实情况出来，找到适合公共图书馆参考咨询服务的创新的新方法与新思路。

参考文献

[1]代小波.新媒体环境下公共图书馆参考咨询服务创新研究[J].河南图书馆学刊.2019（02）.

[2]陈琪.新媒体环境下公共图书馆参考咨询服务创新研究[J].青春岁月.2018（19）.

作者简介：张鲁政 学历：经济管理本科  研究方向：图书馆管理学 籍贯：山东省泰安市人