基于胜任力模型的POTD教学模型研究*

秦皇岛职业技术学院 陶楠

一、引言

旅游专业人才培养模式始终是学界的研究重点和热点问题。20世纪八九十年代，受旅游业二元制影响，旅游人才培养模式主要以传统课堂讲授形式为主，强调“显性知识”的理论学习。近年来，学生的实践工作能力愈发受到重视，出现了一批新的教学模式，如“订单式”“双定生”“学工交替”“工学结合”“平台+模块”“现代学徒制”“课证赛岗融合”等（牟红，2008；袁媛，2013）。总体而言，目前旅游人才培养模式相关研究成果斐然，但就职业院校旅游专业的教学而言，有些教学模式仍存在着层次模糊、专业同质、学的不致用、教学“本科化”倾向、校企衔接“错位”等问题（马勇，2020）。

本文基于旅游行业用人单位的人才需求导向，运用“胜任力（Competency）”理论（McClelland，1973），构建旅游人才的胜任力模型，进而提出“产出导向——任务驱动”（Production-Oriented and Task-Driven，简称POTD）教学法，为职业院校培养高素质旅游人才提供借鉴。

二、教学实施

（一）胜任力模型

“胜任力”指能将某一工作（或组织、文化）中表现卓越者与表现平平者区分开来的个人潜在的、深层次特征。“胜任力模型”(competency model)则是指担任某一特定任务角色所需要具备的胜任特征的总和（时勘等，2002）。

本文通过德尔菲专家咨询法(Delphi Method)，提炼和构建了旅游专业人才的胜任特征和胜任力模型。

第一步，组建专家组，成员选择标准为：（1）具有国家高级导游员资格证书；（2）曾获的省市级以上行业奖励；（3）担任旅游行业厅局级领导或企业高管；（4）具有5年及以上工作经验。专家组共20人，平均年龄35周岁，其中男性18人，女性22人。

第二步，胜任特征词典编码。本文通过梳理文献、分析培养方案、课程诊改和企业调研等方法，初步确定20项胜任特征，包括：思想品德、职业道德、法律意识、旅游知识、文化知识、服务意识、工作态度、语言表达能力、外语或方言能力、导游词讲解技能、导游词创作水平、身体健康、个人形象、个人才艺、个人性格、成就欲、组织协调能力、人际关系、抗压能力、跨文化交际能力。

第三步，组织专家填写“专家咨询表”，每位专家分别对以上20项胜任特征进行李克特量表(Likert scale)5度评分，即分值为1-5,表示重要性从低到高。通过三轮匿名打分和独立反馈，逐步修正专家咨询表，最终达成一致的意见，进而构建“旅游人才”胜任力模型。

第四步，专家组得出统一意见以后，运用SPSS26.0软件进行汇总和统计，前5项胜任特征如表1所示。

表1 前5项胜任特征

结果表明，旅游人才的胜任力模型应为：导游词讲解技能、服务意识、导游词创作水平、语言表达能力、工作态度。其中，导游词的创作和讲解是能够通过课堂教学进行培养和提升的，服务意识、语言表达能力和工作态度也可以融入到导游词的创作和讲解教学之中。因此，职业院校的旅游人才培养应该以导游词的创作和讲解为核心内容和目标，并匹配相应的教学方法。

（二）POTD教学法

为了提高学生导游词的创作和讲解能力，本文将“产出导向法”与“任务驱动法”相结合，构建了“产出导向—任务驱动”（POTD）教学法，形成“课前－课中－课后”和“驱动—促成－评价”的双向螺旋上升教学过程。学生对学习任务不断修改、打磨、提升，最终产出高水平导游词和导游讲解任务成果，“产出导向—任务驱动”（POTD）教学法实施过程如图1所示。

图1 “产出导向—任务驱动”（POTD）教学法实施过程

“产出导向”是POTD教学法的核心理念，在“课前－课中－课后”三个阶段均包含“驱动—促成－评价”三个子环节。“驱动”是指教师发布挑战任务，学生自主选择适合的任务；“促成”是指教师提出任务的具体要求和实施步骤，促使学生完成个性化任务；“评价”是指教师组织任务的全过程评价，形成“自我评价”“互动评价”“社会评价”的评价体系。

具体来说，“产出导向—任务驱动”（POTD）教学法分为三个步骤：课前-驱动、课中-产出、课后-评价。第一，“课前-驱动”。教师在课前通过教学资源（如旅游景区VR、导游词库、讲解视频、评分标准等）营造真实的工作场景，发布任务，驱动产出。学生分组自主选择任务，完成导游词创作和讲解的首次产出。第二，“课中-产出”。教师邀请资深导游、企业高管等行业专家参与课堂，师生合作完成课堂展示、互动评价、小组讨论，完成二次驱动和二次产出。第三，“课后-评价”。教师在课后发布拓展任务，促成学生三次产出，通过抖音、B站等媒体平台展示，实现社会评价。

在此过程中，通过多任务、多环节、多评价和多循环等方式，促使学生的任务产出质量呈螺旋上升。教师和学生双向互动，教师和学生分别承担是“支架”和“主体”的分工角色，前者驱动和促成学生实现全过程学习，并建立“学习档案”（如文本、视频、成绩等），让学生感受收获，提升自信；后者实现接受挑战、任务产出、多元评价，形成最终产出成果。

总之，“产出导向—任务驱动”（POTD）教学法的核心目标是提升学生的导游词创作水平和讲解能力，形成了一套产出导向、任务明确、评价多元、螺旋上升的教学模式，能够有效解决以往教学中“学用分离”“费时低效”“参差不齐”的教学难题，达成了“学用一体”“省时高效”“全过程学习”的教学效果。

三、教学效果

为了验证“产出导向—任务驱动”（POTD）教学法的教学效果，本文进行了学习成绩对比实验。首先，学生分为实验组和对照组，分别实施POTD教学法和传统教学法。实验组学生23人，15名女生，8名男生，平均年龄20.1岁；对照组25人，16名女生，9名男生，平均年龄20.2岁；两组学生的专业、年级、授课教师、前序课程、以往成绩等变量均具有一致性。然后，实施教学实验，时长共计16个教学周，64个学时。教学实验结束之后，两组学生进行了导游词的创作和讲解的混合测试。测试过程如下：（1）学生从景点清单中自选一个景点；（2）学生提前一天准备导游词和模拟讲解；（3）测试当天聘请3位资深导游担任考官，现场打分，成绩为百分制，按3位考官给出的平均分数计算成绩。两组学生测试分数的独立样本t检验结果如表2所示。

表2 实验组和对照组的学生测试成绩的比较分析

结果表明：两组学生的测试成绩存在显著差异，实验组的学生测试成绩明显高于对照组学生，t(46)= 6.082,P＜0.01。这说明“产出导向—任务驱动”（POTD）教学法在提升学生的导游词创作和讲解能力上具有显著教学效果。

四、结语

本文在旅游专业的教学中引入“胜任力”理论，通过德尔菲专家咨询法，初步构建了旅游专业学生的胜任力模型，包括导游词讲解技能、服务意识、导游词创作水平、语言表达能力、工作态度；其中，导游词的创作和讲解能力是核心胜任力特征。据此，本文构建了“产出导向—任务驱动”（POTD）教学法，以匹配旅游专业学生核心胜任力的培养。通过教学实验和独立样本t检验，发现POTD教学法具有显著教学效果。但是，本文胜任力模型和教学方法还有一些不足，主要在于样本规模较小和实验周期较短，因此，希望今后能够扩大规模和周期，以得出更准确的结论。