新时期供电企业信访维稳常见问题及对策

茆健

摘 要：维护信访稳定是最直接最现实的群众工作。做好维护信访稳定工作，不仅是群众利益的具体体现，也是坚持群众路线的重要组成部分。本文研究了新时期电力企业维护信访稳定的常见问题及对策。

关键词：新时期;电力企业;信访维稳;常见问题;对策

1新时期电力企业信访维稳常见问题

1.1问题处理效率不高

在当前背景下，电力企业的发展面临转型升级的考验，工作的工作量和复杂性都有所提高。一些问题的解决方案还在探索和试验中，很难在短时间内形成科学有效的解决方案。所以工作中会出现一些问题，包括信访。当今社会，人们的维權意识不断增强，这也促进了信访的发生。信访更紧张，更有条理。此外，一些未解决的问题也增加了信访的难度，导致电力企业与用户之间的矛盾。

1.2信访机构不完善

目前，由于电力公司不重视信访，没有完善的信访管理机制，甚至没有专门的信访机构，不能及时接收甚至忽视群众来信来访，或者部门推卸责任回避和敷衍信访人，不能为信访人提供解决问题的办法和途径，加剧了企业和用户之间的矛盾，使一些供电问题无法及时有效地解决，阻碍了电力公司的发展。

1.3维护信访稳定的工作人员对信访的重要性认识不够

虽然大多数企业在当前工作中更加注重维护信访稳定，但仍有一些电力企业缺乏信访机制。在工作理念上，用户并没有真正放在第一位，所以用户反映的问题不能及时处理，但人们的法律意识有所提高。因此，一旦电力企业不能及时处理问题，人们就会上访，这对电力企业的顺利运行非常不利。同时，一些电力企业对信访工作不够重视，没有专业人员从事信访工作，往往由其他部门的人员兼职，不能有效解决用户的问题。长此以往，会导致上访者的对立或过激行为，进而激化两者的矛盾，不利于电力企业良好形象的树立和维护。

1.4缺乏健全的工作机制和完善的工作模式

工作机制和工作模式的完善对电力企业的发展有着重要的影响。因此，在日常工作中，电力企业应更加重视工作机制和工作模式，不断完善和改进，以确保电力企业的运行更加有序和健康。但是，在实际工作中，一些电力企业往往缺乏相应的工作机制和工作模式，领导缺乏相应的意识，导致缺乏规范性、责任心和良好的服务态度，导致信访数量增加。一些电力企业信访维稳水平低，不能合理有效地解决问题，在时间和空间上缺乏适当性，导致矛盾激化，所谓措施不能从根本上满足群众需求。电力企业没有针对不作为问题制定相应的处罚措施，无法有效约束这种行为。

2电力企业信访维稳工作的有效途径

2.1领导更加重视维护信访稳定

领导是企业的领导，领导是信访的主要对象。要想信访工作人员保持稳定，正视这项工作的必要性，首先企业领导要有正确的态度。因此，在电力企业内部文化建设中，有必要将信访工作有机整合，并明确提出相关规范和要求。此外，要不断完善维护信访稳定的机制。工作过程中出现一系列问题，一定要及时处理，切记不要每一件小事都积压。只有这样，企业才能长期稳定发展。

2.2建立和完善信访人信息跟踪系统

随着我国经济和科技的快速发展，信息技术的应用逐渐成熟。在维护信访稳定的工作中，信息技术的应用可以使工作更加高效。以前没有电子邮件投诉，也没有网上论坛，但是随着信息技术的不断发展，很多沟通渠道被有效添加。很大程度上稳定了维护信访稳定的工作。这样，各个年龄段的人不仅可以提出自己的需求，还可以帮助电力企业有效记录信息，进而不断完善独立信息库，方便后期回访。

2.3加强与其他单位的合作，维护稳定

对于电力公司来说，地方政府部门维护信访稳定的工作相对成熟，他们提出的解决方案更加科学合理。因此，电力公司应不断向地方政府寻求经验，甚至与地方政府信访部门建立合作关系，以保持对信访人个人信息的深入掌握。然后我们可以有针对性的帮助他们。

2.4加强新媒体工具的使用

电力企业要顺应时代潮流，根据企业实际情况积极搭建信息平台，推进网上信访受理，安排专人负责接待处理，及时解决各类信访。信访人员应熟悉相关政策、法律法规，熟练使用新媒体工具，掌握网络舆情引导方法。特别是对于一些对电力企业有广泛影响的热点和难点问题，要及时回复，控制虚假信息的传播，避免对企业发展产生不利影响。同时要加强网络信息的监督管理，尽快回复与电力企业相关的舆情帖子，做好回访工作，提高网上信访的办理效率，把信访主动权掌握在自己手中。此外，要实时关注网络上潜在的不和谐因素，通过及时发声和正确引导，平复员工情绪，解决潜在矛盾。同时，对于恶意造谣、抹黑企业形象的，要及时报案，通过法律手段解决。

2.5做好网络舆情监控

随着网络的飞速发展，信访工作必须注意与网络舆情监测相结合，才能跟上形势的变化。舆情监测可以有效发现网络上的负面评论，以便相关单位及时跟进或采取对策。当信访问题暴露在网络媒体面前时，为了及时控制和解决问题，需要利用舆论监督的力量来获得主动权。未来随着上访者越来越年轻，上访问题越来越有可能被曝光在互联网上，上访者对网络舆情监测知识的掌握应该提上日程。在提高网络问题敏感度和处理能力的基础上，可以有效应对信访网络化，甚至在必要时主动向媒体曝光问题。通过有效的网络控制措施，可以扭转对企业不利的局面。

2.6积极引导员工和群众通过正确途径反馈问题

积极引导对控制和维护信访稳定具有重要意义。正确的引导可以帮助员工通过正确的渠道逐步反映信访问题，避免越级上访和无序上访。引导的方式可以包括内部宣传和对外宣传。在企业内部，管理者要通过日常工作把反馈的问题传递给员工，让员工通过认真负责的态度和切实可行的问题解决方案来建立对企业的信心，从而愿意通过正式的流程来反映问题。必要时可以抓住实际发生的触动员工的典型案例，提高员工维稳意识。对外要积极公开信息，保证问题处理的透明度，让群众了解信访工作的基本流程。

结束语

一般来说，供电企业不像政府部门，有专门的信访单位。很多信访管理人员都是兼职，缺乏一些处理信访的关键素质。在这种情况下，未来的信访问题将更加复杂和多样化。电力企业改革发展是大势所趋，步伐不会停止。维护信访稳定工作也需要针对不同时期，积极求变，坚持解决基层问题，尽早消除矛盾，维护企业发展改革稳定。

参考文献：

[1]韩阳.新时期电力企业信访维稳常见问题及对策研究[J].赤子.2018（35）

[2]熊政桦.新时期电力企业信访维稳常见问题及对策研究[J].企业文化（下旬刊）.2017（11）