优质护理在急诊外伤患者处置过程中的应用

郭颖颖

【摘要】目的：分析优质护理服务在急诊外伤患者护理中的应用效果。方法：究起止时间为2019年1月～2020年10月，将60患者随机分为30例组成对照组和30例组成观察组，对照组实施常规护理干预，观察组利用优质护理服务。结果：观察组患者的护理服务质量明显高于对照组，同时患者的满意度也较高，组间差异较明显。结论：将优质护理服务应用在急诊护理中，能有效提高患者的护理服务质量，提升临床满意度，具有非常重要的临床意义。

【关键词】优质护理服务;急诊护理;应用效果

【中图分类号】R473.6 【文献标识码】A 【DOI】10.12332/j.issn.2095-6525.2021.13.120

急诊科是医院重要的科室，其接收的患者其病情复杂且严重，随时危及患者的生命，稍有不慎就会导致患者死亡，同时患者以及家属的情绪波动较大，因此如果在抢救的过程中，护理措施出现不当，就会引发护患纠纷事件，而现如今随着医疗体系的不断改革，要求护理人员在提高服务技术的前提下，提高服务质量[1]，因此本次研究主要對急诊护理过程中，优质护理服务应用产生效果进行阐述。

1 资料和方法

1.1临床资料

此次研究人员选择我院急诊科的患者，研究起止时间为2019年1月～2020年10月，将60患者随机分为30例组成对照组和30例组成观察组。

对照组，年龄最小=22岁，最大=74岁，平均年龄为（52.5±8.6）岁，男性患者=19例，女性患者=11例。

观察组，年龄最小=24岁，最大=77岁，平均年龄为（55.5±8.6）岁，男性患者=17例，女性患者=13例。

1.2方法

对照组患者则予以常规护理干预。

观察组则利用优质化护理干预措施，（1）护理人员培训，急诊科室排出1名护士长以及3名骨干人员进行培训，主要是借鉴其他医院的先进经验，随后回到科室后，对优质服务理念、人力资源安排以及操作等进行汇报，进行全科学习，护理人员应进行定期考核，并结合急诊科护理的特点、技术风险，对其进行模拟训练，医护一体，共同制定考核方式。（2）改变整体的服务模式，将责任制充分落实，建立以患者为中心的管理小组，并在抢救区、监护区一级预检分诊区设定相关的责任组长，实施挂牌上岗服务，将护理责任分配到个人，确保护理工作的程序化、护理服务个体化一级护理技术专业化，在急诊科的楼道一级科室张贴投诉电话以及意见箱，及时改进不正确操作[2]。（3）环境干预，工作人员应对科室的大环境进行优化处理，根据相关的功能进行布局，并规范抢救室、清创室以及注射室的布局，实施责任到个人的原则，准备好急救药品以及物品，做好室内消毒措施，同时每间隔30min就应对患者巡视一次，确保患者的治疗安全性。（4）优化排班制度，急诊科的患者病情危急，特别是夜间就诊的患者，因此应增加夜间护理人员的数量，实施白天双线排班，夜间三线排班模式，护士长应不定期巡视，观察护理人员是否出现脱岗的情况，根据工作量及时调整各区域的护理人员。（5）病情干预，急诊科患者的病情较为严重，并且治疗方式较多，因此护理人员应对患者的病情做到重点分析，对于实施手术的患者应密切观察术后的情况，对于出现异常现象患者应及时通知主治医师[3]。

1.3观察范围

（1）比较两组患者的满意度。

（2）比对患者的护理质量。

1.4统计学方法

本文中，采用率（%）表示计数资料，检验方式为x2，计量资料的表达方式则为x±s的，利用t进行检验，涉及统计学意义的均利用软件spss20.0进行分析，当P值低于0.05则表示有统计学意义。

2 结果

2.1两组患者的护理质量对比

在表1中发现，观察组护理质量评分高于对照组。

2.2两组患者满意度的对比

见表2，观察组满意度较高，组间差异较大。

3 讨论

优质护理服务是临床常用的护理方法，是在常规护理基础上衍生出来的，完全秉持以患者为中心的护理理念，同时还保证护理措施的科学性以及完整性，保证患者在整个治疗期间，享受到优质的护理服务，可以切实提高患者对医护人员的信赖度，也提高临床护理以及治疗的依从性，确保治疗效果。优质护理服务理念是以患者为中心，全程为患者打造优质的护理氛围，重视人性化、专业化以及合理化的服务内涵，对患者积极开展护理服务，可有效提升患者的满意度，降低护患纠纷事件的发生率[4]。

通过本次研究笔者也发现，优质护理服务理念改变整体的护理程序，并更正护理人员的护理态度，提升护理人员的操作技巧，并将传统的医嘱为中心的护理服务转变为以患者为中心的护理服务，并设定责任制护理模式，改善单纯以质量为护理中心的模式，重视患者的主观感受[5]，在本次研究结果中也不难看出，观察组患者的护理服务质量明显高于对照组，同时患者的满意度也较高，组间差异较明显。充分证实将优质护理服务在应急诊护理的效果。

综上所述，急诊科的患者面临疾病的困扰较为严重，因此疾病给患者带来的影响也较严重，这会导致患者的生活质量降低，不利于患者的恢复，而实施优质护理服务，从多方面进行干预，改善患者的治疗环境、心理以及日常生活，进而提升患者的生活质量，提升临床整体满意度。

参考文献：

[1]杨中英. 优质护理服务在流行性出血热护理中的应用效果观察[J]. 中西医结合心血管病电子杂志，2020，8（34）：19-20.

[2]朱海丽. 优质护理服务在急诊护理中应用的效果[J]. 实用临床护理学电子杂志，2020，5（25）：128.

[3]常莹莹. 优质护理服务在神经内科护理中的应用效果观察[J]. 智慧健康，2020，6（07）：170-171.

[4]马红英，余娅红. 优质护理服务在急诊科护理中的推广与应用效果评价[J]. 实用临床护理学电子杂志，2020，5（07）：145.

[5]武丽霞. 优质护理服务在急诊护理中的实施效果观察[J]. 中国卫生产业，2019，16（04）：99-100.