品管圈护理模式对神经外科护理质量及患者满意度的影响

刘方园

【摘要】目的：探讨品管圈护理模式对神经外科护理质量及患者满意度的影响。方法：取2019年1月-2021年3月时段内神经外科患者共150例，以抽签法纳入参照组（75例）和观察组（75例）。参照组接受常规护理模式，观察组接受品管圈护理模式，比较患者护理质量评分、总满意度。结果：和参照组相比，观察组护理质量评分较高、总满意度较高（96.00%），组间数据有意义（P<0.05）。结论：在神经外科患者护理期间，采用品管圈护理模式，不仅可增强护理质量，还可提高患者满意度，改善护患关系，值得推广。

【关键词】品管圈;神经外科;护理质量;患者满意度

【中图分类号】R473.6 【文献标识码】A 【DOI】10.12332/j.issn.2095-6525.2021.15.059

神经外科为医疗机构组成科室，呈现患者多、病情危重、工作负担重等特点，绝大多数患者需配合精密手术，但却因术后恢复时间长、并发症高等缺陷，诱发机体心理障碍，影响生理功能、手术疗效。品管圈是现代护理模式的新类型，是以彰显团队优势为前提，对患者施行多样化护理服务，增强护理质量，巩固治疗效果[1]。取神经外科患者共150例，明确品管圈护理模式的价值。报道如下：

1 资料与方法

1.1 基本资料

取2019年1月-2021年3月时段内神经外科患者共150例，以抽签法纳入参照组（75例）和观察组（75例）。参照组男性共43例、女性共32例;年龄均值（54.64±3.60）岁。观察组男性共45例、女性共30例;年龄均值（55.70±3.46）岁。组间数据无意义（P>0.05）。

1.2 方法

参照组接受常规护理模式，涉及用药指导、体征评估、宣传教育[2]。观察组接受品管圈护理模式，具体为：a主题。将本次品管圈活动主题设定为：“优化科室护理服务，提高护理质量、患者满意度”，同时设定目标，即护理质量和满意度。b数据汇总。借助不记名问卷调查法，评估患者对医疗服务质量、满意度，确保各问卷均可有效回收。c问题分析。依据问卷调查结果，明确神经外科日常护理期间存在的问题，为后续护理计划的制定提供方向。d方案制定。以问题为导向，制定专科护理、环境护理、心理护理及护理态度等诸多层面护理计划和目标，确保护理服务的系统性、全面性。e实施。准确评估患者情绪状态，以情感安慰、鼓励等层面做好沟通交流，保持其心态平稳、愉悦;每日做好室内通风换气，保持空气畅通，减少室内微生物含量，预防交叉感染，还应温控室内温湿度，预防受凉感冒;落实专科护理各项内容，如管道护理、口腔和呼吸道护理、体位护理等，杜绝各类并发症;以亲切和蔼的语言态度，和患者家属间予以交流，详细为其答疑解惑。f效果评估。联合抽查、问卷调查等方式，评估医务人员护理行为，针对其问题点予以整改，提高护理质量，保证护理工作的有序施行[3]。

1.3 观察指标

（1）比较患者护理质量评分。涉及健康教育、服务态度、安全管理和操作技能共4个维度，总分为100分，评分越高表明护理质量越佳。（2）比较患者总满意度。依据满意度调查问卷，总分设为100分。0-60分表明为不满意、61-80分表明为基本满意、81-100分表明为满意，总满意度=满意度+基本满意度。

1.4 统计学方法

本课题施行SPSS 23.0处理。护理质量评分以x±s表示、t检验;总满意度以%表示、x2检验。P<0.05证明数据比较有意义。

2 结果

2.1 比较患者护理质量评分

参照组护理质量评分低于观察组，组间数据有意义（P<0.05），见表1。

2.2 比较患者总满意度

观察组总满意度为96.00%、高于参照组84.00%，组间数据有意义（P<0.05），见表2。

3 讨论

神经外科是以神经系统疾病诊疗科室，如脑神经、脊髓神经、周围神经损伤或病变，通过对疾病致病诱因、发病机制、诊疗方案、预期效果的评估，彰显自身专业性优势。但在此过程中，由于患者表现为病情危重、进展快等特点，对护理服务有着极高要求，且难以保证治疗效果和预后效果，即优化现有护理流程，增强护理质量，是目前神经外科护理服务的首要切入点[4]。

品管圈是新型护理模式，是将患者纳入中心的护理服务，以护理质量改进为导向，尽量满足患者需求，提高其满意度。特别是在神经外科护理期间，品管圈活动的运用可全方位掌握护理风险，再联合护理常见问题的明确，酌情调整护理方案，再联合疾病宣传教育，纠正患者错误认知，提高护理配合度，加快疾病康复[5]。本研究可知，观察组护理质量评分高于参照组、总满意度（96.00%）高于参照组（84.00%），组间数据有意义（P<0.05）。

总之，在神经外科患者护理期间，采用品管圈护理模式，不仅可增强护理质量，还可提高患者满意度，改善护患关系，值得推广。

参考文献：

[1]周晓红，戴湘怡.品管圈护理模式对神经内科护理质量及患者满意度的影响及应用价值分析[J].中国卫生产业，2020，17（19）：106-108.

[2]王素云.品管圈护理模式对神经外科护理质量及患者满意度的影响[J].承德医学院学报，2020，37（03）：229-231.

[3]黄丽娟.品管圈护理模式对神经外科护理质量及患者满意度的影响[J].实用临床护理学电子杂志，2018，3（27）：59+63.

[4]郑雪梅，赖菊秀，何贺存.品管圈护理模式对神经外科护理质量及患者滿意度的影响观察[J].中国医药科学，2018，8（05）：99-101+136.

[5]李园园.品管圈护理模式对神经内科护理质量及患者满意度的影响及应用价值分析[J].世界最新医学信息文摘，2018，18（08）：103+107.