做一个会“积极聆听”的班主任

潘佳丽

深圳市西乡中学

一、积极聆听的定义及特点

聆听，指集中精力、认真地听，而积极聆听，则需要站在学生的立场上，不仅打开耳朵去听，更要打开眼睛、心灵去听，聆听学生语言背后真实的心理动向，听到他的“言外之意、话外之音”。积极聆听包含着对学生的尊重与鼓励，能够让学生感受到你的真诚和理解，无形之中促其表达出内心最真实的想法。

二、积极聆听的意义

1.有利于纾解学生的情绪，帮助解决问题。

倾听有时比说更重要，因为倾诉时，能够让心中的惆怅和烦恼向外流淌，从而消除心中烦闷，释放内心痛苦，缓解压力。倾诉能让学生获得内心地平衡和宁静，感受到轻松和慰籍。班主任在听的同时可以引导学生说出问题的关键所在，听到学生话语背后的动机，有利于帮助他消除误会，缓解矛盾，解决问题。有时，学生自己在倾诉中能找到解决问题的办法或突破口，从而进一步解决问题。

2.有利于建立亲密的师生关系，助力班级管理。

积极聆听建立在平等、真诚、情感沟通的基础上。班主任尊重学生的想法，聆听学生的心声，用心与学生交流，这个过程看起来只是简单的聊天，但是传递给学生却是温暖、理解和包容，因而师生关系也就亲密了。学生都是“亲其师，信其道”。当学生认可班主任了，班级管理也会更加顺畅。当然班主任还需要用民主、平等的方式，并根据学生的身心发展特点，对价值观、人生观、世界观进行正确引导，营造和谐融洽的校园环境。

三、如何进行积极聆听

1.保持专注，接收到学生的信息。

记得一位心理学家讲过，坐在你面前的这个人，在当下就是这个世界上最重要的人。当班主任有这样的原则，就会全神贯注地去聆听，同时做到“听而有物”，明确知道学生正在表达和即将表达什么，而不是毫无准备，不知道学生说的是什么。因而，班主任需要做好充足的准备，全身心地投入到沟通地情境中，运用已有的经验和认识，主动在话语里寻找答案，真实地感受学生说这番话地目的。与此同时，班主任还需要眼睛、耳朵、嘴巴、内心共同作用，建立察觉，察觉学生表达时候的眼神、微表情、肢体动作等。例如，学生在说话时有些犹豫，眼神飘忽不定，班主任就应该想到是不是有难言之隐，要给予学生充足的信任和安全感。

2.站在对方的角度，换位思考。

班主任在倾听的时候，需要抛开判断，避免先入为主的情形，保持客观中立，倾听学生的全部内容，以全面了解学生。这也就要求班主任做到对事不对人，抱着真诚、支持的态度听学生讲，换位思考，设身处地地聆听，共情地聆听；保持专注和好奇心，深入地聆听，鼓励学生表达更多的内容。同时，班主任要把自己当成学生，理解学生说这番话可能基于怎样地目的和意图，感同身受地理解学生，有意识地抓取关键信息。

3.积极回应。

盖世达认为师生之间沟通要素要包括正确的接受讯息和积极的反应，有这两点要素才能达到沟通的效果。所以，班主任不仅要听，还要通过语言、动作、眼神、表情等给出回应。

如班主任身体微微前倾、眼神专注、真诚地微笑，让学生知道老师在听他讲，觉得现在你的时间和精力都只为他一个人，让他有足够的空间和心理准备去尽情表达。听的过程中，班主任还需要简单的语言回应，如“哦，原来是这样……”“然后呢”“嗯，我明白”等，让学生知道老师在认真聆听，同时要用微表情、眼神与学生“响应”，给与学生足够的耐心、关注、尊重，让学生深切的感受到老师愿意倾听，从而表达出更多的内容。

4.复述重点以确认，给与支持和鼓励。

这一阶段，班主任需要将自己所理解地内容用简单复述向学生进行确认，以确保自己正确地理解了学生地话语。首先确认自己是否真的意会了学生地表达；二是确认重要信息；如果其中有让自己迷惑的信息，也要通过问“你刚刚说到的……,是这个意思吗……”此时的班主任要发现事实。直击问题的核心，和学生共同解决问题。

积极聆听的过程中我们要带着朋友般的和善与亲切，要能听出学生的弦外之音、言外之意，通过适当的咨询，引导他向你表露内心的真实想法，以便对他进行合理的评价和指导。有效的积极聆听是改善教育教学生活、增进师生关系的关键，是一门艺术，只有与学生进行心与心的沟通，才能做到教学相长，收到教育预期的效果。