基于智慧环境的高职院校图书馆服务模式研究

荆力

（常州纺织服装职业技术学院图书馆，江苏 常州 213164）

随着我国教育事业的不断改革，高职院校对于考试招生，人才培养等方面都都发生了变化，高职院校呈现出多种教育教学方式。高职院校图书馆作为高职院校的一部分，在服务模式的创新和发展，对高职院校的深化改革起到了积极的推动作用。高职图书馆坚持创新服务体系和服务模式，将新型现代化科技运用到图书馆的服务中，对于图书馆服务空间进行优化，提高图书馆的藏书的利用率，让服务效率得到提升，从而提高服务水平。但目前多数图书馆存在基础设施不完善，图书管理员专业素质不高，缺乏对于服务模式的创新精神等问题，不利于实现高职图书馆服务的转型升级。

一、智慧图书馆

近年来，由于数字图书馆概念的提出，在新时期智慧图书馆的建设面临着全新的发展阶段。我国智慧图书馆进入了基础建设，资金投入力度更大的初步探索阶段。通过使用最新的信息技术来改善用户与馆内资源的交流的方式，提供更加智慧化的服务和科学化管理的图书馆新模式。智慧图书馆不仅仅是一个传统的藏书机构，更加成为一种新型的图书馆服务模式[1]。在智慧环境下，人们的观念日益变化，许多高职院校图书馆都在利用互联网技术建设新型的图书馆应用。智慧图书馆旨在满足读者需求的情况下，提供更加智能化的服务，从而构建出一个更加符合时代需求的智慧图书馆模式。

二、新形势下高职院校图书馆服务现状分析

（一）新形势下高职院校图书馆服务面临的困境

图书馆作为高职院校查阅资料、提供文献资源的管理中心，在高职院校的教育发展中发挥着重要的作用。由于高职院校图书馆缺乏专业人才，资源分配不够完善，缺乏对长期的比较全面长远的发展计划，对于图书馆的重视度不够等问题，限制了图书馆功能更好的发挥。目前我国高职院校图书馆，更多的处于一种传统的工作模式，对于各个部门间的分工，不能有效融合，降低了图书馆藏书资源的有效利用率，无法满足读者更多的服务需求。新型的智慧图书馆在高职院校中的服务管理上，存在发展较为迟缓等问题。在图书管理员、管理和服务等方面和技术设施、书籍资源、基础设备等方面，都需要进行优化升级。在高职院校图书馆基础资源相对薄弱的条件下，丰富资源种类、加大投入建设资金、更好地实现场景智慧化成为了面临解决的重要问题[2]。由于高职图书馆服务管理人员的专业素质不足，也影响着图书馆的智慧服务体系构建。

（二）互联网环境下高职院校图书馆具有后天优势

在高职院校图书馆服务模式的建设中，虽然存在一些问题，但在智慧环境下，仍具有后天优势。智慧图书馆形式在图书馆领域是一个全新的服务模式，是一个更加创新的服务体系，在互联网科技飞速发展的今天，面临着更多的发展机遇。目前，我国的高职院校图书馆进入了一个馆舍改造和资源完善相结合的全新发展阶段。由于我国高职院校图书馆具有规模较小，差异化程度较高等特点，在改造过程中受到的限制较小，改造升级的发展空间巨大。根据高职院校的办学模式，更好地对与有利因素进行融合，可以提高高职教育教学服务水平。让教学资源与时俱进，让学生更加容易接受新时代的教学模式。

三、高职院校图书馆的服务模式

高职院校根据不同的专业特点，设置不同的课程，通过与课程的学习，培养出更多专业技术人才。只有对高职院校不断地创新服务模式，才能更好地适应教育事业的发展。通过对高职院校图书馆进行分析，形成以下服务模式[3]。

（一）阵地服务模式

阵地服务模式，是指读者在实体图书馆内享受到的流通服务和阅览服务。在图书馆内对文献的借还，流通服务也是图书馆内传统的服务模式。图书馆要根据学校的专业特色建设馆藏资源，那学校的读者提供更多的专业知识文献。还要结合地方经济社会发展特色，根据社会发展方向，配备相应的文献资源，满足教师的教学需求，培养更多具备经济社会发展需求的教师。同时，要在高职图书馆中加大数字资源的投入，积极搭建大数据平台，提供更好的阅览服务。以及为读者提供更多的报刊阅览室服务，及时的更新升级资源，根据学校每年不同的教育需求，及时调整报刊。为高职院校提供更加专业的服务，为师生提供更多的便捷。

（二）嵌入服务模式

近年来，高职院校的服务模式随着服务观念的转变，而不断发展变化。通过构建适应学校发展的服务模式，来提高学生主动阅读的积极性。嵌入服务模式是根据高职院校的特点，在图书馆中提供更好的服务。嵌入式服务需要图书馆员，发现读者的深入需求，将图书馆的信息教育资源整合到特定专业环境中，通过与师生间的沟通交流来提高图书馆服务的质量。高职院校要更多的考虑企业间的交流合作，图书馆要和企业建立联系，通过企业的需求培养出更多适应社会发展的专业性人才。

（三）互动服务模式

高职院校图书馆读者的个性化需求明显，提供更具个性化的服务可以提高图书馆的服务水平。建立移动图书馆等新型互动服务模式，提高网络区域服务，充分发挥图书馆的专业优势，利用馆藏资源建立更多功能更加完善，使用更加便捷的新型互动服务平台。可以提高读者的自主学习兴趣，提升馆藏资源的利用率。

（四）智能服务模式

通过对图书馆信息服务的不断优化，让图书管理员的工作内容从体力劳动向脑力劳动转型，建立了全新的智能服务模式。在读者和图书馆员的交流互动中，在智慧环境下的虚拟参考咨询服务应运而生，可以更好的解决读者在体验鼓舞的过程中遇到的问题。智能服务模式还包括联合体服务的方式，在同一的平台能进行合作，实现资源共享的功能[4]。高职院校的图书馆可以通过智能服务模式的构建，加入区域型的资源共建共享合作体系，达到专业文献反面的共建和共享。

四、基于智慧环境的高职院校图书馆服务转型

（一）高职院校图书馆服务转型的定位

我国高职院校图书馆面临着服务转型的重要阶段，对于资源服务转为需求服务，后觉服务转为先知服务，单点服务转为互动服务几个方面进行转型升级。高职院校图书馆秉承着以读者为中心的管理运营理念，但在实际运营中，更多的是以资源为中心的为读者提供服务，需要将过去的服务模式转化为按需为主的新型服务体系。在后觉服务转为先知服务的转型过程中，将传统形式的对读者提出要求后，再由图书馆进行反馈的形式进行转化，变为主动分析读者需求，提供更多的适宜的资源，提前做好服务准备。在高职院校中，需要突破传统的图书馆模式，重视不同情况下的实践操作，提供更加具体的专业技术，对读者进行实际应用培养。

（二）智慧图书馆的建设

在智慧环境的高职院校图书馆服务模式的转型是新时期重大的机遇。对于高职院校的图说馆来说，传统的图书馆模式将被智慧图书馆的新型服务模式取代，从而实现服务模式的真正转化。通过拓展智慧空间、整合智慧资源、打造智慧服务团队等方面加强对于智慧图书馆的建设。根据智慧图书馆自身的特点，来进行空间的拓展，强化校企合作，对资源进行整合，给学生提供更多的企业实践机会，让图书馆的服务达到教学和实践的统一。通过大数据的运算，对于读者的需求和阅读习惯进行分析统计，给读者提供更多适应需求的资源，提高服务质量。对于智慧图书馆的建设还需加强对图书管理员服务理念的强化，要求智慧图书馆的管理人员具备更高的专业水平，可以熟练运用图书馆的各项基础设施软件，提高专业人才的服务管理质量，有针对性的为读者提供具有专业能力的图书馆智慧服务。

结束语

科学技术的不断发展，给智慧图书馆的建设提供了新的机遇。在智慧环境下的高职院校图书馆服务模式的转型，在深化教育改革的新时期发挥着驱动作用。我国的高职院校智慧图书馆建设，仍处于发展的初级阶段，要将智慧图书馆的服务理念融入到高职院校的图书馆服务模式中，提高图书馆资源的利用率，更好的服务于高职院校的教育工作，培养出更适应社会发展需求的高素质人才。