基于职业情境的聋人学生“沟通与交际”教学任务设计研究

摘 要：高等职业教育阶段的聋人学生需要具备与岗位匹配的读写能力，胜任该岗位工作任务的沟通与交际能力。本文分析提出，基于职业情境的高等职业教育聋人学生“沟通与交际”教学，应从改革传统的文学类写作教学入手，以交际语境写作为理论指导，通过创设职场交际情境、搭建复合交际支架、渗透交际知识、实施多样化的交际评价手段来完善教学任务设计，把聋人学生培养成为会沟通、懂交际、善融入的技术技能人才。

关键词：聋人学生    沟通与交际    职业情境    教学任务设计

课  题：本文系浙江省高等教育“十三五”第二批教学改革研究项目——基于职业情境的高职聋生语文沟通与交际教学改革研究（课题编号：jg20191041）;浙江省教育科学规划重点项目（课题编号：2021SB122）——具身认知视角下聋人大学生汉语笔谈教学模式改革研究研究成果。

培养聋人学生（以下简称聋生）的汉语阅读、写作能力是聋教育语文课程的主要任务，这一任务的重要性在高等职业教育阶段愈加凸显。接受高等职业教育的聋生需要具备与岗位匹配的读写能力，具有胜任该岗位工作任务的交际技能，为自己成为一个职场人奠定基础。由于聽力所限，面向聋生的“沟通与交际”教学训练不以口语表达为训练手段，而是以笔谈、肢体语言、手语训练为主，其中笔谈是主要的训练方式。笔谈是一种书面语言交际手段，面向聋生的“沟通与交际”教学本质上是让聋生学会在日常生活和职场交往中掌握用汉语笔谈写作的本领。

本文以交际语境写作为理论依据，以满足聋生未来岗位需要的职业情境为教学设计起点，搭建写作支架，渗透适当的交际知识，以评导写，对聋生进行以笔谈为主的沟通与交际训练，以期为高等职业教育阶段聋教育语文教学改革提供借鉴。

一、交际语境写作：聋生“沟通与交际”教学改革的逻辑起点

在我国，20世纪30年代陈望道先生在《修辞学发凡》中提出交际语境写作观点。他在书中提出了“修辞以适应题旨情境为第一义”的观点，无论是书面写作还是口头沟通，只有充分考虑写和说的对象、目的、时间、环境这些要素，才是一次成功的交际，否则就会导致失败。

进入21世纪，在功能语言学、语境学等学科研究的推动下，荣维东、叶黎明等一大批学者对交际语境理论进行多角度探讨。荣维东在《交际语境写作》中明确提出了“写作是特定语境中的语篇建构”的观点，认为写作的本质是“面对真实或拟真的读者、基于特定目的、围绕特定话题、以一定角色和口吻，建构意义、构造语篇并进行表达交流的活动”。交际语境写作理论为聋生“沟通与交际”教学奠定了认识论基础。

聋生因为听力不太好，他们与健听人的沟通方式以笔谈为主，传统的笔谈方式以纸笔书面交流为主，随着科技的发展，笔谈也包括依托即时通信工具如微信、音书、讯飞听见以及高科技手段“可视眼镜”等方式，通过语音与文字的同步传递来实现与健听人的便捷交流。因此，让聋生在不同交际情境中准确、得体、流畅地使用汉语书面语言完成笔谈任务、顺利达到交际目的是“沟通与交际”教学的主要目标。由此可见，聋生从小到大一直在练习的记叙文、说明文、议论文写作既没有明确的读者对象，又缺乏明确的交际意识，写作内容较为空泛，真情实感很难有效激发，这样的写作教学达不到训练聋生相关能力的目的，写作成了为教而教。而以交际语境写作为理论依据的聋生“沟通与交际”教学，倡导回归聋生的现实生活，以他们现实生活或将来职场情境中可能遇到的交际困难和交际需要为教学起点，从中提炼话题，将其转化为交际情境，明确交际任务、渗透交际知识、设定目标，力求实施有效教学。

二、情境创设：聋生“沟通与交际”教学设计的前提

持交际情境理论观点的学者认为，话题、角色、读者、目的、文体是交际过程中的语境要素，对接到聋生“沟通与交际”教学，教师首先要在课堂上为聋生创设一个交际情境，这个情境可以是真实的，也可以是虚构的，但都必须包含上述要素，能够让聋生解读出该特定情境中的作者、读者、写作目的，以及宜选用的语篇类型等，从而使交际教学在仿真的情境中展开。

情境创设包括日常生活情境和职场情境，其中职场情境主要指聋生未来工作领域中的交际任务，属于虚构的情境类型，对聋生来说更具挑战性。例如，笔者在教学中设置了如下场景：“杭州酷家乐公司将为学院数字媒体艺术设计专业聋生举办一次公益VR智能室内设计线上展示会，围绕快速渲染预见装修效果，展示该专业聋生对家装户型搜索、绘制、改造的能力。作为学院数字媒体艺术设计专业聋生的一员，请你向该公益展示会展示自己的作品，为该作品配上设计说明”。

在这个交际任务中，第一小句“酷家乐公司”就是情境的主体对象，是交际任务的发出者和接收者。

首先，教师要指导聋生通过找出关键词的方法，抓住这个主体，从而让聋生明白这次交际活动是“写给谁看的”。

其次，要求“展示该专业聋生对家装户型搜索、绘制、改造的专业能力”，明确了本次交际活动的意图，也就是通过参与本次交际活动，应具体达到什么目的。再次，“为该作品配上设计说明”明确了完成本次交际的路径和方式，即要求聋生写一份设计说明，通过设计说明展示自己的设计意图，体现自己的专业能力。

最后，“作为学院数字媒体艺术设计专业聋生的一员”则是非常明确地指出了本次交际任务的参与者，“我”应该是一名该专业的聋生。值得一提的是，虚构真实除了对生活真实的模拟之外，还有一种情境再现的方法，也就是根据已经发生的事件、活动等内容，借助文字或媒体重新回放，让学生入情入境然后完成笔谈任务。

三、搭建支架：聋生“沟通与交际”教学设计的重点任务

如果说情境创设为聋生“沟通与交际”教学提供了必要的前提，那么教学过程中多样化学习支架的搭建则是帮助聋生顺利完成笔谈交际任务的必要条件。写作学习支架是写作教学设计的重点。写作学习支架有程序支架、概念支架、策略支架与元认知支架四种功能类型，它们能帮助学生穿越写作学习中的“最近发展区”。写作教学设计的重点是构建支持写作学习过程的支架系统。反观目前的聋生写作课堂，教师虽然有写作之前的审题指导和写作之后的讲评教学，但写作过程指导往往被忽略。当教师讲解完题目之后，很多聋生还是觉得无从下笔，不少人偷偷翻看手机搜索相似“范文”以便模仿参考。笔者认为，如果能从聋生既有的专业学习经验出发，为他们搭建脚手架，无疑对他们顺利完成一次笔谈交际任务有很大帮助。

笔者曾在浙江特殊教育职业学院中西面点专业聋生中进行过这样一次教学实验：“作为杭州可莎蜜儿食品有限公司的职场新人，你积极钻研西点制作技术，开发出了一款新式口味的蛋挞，你想向部門领导推荐这款新产品，为公司打开销售新渠道。那么该如何推荐呢？”

面对这样一个交际任务，聋生首先想到的是运用肢体语言直接夸赞法、请领导同事试吃来推荐这款新品，这与交际目的的达成显然还有一定距离。笔者为聋生提供了评判一款蛋挞的五个标准：造型、色泽、香味、口感、营养。五个标准帮助聋生打开了言说的思路，让他们学会较为全面地、有条理地介绍这款新式蛋挞。

接着，笔者给聋生提供了肯德基蛋挞广告，让学生挖掘视频中最吸引人的画面和文案中的词语，引导他们认识到应该抓住产品的“特点”二字进行推荐。在此基础上，笔者提供了一份表格，要求聋生将自己的所见、所想、所得按上述几个维度填入其中。在聋生依据表格完成笔谈写作任务后，教师出示评价“推荐用语规范”的五条标准和教师本人的写作范例，以此确保多数聋生能完成本次交际任务，为其提供评价帮助。上述标准、图表、视频、范例是支撑聋生完成本次交际活动的支架，学习支架的复合应用使大多数聋生从“无话可说”到“有话要说”，笔谈交际的欲望得到激发。

四、交际知识：聋生“沟通与交际”教学设计不可忽视的要素

受听力限制，聋生在日常交往中欠缺与健听人交往的语用意识，到高等职业教育阶段仍未在头脑中构建起一套以恰当的方式使用汉语交际的知识系统。

所谓交际知识，是指与特定的交际对象沟通、为达成一定的交际目的，需要掌握的事实、概念、原理、策略、技能、态度等因素。例如，在工作中有不同的意见、看法，该使用怎样的语气与同事商榷？当领导因某项工作误会你时，该怎样向领导澄清事实？当手头的事情还有很多未完成，部门领导又给你安排新任务时，又该如何与领导沟通？学会得体地与他人沟通，需要聋生在笔谈过程中能够运用一定的交际知识即策略、方法等，针对特定对象选用恰当的文体，并且在下笔时还要注意格式、主题、结构、表述的语气等。

在此以浙江特殊教育职业学院电子商务专业的聋生为例。电子商务专业的聋生毕业后有很大一部分人将从事网店客服工作，网络产品销售就是该专业聋生必备的一项交际技能。那么，如何让他们掌握销售这一类型的交际技巧呢？笔者认为，销售在沟通中的言语本质是说服，即说服顾客购买产品的言语交际行为。如果能完成这样一种教学转换，有意识地在教学中渗透说服这一类型的语言知识点，那么聋生对销售这一笔谈任务的学习就完成了一半。作为服饰店网络客服，当顾客对购买某款衣服犹豫不决，表示出“这款衣服颜色、款式都挺适合我的，但面料看上去很硬、穿起来不够舒服”时，聋生该怎样回应呢？是直接告诉顾客这款衣服的面料很好，价格很便宜，催促赶紧下单？还是换种方式“这款衣服面料确实偏硬了一点，如果我是你，也会和你的感觉一样。要不要再看一下和这款颜色、款式都一样但面料更好的另一款？”通过两种沟通方式的对比，引导聋生领会说服不是强硬地让对方接纳自己的观点，而是寻求双方共同点的过程。在此基础上，引导聋生归纳网店客服“说服”常用的话术：如果我是你，也会和你的感觉一样等等。

五、以评促写：融入聋生“沟通与交际”教学设计过程的评价

常用的写作评价用语如“内容完整、结构清晰、句子通顺”“丰富、优美、深刻”显然不适用于以交际为本位、以读者为中心的聋生笔谈教学。交际语境写作指导下的聋生“沟通与交际”笔谈教学具有明确的评价指向，那就是以该次交际目的是否达成为宗旨。在聋生完成笔谈写作之后，教师进行总结性评价，此评价以是否符合交际情境、是否有明确的交际对象意识、是否选用了恰当的文体、遣词造句是否得体等为细化的评价指标，各项细化指标是否都指向有效地为交际目的达成服务这一主旨。教师可在教学设计中针对不同的交际类型设计评价量表供学生自评。

除总结性评价外，诊断性评价和形成性评价也是教学设计中要考虑的评价手段。以诊断性评价为例，聋生相对健听学生写作知识储备有限，与健听人交往经验欠缺，写作又往往带有手语思维印记，因此基于聋生学情的“沟通与交际”教学不能设置过于复杂的笔谈任务，一个任务不宜输入过多的交际知识，一次沟通与交际课以解决一个问题、完成一次笔谈任务为宜。

需要注意的是，大一刚入学时，聋生还缺乏专业学习体验，这个阶段可安排相对容易的交际任务，如自我介绍、成长经历自述、课程学习心得等，这些源自聋生自身体验的话题容易激发他们的笔谈欲望，让他们有话可写。之后再导入职业情境类话题，职业情境类话题交际任务的设定应与专业学习对接，遵循由易而难、由浅入深原则，鼓励聋生用微信、钉钉等即时通信工具主动与健听学生交流，让他们在笔谈实践中积累沟通经验，逐渐习得交际技巧。

六、小结

总之，在高等职业教育阶段，聋教育语文课程应以提升聋生汉语应用能力为归旨，以培养他们具备与岗位匹配的读写能力为立足点，把聋生培养成会沟通、懂交际、善融入的技术技能人才。

聋教育语文课程应加大改革力度，把“沟通与交际”教学纳入课程体系，与聋生所学专业对接，开发面向他们未来岗位需要的职场交际任务。在具体的实施路径上，应从改革传统的文学类写作教学入手，通过交际情境设定、交际支架搭建、交际知识渗透、运用多种评价手段等途径，实现从文学类写作向以交际为本位、以读者为中心的任务型写作的转变。

参考文献：

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[6]王从华.创设蕴含“写作知识”的任务情境[J].中学语文教学，2019（2）.

（作者单位：浙江特殊教育职业学院）