电力营销服务中的主要问题及应对策略

黄美爱

摘要：随着人们生活水平的提升以及社会经济的快速发展，各个行业和领域对于电力资源供给也提出了越来越高的要求，特别是在企业生产和生活用电方面，这就要求电力企业能够给予更加丰富的电力资源支持，然而，从当前的实际情况来看，电力营销服务过程中的诸多问题都会对电力企业的可持续发展产生不良影响，因而需要关注电力企业电力营销服务的改革发展，从当前工作中存在的问题出发，确定最为有效的调整策略，为电力企业的发展奠定良好基础。

关键词：电力营销服务;电力企业;管理

电力营销服务是电力企业经营管理的核心内容之一，电力企业营销服务水平能够直接反映出企业的管理水平，提升电力营销服务质量，有利于电力企业内外部改革的推进。随着电力行业的竞争发展以及信息技术的广泛应用，电力营销服务过程中的问题也逐渐凸显，这就需要电力企业加强相关领域的人才培养，逐渐改革管理模式，提升电力营销服务的信息化水平，从而保证电力企业营销服务水平的提升，更好地为社会发展和人民生活提供电力服务。

1 电力营销服务中的主要问题

1.1 管理模式不符合市场经济发展需要

传统的电力企业电力营销服务模式是以客户需求为基础建立起来的，但是，这种服务模式会对电力营销服务水平的改善造成不良影响，降低了员工的服务意识和专业性，岗位责任意识不足，无法从客户的实际需求出发，为其提供更好的服务。同时，以往的电力营销服务模式也存在工作重心不准确的问题，整体上制约了电力职业服务质量的提升，而客户在缺乏优质服务的情况下，也会逐渐流失，最终导致电力企业市场竞争力的降低，影响了电力企业的社会和经济效益。

1.2 营销服务管理制度缺乏

在电力企业的营销服务活动开展过程中，常规的电力营销服务理念相对較为落后，无法完全适应和满足电力企业的发展需要，或是适应市场经济的需求，相应的营销服务管理制度较为落后，对于营销服务管理水平的改善造成不良影响。同时，从实际的营销服务环节来看，其主要问题表现在以下几个方面：一是电力企业制定营销服务决策过程中，没有以科学的理论依据为指导，从电力企业的营销服务实践结果来看，电力企业员工存在岗位职责不明确的问题，对于电力职业服务水平的提高产生了阻碍，二是电力营销服务实践过程中，工作人员的服务意识缺乏，对于客户需求的分析不到位，缺乏反馈机制，使得一些问题得不到有效解决或是解决措施不到位等问题。

1.3 管理工作相对落后

有些电力企业在电力营销服务活动中仍然沿用传统的管理模式和方式，使得电力企业的营销服务跟不上市场经济发展的需求，而随着电力行业竞争的逐渐加剧，很多电力企业都逐渐意识到了这一问题，并为服务模式的转变奠定了基础，然而，这种改变也无法彻底转变电力企业员工工作积极性不足的状态，其营销服务意识没有得到彻底的转变，岗位责任仍然没有落实到位，工作积极性受到了压制，进而直接降低了电力企业的营销服务水平，以及电力企业提供的产品和服务质量[1]。

2 电力营销服务的应对策略

2.1 组织架构的建立健全

对于电力企业而言，组织架构会对企业的市场竞争力、市场环境适应能力、内部工作协调性等都产生直接的影响，组织架构的统筹也是立于企业部门管理之上的，需要不同部门之间的组织协调、工作分配和信息反馈等，这一过程中也体现出了企业的运行机制。对于电力企业而言，电力营销服务水平的提升不仅有利于其市场竞争力的加强，也能够从内外部整体上提升企业的自身综合实力，这就需要企业管理者在充分分析市场变化规律以及社会发展思想的基础上，对企业的内部组织架构进行合理调整，使其满足电力企业市场营销服务的需要。由营销工作的特殊性角度来看，营销项目工作的宣传需要多个部门人员的相互协调，包括线上宣传与线下门店的合理分工，而在设备的更新维护过程中，需要包括设备调控人员、管理人员、维护人员等在内的不同岗位员工相互协调，进而最大限度提升企业的工作效率，构建起完整且科学的组织架构[2]。

2.2 创新营销服务模式

传统的电力营销服务模式比较关注业务宣传工作，但针对于项目规划、服务工作等实际的内容，则缺乏具体的体系，且营销服务理念较为滞后，更新速度较慢。随着企业营销服务模式的改善，传统过于关注宣传的营销模式已经逐渐转变为了维护、服务、宣传相协同的综合营销运营模式，例如，在电力公司推出特定优惠项目后，需要及时更新维护电力设备，以保证为用户提供更好的售后服务，实现营销服务模式的创新优化。

2.3 营销服务理念创新

营销服务理念作为一种思想，也会直接影响电力企业的营销管理水平和服务质量，由电力营销服务实践情况来看，科学合理的服务理念，在电力营销服务的初期制定，并在后期的时间过程中逐步调整，为工作提供科学指导，并为营销工作的执行和开展提供支持。电力营销服务工作理念的创新也需要符合技术发展、社会消费观念和社会发展规律等特征，在综合数据分析的基础上确定最为科学的工作指导理念。同时，电力企业在积极探索符合自身实际工作理念的过程中，也要充分参考电力市场上消费者的消费习惯和心理，以此为综合理论指导，从而为实际的电力营销活动服务。

3 总结

综上所述，电力资源用户是电力企业营销服务的主要对象，这也是电力企业营销工作的重要内容。电力企业需要从自身长远发展的角度出发，关注营销服务的建设质量和完整性，做好项目发展规划，从而保证各个营销项目更加具体和可实施，进而提升自身在电力市场的竞争力和生存能力，保证企业的长久稳定运行和发展。同时，电力企业营销服务质量的提升，也是电力企业持久生存和发展状态的基础，更加符合社会主义市场经济发展的需要，能够保证电力企业在市场和社会中建立起良好的企业形象，增加企业的社会和经济效益。供电企业要重视对电力营销的开展，优化供电服务，不断提升优质服务水平。

参考文献：

[1]刘瑶.浅析在电力营销中如何提升供电企业的优质服务[J].华东科技（学术版），2017（11）：262.

[2]邹风娟.试论电力营销优质服务提升的有效对策[J].计算机产品与流通，2019（5）：66.