大数据环境下的电子商务企业管理研究

摘要：随着现代科学技术的发展，诸多现代科技被运用到了电子商务领域，智能化营销局面形成，因此，企业的管理模式等内容也应当随着营销方式的改变而发生相应的变化。本文立足于电子商务发展现状进行研究，分析企业管理应当做到的一些改进以及措施，实现企业的发展。

关键词：智能化销售;企业管理

随着现代科技的发展，云计算、大数据等先进的科技被广泛运用于电子商务的销售中，使得电子商务蓬勃发展。但是在发展的同时，电子商务企业的管理需要与时俱进，与营销方式的改变一起进行改进。

一、电子商务行业发展现状

在结合了现当代大数据等科技发展成果的发展下，电子商务行业逐渐标准化、体系化，电子商务的发展进入了一个新阶段。人们在科技的催动下不断创新，使得电子商务领域的创新性程度提高，规模也迅速扩展，成为拉动我国经济发展、满足人们生活需求、促进传统产业系统升级和现代服务业迅速崛起的动力之一

当前，我国电子商务已经初步形成了一种相对完善的业态体系，能稳定发展，实力逐渐提升。再加上国家政策的支持以及相关产业的推动，电子商务发展的工作机制也在逐步完善，走向成熟。此外，随着科技的迅速发展，电商技术也在不断进步，越来越多的线下企业选择转型发展，积极走上发展电商企业的道路。因此，导致虽然中国电商行业仍在稳步发展，但近年来增速有所放缓，这意味着电商行业的竞争将更加激烈。

在目前的电子商务行业发展情况来看，想要在众多竞争者中脱颖而出，企业还任重道远。

二、电子商务企业管理现状以及存在的问题

目前，我国众多电子商务企业管理模式依旧停留在之前的状态，不能适应当前大数据环境下的需要，容易造成一些管理上的问题导致企业财务风险增加，企业竞争日益激烈以及和客户的关系恶化等情况发生。

首先，在财务风险方面，企业可能丧失偿债能力的风险和股东收益的可变性。

因为大数据的发展，电商企业的交易更加容易，因此会导致企业债务、租赁和优先股筹资在企业资本结构中所占比重的提高，企业支出的固定费用将会增加，结果使企业丧失现金偿付能力的可能性也增大。如果不及时加强对于企业财务风险的管理，企业可能因为资金链的断裂而导致破产。

其次，在客户关系方面，由于电子商务大多数是在网上进行交易，商品销量上升，因此顾客对商品满意度的反馈可能因为评价过多而无法及时到达企业，导致企业不能及时处理客户的不满，发生企业与客户关系恶化的情况。如果企业不能及时处理顾客的反馈而导致顾客的不满与日俱增，企业可能因为客源减少而收益减少甚至破产。

最后，在行业竞争方面，随着电子商务行业前景越来越光明，许多人都想来电商行业展露头角，不同类型的企业如雨后春笋般崛起，电商企业数量的剧增导致行业内部竞争加剧，甚至有些企业采用不正当的手段进行恶性竞争，严重破坏市场秩序，不利于企业的长期发展。

三、企业电子商务管理改进措施

为了避免因为财务风险和客户关系恶化等问题而影响企业的发展，企业应当着重加强对这两方面的管理模式变革，符合现代社会消费者的要求。

首先，在财务风险方面，企业应当及时建立财务预警分析指标体系，通过加强财务状况的预警来提示企业可能存在的财务风险，让企业能够及时改变自己的经营策略，尽可能避免企业遭受经济损失。其次，企业应当建立短期财务预警系统，通过加强对企业一段时间内现金流量的计划来合理安排资金流向，这样可以有效利用资金，通过企业内部资金的预警，尽可能避免因为企业疏忽而导致的资金链断裂问题。再次，企业要树立风险意识，健全企业内部的控制系统，加强对于资金与资产的管控，降低负债过多导致入不敷出的潜在风险。最后，企业领导者要通过提升自身的素质来进行更加科学的决策，只有领导者的决策内容符合现实发展趋势，才能推动企业顺势发展，减少因为决策失误而导致的财物损失。

其次，在客户关系方面，企业可以通过多雇佣线上的客服人员，通过增加客服数量来有效分散客户反馈信息流量，尽可能将每个客户的意见和建议都能关注到，从而根据客户反映出来的问题进行及时的改进，给予顾客以更加个性化的服务，满足顾客的要求。同时，增加客服数量不仅可以面向社会提供更多的就业岗位，促进社会稳定，还能及时反馈客户意见，有利于提升企业改进服务措施的效率，有效保证客户的满意度，减少客户与商家之间的矛盾，刺激消费者消费，从而提升企业的经济利益，树立良好的企业形象。

最后，在行业竞争方面，电商企业要想抵御同行的竞争压力，就要不断提升自身的实力。电商企业应当通过对时代发展条件的把握以及对企业内部管理模式的调整来实现内外协调性发展，通过提升自身的实力来抵制同行竞争的压力，在行业中脱颖而出。同时，企业也要积极进行开拓创新，通过不断创新产品种类、创新营销手段等等方式来给予客戶不一样的消费体验，让消费者体会到企业创新带来的便利性以及惠民性，提高客户的满意度，促进企业客源稳定上升，提高企业的综合收益。另外，国家的政策对于市场环境的稳定以及企业发展的支持有着重要的作用，企业要及时把握政策的风向标，通过政策加持推动自身的发展。

四、未来电商企业发展趋势

在未来，随着互联网、大数据技术的持续发展，企业的发展也会随着科技的进步而更加智能化，企业管理模式也会随之灵活化改变，适应企业发展趋势。只有将科技发展的外部条件和企业管理的内部条件结合起来考虑，企业才能做到内外协调统一，促进企业的稳步发展，让企业在大数据时代下把握机遇，迎难而上，获得更大的利益。

参考文献：

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[2]顿红，大数据环境下的电子商务企业管理研究，商展经济，2021，（21）45-47.

[3]刘国宁，大数据时代下电子商务企业的财务风险管理研究，中国商论2021，（12）157-160.

[4]李玲，大数据环境下电子商务企业客户关系管理研究，中国市场2021，（10）195-196.

[5]张长汉，电子商务企业物流模式发展现状及趋势分析，商场现代化2021，（09）51-53.

作者简介：沈勋，西昌学院经济管理学院  研究方向：电子商务，企业管理  邮编：615013。