基于供电企业电力营销优质服务策略分析

曹芝菡

摘要：随着经济的发展和科技的进步，人们的生活质量和生活水平得到了大幅度的提升，越发重视服务质量。而现阶段人们的生产生活都和电力息息相关，人们的用电需求也在不断的上升，电力市场的竞争也越发的激烈了，如何在当前时代背景之下，提高企业的市场竞争力，为用户提供更加优质的服务，成为各大供电企业需要重点思考的问题。基于此本文将展开供电企业电力营销优质服务策略的分析，希望能够为相关企业提供一定的启发。

关键词：供电企业;电力营销;优质服务

经济和科技的蓬勃发展带来了人们生活上的极大改善，人们已经将关注的重点从吃饱穿暖逐渐转向了吃好用好，转向了生活质量和生活服务，而电力企业向人们供电，满足人们日常生产生活所需的这种行为，从本质上来看其实就是一种供需服务，因而在当今时代背景之下，各大电力企业在正常开展供电工作的同时，需要思考该如何向人们提供更加优质的电力销售服务，让人们拥有更加满意的电力购买体验，提高自身的市场竞争力，而这也是本文研究的意义所在。

一、现阶段电力企业电力营销中存在的问题

首先，很多电力企业并没能充分意识到电力营销的重要性，未对企业内的员工进行服务态度、服务技巧等的培训与强化，导致企业难以在日常工作的过程中，逐步培养出企业的忠实用户。其次，电力企业的销售理念有待提升，在服务的过程中不能为消费者提供独特化和个性化的服务，难以满足消费者的实际需求。而且很多电力企业还面临着企业电费回收困难的情况，和消费者产生矛盾的现象还时有发生，阻碍着供电企业电力营销服务质量的提高。最后，很多电力企业是不具备专业的营销手段的，他们依旧在沿用传统的电力营销方式，基本上都是在消费者主动寻求帮助的时候，才会为消费者解决问题，由此导致电力企业在无形中失去了很多潜在的用户，不利于企业的长久健康发展。

二、供电企业进行电力营销优化的具体措施

（一）进行个性化服务的提供

立足于当前的电力行业整体形式，供电企业需要对电力营销的观念进行系统的革新，做好营销服务系统的优化和完善工作，以便能够尽快地为消费者提供优质的个性化服务，将电力营销存在的负面影响因素消除。例如，供电企业可以开通来电咨询的服务，帮助消费者足不出户解决用电、购电方面的比较小型的问题。还可以为消费者开通上门服务的通道，為消费者提供针对性的解决对策。另外，在科技迅猛发展的时代背景之下，供电企业需要积极地将现代化的信息技术应用到电力营销服务中来，尽可能多地扩展和消费者彼此间的沟通渠道。供电企业需要提高对电力营销质量重视程度，立足于不同用户的差异性，做好要对服务方式的创新。例如，电力企业可以在公司大厅设置一个客户端服务平台，专门为用户开辟一个用户服务专区，便于消费者查询电力的相关内容。但是，供电企业在开展多样化营销服务的时候，需要注意以下两点的内容，第一，需要为消费者设置一个用户经理，立足于节能省电，为用户讲解耗电的详细情况，为消费者提供科学合理的用电建议，制定出消费者用电的可行性计划。第二，做好对用电安全的检查工作。人们的生产生活和电力息息相关，供电企业需要给用户提供更加优质的电力服务，可以定期地以入户的形式给用户进行预防性的试验服务，使用现代化的检测技术，对基础设施进行检测，最大限度避免用户出现用电安全事故。

（二）强化电力营销服务意识

员工们的供电服务意识是保证供电企业电力营销服务质量的基础，企业领导人需要提高对员工们服务意识和服务技能的重视程度，提升员工的整体素养水平。首先，供电企业需要安排专人对现阶段的营销服务知识、服务技巧等的内容进行学习，让这些人员结合企业的实际情况，对所学知识进行科学的调整，确立出一套能够针对性解决企业现阶段存在的营销问题的对策。在做好这项工作以后，供电企业需要让这些人员以营销培训员的身份，做好后续的培训安排。随后，在培训人员能够正式开始培训以后，要让其首先将关注的重点放在企业的管理层身上，对他们的服务意识进行强化，为其提供强化员工营销服务意识和服务技能的培训内容。需要注意的是，企业需要让培训人员在每一次培训结束，都为管理层人员安排培训考核，并让其根据考核的情况，对下一次的培训内容进行调整，直至所有管理人员都能符合培训标准为止。在做完对管理层人员的培训以后，企业要安排培训人员协助这些管理人员对员工进行培训，按照同样的流程对其进行培训考核，逐步提高企业员工的电力营销服务素养。

（三）确立科学且完善的监督机制

为防止员工不能认真落实电力营销服务培训的相关内容，出现“三天打鱼、两天晒网”的现象，供电企业需要为员工们确立一个科学且完善的监督考核机制，提高对员工们的约束力度。例如，在培训结束初期，企业可以以鼓励为主，让员工们逐渐熟悉培训的知识内容，将自己的工作习惯逐渐的调整过来。如果在初期的这段时间里有员工的表现较为优异，不仅能够落实培训的知识内容，还能结合自己的实际情况作出针对性的调整，那么企业就要对其进行表扬，按照监督机制的标准为其下奖励。但是在初期结束以后，如果员工还存在不能落实培训要求的情况，那么企业就要根据监督的机制，对其进行处罚，将其表现情况和绩效挂钩，提高员工们的重视程度，尽快地完成对培训内容的落实。

总结语

综上，现阶段电力营销的服务质量是供电企业的核心竞争力之一，为了保障企业的长远健康发展，企业应该在日常工作的过程中，对自身的服务进行调整，为顾客提供个性化的电力营销服务，并对企业内的员工进行营销培训，确立科学的监督考核机制，提高员工的整体营销素养，以期为消费者提供满意的服务体验，提高企业的市场竞争力。

参考文献

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