品管圈活动对提高胸外科肺癌术后出院患者电话随访率的影响

马忠娅

摘要：目的 针对当前胸外科肺癌术后缓则会在出院后品管圈活动对其电话随访率的影响进行分析。方法 2019.8-12月我院成立了专门的品管圈质量控制小组，通过该小组的成立，进行相应品管圈活动的开展，主体设定为提升胸外科肺癌术后出院患者的电话随访率。在具体研究工作践行上，基于品管圈的引入，有针对性的进行品管圈方式、手段以及步骤等。基于此进行相应实施对策以及效果的评价。结果 在实施品管圈活动后，在进行患者的电话随访成功率表现上，实现了较为显著的提升。通过在品管圈活动实施前后胸外科肺癌术后患者的电话随访率有较为显著的统计学价值，能够确保预期目标的达成。结论 通过品管圈活动的开展，在过程中采取科学合理的管理方式，能够确保胸外科肺癌手术患者在出院后有更为出色的出院电话随访率。通过随访，能够确保医生、护理人员能够对患者进行深入的跟踪和了解，深入掌握全面的资料，进行资料的统计汇总和分析，为更好为患者进行跟踪治疗方案的制定提供相应的支撑和帮助。

关键词;品管圈;胸外科肺癌术后出院患者;电话随访率

品管圈指的是在工作的过程中，为了更好实现工作绩效的改善和突破，有助于实现医院在内部管理工作过程中存在的问题，基于此实现一个小团体的构建。当前在国内医院发展的过程中，各个医院纷纷引入品管圈，在此基础上，对患者进行电话随访，能够确保患者有较高的复诊率。当前，由于患者认知的不断提升，患者对医疗服务也有更高的需求。为此，重视医院品管圈活动的针对性开展，确保在患者出院后能够有更高的出院电话随访率。

一、一般资料和方法

（一）一般资料

2019.8-12月我院成立了专门的品管圈质量控制小组，通过该小组的成立，进行相应品管圈活动的开展，主体设定为提升胸外科肺癌术后出院患者的电话随访率。在品管圈建立的过程中，男性以及女性人员的比例是2：3，在所有参与品管圈的人群中，医护比例是3：7。在本院构建的品管圈中，所有的医护人员均为外科肿瘤工作的从业者，而且所有人员均为外科肿瘤从业者。在所有入选的品管圈人员中，其从业时间至少为3年以上，最长的从业时间是21年。患者的平均年龄是10年。在所有的品管圈构成人员中，博士人员共计是3名，研究生人员是2名，本科人士是5年。圈长有丰富的临床实践经验，护士长是内部辅导员，在进行圈能力计算上是75%。在成立品管圈后，要定期进行圈会的召开，每次进行1周会议的召开，所有圈員均要自愿参与其中。

（二）方法

1.进行活动主题的设定

在进行研究的过程中，活动主题的设定上，采取的是头脑风暴法，让所有的圈员在工作的过程中，能够充分结合自己的工作经验给出科学合理的建议，并对每个建议的可行性进行评价和打分。基于进行归纳总结，获取到最高分数，基于此进行该活动主题的设定。

2.科学合理进行活动计划的规划

在完成活动主题的设定后，圈员通过共同商量的方式完成活动计划的制定，进行“甘特图”的绘制，所有成员均要进行相应责任以及工作的践行，并基于相应的步骤和时间有规划的进行计划的践行。基于此科学合理进行活动执行进度的把控。

3.科学合理进行相应数据结果的把控

在进行所有研究数据的获取上，数据收集的时间是2019.1-2020.1，在进行方法的践行上，在进行方法的践行上，采取的方式是随访记录本+随访数据本。在施行品管圈活动实施后，共计对患者进行了500次的随访，其中成功以及失败的例数分别是312次、188次。

4.具体对策

在具体的对策实施上，可以采取头脑风暴法进行的操作。圈员通过进行深入的研究，探寻相应原因，给出问题的改善方案，结合圈能力、经济性以及可行性等评价相应措施，最终完成对应解决方案的制定。

二、结果

通过结果比对显示，在引入品管圈之前，患者电话随访率是30%，但是在实施品管圈后，电话随访率为62.4%，结果比对差异显著，P<0.05。

三、讨论

在品管圈实施过程中，首先是确保所有患者预留的电话号码信息准确。在患者入院之初就要求患者进行个体信息的填写，保存患者的电话号码。在获取到患者的相应信息后进行随访登记档案的设定。在进行电话号码的预留上，至少要确保患者以及家属有两个以上的电话号码，确保电子信息录入的准确。在出院后，护理人员要和患者及其家属进行相应信息的核对，确保所有信息准确。在随访的过程中，使用的是本地电话号码。

其次是合理进行资源的配置。通过相应的数据库软件进行工作效率的改善。在医护人员的手机上进行相应数据库软件的安装，确保可以实现24小时的随访操作，患者可以通过收集进行二维码的扫描，基于此进入随访系统和相应人员进行针对性的沟通。在过程中，要采取数据库进行数字化的管理，在进行电话的拨打上，确保拨打的时间在3次以上。无论电话拨打是否成功，系统都会进行相应拨打信息的记录。

通过引入品管圈，能够充分确保品管圈的引入能够真正保障工作品质和效率。

四、总结

总之，对于品管圈的实施而言，其对于有效改善患者出院后的电话随访率有积极帮助，值得在当前医院中普及和推广。

参考文献

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[2]谭祥秀，陈颖，杨加鹏，李丽，徐雯娇.品管圈活动在提高胸外科肺癌术后出院患者电话随访率的应用[J].中外医学研究，2017，15（25）：161-162.