血透护理中诱发护患纠纷常见原因分析

陈小青

摘要：目的 就当前血透临床护理工作践行过程中常见的护患纠纷原因以及对应的应对措施进行观点的探讨和分析。方法 随机筛选2017.9-2020.9期间进入我院接受血透护理且有护患纠纷发生的患者共计100例，采取回顾研究和分析的方式就护患纠纷发生的原因进行剖析，并结合原因进行针对性防范对策的制定。结果 在所有筛选的100例血透护理护患纠纷中，排名前三的原因主要是：护理人员不具备出色的综合素养、没有严格落实查对制度、患者情绪干扰等。结论 在当前临床血透护理工作中，护患纠纷源于多方面原因导致，所以为防范血透护理中的护患纠纷，可以采取针对性的防范措施，降低护患纠纷的发生概率，提升临床血透护理服务的综合品质。

关键词：血透护理;护患纠纷;常见原因;分析和解读

在医院所有的科室中，血透室是其中一个十分关键的科室。在血透室的工作内容规划上，主要是为肾衰竭患者提供血液透析治疗，代谢掉患者体内多余的水分和其他废物，确保患者肌体始终有出色的电解质平衡保障。这些年，随着临床有越来越多人接受血液透析治疗，也致使在血透護理中有越来越多的护患纠纷发生。考虑到血液透析本身是一种侵入性治疗方案，为此其对临床护理工作有更高的要求。就当前来说，由于多方面因素的综合影响，导致血液透析护理护患纠纷高发。

一、一般资料和方法

（一）一般临床资料

随机筛选2017.9-2020.9期间进入我院接受血透护理且有护患纠纷发生的患者共计100例。在所有入选的100例患者中，男性以及女性患者的数量分别是51例、49例。患者的年龄区间是22-78岁，患者的平均年龄是59.18±6.61岁。在为100名血液透析患者提供临床护理服务的过程中，涉及到的护理人员共计是30名，其中包含女性及男性护理人员分别是22例、8例。

（二）方法

采取回顾研究和分析的方式就护患纠纷发生的原因进行剖析，并结合原因进行针对性防范对策的制定。

在具体的研究工作开展上，结合所有入选100例患者的病例资料以及护患纠纷资料分析，剖析不同患者在接受临床血液透析治疗过程中的主要护理服务内容、患者对临床护理工作的满意度，以及导致护患纠纷的主要影响要素等。通过分析，对所有导致护患纠纷的影响要素进行汇总和评价，了解在护患纠纷发生过程中的核心影响要素，总结导致护患纠纷发生的影响要素排名，并综合统计资料和统计结果汇总，探讨血液透析室护患纠纷的临床防范对策和措施。

二、结果

在所有筛选的100例血透护理护患纠纷中，排名前三的原因主要是：护理人员不具备出色的综合素养、没有严格落实查对制度、患者情绪干扰等。

三、讨论

随着临床接受血液透析治疗患者人数的不断增长，也进一步增加了血液透析护患纠纷发生的概率。统计结果显示，近年来，我国血液透析护患纠纷发生的概率不断增长，而这也引发了行业的关注。

（一）护患纠纷的诱发因素

通过对临床血透护理中护患纠纷诱发因素的分析，主要如下：

第一，护理人员不具备较为出色的综合素质。在当前血透室中，由于前往科室接受血液透析患者认输的不断增加，会导致血透室护理人员面临较大的工作压力。为缓解护理人员严重不足和患者数量日益增多的矛盾，医院血透室在进行护理人员的招募上，也只能放低标准。在这种情况下，会导致一些本身不具备出色综合素质的护理人员进入血透室为患者提供临床护理服务。由于护理人员自身综合素质不足，在遇到患者人数较多，自身工作压力大的情况下，会导致护理人员难以始终保持较高的警惕性，在为患者提供血液透析护理服务过程中，可能会诱发刺针脱出以及血管内进入气泡等系列问题。这些问题的存在，成为护患纠纷爆发的导火索。

第二，没有建立起严格的查对制度。当前在医院血透室对查对制度的构建关注度不足，缺乏严格、科学的查对制度构建。既有的查对制度也不具备科学的约束力，导致护理人员在为血透室患者提供临床护理服务过程中，有较高的随意性。而且考虑到查对制度的缺失，致使护理人员在为患者提供血透护理服务上，没有严格按照医生要求为患者使用肝素，容易导致患者在接受血液透析治疗时有较高的堵管发生概率。由于缺乏严格的查对制度约束，导致护理人员在为患者提供抽血检查时也没有严格落实流程要素，成为护患纠纷诱发的一个重要因素。

第三，患者自身有严重的负面情绪。对于血透室患者而言，多数都是尿毒症或是肾衰竭患者。这部分患者由于疾病因素的影响，自身会有较大的心理压力，长期保持阴郁的情绪。甚至一些患者认为自己的病难以治好，所以在接受临床护理服务过程中，往往会与护理人员之间发生纠纷，对患者正常接受临床血液透析产生干扰。

（二）血透室护患纠纷的防范措施

为了尽可能提升血透室临床护理服务品质，防范护患纠纷，对策是：

第一，综合多种措施提升护理人员的综合素养。医院血透室在护理人员招募上，要尽可能招募有出色综合素质的护理人员，或是在护理人员入职后为其提供针对性培训，提升护理人员全面综合素养。这对于有效规避血透室护患纠纷发生有非常关键的意义。

第二，构建严格、规范的查对制度。通过规范查对制度构建，确保其约束力得以出色凸显，更好规范临床护理人员的护理服务流程，规避护患纠纷的发生。

第三，强化患者的心理干预。为尽可能提升患者临床治疗依从性，降低护患纠纷发生概率，护理人员要积极为患者提供心理疏导，让患者始终保持良好的情绪状态。

四、总结

总之，血透室护患纠纷发生原因是多方面的，结合不同原因进行针对性防范措施的制定十分必要且关键。

参考文献

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