创新图书馆服务，焕发图书馆风采

李乾乾　刘屏

摘要：要做好服务工作，必须有一名高素质的专业人员，这并非新鲜事。印度图书馆科学家阮刚说：“无论图书馆位于何处，开放时间和设备如何，如何管理图书馆，成功的关键在于图书馆工作者。”因此，无论图书馆采取何种新的服务措施，关键在于培养和提高馆员的素质。

关键词：图书馆;服务策略;应对策略

引言：

近年来，中国的互联网技术取得了巨大的进步。如今，人们的生活基本上被互联网所包围。在过去这么一个年代，中国传统图书馆的业务模式单调，业务内容狭窄，已经无法适应读者日趋多元化的需要。所以，本馆应当充分运用现代网络信息技术，积极开展和创新业务，开辟多样化资讯收集途径，优化馆内人文环境，建立适应读者多元化需要的现代化书库。

一、数字图书馆服务创新和工作理论创新的必要性

在图书馆开放的时间限制下，图书馆服务与用户需求之间存在一定的距离，尤其是用户在时间和空间上能够获得的图书馆服务，这是实时高效的网络信息资源平台所无法比拟的。因此，数字图书馆的服务创新必须在服务效率和服务模式上有所突破。其次，图书馆也提到了这项工作。长期以来，它们大多是主要的纸质文献库。首先，随着数字化和计算机技术的传播与影响日益深入，互联网信息资源共享平台也对传统图书馆的业务模式与服务效能提出了极大的挑战。传统的馆内业务分为图书、借阅、馆际互借等，但在馆内开放的时间限定下，馆内业务内容和用户需要之间仍有着相当的距离，为确保馆藏的时效和完整性，大量的数字文献内容服务将成为读者的主要需求。因此图书室在馆内工作中冲破了原来的传统纸质文献馆藏，进一步扩大了馆藏内容，从而能够承载更多的数字文献内容，在图书室的馆藏业务中为读者提供了更为多样的馆藏资料，在有限的空间里进行了更为深入的资讯共享，并有效降低采集成本。最后，图书馆的工作理论上要与时俱进，做好图书馆观念革新与培训。

二、图书馆服务职能发展与创新的意义

发展就是探索，发展就是从新的起点，积极探索和发现新的服务领域，增加新的服务内容。创新是在继承的基础上，以新的服务方式、新的理念创造新的服务。该馆为高等教育研究机构和哲学社会科学文献研究资料中心，以服务社会高等教育、服务普通读者、满足阅读需要为宗旨。承担着推动社会主义核心价值观工程和公民思想道德建设的重大任务。因此，图书馆要想在信息时代与互联网竞争，就必须拓展服务，树立创新意识。利用现代网络信息技术，进一步扩大服务范畴，努力实现从传统服务向现代服务的过渡，发挥图书馆的资源优势，使图书馆的信息服务在技术上满足读者网络带来的便利。

三、创新图书馆服务的应对措施

1. 使用宏观控制来减少资源分配

要把市场机制与宏观调控结合起来，调整和配置图书馆资源。例如，数字图书馆的建设是一项投资大、技术强的工程。如何更合理地规划和建设？能否避免同一区域、同一系统重复建设、重复采购造成的闲置浪费？所有这些问题都需要政府的宏观调控。

2.发展少数民族信息服务

图书馆应该对少数民族友好。当移民来到一个新的环境，他们会有一种奇怪的感觉。图书馆应该受到欢迎。提供就业、教育、法律、社会服务和卫生知识，帮助他们更快更好地融入当地社会。在为少数民族提供图书馆服务时，要注意少数民族共同语言的使用，满足少数民族的实际需要。例如，为了方便外国读者，图书馆以其母语提供信息。

3.技术培训是开发嵌入式课程的第一步

首先，应向教师指明嵌入式服务的角色、要求、优先级和期望，然后再指明业务内容和资源。从而使图书馆员讨论会的必要性在整个教学中获得普遍认同。根据线索分组讨论，将有助于学习者利用馆内的网上资源，向图书馆员提交各种问题。在各门学科中，均有所指各种类型图书馆资源文件夹的网上连接，一般包括指定书库的可选连接，如一些教材。学习者们还能够利用即时聊天、邮件、电话、主题指南，以及通过图书馆工作人员在自己的课程网站上直接查询更多资料。学校和老师可随时利用讨论板和图书馆人员取得联系，进行沟通。使读者在借阅过程中更有针对性。要根据有关调查统计和基本组织管理，确定科学、规范、长远的图书馆服务发展规划，使图书馆管理更好。它属于图书馆信息服务，占据了词汇和语言的很大一部分。图书馆管理者不断增强书面语言能力，更好地与读者沟通。只有这样，他们才能直接撰写各种报告或学术研究，有自己的新观点和新想法，并与读者广泛沟通。

4.构建新的服务框架，实现开放和集成

在新的时代，图书馆也需要构建新的服务框架，实现信息的开放和整合。智库是一个关键的智能生产组织。图书馆可以利用智库提供多方面的创新服务。例如，开放图书馆服务平台，利用现金互联网技术对图书馆服务进行大量覆盖。建立了知识特色库和专业服务改革创新。所谓创新，就是利用智库做好服务导向精准工作，运用智库管理结构的工作模式，强调科研工作，在图书馆文献中建立专门的图书馆信息服务部门，以满足人们对社会科学技术的需求，避免宽而不精的弊端。在知识服务框架方面，强调知识服务的针对性和有效性。

5.全面创建特色图书吧

目前，文化与旅游的融合还处于起步阶段。就目前文化和旅游的发展而言，两者的融合已成为大势所趋。因此，有必要发挥以文化产业为代表的圖书馆的作用，在此基础上，将创新发展战略纳入其中，为文化旅游一体化提供有效支持。从目前文化旅游一体化的发展过程来看，民间书吧的建设更符合图书馆创新发展的要求。在景区内设立书吧，在充分利用当地旅游资源的前提下，有效地建立联合书吧。书吧里不仅有一个美术室，还有一个图书馆区。

结语

从当前图书馆服务改革创新的实际需求出发，列举了当前图书馆服务改革创新的具体内容，让人们发现了图书馆信息化建设水平落后、服务资源效率不足、人才队伍构成不合理等问题。所以，应当发挥本馆资源优势，创新图书馆业务模式，创新服务管理理念，创新图书馆人才培养模式，以推动本馆业务的变革和创新。

参考文献

[1]杨江平、拚细节：图书馆强化竞争优势的最佳战略选择[J]. 现代情报：2008（7）：169-171.