小微企业岗位分析

杨佳瑶

摘要：随着经济的不断发展，小微企业已成为了我国经济发展的重要组成部分，而岗位设置作为企业最基础的部分对其发展也有着尤为重要的作用，企业随着其业务的不断增长也应当其提高岗位运行效率，优化岗位设置，以促使自身得到长足发展。本文以Z公司为例，对其岗位结构及职能进行分析，并对出现的问题提出了改进策略。

关键词：岗位分析 问题 对策

一、公司简介

Z公司是一家由中国公安部批准的因私出入境中介机构，现重庆和西安均设有分公司，为广大有志前往国外发展的人士提供留学、移民、劳务外派、学生冬夏令营、出国英语行前指导及翻译认证服务。

二、岗位职责

本文主要针对Z公司重庆分公司进行岗位分析。重庆分公司目前设有市场部、文案部以及行政管理部，市场部及文案部均设有相应的部门主管及专员岗位，行政管理部设有部门主管、行政管理专员、新媒体专员、设计专员及会计。

市场部岗位职责：完成线下营销推广工作;加强与客户的交流，在所负责区域内主导建立稳定的客户群体;进行校园客户开发和业务咨询;收集目标客户群体信息及相关数据，提供和把控面向学员的咨询，持续开发并有效维护客户关系，拓展与其他中小型中介机构的合作。

文案部岗位职责：为客户提供留学移民咨询服务;负责留学渠道代理的开发、拜访与维护;跟进渠道代理学生的学校申请及签证申请状态，完成客户的日常维护及跟进;了解客户申请留学移民的相关背景情况，给客户提供可行性的申请及签证建议，为客户定制合理的方案，进行文书策划和撰稿（英文）负责相关文书的写作与编辑。

行政管理部岗位职责：（1）行政人事专员：负责员工入、离职，考勤及薪资核算;负责社保、工商相关事务;统计公司日常流水，负责公司报销事务并与会计进行对接，负责办公室用品采购，公司各类活动的策划及执行;公司所需新闻稿、发言稿的撰写，日常行政事务。（2）新媒体专员：负责公司年度宣传计划的制定及推广;负责微信公众号、微博等网络平台账号运营，对发布内容的数据进行统计及分析。（3）设计专员：负责公司宣传及活动所需物料的设计;公司网站优化并与网络科技公司进行对接。（4）会计：本公司会计为外聘兼职，主要负责公司会计报表及会计凭证的制作及税务相关事宜。

三、存在问题

1.岗位设置结构不合理，部分员工工作量不饱和

与文案部、市场部相比较，公司行政管理部人员数量占比较大，公司各部门岗位结构比例失调。而行政管理部所对应的工作量却又较少，导致其部分员工工作量不饱和，甚至出现了无事可做的现象，虽然公司采取了日报的方式让员工进行工作汇报，但没有对员工实际的工作内容进行考察，并且各岗位工作量的饱和程度没有科学的方法能进行统计。这可能会导致其他部门员工的不理解，也会使工作量不饱和的员工失去工作积极性。

2.岗位职责不分明

根据公司各岗位职责可以看到，首先，市场部需要负责线下的营销推广活动，而公司内又有行政人事专员负责策划执行公司各类的活动，这将造成工作任务重复交叠、增加公司人力成本的情况;其次，市场部与文案部均有对客户提供咨询的职责，若是部门之间没有及时进行沟通，很有可能会导致双方同时对同一个客户进行咨询，从而使得岗位运行的效率下降，或是两边给客户传达的信息、承诺不一致，导致客户对公司的信任度降低;并且在公司宣传上也有岗位存在职能重合的情况。

3.岗位晋升及薪资调整机制不健全

由于目前公司岗位只区分部门主管与专员，当主管位置被占据时，专员的晋升通道就会被封堵，并且每个部门除主管外的岗位之间并没有级别差异，因此各部门专员的晋升空间十分狭窄，这将会导致岗位晋升对员工的激励效果失效，同时也可能导致人才流失。公司目前整体结构较为简单，员工的薪酬的增長在大多数情况下是根据老板的想法，由老板个人决定，并没有一个明确的评价考核体系来进行相应的判断。同时，公司对于员工绩效考核的制度形同虚设，这也会导致员工的工作积极性降低。

四、改进策略

1.结合现状进行公司岗位设置的优化

全面梳理公司的目标、服务流程、客户量等因素，根据公司现状及未来业务的开展及扩张的需求进行岗位设置并进行优化。公司业务流程为首先进行市场活动，寻找目标客户;再向客户提供专业的留学或移民咨询服务，定制相应方案;最后在签订合同之后进行文书的准备及撰写。根据这个流程结合目前公司现有的岗位设置来看，咨询作为整个流程中较为关键的部分，分散给了市场部及文案部，这样不利于员工的专业化发展，也不利于公司业务量的增长。从长远发展来看，应当设立一个单独的咨询部门，合理调配员工，并对其进行培训，不断提升其咨询技能，这样能促进公司业务的发展，提高公司收益。因此，公司应当建立起市场、咨询、文案及行政管理的部门体系。

2.细化岗位职责，提高岗位运营效率

对每个部门岗位职责重叠的部分进行细化分配，设立单独的咨询岗位，负责对客户的咨询服务以及为客户提供可行的留学、移民方案;市场、咨询及文案也应根据公司业务的不同类型在部门内进行小组划分，例如分别划分为负责留学业务和负责移民业务两个小组。而活动策划部分也应当进行划分，与公司业务相关的市场活动及宣传活动应当交由市场部负责，而公司内部团建等活动的策划则交给行政管理部的行政人事专员负责。而公司的宣传相关职能也应当进行整合划分，交由相应的人负责。行政管理部也应将部门职责进行梳理，根据职责重新设立岗位，让部门员工有合理的工作量，提高员工的工作效率。

3.完善晋升制度及考核制度

若要调动员工工作积极性，晋升制度的设立应以工作业绩为基础。基于目前公司岗位设置状况仅有部门主管与专员的级别差异，可以在专员之间根据其工作能力等指标进行综合测评，将其划分为初级、中级、高级，使得岗位层级架构更为丰富、梯度更为合理，这既能拓宽员工的晋升空间也能激发员工的工作积极性。并且要制定科学合理的考核标准和考核指标，应将绩效同考核制度相联系，实行内部多元化评价，建立起明确合理的薪酬体系，这样更有利于提升员工素质。

参考文献：

[1]王斌. 小微企业人员岗位配置存在的问题及对策研究[D].东北师范大学，2017.