互联网+时代零售商业模式创新的路径

摘要：互联网+时代，传统零售企业受到了极大的冲击，面临创新变革。为了适应社会的发展进步及更好地满足消费者需求，一些传统零售企业积极进行互联网转型、创新商业模式，最终催生了融合型的新业态和新模式。本篇论文首先阐述了互联网+时代零售商业模式创新的动因，并分析了零售商业模式创新的实现路径。

关键词：互联网+  零售商业  创新

一、互联网+时代零售商业模式创新的动因

1消费需求的变化

互联网、大数据等新技术的出现改变了消费者行为，催生了新的消费理念。消费者对产品和服务的要求提高，从单一的价格转为注重品质，关注附加价值，价格消费逐渐升级转型为价值消费。消费者不断升级的消费思维，需要新的满足方式，消费需求的变化是零售企业商业模式变革的催化剂，传统的实体店面或者单纯的网络购物，很难满足消费者购物的全方位需求，而线上线下融合能最大程度地充分利用企业资源，是一种成本低效率高的运行模式，线上线下相结合的方式将网络购物的便利与实体店铺的展示和服务体验进行融合，全方位地满足消费者的需求，推动形成可持续发展的商业模式。

2竞争压力

竞争是促使市场经济持续向前发展的源泉，不同的竞争者之间为了生存和发展，争夺市场、资源，企业迫于竞争的压力，就要不断地进行创新，研发生产新产品，丰富产品的花色和品种，不断实现产品的更新换代。竞争者也能促进企业不断地运用和开发技术创新，开拓新市场，进行市场深耕。因此，竞争压力是导致企业对现有商业模式进行创新改革的重要因素。

3技术进步

从零售业的发展历史看，信息技术对零售业的影响深刻，从产品采购到货物运输，从仓储分类到销售结算再到财务统计，零售业的每一个环节在信息技术进步的环境下不断升级，互联网技术的普及冲击了传统的实体零售店，信息技术的进步对零售业运营方式的影响越来越大。沃尔玛作为全球零售业商业模式创新的代表，正是应用了信息通讯技术才获得了如此成就。国内知名企业银泰集团、国美也是通过互联网技术发展网上商城，打造线上线下协同发展的商业模式。由此可见，外部的技术创新是商业模式创新的驱动因素之一。

二、互联网+时代零售商业模式创新的路径

1、以顾客为中心重塑价值主张

1.1重新定位

根据消费者需求，更新发展战略，调整门店布局，优化品牌种类和产品结构，开展错位经营。苏宁顺应时代重新定位全品类经营，在品类经营中坚持专业化特色，突出经营特色，取得了显著效果。

1.2业态创新

顺应市场趋势和消费行为的变化，在原有业态基础上进行延伸或调整组合，更好满足用户需求。如深圳天虹商场从单一百货拓展到“百货+购物中心+便利店”的多业态，广州友谊在优化现有高端百货业务的同时，全力推进“高端百货+购物中心+X”的新零售业务组合。

1.3打造体验式服务

围绕消费者个性化和独特化需求，零售企业在充分了解顾客基础上，通过各种途径打造最佳购物体验。如，深圳天虹商场从“夯实基础服务”“、消费者教育”、“个性化服务”三方面提升服务，以IT技术营造科技化、人性化和电子化的体验式消费环境，基于大数据分析建立新型营销互动服务模式，为顾客打造全新体验。

2、整合资源、实现线上线下协同发展

零售企业因为所拥有的资源不同，因而线上线下融合方式以及成熟度也各不同。从国外成熟的零售市场看，许多传统零售企业通过发展线上渠道，最终达到线上线下协同，提高了零售企业的竞争能力。零售企业商业模式创新应该遵循线上线下多渠道融合的发展趋势。对于传统零售企业，其优势在于已有的线下门店和长期零售经验，应当抓住电子商务机遇，积极开拓线上渠道，从而达成线上线下协同。实行线上线下同价，关闭部分无效或低效的门店，相对缩减传统业务以提高运营效益。重新定义实体店和电商平台的定位和功能，实体店除了销售外，更应着重增强展示、体验、服务、仓储、物流等功能，满足消费者对体验的需求;电商平台重点在销售，特别是标准化产品的销售，侧重便利性，这两个平台共享同样的库存、商品、物流和服务。充分发挥线上线下的各自优势，通过“互联网+”实现线上线下的商品交易、会员营销及服务的无缝对接，尽可能多地构建面向顾客的销售及服务渠道。通过PC端或移动客户终端向消费者提供更多信息增值服务，为消费者提供及时、便捷，个性化的购物服务。

3、创新多元化盈利模式

在互联网思维下，零售企业在保持连锁店稳健、快速发展态势基础上，大力发展电子商务，不断丰富产品，优化购物流程，突破实体经营的局限，充分利用服务终端为消费体验、售后、提货、物流提供便利，使得盈利模式多元化。线上线下协同发展的零售企业不应该只依靠年费、平台使用费、技术服务费和销售佣金等固定模式，应该依托自有业务和服务盈利，创新多元盈利模式，形成运营、营销、仓储物流、客服和金融等多种服务盈利模式并存的态势。零售企业要在尽可能大的范围内搜集顾客资料，为顾客提供更好消费体验的新产品开发模式。在提供产品或服务之前，可尝试在仿真环境下进行体验和感受的模拟，据此不断改进产品和服务，初步尝试成功后，再将产品或服务推向市场。

4、不断加强新技术应用

零售企业要善于运用互联网和移动互联网技术，打造属于自己的网络销售渠道和营销战略。零售企业可以利用先进技术进行有效的智能管理，快速响应市场动态并增强执行能力。在协调和监督连锁经营店铺方面，企业总部工作人员可以利用协作技术进行协调和指导，如，视频会议以及共享电子工作空间等。同时，零售企业应该通过使用先进的信息技术沟通方式，不断加强与其合作伙伴的沟通和交流，增加彼此间的粘合度，有效的降低采购成本费用，实现互惠互利的目的。零售企业只有充分利用信息沟通模式的创新才可以持续的强化与供应商及其合作伙伴的日常聯系，深化合作，提高经济效益，为企业带来更好的发展前途。

参考文献：

[1]刘培.商业模式及其创新——基于乐视网的案例分析[J]，经济论坛，2016（6）

[2]李冰.互联网思维下我国零售企业商业模式创新研究[D]，吉林大学，2015

[3]刘世忠.商业模式参谋：实战、策略、案例[M]，电子工业出版社，2013

作者简介：孙成彦（1974.2—），副教授，任职于浙江长征职业技术学院，研究方向：高职教育。