物联网技术在电力营销服务中的应用

庄浩

国网泗阳县供电公司 江苏 宿迁 223700

1 物联网技术的概述分析

物联网技术主要是运用网络技术，依据通信要求，利用遥感器和激光扫描以及定位系统等，来实现物与物之间的信息交换和通信，而且在物联网系统中，会装置许多不同的传感设备，根据不同的内容和类型进行信息的收集，运用网络技术，及时准确地实现信息的传递，然后将收集到的信息和数据，采用云计算来进行分析和处理，并且采用智能化的控制系统进行科学的调节。电力营销服务是以分时和阶梯式计价的方式为基础，以满足客户需求为中心，结合电力供求关系的服务，使得客户获得满意的电力商品，综合利用营销和服务理念，来提高客户的使用效益和质量。

2 电力营销服务发展现状探究

2.1 由卖方转向买方市场

在原有的电力系统运作中，主要由一些垄断性的公司进行统一供电，因而对于电力的需求过于紧张，但是在体制改革下，出现多家供电企业，使得竞争压力变大，有的公司为了获得更好的经济利益，实现更好的服务，在内部进行改革和创新，来提 高服务水平和质量，继而提高其在市场上的占有率。

图1 电力营销服务四控合一构建

2.2 人们对于电力服务的要求和标准在变化

在现代社会背景下，电力服务工作除了满足基础的电力资源供应目标外，由于人们对电力资源的需求复杂性和充足性提出了更高层次的要求，电力服务的内容范围和服务水平层次都需要达到更高的程度。尤其是在网络信息技术不断普及应用的背景下，人们对于电力服务的要求和标准也必然会有所提高。在现阶段的服务工作开展中，提高电力资源供应的便捷性和电力资源供应的稳定性，成为现阶段人们对电力服务的重点要求。由于人力资源的供应需要借助先进的技术和设备做支持，因此，更需要相关的管理部门人员以及技术人员通过在根本性的服务体系搭建时，加强对现代信息技术的有效应用，最终达到提升电力服务质量水平的目标。结合现代人们对电力需求的变化可以得知，在服务上面要简单易懂，要便于操作，且可以快速地找到服务窗口，有关服务处理速度要快，还有在服务的过程中，要根据具体的要求，尊重客户，满足不同的要求，并且实现方案的个性化处理，在实际的工作中，要保证结果和服务过程的透明、公开化[1]。

2.3 电力需求的多样化发展

需求的多样化不仅与现阶段的社会发展以及时代背景有直接的关系，人们物质生活水平的提升也是其需求逐步多元化发展的体现，是市场的创新和完善。从本质上来说，若市场的需求长期以来未发生变化或调整，也意味着电力资源供应的市场在生存活力上有所欠缺。因此，更好的满足多样化的电力需求是现阶段电力企业发展建设所需要追求的重点目标。同时，也是体现出电力企业本身市场竞争力的关键指标。随着时代的发展，在满足基本的用电需求基础上，人们对于电力商品的需求逐渐延伸到供电方案、能源和智能家电管理方面，因而为了适应时代发展的潮流，结合自身的发展情况，在电力营销服务的方式和技术运用方面进行改革和创新，并且对不同的用电方案进行优化和调整，从而提高服务质量。

2.4 电力的规划较为落后

主要表现在对电力服务的意识不强，在开展营销时，手段和方法有较大的局限，对于市场体系中的电力服务不明确，导致在进行规划时，有关策略的错误给公司带来较大的损失。

3 物联网技术在电力营销服务中的应用

3.1 用电信息的分析和互动

对用电信息进行分析不仅能够了解用户的用电需求趋势，也能够为更加精准地提供电力营销服务提供指导。在现代社会背景下，人们的生活节奏普遍较快，这也意味着人们在日常生活和工作中对于电力资源的需求方式和总体需求量会呈现出不断上升的趋势。且在不同的季节或不同的地区人们的用电需求结构也会产生一定的差异。有了物联网技术的支持，可通过客观上的用电信息查询和分析直接确认用户的用电习惯以及用电高峰期时段的细节指标。较之传统的电力服务工作开展状态而言，新的信息体系的融入和新型信息的知晓也会帮助企业服务人员和管理人员找到更加科学有效的电力营销服务方法。对于用户来说，在物联网技术支持下，电力资源的应用还可以实现用户与平台之间的互动，这种新的电力资源供应体验也会促使用户对新的服务模式提高认同度。从具体的作用发挥原理上来讲，物联网对用电信息的分析与互动主要是利用技术的数据和信息收集功能，对客户的电力需求进行详细的分析和研究，从而获得有价值的信息，以此来制定对应的服务方案，从而提供优质的服务，主要分为两个方面的内容：用电指导和提醒业务。用电指导主要是根据不同时间和区域内的电价分析，来进行电价的不同显示，在客户用电时进行指导，在低谷期用电，可以提高使用效率和质量。而信息的互动，主要是根据阶梯式的电价设置用电提醒，当家用设备使用的电量超过设定的数值时，相关的智能交互端就会自动发出提示，从而使得用电更具计划性，可以有效地实现资源优化利用和成本的降低[2]。

3.2 能效服务

依据相关的信息收集和存储功能，获得大量的客户用电需求和信息，建立对应的电力信息采集平台，为客户用电的内部负荷进行检测，利用能效数据管理系统，来进行分析和研究，从而实现能源消耗的监测和控制、优化和项目管理等。

3.3 电力市场分析

利用收集到的信息和数据，来对不同地区和行业以及线路设置等用电量进行监测和分析，以此来作为电力市场分析的基础，然后结合电力发展的规律和特点，进行电力营销服务方式和策略的调整，以便更适应于市场发展的需求 。

3.4 电能质量检测和异常用电

将采集到的电力系统运行中的电压和电流以及功率大小等参数，来进行三相不平衡的检测，对一些电能表漏电现象，进行统计和分析，结合电能质量检测装置来实现控制和调节，还有智能用电信息系统，可以针对某个时间段内的异常数据变化，进行及时显示，从而了解到具体的情况，以便快速地做出反应和解决。

3.5 故障抢修

这方面是体现电力服务质量的重要组成部分，利用收集到的实时数据，并且运用网络和通信进行传递，然后建立对应的故障检测和定位模型，可以及时地发现故障所在的具体位置，并且根据模型的展现，制定科学的应对方案，提高工作质量，继而保证用电系统的稳定和安全。

3.6 充换电智能服务

主要是将电动汽车和智能等技术相结合，研究和制造一体化的智能充电装置，从而建立电动汽车和电网以及充电装置的互动模型，实现一体化高效高质量的服务，还可以结合就近充电和资源管理等，来提高运营水平。

3.7 智能家电的集中化管理

主要包含两个方面的内容，一方面是将其延伸到智能家电的终端，对家用设备使用的电量进行动态的检测，并且记录下使用的详细状况，结合多样化的图形展示，可以精确地了解到电能的消耗情况，同时筛选出一些消耗较高和节能效果较好的设备，以便为客户的用电实行科学化的管控和调节，降低能源消耗，还可以结合智能化数据分析，来为客户提供节能省电方案，明确使用过程中存在的问题。另一方面是在安全防护方面的设置，主要是在家电设备上设定电量数据控制值，当大于数据时，就会发出预警提示，而且可以利用远程控制，来实现自我保护，及时切断电源[3]。

3.8 分布式电源

运用和调节好控制系统以及智能技术等，来建立对应的分布式电源计量和控制模型，从而实现分布式电源的优化利用，并且对实际使用的开支和运行状态实现在线监测和调节，提高分布式电源互动运用和服务水平。

3.9 智能化信息收集终端的优化

主要是针对系统操作的安全和质量，采用不同的安全措施来进行保护。

3.9.1 数据加密。在进行数据的处理中，利用高强度的加密计算方法，对一些较为敏感和重要的数据进行存储和传递时采用加密处理，如果是非法用户和数据库系统建立了连接，所获得的都是一些不懂的密文，还有经过信息的收集和分析处理后的数据都会采用加密来保证传递的安全性。

3.9.2 分层设置。主要是运用三层结构设计，进行不同层次的安全部署，将数据库和引用系统放置于相关的服务器子网中，利用防火墙设置和外网进行隔离处理，所以数据库只有在特定的服务器中才能被读取和共享，而外边的客户端只能看到应用服务，从而保障数据库系统的安全。在信息的收集方面，当一次采集和定期收集的成功率达到规定的数值时，会进行日冻结，而智能终端是运用实时和定期以及自动补充的方式来进行。系统具有以下几个特点：

3.9.2.1 配置灵活。在系统的配置方面，主要是为了操作简单方便管理，采用灵活变动的方式，能够减少后期的维护费用。

3.9.2.2 维护简单。每个对应的子系统都有着单独的诊断、恢复等功能，通过建立对应的数据审核体系，来实现对营销系统的免维护，而在信息收集的过程中，主要有6种类型的资料，比如电能、交流电运行数据、状况信息等。

4 结束语

综上所述，在现代化的科学技术发展和电力体制改革下，应采用物联网技术来实现电力商品的全方位服务，从而提高客户的使用效益，减少用电成本，实现资源的优化利用。通过对电力营销为服务的发展现状，以及物联网技术在相关工作中的运用情况可以得知，在面对日益激烈的电力市场竞争，为了提高自身的综合实力，可以将电力作为商品来进行出售，提供一体化的服务，并且对于后期使用中存在的问题，提供对应的方案和解决措施，从而提高客户的满意度，增加市场份额，扩大经济收益。