市场经济条件下全面质量管理的发展形势

易玲

西北有色金属研究院质量处 陕西 西安 710016

1 全面质量管理的发展新趋势

在市场经济下，全面质量管理工作发展有以下趋势：

1.1 企业决策层意识越来越重要

质量管理人员的意愿以及管理水平对企业产品质量能起到一定的作用。但是，对企业质量起决定性作用的只能是企业决策层的意识。一个企业制定、推行、实施一个企业的质量方针，选择质量体系模式、确定体系质量水平、经营宗旨以及产品的赶超目标着一系列问题都主要取决于企业领导对市场、产品、质量、用户等各方面的认知，尤其是厂长、经理等核心高层。因此，有生产假冒伪劣产品的企业以及生产的产品质量不合格的企业，其法人代表要对其负主要责任。

1.2 全面质量管理的范围将扩大

在过去，企业通常都全面质量管理的重点放在制造过程质量控制以及数理统计上。而随着市场经济的发展，今后全面质量管理的重要要根据市场变化向售前、售后以及产品设计上一系列与用户直接接触的环节上来[1]。显然，现在对淘汰落后的产品质量已经不需要投放过多的精力，大力发展新产品的质量管理，对其管理的环节进行上下拓展才是今后全面质量管理的管理方向。

1.3 质量体系认证步伐加快

当前国际贸易强度很大，考虑到国际惯例的引进与接轨、我国关贸总协定的恢复等因素，无论是从外部用户的体系认证要求来看还是从提高企业自身竞争力角度来看，都需要加速推进以贯彻ISO9000系列标准为中心，开展全方位的质量体系认证工作。例如，我国的某些产品只有通过了国际体系认证机构的认证才能够进入到东欧市场，如果没有通过估计体系认证机构的认证，这些产品就无法进入这类地区和市场。

1.4 经济性将受到全面质量管理的重视

在过去，通常是为了获取质量管理优胜单位称号或者优质产品证书，企业才开始推行全面质量管理。然而当前政府开始对职能部门进行简政放权，创优评比也不再重复进行，再加上市场经济的高速发展，导致当前企业的优劣几乎完全取决于用户以及市场的评价。因此，市场经济也就逼迫企业不得不转移质量管理的中心，将精力投放到产品质量保证上，同时还有减损降耗工作，不断提高工作人员的综合素质以及工作质量。因此，在市场经济下的全面质量管理也将更注重企业与社会的经济效益。

1.5 内部审核工作将要加强

当前，市场经济的发展迅速，政府部门质量监督工作强度有了大幅度的提升，民间也建立了消费者协会来维护产品用户的利益，这都给企业带来了无形的压力[2]。就算是企业过去曾经创优夺牌未能通过给企业带来的负面影响，也远远不如一次媒体的负面曝光给企业造成的损失大。因此，在市场经济下，企业为了让自己在市场竞争中能够处于优势地位，就要加强企业内部审核制度，不断通过上级的质量监督检查，并且要为自身产品赢得一个好的口碑，以提高企业的知名度。

1.6 质量管理咨询工作将得到发展

在我国企业中，有95%以上额度企业都是中小型企业。而在中小型企业中，产品质量不够高的主要原因就是因为中小型企业中缺乏高素质人才，与大中型企业相比明显缺乏竞争实力，与国外的先进的工业国家相比优势更不明显，有很大的差距。因此，中小型企业要想更好的发展，必然要对外部的专家或者人才进行引入，这也将会大力推进质量管理咨询机构的诞生与发展。

1.7 基础工作要更具有应变能力

在企业面对不同的市场以及不同的客户时，会面临用户对于产品会提出各种各样的个性化需求。因此，在市场环境中，企业不能仅仅只是满足于执行国家标准，除了一部分产品要继续维持原状态之外，大部分产品除了符合国家标准，还需要满足与用户签订的合同款项。因此，在开展标准化工作时，也要适应市场变化趋势，多元化发展。这种方式既可以降低企业成本，又利于用户降低售价。例如，相同做工相同尺寸的运动鞋，有三个用户分别愿意以200元、100元和50元的价格购买，企业要想从中获利就要执行不同的质量标准。如果按照200元的标准制作的鞋以50元的价格卖出，企业就会亏本；同样的，以50元的标准制作的鞋以200元卖出，就会被认定为假冒伪劣产品，要被相关单位罚款。因此，唯一的解决办法就是制定多种标准及价格，适应不同客户的需求。

1.8 对骨干人员的素质要求将更高

全面质量管理是一门综合性极强的新兴学科，包括经济、技术、政策、生产、市场等多种元素。因此，想要真正掌握全面质量管理的相关知识并能够在实际工作中有效利用，使其能够真正服务于经济效益的提升，就对质量管理从业人员的素质提出了越来越高的要求，不仅要具有广阔的知识面，还要有专业技术以及管理技巧。将知识技术与管理技巧有机结合才能最大程度地发挥出质量管理效果。因此，质量管理的骨干人员要不断地对自己的知识进行更新，学习新的知识，拓宽自己的知识面，增强自己的知识储备，通过不断学习实践提高自己的综合分析能力与洞察力，能够准确找出本企业存在的主要问题，并提出相应的解决办法，这样才能够真正在市场经济下加强全面质量管理，提高企业质量管理水平。

2 提高全面质量管理的措施

在市场经济下要想提高全面质量管理，适应市场变化，使企业得到发展，本文建议采取以下措施：

2.1 大力提高领导素质

企业领导的能力很大程度上决定了企业的发展，如果企业领导的素质不高，那么必然会阻碍全面质量管理工作的深入推行。有些企业领导在创奖夺牌工作取消之后，没有意识到全面质量管理已经来到了一个新的发展方向，反而认为是全面质量管理不重要了，将质量管理部门有的撤销有的合并，把精力都放在了经营业务上。这样的企业在市场经济中，没有任何抗击打能力，尤其是竞争激烈时，最容易被淘汰出局。因此，提高企业领导的素质极为重要，具体从以下几个方面进行：第一，通过培训班来提高企业管理者的质量意识；第二，加强资格认证，提高企业管理者的业务知识；第三，在质量监督检查中发现不合格的产品要进行公开曝光；第四，对企业领导的职业道德资格要严格审查；第五，对不具备质量意识与业务能力的管理者进行相应的处罚，免职或者调离工作岗位等；第六，对质量法要严格遵守，贯彻落实，法人代表违法要对其从严处置。

2.2 加强内部审核工作

企业内部有质量保障体系，产品的质量才能提高。内部审核工作能够有效督促、改进并提高质量保证体系的健全。加强内部审核工作，主要有以下几点：第一，对内部的审核组织进行健全完善；第二，在审核人员的选择上，要严格确认其资格；第三，要注意管理不良的环节，及时整改；第四，要加入责任制，将质量责任落实到每个管理人员的头上；第五，加强质量跟踪，当质量出现问题时能够追溯到问题环节。然而，尽管当前企业有完善的体系与程序，但是生产现场并没有得到落实，认真执行的并不多。这些现象也都证明了企业内部缺乏审核机制，对于质量管理没有有效落实。

2.3 注重引进现代化管理方法

想要在市场经济中充分发挥全面质量管理的作用，不仅需要企业发扬传统的优秀管理方法，还需要引进其他多种现代化管理方法，通过将多种管理方法有机融合，综合治理方能有效果。可以根据企业实际情况借鉴以下管理方法：现代经营决策、市场调查与预测、系统工程、价值工程、量本利分析法、方针管理、经济责任制、ABC法、现代设计方法等。例如，企业若是想要切实有效的对产品结构进行调整、提高新产品开发速度、提高产品设计水平在设计中能够剔除质量过剩、在设计中对质量进行严格控制等，就需要引进价值工程、市场预测、量本利分析、现代设计等现代化的管理方法，在经过综合评定过后，求取出提高整体质量管理的、对企业发展最有利的方案。

2.4 强化体系要素的整体优化

在市场经济下，企业想要在激烈的市场竞争中挣得一席之地，就要有良好的应变能力，不断提高全面质量管理。而想要提高质量管理，从质量体系要素角度来看，需要体系要素整体优化，单靠一个部门或者几个部门是达不到预期效果的。主要方式如下：第一，要及时发现薄弱环节，并对其进行不断的剖析，找到有针对性的改进措施；第二，对考评标准予以明确，并通过定期进行考评的方式提高企业全面质量管理；第三、不能遵循守旧，要不时结合企业发展状况提出质量体系的新目标。通过以上方式来对企业进行整体优化，保证质量。例如，有一个企业的产品十分畅销，受到国内外消费者的喜爱。然而因为又一次材料供应不足，导致企业订单没有完成，给企业造成了经济损失，也对企业声誉有一定影响。这也说明了只有产品质量好还不够，采购等其他环节薄弱，同样会给企业带来损失[3]。因此，在市场经济下，要强调体系要素的整体优化，才能算是做好全面质量管理。

2.5 加强宏观管理

政府要在全面质量管理的推行过程中加强宏观管理，主要从以下几点进行：第一，协助企业对骨干力量的培训；第二，组织开展学术交流活动；第三，从政策上入手推进全面质量管理；第四，发展咨询企业；第五，加强质量监督检查工作，促进企业加大自身管理力度；第六，组织开展认证工作；第七，推荐、审核企业法人代表等。例如，某省的计经委，委托省质协开展咨询师培训班，这就是一个很好的推行企业全面质量监督管理的举措。

2.6 加速知识更新

在市场经济下，做好全面质量管理对于企业的发展至关重要。这就需要质量管理工作者要加速知识的更新，才能够在市场经济中发挥起作用，能够在推行全面质量管理工作时更加的得心应手，能够跟上市场经济的步伐。市场经济的内涵广泛，因此质量管理工作者除了要掌握现代管理知识，还要掌握政策、技术经济、法令、法规等交叉学科新领域知识；除此之外，还要了解心理学、唯物辩证法、法律、财务成本、行为科学、市场与经营等一系列知识。在全面质量管理实践中，除了要运用这些知识对产品及体系中存在的问题进行分析与判别，提出解决方案，还要掌握与市场经济中的各类人员打交道的技巧，使其能够从心里接受全面质量管理，让管理发挥出最大的作用。

3 结束语

在市场经济下，全面质量管理也将在市场经济的冲刷下有新的发展方向。在市场经济条件下，企业决策层的意识对于全面质量管理的发展更加关键，全面质量管理也会逐步扩大范围，质量认证步伐也将加快，同时在全面质量管理中也会考虑到企业的经济效益，内部审核工作将会进一步加强质量管理质询业务将会兴起，基础工作要有更强的应变能力以适应多变的市场，而对于骨干人员的素质要求也会更高。