移动互联网背景下的电力营销服务创新

庄海璐

国网江苏省电力有限公司宿迁供电分公司 江苏 宿迁 223800

引言

电力资源的供应效果和整个电力网络系统的构建有密切的关系，随着我国电力资源供应需求的加大以及电力网络同步建设范围的扩充，匹配的营销服务工作也需要在质量水平和针对性、创新性等方面实现同步提升，这也是为了取得更好的营销服务效果，促使电力资源的积极作用在用户的日常生活中充分得到发挥。

1 移动互联网背景给电力营销工作带来的机遇

1.1 创新营销工作模式

电力企业日常的营销与服务工作开展都是依托常规的产品类型，从产品的功能效果以及产品本身的特征入手开展营销宣传工作，且宣传工作的方式方法也都是依托广告宣传的模式进行营销，工作的开展力度和丰富性存在不足。当移动互联网以及与之匹配的信息技术与网络平台在电力企业的营销工作中发挥作用时，意味着传统的营销工作从以固定形式为基本组织模式的营销状态转变为能够依托网络信息技术与平台实现高效率、全方面、针对性地宣传营销的效果。营销工作人员的常规工作模式也发生了转变，由传统的实体营销或通过外勤宣传的方式进行营销转变为了依托网络信息技术和相关多媒体平台进行宣传和营销的模式[1]。

1.2 提升了营销服务工作的质量

移动互联网背景下，电力企业的营销宣传工作所依托的工具和宣传的整体组织模式与体系都发生了变化，营销宣传的方式方法能够基于网络平台载体多样化的特征，分别通过不同的渠道完成宣传营销的目标。这不仅能够提升宣传营销效果的吸引力，对于营销服务工作的落实者来说，营销成本得到切实降低，而整体营销流程的操作便捷性也得到了显著的改善。

1.3 体现出了营销工作的先进性

电力企业的营销与服务工作是相辅相成的两方面重点工作。当网络信息平台以及大数据技术在营销工作的数据统计、营销方案设计以及营销服务模式的更新方面充分发挥作用后，营销工作的开展能够从传统的服务或宣传为主要目标的工作模式转变为用户与企业互动交流并相互支持、更好地满足用户个性化需求的营销服务模式，双方在工作的开展中有了更大的自由度和自主性，且信息技术的融入本身还会引进一些自动化、智能化的营销服务系统进行应用。这种具有较高技术含量的营销服务工作模式体现出了典型的先进性。大云网电力销售平台，充分利用了移动互联网技术，能够迅速全面地实现电力交易分析，展示跨省跨区的电能交易，同时深入分析电力营销和交易中的问题与出路，提出了推行“售电通”牌照，建立省区间售电公司信誉互信制度，以此来推进各省间的业务畅通，提升市场灵活性，给互联网环境下的电力营销提供了巨大的推动力。

2 电力营销与服务工作开展中的问题分析

2.1 营销人员对移动互联网背景下的先进技术缺乏应用能力

在新的营销宣传与产品服务提供的模式下，先进的自动化系统以及计算机平台辅助下的网络信息系统开始在营销宣传工作的开展中发挥作用，这就要求承担宣传推广工作的具体技术人员一方面要掌握企业产品或电力资源服务的优势特征以及营销宣传的技术亮点，另一方面也要针对先进的宣传渠道和平台在操作方法和宣传效果提升优化的手段方面进行全面掌握。只有营销人员能够自主灵活地对先进的网络信息技术以及相关平台做到灵活操作与全面掌控相关技术，系统的积极作用才能在电力营销工作中发挥出应有的作用。但目前相关工作人员由于在思想意识上的滞后性以及其对先进技术和系统的学习缺乏积极性，导致其系统操作的技术能力也相对处在较低的层次。而若技术人员对基础的电力系统运行操作模式都无法适应并掌握，那么更具有个性化的电力营销服务工作的开展就会遇到更大的困难[2]。

2.2 营销与服务的配套联动体系建设不足

从营销与服务的关系上来讲，营销工作的开展中，服务质量可作为宣传推广人员开展营销工作的亮点。尤其是在信息化系统建设的背景下，服务的提供应当与营销宣传的亮点实现更加紧密的无缝对接，服务提供的模式和方法也应当更加适应现代电力资源用户以及电力产品需求者的主观意图。但从目前电力营销与电力匹配服务两者的建设与完善方面来讲，目前还并未基于先进的网络信息技术实现两者在具体工作的开展中全面的联动，即营销与服务的系统化管理和执行体系还未得到全面的建设落实。

2.3 营销服务的提供对用户信息的保护存在不足

一方面在移动互联网背景下，网络信息系统以及相关平台本身所具备的信息开放性特征和自由传播的便捷性功能会同步带来信息泄露或信息安全保障不足的现象[3]。另一方面，从营销宣传和服务目标人群的定位上来讲，基于取得更大范围的目标人群覆盖率的目的，部分企业存在对基础的用户信息缺乏保障和维护意识的问题，这不仅是对用户个人信息的损害，过多的交叉性用户信息的出现，也会影响电力企业营销人群定位的准确性。另外，从服务效果上来讲，若出现用户信息泄露的问题。用户本身对于电力企业的认同度和满意度也会同步受到影响。

3 创新电力企业营销服务模式的有效路径

3.1 提高营销人员素质，充分发挥网络信息技术与平台的作用

互联网的出现，使得信息的沟通交流以及共享，都能够高效快捷广泛的实现。从本文探讨的电力企业角度出发，即使是最基础的电力资源常规供应工作，也需要通过营销宣传的方式达到提升用电安全、完善相关服务匹配性的效果。从信息技术与网络平台的应用上来讲，当自动化系统或网络平台或者专项开发的电力资源营销管理与服务平台投入应用后，相关的操作技术人员以及营销管理人员首先需要针对先进的技术与系统从运行原理到操作方法上进行全面的把握和学习。这也是为其实际的营销宣传文案撰写或宣传服务工作的开展提供素材和资源的重要途径。而对于服务工作的落实而言，当营销管理人员具备了实际操作电力供应系统或相关电力产品的自动化控制与营销宣传系统的能力，其所能提供的服务在质量上也会得到更大的保障。例如，大数据统计和云计算技术就可以针对用户群体的年龄层次电力产品需求以及其对电力产品的智能化要求等多个维度对目标消费人群进行定位划分，这能够给营销宣传与匹配服务提供的相关管理人员和宣传工作人员的具体工作落实提供有效的依据，是最终获得用户较高的服务满意度的重要基础。

3.2 加强营销与服务工作的联动保障体系建设力度

营销与服务是一项持续性的工作，做相关工作的开展在整体运行的过程中得不到有力的保障，则营销服务中可能出现漏洞和问题的概率会因此而有所加大，尤其是对于电力企业来说，营销服务过程中，除了要达到良好的服务效果和营销状态外，安全保障问题仍然是营销服务工作中的宣传亮点，因此相关工作的开展过程中，做好后盾性的保障工作仍然是非常关键的。只有确保从宣传到实践的整体流程都能够有序推进，就能够实现营销与服务质量的全方位提升。电力资源以及电力相关产品作为应用中的消耗品，体现出其具有先进性和个性化的功能特点。有了网络信息技术平台的介入，可帮助营销人员将用户的产品购买信息以及附加留言等个性化信息，通过系统做到全面记录 。这也是体现电力营销与服务工作质量的重要方式。而关于营销与保障服务的联动系统建设，即可通过网络平台的系统功能开发应用，将产品的宣传购买与产品的售后服务分别设置为系统中的两方面主要功能。从而跟踪用户应用状态，制定更加具有人性化和细节性的保养方案，提高产品应用的保障力度。此外，互联网对于电力营销的影响不仅是体现在普通用电方面，在特变电工方面也有很突出的表现。

3.3 注重用户个人信息的安全保密工作

个人隐私在信息时代是需要得到充分重视的一方面问题，对于电力企业的用户来说，电力企业运行和服务开展的过程中，用户的个人信息在全面性上能够达到一定的程度，因此一旦用户信息出现泄露，对用户自身来说所产生的影响也是非常严重的。用户个人信息的安全保障是电力企业营销过程中需要关注的关键性问题，尤其是在现阶段网络信息技术不断普及和发展的状态下，由于信息流通的自由性和信息内容的丰富性用户个人信息泄露的问题是现阶段网络信息时代需要关注的重点问题。通常情况下，用户信息的泄漏不仅损害了电力企业的客户资源对于用户的个人满意度来说，这是影响用户满意度的关键指标，通常情况下一旦用户的隐私被泄露，不仅会使得前期的服务成果受到影响，用户个人对于企业的信任度也会同步受到影响。这对于企业的长期发展和客户群体维护工作来讲，都是会产生重要影响的关键负面因素。具体的用户个人信息安全保障工作的开展来说，关于这方面工作的落实，可从以下两个角度入手进行，一是安排专门的网络系统和平台运行维护人员针对智能化的营销宣传与服务系统的日常运行管理工作加强观察和保障。二是端正相关工作人员的工作态度，增强其工作责任心，避免在营销宣传工作开展的过程中出现用户个人信息泄露或不当传播的问题，达到良好的信息安全维护效果。图1为基于用户信息安全保障的安全系统构建模拟图。

图1 用户信息安全保障框架模拟图

4 结束语

综合来讲，对于现代社会背景下的电力企业而言，其营销宣传与匹配服务工作的同步开展是适应新的社会环境与服务工作需求的创新性行为。为了切实保障电力营销宣传工作的顺利开展，充分发挥网络平台与信息技术的重要作用，相关的管理人员和运行维护人员应当从技术维护、日常工作管理等多方面入手加强管控。