电力营销服务网格化技术的应用

郑炎欣

摘要：近年来，国家电网公司一直致力于通过信息化技术优化各类业务，最终目的在于开拓市场、提升客户服务能力，降低企业内部运营成本，并据此提出了“一强三优”的发展目标，为了实现该目标，全公司谋定了相应的发展战略，构建了不同类型的信息系统，当前从人事、财务以及客户服务等各方面都构建了较为强大的应用系统，并实现了 PC 端到移动端的转换。

关键词：电力营销服务;网格化技术;应用

1.网格技术

网格化管理网，格化管理依托信息网格技术，按一定规律将管理区域划分为若干网格， 优化责任落实和资源配置，将处置和监督职责分离，从而提高管理和服务的水平。网格化在电力网格服务中，可将供电范围划分为若干个区域，并为各区域组建相应的服务团队开展独立性、针对性工作，必要时进行协同工作，这样可以有效提升服务效率。

2.网格管理业务

传统营销服务模式下，工作人员的管控范围未进行明确，都是采用人工划分，该方式下极其容易出现管控范围交叉和混乱的局面，其最终会影响服务效率，为解决该问题，引入了网格技术和 GIS 技术。网格技术可实现营销区域的精确划分，并根据网格划分分配對应的服务人员。当服务发现异常后，可通过 GIS 技术确定对应的范围和服务人员，效率更高，该业务负责上述工作，下面阐述功能划分。

（1）网格资料管理

网格技术应用的基础是网格图，在网格图的基础上进行网格划分，划分完成后需要在数据库中保存该区域各顶点的经纬度信息，显示时只需要将各顶点进行连接就可完成区域的分割和显示，为了方便管理，给为各区域自定义名字，根据名字可对划分网格进行精确定位。

（2）网格服务团队管理

每个网格都需要专人进行管控，这也是对营销服务区域进行网格划分的目的，为此需要将服务团队名单录入到系统中，也可从员工名单中进行批量选择，在服务团队名单确定后，需要将团队成员分配给对应网格，由其负责对该网格进行营销服务，防止管理混乱。

（3）网格位置定位

在网格营销服务系统中引入了 GIS 技术，目的在于实现服务位置的精确定位，一旦系统发现营销异常，可通过 GIS 技术定位到异常位置所属网格，并通知网格对应服务人员进行处理，使服务工作更加高效。

3.系统管理

启动电网网格营销服务系统后生成的数据都会记录入库，如作为发起服务依据的服务异常信息和作为权限控制的用户信息等，必须保证这些数据的完整性，若遭到破坏，将阻碍业务正常运转，因此需引入各种安全管控措施，下面详述需要完成的各项工作。

（1）登录

电网网格营销服务系统中各子功能都可以被配置，如网格管理及营销服务工单管理等，若不进行身份验证则可能部分功能被恶意关闭，导致营销服务系统无法发挥作用，为此需引入登录功能用于查验身份，身份验证不通过则不能查看各类服务信息。

（2）密码更新

密码是识别用户时所提供数据中唯一隐蔽的部分，若密码暴露会引发权限丢失或被其他用户使用，则会引发风险，基于此系统需要支持口令重置，以保证口令周期性改变。

（3）数据备份

电网网格营销服务系统在运营时会产生与业务相关的数据，如营销服务主题以及营销服务工单处理等，这些数据缺失会影响异常数据的追踪，甚至业务的开展，为此系统需提供备份机制。

（4）数据恢复

定时备份机制的启动会减少数据缺失的机率，一旦因事故导致数据缺失则可使用最新的 bak 文件处理，若依然不完整，则可通过日志逐个找回，可减少损失。

（5）注销

通过浏览器处理业务在提高工作效率的同时，会保留操作记录，存在一定的安全风险。因此需要通过注销功能删除操作记录，避免不法分子窃取登录凭证。不同工作的负责人员不同，需单独区分，对于本业务而言，涉及到数据处理等工作由管理员执行，其他相关业务所有用户都可参与，包括登录以及密码更新等。

4.非功能需求分析

电网网格营销服务系统必须长期稳定运行，供电力公司服务人员使用，下面对系统的非功能性需求进行说明。

（1）响应时间

在查看响应时间指标时必须按业务进行分析，普通的数据存储操作要求在 3秒内给予回应，而工单分配业务通知延长到 5 秒，而备份以及恢复等涉及处理数据量较大的功能，时间为 10 分钟。

（2）并发用户数

电网网格营销服务系统部署在电力公司服务部门，用户数量不会超过服务部门人数，现有服务人员人数在一百人以上，考虑到电力公司的进一步开展和发展，因此需要适当扩大并发用户数，本课题要求系统支持 200 个用户同时调用系统进行营销服务事务的处理。

（3）故障修复率

任何信息化系统都会因外部和内部自身原因产生故障，出现故障需要及时解决，从而重新承担起营销服务工作，通过与电力公司沟通约定发生故障需在 6小时内及时响应，并解决。

（4）稳定性

营销服务工作是不间断进行的，因此电网网格营销服务系统一直都要被使用，若稳定性不够经常出错，则影响工作进行，这就要求系统的故障发生率较低，系统稳定性保持在 98%以上。

（5）安全性

为确保系统安全稳定运行，遇到故障时，应第一时间通知相关的运维人员。系统还应该实现备份以及恢复功能，恢复时支持自主选择，可要求人工处理，也可通过设置启动自动恢复机制，同时系统可自动调整资源分配以保证系统稳定运行本文的措施如下：

1）权限控制

电网网格营销服务系统的设置了不同的角色，包括管理员、管理人员以及服务主管人员等，根据角色不同，分配相应的权限不同，其中管理员负责权限分配，保证权限规范化。

2）重要数据加密

在电网网格营销服务系统中，密码是识别用户时所提供数据中唯一隐蔽的部分，若密码暴露会引发权限丢失或被其他用户使用，则会引发风险，基于此系统需要支持口令重置，并要求加密后存储到数据库，可降低密码泄露概率。

3）数据备份

电网网格营销服务系统在运营时会产生与业务相关的数据，如营销主题以及营销服务工单处理等，这些数据缺失会影响异常数据的追踪，甚至业务的开展，为此系统需提供备份机制。

结语

近年来，电力营销系统不断完善营销服务基础设备，朝信息化、智能化方向发展，为开展营销服务工作提供了硬件基础，系统引入后可实现服务工作高效化。

参考文献

[1] 李洁，廖臣，周玲.基于 SOA 分层架构的电力营销客服系统建设研究[J].信息通信，2016（5）：123-132.

[2] 龙建雄. SOA 在电力营销系统中的应用[J]. 北京联合大学学报：自然科学版，2007，21（2）：39-44.