基于“优+家教”小程序平台搭建的家教市场分析报告

曹 悦，李 静，陈艺姝，陶 敏

（成都信息工程大学，四川 成都 610020）

1 家教市场行业现状

教育永远是一个广大而永恒的市场，从根本来说教育就是服务问题，是发现和满足社会和家庭的教育需求。而在校大学生将是家教市场的主力军，由于家长对教育的重视日渐上升以及目前教育部提出的“双减”反而给家长带来了新的难题，不再有辅导班，而大部分家长没有时间教育小孩，从而使得许多家庭会倾向于找还未步入社会，时间和知识储备相对丰满，价格也更加低廉的大学生来给自己的孩子进行辅导。

本次调查结果显示，83.45%的大学生有意愿进行家教的工作，说明大学生家教的供应链庞大。大多数大学生都认为兼职家教不仅可以赚钱，同时也能够增加社会经验，锻炼自身能力。调查也发现，在有家教的兼职想法的同时，大学生获取工作的机会却是很少的，大部分原因是因为没有渠道获取家教兼职，搜寻工作信息难度较大。同时，在家长层面上，有75.49%的家长都曾找过相关的辅导老师，而他们找大学生家教的概率只有36.27%，说明大学生家教的市场还有较大的拓展空间。调查提示发现大多数家长搜寻家教信息的渠道也非常的有限，有88.24%的家长支持基于微信小程序，能与大学生直接沟通且各方面信息权益都能保障的网络家教信息服务平台。基于以上几点可以看出大学生家教有较大的市场潜力。

2 大学生家教市场的行业痛点

本次调查从样本分布来看，基本满足抽样调查的结果。样本性别分布方面，男性比例为43.4%，女性比例为56.6%，男女性别较为均衡。受访者中有83.4%的大学生表示愿意从事家教工作。其中，调查结果显示出的市场问题有以下几个方面。

2.1 家教资源不集中

从问卷调查来看，受访大学生获得家教资源的途径中，占比最大的是熟人介绍，比例达到33%，来自于QQ群等社交软件和勤工助学中心的分别为22%和21%，另外有14%来自于中介介绍，还有10%的受访者选择的是其他途径。由此不难看出，大部分的受访大学生获得家教资源的途径都是熟人介绍等很零散的方式，说明了家教资源很难集中来让大学生进行选择。通过SPSS分析得到的关于大学生家教兼职看法调查频率报告，可以清楚地看到大学生搜寻家教信息的难度。

调查数据显示，只有11.7%的受访大学生认为家教信息搜寻简单，说明在家教信息搜寻上存在一定的难度，也侧面反映了在市场供给主体方面，几乎所有中介和经营机构都呈现出一种“散、小、乱”的特点，让大学生难以搜寻。

2.2 家教老师更关注安全问题

从问卷调查中反映出，77%的受访大学生对于自己家教的安全问题都表示十分担心。他们作为家教市场主力军，其安全问题也更应该值得关注。而在中小学生家长家教辅导频率报告中，关于您介意在为您孩子家教时，全程都有实时监控，以保证学生和家教老师的人身安全吗？这个问题上，有57.6%的家长介意，也就是说还有一半多的家长会介意有实时监控，所以在保证家教老师安全问题上将会有较大的阻力。目前家教市场管理还不是很到位，家教安全问题更多的是需要自己辨别和处理。家教的安全问题，即人身安全保障和财务安全保障，需要更加重视。

2.3 家教市场乱象严重，存在信任危机

家教市场乱象主要还存在以下问题：（1）家教市场的扩大，需求的增加，中介机构数量呈直线上升，且大部分中介机构都是以盈利为目的。目前家教市场上很多家教公司无营业执照也在开办辅导班；部分拥有营业执照的家教公司办学资质也不达标。家教公司经营场所的面积大小、硬件条件不达标、教师队伍更是参差不齐。（2）师资质量不稳定。通过浏览网站和走访了解到，目前一些家教辅导网站，经过批准，但是没有固定的营业场所，从业人员大都是兼职的非专业人员。家教辅导老师也是通过兼职网、传单等形式聘请的。（3）目前家教市场绝大部分的家教服务机构都是未经过教育行政部门批准，经营模式往往只是通过网络发布广告，收集家教需求信息和聘请家教辅导老师。

这种经营模式下，家长对中介机构的信任不断降低，家教市场出现严重的信任危机。调查数据显示：受访者中认为家教中介可信的只有56.6%，其中非常可信的只占23.5%，而认为不可信的家长却达到43.4%。

2.4 国家“双减”政策的影响

近期，中共中央办公厅、国务院办公厅印发的《关于进一步减轻义务教育阶段学生作业负担和校外培训负担的意见》，主要内容是切实提升学校育人水平，持续规范校外培训（包括线上培训和线下培训），有效减轻义务教育阶段学生过重作业负担和校外培训负担。其中，明确规定要坚持从严治理，全面规范校外培训行为：各地不再审批新的面向义务教育阶段学生的学科类校外培训机构，现有学科类培训机构统一登记为非营利性机构。对原备案的线上学科类培训机构，改为审批制；建立培训内容备案与监督制度，制定出台校外培训机构培训材料管理办法。严禁超标超前培训，严禁非学科类培训机构从事学科类培训，严禁提供境外教育课程。

3 基于小程序的家教行业发展潜力分析

微信小程序“优+教育”主要由前台和后台构成，前台是客户使用的界面，主要有登录注册界面，匹配大厅主界面，家教资格认证界面，发布意向家教任务界面，订单界面，家教结束评价页面，人工客服界面以及个人信息管理界面等。后台是管理人员使用的界面，主要包括资质审核界面，交易管理界面以及人工客服界面等。它的特点和潜力主要体现在以下几方面：

3.1 匹配几率高，搭配性好

用户登录成功后会进入匹配大厅，这里会展示该用户发布的且未被接单的意向单，并且可以根据自己的需要进行选择和发布意向单。小程序还会根据用户的不同身份，发布不同的意向单，学生（家教）可以根据自己的成绩、学历、空闲时间、期望薪资、地理位置发布意向单供家长选择，家长也可以根据自己孩子的年级、成绩、科目、目标老师的要求、补课的地理位置发布意向单供学生选择。家长与学生之间的双向选择提高了匹配的几率和搭配性，也能够更好地满足客户的需求。

3.2 安全可靠

在资格认证模块中会对学生（家教）提供的信息：学历、成绩、学校、资质进行判断，采用人工的方式判断用户提交的资料是否为真，并对提交资料为真的用户进行资格认证，保证信息的安全可信。用户提交认证信息后，在后台资质审核模块中会将注册成为用户的家长或学生提交的资格认证信息进行比对。若合格，则选择认证信息合格将其存入数据库中，若不合格则提示用户哪些信息需要修改。

拥有健全的资格认证和资质审核，是保证该平台信誉的重要工具，可以防止出现欺诈欺骗的事件。同时也可以保证学生（家教）之间竞争的公平性，也可以降低家长选择成本。

3.3 公开透明的评价系统，提高客户的满意度

用户可以先通过登录系统进入个人订单模块，查看已完成的订单、个人已发布的待接取的订单、他人发布的自己可接取的订单、剩余的待评价订单。然后可以对当前订单进行评价、修改已经发出的评价、删除已经发出的评价、对已经评价过的订单进行补充评价。且该评价公开透明，任何用户都可查看。该评价系统可以让用户更好地选择到合适的家教老师，提高用户的满意度。

3.4 健全的售后反馈，能够及时解决客户的问题

为了能够更好地完善小程序和及时解决用户反馈的问题，该小程序还设有前台人工客服模块和后台人工客服模块。前台人工客服模块的前提是用户登录系统进入个人主页点击问题反馈，所做操作是先选择问题类型，或者直接选择人工客服。后台人工客服模块是管理员登录后台的前提，所做操作就是与注册成为用户的家长或学生提出的问题进行解答。若解答问题成功，则提示将于2分钟后结束对话，若未解答完成则提示用户可进行电话询问或远程帮助。前台和后台人工客服的相互结合提高了解决用户反馈问题的效率，保证了小程序的好评度，增加了用户对该小程序的信任，减少生源流失。

3.5 转型到线上，且线上线下连接进行

由于传统的家教市场暴露出家长和老师之间的信息不对等，相互接触不到需要的资源等弊端，该小程序运用线上的方式清楚展现用户需求，方便其选择。该小程序也提供了视频、图文、音频和直播等在线课程形式，且可通过评论及时获得反馈，用低成本打造一个在线授课平台，从根本上解决行业痛点。连接线上线下场景也是该小程序重要的一环，运用线上线下场景的连接与互动也扩大了消费者的受众面，增加了客户量，使得小程序拥有了更多的市场，优势明显。

3.6 营销招生

由于该小程序倚靠微信流量，除了附近的小程序自带店铺导流效果外，还拥有强大的营销能力，通过配合公众号和聊天分享，在优惠的加持下，可快速传播触达目标人群，一站式解决招生难题。

4 “优+家教”小程序平台的SWOT分析

4.1 优势

（1）拥有有利的竞争态势。相比培训班的教师，大学生成本更低，且规模庞大，供应源充足，完全可以实现一对一辅导，大学生更能从学员的角度去思考，能更好帮助学员，即有成本优势且质量高，教学技术过硬。

（2）拥有有利的广告攻势。家教平台是基于微信小程序的，相比 APP，小程序一个突出的优点是完全嵌入了微信的聊天、公众号体系，完美进行微信体系内的流量引导，这一方面令小程序更加容易获客，另一方面也可以借助微信的成熟社交网络达到爆发式传播。

（3）拥有良好的小程序形象。大学生本身就是一个标签，一个优势标签，给家长与学员初印象较好。

（4）快捷便利。该程序为家长与大学生省去了在各个渠道寻找家教信息的时间，且连接线上线下场景也是微信小程序重要的一环，甚至最先开始为了推动线下习惯的养成，小程序在线上场景方面做了较强的限制。由于人们用微信扫描二维码的习惯培养得比较好，小程序相比 APP 更容易达成线上线下场景的连接与互动。

4.2 劣势

（1）个人财产保护问题。交易双方涉及金钱，恐有敲诈勒索的存在性；管理混乱问题，由于该程序涉及家长和大学生俩大用户人群，平台实人认证可能存在漏网之鱼，用户双方不信任该平台的问题。

（2）宣传推广方面较弱。小程序初期不被大众所信任接受；多数大学生教学经验不足，相比培训班更有经验的老师，大学生教学时间较短，有些大一的可能为零经验，不易得到家长的完全信任。

（3）薪酬较少。据市场调查，进一半家长只愿付薪酬50～80元/h，薪酬较少恐大学生不愿选择这份工作。

4.3 机会

本项目主要希望通过搭建微信小程序家教平台，将大学生家教资源以及家庭家教需求集中，达到家教和学生直接交流，资源信息共享的目的。目前由于疫情因素，关于大学生网络在线一对一的特色家教在这一市场中有空缺，其市场前景不可估量。走出校门创建家教平台，致力于精选勤工好学的大学生精准帮扶中小学生学习成长。既能帮助大学生经济独立，也可培养其责任意识，该程序才能走地更远。根据调查结果来看，有88.24%的家长支持基于微信小程序，能与大学生直接沟通且各方面信息权益都能保障的网络家教信息服务平台。并且接受调查的所有学生中83.4%的学生表示愿意从事家教工作。

4.4 不足

“双减”政策下来，生源减少。由于是线上联系，能完全获取详细准确的信息；校园家教兼职模式缺乏创新，大学生家教辅导都不是新授课，而是补课、做题强化；辅导是教学人与受教人同时努力的成果，一方不努力都可能没有好的提升，所以最终效果的差异也存在一定争论。