商业银行微信营销助力“宅经济”

牛 聪

(中国农业银行股份有限公司长春培训学院，吉林 长春 130012)

当今社会，“宅经济”不断升温，“宅经济”的迅猛发展推动了客户需求的不断改变，商业银行必须改变以往传统的营销模式，迎合客户的多样化需求。而微信营销可以突破时间和空间的限制，使客群定位更精准、信息更新更及时、获客活客更便捷。面对新型消费模式，商业银行将通过持续深化微信营销方式，通过“零距离”金融创新服务，在“宅经济”发展中赢得先机和主动。

1 商业银行微信营销现状

微信(WeChat) 是腾讯公司于2011年1月21日推出的一个为智能终端提供即时通信服务的免费应用程序，该应用一经推出即风靡全国。2020年，微信月活跃客户数已突破12亿，从用户收入结构来看，微信使用率最高的人群月收入在4 000元～6 000元之间，属于大众消费用户级别。由此看来，微信营销的市场非常具有潜力。在互联网金融的冲击下，商业银行要想在金融市场中占据重要位置，就要积极进行变革，运用新的营销模式，进行颠覆性地金融创新。

商业银行在微信营销方面的现状主要有以下4个方面的表现。

1.1 商业银行已普遍开始使用微信进行营销

现如今，几乎所有商业银行都认识到了微信营销的重要性，在微信公众平台上，我们可以找到几乎每一家银行的微信公众号，客户可以通过商业银行的公众平台了解优惠活动、产品信息、进行产品咨询，完成产品购买等，有些银行甚至推出了“微信银行”的概念。

1.2 形成了较为规范的营销模式

目前，商业银行微信营销主要有两种方式：一种是客服模式，银行后台人员利用微信公众号平台进行一对一答疑、回复，这种模式通常见于客户咨询时，客服人员在回复中进行营销；另一种是微信银行模式，该种模式的微信公众平台囊括了银行的大多数产品，客户可以分门别类地了解、挑选产品，进行一对一产品咨询等。目前，绝大多数商业银行采取的是第二种模式，该种模式的营销更有针对性。

1.3 银行微信营销未来发展前景广阔

微信已成为人们日常沟通交流的重要渠道之一，据统计显示，成年人每天浏览微信的平均时间要远远高于打电话、发短信的时间。而一些银行的微信营销仅仅局限于发送生日祝福、提供简单的账户查询等功能，并未充分发挥微信的渠道优势，未来银行微信营销仍然前景广阔。

2 商业银行开展微信营销的必要性

因为微信具有使用成本低、便捷程度高、使用人群众多等优势，现已成为众多商家垂涎欲滴的营销渠道。而商业银行作为重要的金融中介，更是需要利用微信拓展客户群体、拓宽营销渠道。商业银行通过微信开展营销的必要性如下。

2.1 降低服务成本

目前，各商业银行都有较大的降成本的压力，而在商业银行众多成本项目当中，人工成本在其中占有很高的比重。而且，在公共卫生安全危机的影响下，人工成本有持续走高的趋势。而通过微信，银行可以通过系统识别客户类型，直接向客户的微信中推送营销信息，并根据客户留言设置自动回复，且微信借助网络运营商进行信息传播，不需要商业银行额外支付通信费用，大大降低了银行的服务成本。

2.2 提升用户体验

以往的银行网点通常排队人员众多、客户等待时间长，因此产生的投诉也很多。现在，通过微信小程序或公众平台，客户可以自助查询网点客流情况，一些便捷业务如卡片挂失、实施转账、理财产品购买等也可以通过微信自助办理，省时省力，在减轻网点运营压力的同时也大大地提升了用户体验。

2.3 实现精准营销

客户往往会购买符合自己资产情况以及投资习惯的产品，而商业银行的理财产品众多，如何向客户营销适合的产品成为商业银行营销中的重点和难点。现如今，商业银行可以了解用户日常喜好、消费习惯和兴趣爱好，精准把握客户的消费习惯，通过微信进行一对一营销。

3 商业银行进行微信营销的具体路径

微信营销可突破时间和空间限制，使商业银行的客群定位更精准、营销手段更灵活、营销方式更便捷。商业银行可以从以下几个方面进行微信营销。

3.1 深挖微信功能应用

微信具有备注、提醒、标签、群发、点赞、评论和公众号提醒等多种功能，商业银行客户经理在进行营销时，要充分挖掘这些功能做到灵活运用。既利用微信的备注、提醒等基本功能，助力精准营销。也利用微信可以利用微信备注功能，设置客户生日提醒，在客户生日时自动在微信中发送生日祝福，拉近与客户的距离、增加沟通机会；在进行，要随时记录客户的购买倾向，根据客户喜好发送产品信息；利用标签功能，为客户添加标签，如客户兴趣、家庭情况、购买习惯等等；利用点赞、评论功能，持续加强与客户的良性互动。

3.2 打造成功的朋友圈人设

客户经理建立起来的微信形象将直接影响其在客户面前的形象。客户经理建立起来的微信形象，既不能“太专业”也不能“不专业”。太专业的表现：只发工作相关的广告，这种做法会让客户认为微信只是客户经理的工作号，甚至屏蔽客户经理的朋友圈；不专业的表现：朋友圈都是比较情绪化的内容或频繁的自拍。客户经理应打造有用、有趣且无“营销企图”的朋友圈形象。

3.3 打造成功朋友圈常用策略

①善用点赞和评论，点赞是很多客户经理经常使用的互动技巧，然而客户经理应要有针对性地进行选择性的点赞、花心思的评论，真诚地感动客户比刷存在感更重要。②分享一些小众而高端的内容来吸引有相同喜好的客户，例如茶艺、插花、素描等等，这使客户经理能够找到与客户沟通的突破口，通过后续的深入交流，达到营销目的。③对于客户的点赞、评论要及时回应，尤其是客户在对某项产品感兴趣时，客户经理要及时与客户沟通，最终达成交易。

3.4 注重日常线上客户维护

商业银行的微信公众号及时动态更新涵盖存贷款、电子银行、挂单(折)用卡等内容的美篇、易企秀等，通过员工朋友圈及时转发相关内容，增强微信“圈粉”质效；同时，客户经理要时常有针对性地向客户推送相关信息，如养生类、亲子教育类、宏观形势类内容，使客户愿意浏览其朋友圈，愿意了解其朋友圈中的内容；在客户流露出购买意向时，并不急于向客户营销产品，而是关注客户的实际需求，向其匹配合适的产品。

3.5 营销细节把控

微信营销过程中，客户从做出判断到付诸行动需要一定时间，为防止在此期间客户流失，要适时采取“线上+线下”的营销方式增强客户黏性，使线上客户转化为线下客户，使线下客户升级为线上客户，循序渐进营销。微信营销从关注、点赞、互动到正面交流，再到产品和服务推介，均要因人施策，逐步实现由潜在客户向存量客户的有序转化。提升沟通技巧。高度关注客户的需求和建议，尽量使用新媒体客户喜闻乐见的语言方式，实时回应客户所关切的问题。

4 结束语

如今在公共卫生安全危机的影响下，商业银行的运营模式和营销模式都在悄然发生着改变。如何加快营销转型，在“宅经济”时代赢得发展先机，是摆在商业银行面前的重大课题。当前微信营销正处于起步阶段，然而萌芽阶段的微信营销已给传统营销模式带来了巨大冲击，这也激励着商业银行改变以往固有的营销模式，利用微信进行营销突破！