基于创新扩散理论模型的湘西民族地区图书馆精准推送服务模式构建

朱敏婕

摘  要：研究基于创新扩散理论模型的湘西民族地区图书馆精准推送服务模式的构建，有利于提高凤凰县图书馆少数民族文献资源的收藏与推广，既是对少数民族文化的保护与传承，也是对县图书馆文化建设的丰富和充实，凤凰县图书馆如何运用科学有效的程序实施精确识别、精确管理、精确推送服务已成为县图书馆的首要任务。文章阐述了凤凰县图书馆阅读服务的现状，提出了凤凰县图书馆利用创新扩散理论模型进行精准推送服务的必要性，建立精准推送服务的服务流程和管理系统，从而有效提高凤凰县图书馆进行精准推送服务的质量，满足用户的个性化需求。

关键词：创新扩散理论   民族地区   精准推送   模式构建

中图分类号： C289   文献标识码：A   文章编号：1672-3791（2022）01（b）-0000-00

Construction of Accurate Push Service Model of Libraries in Western Hunan Ethnic Minority Areas Based on Innovation Diffusion Theory Model

ZHU Minjie

（Hunan Urban Construction College， Xiangtan， Hunan Province， 411101 China）

Abstract： Research on the construction of precise push service mode of library in western Hunan minority areas based on Innovation Diffusion theory model is conducive to improving the collection and promotion of minority literature resources in Fenghuang County Library. It is not only the protection and inheritance of minority culture， but also the enrichment and enrichment of the cultural construction of the county library. How to use scientific and effective procedures to implement accurate identification， accurate management and accurate push service has become the primary task of the county library. This paper expounds the current situation of reading service in Fenghuang County Library， puts forward the necessity of using innovation diffusion theory model to carry out accurate push service， and establishes the service process and management system of accurate push service， so as to effectively improve the quality of accurate push service in Fenghuang County Library and meet the personalized needs of users.

Key Words： Innovation Diffusion theory; Ethnic areas; Precise push; Pattern construction

1研究背景

我國的图书馆在精准服务方面的研究起步较晚，因此目前该方面的应用还不是很成熟，特别是对基于创新扩散理论模型的湘西民族地区图书馆精准推送服务的研究成果少之又少，其理论研究尚不成熟[1]。

民族区域图书馆作为传承与承载民族文化窗口，如何发挥好传承教育的作用，如何提升少数民族文化资源的保护和传承是值得探索的问题。如何运用科学有效的程序实施精准识别、精准管理、精准推送服务已成为民族区域图书馆的首要任务。

2理论基础

创新扩散理论特点是具有便利性、可靠性、感知性、兼容性和复杂性五个要素。其中内容包括了解、兴趣、评估、试验和采纳这5个阶段。了解阶段即接触新技术新事物;兴趣阶段即发生兴趣;评估阶段即关联自身的需求，考虑是否采纳信息;试验阶段即实际应用的情况，是否满足需求;采纳阶段即决定采用或实施。

3现状调查

3.1图书馆概况及服务模式介绍

凤凰县图书馆成立于1976年，由沈从文题字，是凤凰历史文化的象征，现有馆藏图书21万册。县图书馆以湘西主要少数民族土家族、苗族文献为主，兼及侗族、瑶族、白族等少数文献资源资料，其载体以印刷型纸质文献为主，其他类型文献资料为辅，如音像、音频、拓碑、铭文等。凤凰县图书馆以“为社会服务，为人民群众服务”为指导方针，相继开展了“阅读梦想，关爱留守儿童”“我和我的祖国”送书下乡、“文艺小分队下基层”志愿跟踪服务、“走进凤凰慈爱院”与孤儿进行“传帮带”服务和“送书进集市，送书入村”等活动。面向前来的用户进行推荐书目及办理数字图书馆阅读卡服务。凤凰县图书馆主要以构建民族文化服务体系为主，开展民族文明实践民族文化志愿服务为辅来提高少数民族道德素质和丰富少数民族精神文化生活质量的服务模式。

3.2凤凰县图书馆服务模式成效

根据调查，凤凰县图书馆服务模式成效达不到预期的效果，首先，政府对县图书馆服务认知程度不够，导致支持力度不够，每年的经费预算只有2万元，这在习近平总书记的阅读倡导下，经费预算是远远不夠支持凤凰县图书馆服务和阅读文化建设的，这也导致凤凰县图书馆的服务得不到社会大众的认可。其次，凤凰县图书馆必须依靠学校、家庭及社会各阅读团体的大力合作与推动才能卓有成效，而凤凰县图书馆服务模式没有联合学校和各社会团体，在阅读文化传播中存在着非常大的弊端。再者，凤凰县图书馆没有贴近大众需求的信息资源，文献信息资料缺乏吸引力，导致大量民众对利用凤凰县图书馆没有依赖和需求。众多因素导致凤凰县图书馆服务模式无法满足用户需求的现状。

4凤凰县图书馆服务模式问题分析

4.1凤凰县图书馆服务模式存在的问题

（1）凤凰县图书馆缺少专业技术人员，馆员综合素质不高，同时因县图书馆地区偏远，馆内条件一般，很难吸引专业的高素质的人才，导致图书馆服务型专业人才短缺，严重影响县图书馆阅读服务的整体推进。

（2）服务对象模糊。由于凤凰属于少数民族地区，其民众的素质、文化参差不齐，专业知识和个人兴趣素养方面也有差异性，凤凰县图书馆难以吸引大众的兴趣，服务效果自然大打折扣。

（3）服务模式单一。凤凰县图书馆以传统的服务模式为主，形式单一简单，互动交流形式较少，服务内容单一，创新性不强，设施设备不够完善，导致服务效果甚微[2]。

4.2凤凰县图书馆服务模式存在的问题的原因

凤凰县图书馆人员结构组织欠缺;凤凰县图书馆管理体系不够完善，管理机构不够先进。凤凰县图书馆现有职工11人，其中中级职称的一人，人员分配只够窗口开放，没有负责阅读推广的专员，也欠缺专业性技术人员。另外，专业性培训少。

少数民族地区整体文化素质不高。少数民族多且存在文化的差异，其民众的文化水平有限，对阅读的兴趣不高，很多少数民族的人不识字，少部分民族的人不识汉字，这都是导致图书馆利用率的重要因素之一。

资源设备也有所欠缺。根据调查了解到，凤凰县图书馆共有21万图书，其中古籍1.8万，有综合、报刊、少儿、电子、地方等6间阅览室，但缺少电子资源设备，导致信息资源数据陈旧，无法更新信息资源，从而导致社会大众对图书馆的利用率不高。

凤凰县图书馆没有设立采编部门，无法收集、整理与保存该地区民族文化发展历史的资料，导致此馆特色不够，导致凤凰县图书馆无法利用地区的特殊性来提升服务模式。

5创新扩散理论模型应用于凤凰县图书馆精准推送服务模式的可行性

5.1创新扩散理论精准推送服务模式的个性化

创新扩散理论精准推送服务模式具有个性化，是以用户需求为宗旨的新型服务模式，凤凰县图书馆精准推送服务模式是面向用户建立起不同用户的需求为导向的精准化信息推送，并要求县图书馆在服务用户的过程中，通过发现用户阅读特性，制定合理的以用户需求为驱动的文献资源精准推送方式，面向个人提供智能化的服务特点。

5.2创新扩散理论精准推送服务模式的主动性

创新扩散理论精准推送服务模式是一种主动的服务模式，传统的推送方式其形式单一，内容杂且低效，容易引起用户的反感，这样往往会导致推送效果达不到预期。凤凰县图书馆为了提升服务的主动性，构建更为精准的推送服务模式。在乡村振兴战略背景下，凤凰县图书馆构建基于创新扩散理论的精准推送服务平台，利用平台向用户进行精准推送服务，主动向用户提供及推送所需求的文献资源，而不是用户发生需求时，再进行推送。既提升了服务的主动性，减少了用户的检索时间，又有益于提升县图书馆的服务质量和服务成效[3]。

5.3创新扩散理论精准推送服务的使用价值

县图书馆现阶段的服务平台，虽然有提供服务，但功能和内容较为单一，用户使用价值有限，而构建创新扩散理论精准推送服务平台可以改变这一局面。精准推送服务推送的信息资源内容可以十分广泛，互联网上的所有资源包括电子图书、报纸期刊、专利标准及视频音频以及多媒体、自媒体等都可以让用户直接地接受到所需的信息资源，不仅节省了用户的时间，还提升了文献资源的利用率和精准推送服务平台的使用价值。

6凤凰县图书馆创新扩散理论精准推送模式平台构建

6.1了解阶段

这一阶段是设置用户信息服务系统。首先是数据来源，收集用户信息，（包括姓名、身份证号、职业等）建立用户个人资料库。根据用户信息服务系统里的用户个人数据，将用户分类并进行有效分析，从而形成用户个人资料信息。有利于深度挖掘用户的个性化需求，保证精准推送服务平台推送的精准性要求。其次是数据内容，根据用户的基本信息、内容偏好、互动、参与、收藏、检索、评论等数据信息（详情见图1），将这些数据储存到系统中，对其进行有序整合，呈现出初步的用户画像，然后再通过用户的动态行为数据进行关联和分析，为该用户提供所需的信息资源整合。最后是数据分析，这个过程比较复杂，通过分析用户的阅读行为（包括阅读内容、评论、阅读倾向等），县图书馆需要对用户数据进行系统分类，对用户的阅读行为、阅读倾向等方面进行系统地分析和整合，从而准确分析用户的阅读兴趣和习惯，建立用户画像的标准，提升精准推送服务质量，为用户提供个性化的服务。

6.2兴趣阶段

6.2.1建立精准化数据库

凤凰县图书馆要建立精准化数据库，有利于整合并存储各类文献，为用户进行一站式检索提供便利条件。文献资源数据库的建设的特点是量大和长期，且资源获取比较分散，主要包括互联网资源、购置的电子资源、馆藏资源和收集的民族资源等。做好资源整合为文献资源精准化推送服务平台的构建奠定基础。另外，建立个人特征数据库，可以进一步提高个性化和多元化的服务质量，保证文献资源获取具有更高的精准性。

6.2.2建立导航服务

凤凰县图书馆须要建立导航服务，对于县图书馆而言，构建导航服务是势在必行的趋势，凤凰县图书馆具有民族的特性，需要导航服务加持，全面构建导航服务，结合用户最为关心的内容，利用精准推送服务平台，建立资源可利用界面，包括馆藏资源、館藏分布、新书推荐、用户借阅、开放时间、学术活动、文化交流等栏目信息，针对于县图书馆的特设，还应开设特色化服务栏目，如民族文化资源专库、非遗文化库等。这些可以由县图书馆提前将信息编辑好，利用精准推送服务平台对用户进行针对性的信息推送服务，这样用户可即时获取最新信息。导航服务极大地迎合了用户的多元化、个性化需求，根据用户的反馈，满意度良好。

6.3试验阶段和采纳阶段

这一阶段要有技术支撑。创新推广的最佳途径是将信息技术和人际传播结合起来加以应用，凤凰县图书馆应加强技术支撑和资源开发途径，信息资源开发和拓展对技术要求较高。目前，凤凰县图书馆精准推送服务平台的建设还处于初级阶段，精准推送服务平台的建设需要技术的支撑，一是平台资源建设需要专业化、精准化和特色化的分类，需要专业的技术进行资源整合分类，对信息资源的二次加工，再根据用户的兴趣有针对性地推送相关信息。此外，建设地方特色资源需要学科的整理方法，过程更注重整体性和协调性。技术支撑是平台建设的重要手段，是特色资源建设和民族地区文化品牌打造必不可少的重要方面。

6.4评估阶段

这一阶段需建立用户信息服务系统，系统应设定反馈机制，进行平台使用的整体评估。用户信息服务系统要有创新性，例如预测用户感兴趣的模块、构建相似资源群等，并实施反馈机制，有效的对信息服务系统进行评价机制（详情见图2）。县图书馆的精准推送服务需要用户画像库及资源特征模型相匹配，分析出用户的需求特点，预测用户潜在的阅读需求和习惯，再提供给用户使用的流程，既加强了信息资源内容的建设又拓展了服务内容的准确性，还丰富了信息资源推送的服务方式。另外，根据用户与资源的匹配度，应开展群体式服务类型，通过分析主题，对内容进行层次分析，建立用户相似群，对用户相似群提供相应的服务。提高了特色数据库的建设，加强了资源建设力度和县图书馆的核心竞争力[4]。

6.5建立创新扩散理论精准推送服务平台模型

创新扩散模式是发展传播学的主导理论之一，利用创新扩散模式的创新思维和传播发展理念为建立精准推送服务平台模型提供了理论基础和应用原理。

6.5.1精准识别模块

围绕任意主题从不同的阅读维度、主题方向进行精细化、深度化的阅读拓展，构建起面向公众的知识阅读空间，同时，也可以发挥县图书馆馆员的知识服务创新意识，也可给予用户一个自由交流的阅读空间，达到知识间的互通有无。通过用户个人自定义选择内容自动生成该用户有兴趣的内容和板块，更加明确不同用户的不同要求，首先是基于用户注册的基本信息进行筛选，其次，对用户在平台使用过程中产生浏览记录进行挖掘处理，分析出用户的需求信息，精准推送出适合用户需求的文献资源。

6.5.2精确管理模块

精准管理模块主要是指精准推送服务前的准备工作，是对文献资源进行精准推送方面的筛选，主要有推送方式和推送渠道选择两种管理系统，可以根据用户需求进行自定化地选择推送需求，而且可以通过用户检索信心的处理，整合出当前浏览过的主要文献资源，并会自动弹出提示推荐的个性化管理模式。

6.5.3精确推送模块

构建文献资源数据库和文献资源导读推荐的服务模块，精确推送模块具有能够发现用户的兴趣点和不需要领域知识的优点，精准推送服务在传统服务的基础上提升文献精准服务能力，满足少数民族用户的个性化阅读需求，提升县图书馆服务中的文献资源利用率的实效。

7平台效果及评价

7.1应用效果

（1）形式上，评价过程和结果相结合，重点在于总结性评价的形式和方法，结合目标的过程性评价，将精准推送服务模式平台构建效果评价的焦点转向用户的整个使用过程中。

（2）标准上，尊重用户的个性化差异，关注用户的全面需求，用户对构建服务平台的个性化和特色化内容的评价。将用户的个体评价和用户群体之间的相互评价综合起来进行考量。

（3）手段上，可以合理利用信息技术和大数据平台，为评价技术和方式的多样化选择提供支持，将信息技术与平台服务评价进行有机融合[5]。

7.2用户使用评价

（1）用户对县图书馆提供的精准推送服务模式平台的使用感受反馈到服务平台上，用户可根据数据的分析及精准推送服务系统运行的程度是否合理等，进行合理的评价[6]。为优化平台运行的措施提供有力支撑，从而有效地提升平台的服务质量。

（2）用户对平台管理工作进行评价。县图书馆馆员应做好平台审核管理工作，管理人员应将数据采集后，按照数据采集服务获得的信息为用户进行文献需求分类与精准推送的过程，最终实现人性化、多元化、个性化的精准推送服务模式[7]。

8结语

文章阐述了凤凰县图书馆精准推送服务的现状，提出了凤凰县图书馆进行创新扩散理论精准推送服务的必要性，通过精准化数据、导航服务、技术支撑、用户信息服务系统以及用户画像几个方面来构建创新扩散理论精准推送服务模式。构建创新扩散理论精准推送服务平台可以提供个性化的服务，促进用户在文献资源的获取量与阅读方面的使用，完善了文献资源精准推送服务路径，加快了服务的效率，提升服务水平，为湘西文献资源精准推送服务平台构建奠定基础。

参考文献

[1]       耿凤云.全民阅读与图书馆作用[J].甘肃科技，2019，35（10）：85-87.

[2]  王永胜，张德平.高校图书馆微信推送时间研究——基于互动仪式链的视角[J].图书馆学研究，2020（23）：81-90.

[3]  杨传斌，楼应凡.基于用户画像的讲座信息精准推送服务研究[J].数字图书馆论坛，2021（10）：60-65.

[4]  杨郁霞.科技期刊精准推送优化策略[J].编辑学报，2021（2）：147-150.

[5]  赵岩.基于用户画像的数字图书馆智慧阅读推荐系统研究[J].图书馆学刊，2018，40（7）：121-124.

[6]  胡媛，刁首琪，朱益平，张发亮.基于知识聚合的数字图书馆社区服务推送系统设计与实现[J].情报科学，2017，35（11）：72-77，82.

[7]  吴昭宏.国内出版类学术期刊精准推送服务研究[D].南京：南京大学，2020.