温暖陪伴 合理引导

李秀琦

摘要：两名小学生因一点小矛盾大打出手、互不相让，都认为是对方的过错。班主任弄清事情的来龙去脉后，首先，分别对两人进行了谈话，引导两人学会换位思考，共情对方，学会控制情绪，用建设性的方法处理矛盾;其次，开展家庭课堂活动，帮助家长们意识到情绪智力在孩子成长中的重要作用，引导孩子用积极、稳定的情绪面对生活;再次，在班里设立“情绪信箱”，鼓励学生写下“情绪问题”，投进信箱，然后和学生们一起就这些问题进行讨论，集思广益，提出解决的办法。实践证明，这种方法可操作性强，效果良好。

关键词：情绪管理;换位思考;人际冲突;班主任

中图分类号：G44 文献标识码：B 文章编号：1671-2684（2022）07-0069-03

一、案例介绍及分析

惠风和畅，李白桃红，春天的校园生气勃勃，正值课间操的自由活动时间，同学们都在操场上尽享这盎然的春意。突然，一阵喧嚣打破了这和谐的画面。发生了什么事？

原来是我们班的小魏和小佟打了起来，等我赶过去的时候，他们已经被其他学生拉开了。只见小佟满面怒容，气得脸通红，梗着脖子，一言不发。而一旁的小魏呢，抿着嘴，眼含热泪，正努力不让泪珠掉下来，脸上还有个红红的巴掌印。我赶忙问他们发生了什么，这两个高大的男孩开始谁都不肯张口，后来还是小佟打破了僵局，我也终于弄清楚了事情的来龙去脉。

原来小魏在踢毽子的时候不小心将毽子踢到了小佟的脖子上，小魏不仅不道歉，反而笑嘻嘻地望着小佟。小佟事后有些懊悔地说：“本来被踢到就有点疼，看见他笑，更生气了，就打了他。”当我问到小魏为什么笑的时候，他摸摸头，有点不好意思地说：“不知道怎么办，就笑了。”

以我平时对这两个孩子的了解，他们并非是逞凶斗狠的性格。根据他们的“供词”，结合以前学到的关于加德纳的多元智能理论，我分析这件事情最主要的问题就在于他们缺乏对他人情绪的感受与理解能力，缺乏对自己情绪的控制与把握能力，不知道如何建设性地处理矛盾。换言之，就是其情绪智力亟待提升。

怎样才能帮助他们提高情绪智力呢？我开始了探索。

二、问题解决策略及过程

在解决问题之前，我告诉自己要做好充分准备。我借助“中国好老师”APP，查找了很多关于引导学生情绪、处理学生矛盾的实例，结合自身积累的教育学、心理学知识，边学习边思考，开启了教育实践。

（一）将心比心，换位思考

我首先请小魏和我一起进行“如果我是他”的角色互换活动，设置了若干问题请他回答：

“当一个同学将毽子踢到我身上，挺疼的，我会是什么感受？”

小魏想了想，说：“不高兴，可能有点生气。”

“他马上跑过来，向我道歉，并说明自己不是故意的，我什么感受？”

小魏说：“要没什么事就原谅他。”

“换个场景，我挺疼的，挺生气，他笑嘻嘻地看着我，我什么感受？”

小魏不好意思地说：“那应该挺生气的。”

我告诉小魏，人们常说将心比心，感同身受。当你遇到事情的时候，一定要想一想如果我是对方，我是什么感受，我希望得到怎样的对待。在换位思考的同时，要敢于沟通，将自己的感受表达给对方，如果觉得抱歉，就一定要说出来，你如果不将歉意表达出来，对方怎么会知道呢？说不定，他还会以为你是故意的呢。

我引导小魏认识到同理心和沟通的重要性，并且给他留了一份作业，让他将“如果我是他”继续实践下去，结合自己的人际交往实践，写几个自己成功换位思考的例子。

（二）控制冲动，冷静处理

对于小佟，我将焦点集中在如何帮其更好地控制情绪，学会用建设性的方法处理矛盾。

首先，要让小佟意识到，在情绪激动的时候，人们就如同一叶障目，无法看清楚事情的全貌。我将双手放到他的眼前，问他看见了什么。小佟疑惑地说道：“什么也看不见。”我说：“对，你最多也只能看到我的掌心。”然后我把手移开，问了他同样的问题，这回他说自己能看到很多东西。

我说：“一个人在冲动的时候，看到的世界是狭小的、不客观的，你冲动的时候就好比蒙住了双眼。”

接着我和小佟共同商定，决定用“红绿灯”表来帮他控制冲动的情绪，分为六个步骤。（如表1）

在我的引导下，小佟进行了自我反思，终于意识到发脾气是“本能”，而控制情绪是本领，在日常生活中，只有用建设性的方法处理自己的情绪，才能搞好人际关系。

（三）家校联合，共同促进

父母对孩子情绪智力的影响是直接且深远的，事后，我找到了双方的家长进行了及时的沟通。双方的父母也意识到自己的孩子在此方面尚须提升，表示愿意配合学校和孩子一起进行情绪管理能力的训练。

在家长培训课堂上，我以“让孩子遇上更好的我们”为主题，开展家庭课堂活动，帮助家长们意识到情绪智力在孩子成长中的重要作用。家长们在我的建议下，自发开展“阳光日记”的活动。他们每人为孩子准备了一个漂亮的记事本，记录当天发生的好事，并解释“为什么你感觉不错”;写下能展现你好的一面的事情，或者给孩子准备一个小白板、展示墙，随时记录;或者给孩子准备一个“好事宝盒”，把能引起美好回忆的东西（例如照片），都存在里面，有空就拿出来看看。有的家庭还制作了家庭情绪卡，以周为单位，用打钩的方式记录家人的情绪表现，鼓励和提醒家人用积极、稳定的情绪面对生活。

在这个过程中，家长们学习到了很多关于情绪调节的知识，在生活中开始有意识地跟孩子进行共情。“阳光日记”活动犹如冬日的暖阳照进孩子的内心，孩子們感受到自己的情绪被家人重视、理解与接纳，他们与父母一道，尝试营造积极温馨的家庭氛围，并将这份幸福传递给更多的人。

（四）设情绪信箱，集思广益

“姗姗她们昨天没有带我一起玩。”

这位不知名的女生把字条投进班级“信箱”——其实是用厚纸板做成的小盒子。这是我在班里设立的“情绪信箱”，鼓励学生写下他们的情绪和问题，投进信箱。在班会课上，我会和孩子们一起就这些问题讨论，集思广益，提出解决的办法。讨论时不会提到当事人，大家对事不对人地讨论如何解决问题，并分享自己的感受，从而使每个学生都能从这件事情当中有所收获，学会用积极的、建设性的方法处理那些成长中的烦恼。

三、成效及反思

生活，有时平静如水，有时会起波澜。风波最终平定，小魏与小佟相互道歉，握手言和，又成了好朋友。经过一段时间的情绪训练，班里因为争吵来找我告状的学生明显减少，逐渐形成了“以积极的情绪、建设性方法处理问题为荣”的氛围。经过此次教育实践，我有了如下感悟。

（一）热心慧眼

事物的发展往往是曲折上升，总难一帆风顺。我们在面对情绪失控的孩子时，要保持足够的耐心，用爱心抚慰孩子的心灵，静下心来理性分析孩子的行为。蒙台梭利认为儿童对于特殊的环境刺激有一定的敏感期，这种敏感期和一定的年龄相适应。正是由于这种敏感性，孩子会对大人习以为常的事情反应过度，我们首先要做的就是站在孩子的角度看问题，理解并接纳他们的感受，继而做适当的引导。

（二）互爱修睦

和谐温馨的家庭氛围对培养孩子良好稳定的情绪至关重要。孩子很多处理情绪的方式都是对父母的模仿。若是家庭氛围压抑，生活在这种家庭环境中的孩子，几乎很少能够控制好自己的情绪。一般情况下，会向两个方向发展：要么完全不顾及他人感受，恣意表达自己的情绪;要么把情绪掩藏起来，压抑自己的感受。若是家庭氛围轻松和谐，父母遇事镇定而温和、宽容而有原则，这些态度就会渐渐影响并传递给孩子。

这就是家教的最神奇的力量。

（三）生活课堂

构建生活课堂，渗透生活德育，把学科教学生活化和德育生活化整合起来。教师可以将情绪教育引入现有课堂，以情绪和社会生活本身作为教育的主题，与阅读和写作、健康、科学等课程有机结合起来，使学生通过生活实践，真正明白如何与别人和谐相处。

如果人生像一片沙滩，那一串串的脚印就是成长的历程。脚印是海边的风景，点缀了单调的沙。所有的孩子在成长中都会遇到各种各样的问题，遭遇成长的烦恼。我们要携手与孩子一起探索追寻解决办法，学会情绪管理，师生共同成长。

点评

在现实生活中，特别是班集体生活中，学生间的人际交往中经常会出现矛盾冲突，智慧解决、温暖陪伴、合理引导，有助于学生的社会适应。本文作者从学生间的一次矛盾冲突入手，深入分析、有效应对，不仅解决了问题，也培养了学生的情绪管理能力。

1.面对学生交往中的攻击行为，班主任没有简单地评判和批评，而是分析思考、理解共情，将问题的源头定义为两个学生缺乏对他人情绪的感受与理解，缺乏对自己情绪的控制与把握，以及不知道如何建设性地处理矛盾。这为后续的教育奠定了基础，指明了方向。

2.在辅导过程中，教师将问题解决的焦点集中在如何帮助学生更好地控制情绪，学会用建设性的方法处理矛盾上，并且有针对性地给予情绪管理方法上的建议和指导，可操作性强，关注了学生的实际获得。

點评专家：赵晓颖，北京市东城区教育研修学院心理教研员。

编辑/卫 虹 终校/石 雪