谈秘书学专业学生语言素养的培养

摘要：语言素养是秘书从业人员职业素养的一部分，其在协调秘书工作中的人际关系、提高工作效率等方面发挥着不可替代的作用，它是展现秘书综合职业能力的基本保证。该文通过阐述目前高校秘书学专业学生语言素养的培养现状和语言素养培养的必要性，探讨现阶段提高秘书学专业语言素养培养的策略。旨在促进秘书学专业学生语言素养的提升，进而更好地提高该专业学生的市场竞争力。

关键词：秘书学 语言素养 秘书能力培养 策略

中图分类号：G623.2  文献标识码：A   文章编号：1672-3791（2022）02（b）-0000-00

On the Cultivation of Language Literacy of Students Majoring in Secretarial Science

Abstract： Language accomplishment is the basic guarantee to show the comprehensive professional ability of secretaries. This paper expounds the current situation and necessity of the cultivation of language accomplishment of secretarial major students in colleges and universities， this paper probes into the strategies of improving the language literacy of secretarial science at this stage. The aim is to promote the improvement of secretary major students' language accomplishment， and improve the market competitiveness of secretary major students.

Key Words： Secretarial science; Language literacy; Secretary ability;Cultivation strategy

秘书学专业是培养适应现代社会发展所需要的具有系统、专业的文秘知识和技能的高级复合型人才的专业。秘书学专业的学生应系统掌握秘书学、文书学、逻辑学、应用写作、档案管理、形象礼仪、现代办公、企业和行政管理等方面的基本知识;熟悉现代办公流程，全面掌握打印机、复印机、多功能一体机、扫描仪和传真机等办公设备的操作及维护;具有良好的职业精神、深厚的语言文化素养和较强的企业与行政管理能力;具备适合秘书要求的听、说、写、做的能力，能够胜任行政机关、企事业单位、社会团体等部门从事文秘工作的应用型文秘人才。而这就需要各大院校在专业培养方面应加大学生专业素养等综合能力的提升，尤其是语言素养方面的提升，语言素养是综合素养的基础，语言素养的提升直接关系到综合素养的水平。所谓语言素养是指正确的阅读理解与表达能力以及高尚的人文情怀，它由三部分构成：比较稳定的最基本的语言要素，适应时代发展要求的听、说、读、写的能力以及在语言实践活动中表现出的思想文化修养。语言素养是秘书专业学生的基本素养，是其他各项办公办事能力得以提高和发展的根本保障，语言素养在协调秘书工作中的人际关系、提高工作效率等方面发挥着不可替代的作用，语言素养不仅是秘书专业的培养目标之一，也是从事秘书相关工作必不可少的基本专业技能。秘书学专业的学生进行语言素养的提升是十分必要的，不仅能有效地提升自身的业务水平，亦能使他们服务的客户群体体验度和满意度得到很好的提高。

1目前秘书学专业学生语言素养的培养现状

1.1 学生对本专业的培养要求认知片面化

现代的秘书作为一种社会角色，其工作日益趋于现代化、专业化和科学化，秘书在其辅助各级领导进行综合管理、处理信息交流等方面的作用越来越重要。因此，从整体上看，各大高校秘书学专业在制订专业培养目标时也非常地明确，即培养具有扎实的文秘专业知识功底和全面良好的现代秘书素养，能胜任党政机关、企事业单位及其他行业等工作的复合应用型人才。可当前很多秘书学专业的学生对专业的培养要求和目标的认知比较片面化甚至是模糊的，有很多学生认为攻读秘书专业以为只要学会基本的礼仪接待、办公室业务等相关的基础办公辅助服务即可。此外，现代办公自动化的出现使得无论是人际还是信息都是可以通过多各种交际软件来实现，基于很多学生对于该专业开设的相关语言类课程的培养要求和目标认知比较单一或模糊，他们便浅显地认为语言素养的培养是可有可无，甚至是可以被忽视的，所以他们对语言类课程兴趣不浓厚，大多抱着得过且过的态度，学习目的也不明确，学习方法也因敷衍了事的态度而单一匮乏，这也直接或间接导致专业学生的语言素养方面的培养成效不大。

1.2 秘书学专业对语言技能类的课程设置较少

目前，我国秘书学在专业教学中比较重视专业课理论知识的教学，而忽略了语言技能的掌握与训练，专业培养形式相对单一，这就直接导致秘书学专业的学生理论知识掌握得很扎实，但是相关实践技能相对较为薄弱，對理论类课程内容的理解和掌握更多的是浮于强化记忆的阶段，大部分学生实际操练效果较差，尤其是他们进入实习和工作阶段很容易地反映出作为秘书而显示出的写作和交际方面的短板，其中最重要的就是语言素养。如一些业务范围广、主题内容杂、领导要求高、起草难度大的一些讲稿、工作总结、公关文、工作报告等都需要秘书在规定的时间内高效、高质量地完成，如这方面能力薄弱的话，很容易反映出业务能力素养的缺失。由此可以看出，大部分秘书学专业对语言技能类课程的设置仍是需要进一步规划和改进，以提升学生的语言素养。

1.3 秘书学专业学生对自我语言素养认识不清

同样，秘书学专业学生在语言类课堂中也更倾向于机械地学习理论知识，语言技能和技巧方面的训练，“重听讲轻实践”也渐次成为一种学习语言的趋势， 对语言知识的理解更多地局限于“懂了”， 却不会“实践”，缺乏正确客观了解和评价自己语言能力和语言素养的能力。比如：写作训练课程，多数学生在听课后往往觉得写作很简单，可事实上他们一动笔练习，便不知从何下笔，写作思路和框架逻辑性不强，语言不通顺，甚至语法、错别字频频出现，语言表达就会显得平淡枯燥，毫无生趣、灵活可言。缺少实践操练、缺少体悟总结是无法使语言运用技巧熟记于心的， 这也正是由于专业学生对自身语言能力和素养认识的不到位所导致的不足。

2 秘书学专业学生语言素养培养的必要性

秘书的语言素养是秘书学专业学生基本素养的组成部分，对于学生知识框架和专业素养的完善起着重要作用。秘书作为组织部门中领导身边工作的辅助管理人员，秘书的语言素养更多地体现在办文和办事上，尤其在语言沟通的能力方面。我们都知道任何组织部门都不可能孤立地存在，它们都是存在社会组织系统中，必然会与周围组织发生各种各样的关系，而这些除了各级领导的指挥和控制，更需要秘书人员亲力亲为地配合、协助才能达成彼此间和谐的关系。秘书和领导、客户之间的交流是不能避免的存在，也因此良好的语言素养会让秘书在人际交往中更加轻松、从容。

2.1 秘书的语言素养是秘书人才素养的重要维度

秘书人才的素养包括精神素养、知识与能力素养、心理素养与性格特征这三方面，其中秘书的语言素养是属于知识与能力素养的一部分，由于知识与能力素养是秘书个人工作能力的集中体现，也因此说秘书的语言素养是秘书人才素养的重要维度。扎实的语言基础、较强的交际适用词汇的运用能力，灵活的语言交际表达能力都是一个合格秘书从业者必备的素质和能力。随着市场经济的发展，秘书要协助上级主管处理各项工作的任务越来越繁杂，就要求秘书必须熟练运用语言文字，具备良好的语言知识能力和语言的使用能力，这就包括文字工作所必备的遣词造句、谋篇布局的书面语言运用能力和在不同场合中艺术化运用语言的口语交流能力。而这些足以外化为秘书的语言素养，因此，秘书的语言素养是秘书人才素养的重要维度。

2.2 秘书的语言素养是秘书提升工作效能的重要保障

秘书是组织机构上传下达、下情上传的重要枢纽，秘书需要与各级部门的领导及同事产生不同的联系，那么口头和书面的沟通和交流是必不可少的，因此口语和写作的能力至关重要。这就要求秘书一方面“善言”，有着良好的语言沟通技巧，对内可以为上级领导出谋划策;对外也能与外界建立良好互动往来的交际关系;另一方面，秘书要“善书”，不仅能够熟练起草各种常规公文，而且也能在组织部门突发舆情危机时起草各类有理有据、有礼有节的公关文。这样的“办文”能力不是一朝一夕达成的，而是需要日积月累实现的，秘书只有具备了语言素养，才能更好地提高工作的效率，提升工作的效能，更好地完成工作任务。

2.3 秘书的语言素养是其发挥参谋助手作用的重要砝码

秘书的参谋和辅助服务是他们工作中的重要内容，秘书的语言素养是其发挥参谋助手作用的重要砝码。秘书是上级领导的服务者，由于现代社会活动的范围越来越大，现代管理工作日趋精细和复杂，因而秘书工作的重要性更为突出，他们不仅在组织内起着上传下达的作用，同时对外还是组织部门重大事件的发言人和企业形象的代言人，能言会写是其发挥参谋助手作用的安身立命之本。

3秘书学专业学生语言素养的培养策略

随着我国经济迅速发展，很多组织部门对秘书从业者的人员数量需求也越来越大，虽然给各级各类的秘书专业的培养带来了诸多机遇，但同时也对培养秘书人员的素养和能力提出了更高的要求，尤其是对秘书从业人员的语言素养要求更是提出了严格的职业要求。那么对于培养各级各类秘书的高校专业来说，就应该采取一系列的措施和策略以提高学生的语言素养，从而更好地提升该专业学生的职业竞争力。

3.1加强专业认识以促进学生对语言素养要求的认知

行动之要，思想先行。要对学生进行专业语言素养的培养和开发就必须首先加强其对专业的深刻认识，应改变过往学生对于专业培养的片面化认识，学生要认识到秘书学专业培养的目标、培养要求以及专业的社会价值和意义，如一味认为秘书专业培养的是基本的礼仪接待、办公室业务等基础办公的服务人员，而忽视了秘书综合能力和素养的打造，那只会是一叶障目，造成能力和素养培养和打造的偏颇和缺失。加强学生对专业的认识不是一时的，而是应该贯穿专业培养的整个过程，应该让学生了解到秘书专业要培养从业者具备良好的判断能力、执行能力、理解能力、洞察能力、信息收集整合能力、写作能力和交流沟通等综合能力和素养，而这些能力的基础则是语言素养，文字的口头运用和书面使用都是语言素养的体现，语言素养就是用语言做事的能力和境界，涉及语言知识、语言意识和语感、语言技能、交际策略等，语言素养越深厚，越能化素养为能力，专业的素养和能力越是扎实和强劲。

3.2编写符合社会需求的秘书专业的语言校本教材

教材的重要性是不言而喻的，教材是教师执教的依据，也是学生学习的依据，它是教学过程的核心要素之一。教材不但界定教师教的任务，也界定学生学的任务。目前，各高校秘书学专业普遍存在秘书专业语言理论类教材缺失的现象，如秘书语言学的教材就当数一例，由于秘书语言学尚属初创阶段，可借鉴的资料不多，因此该类教材数量极少，但它在专业体系中是非常重要的部分，如果沿用汉语言其他专业的语言学概论类教材，虽然能让学生了解语言的一般规律，但却缺少系统介绍秘书语言独特的特色、规律和表达艺术的部分，这就需要编写相应的校本教材来满足社会对秘书从业人员语言能力培养的需求。各级各类高校应以社会需求为导向提升秘书学专业學生职业语言能力，以促进职业发展为培养目标，使得学生积累职业语言知识的同时提高语言素养，提升就业竞争力，为将来的就业奠定良好的基础。教材的内容应在充分考虑如任务驱动等教学方法以及语言相关理论的基础进行上编写，在教学内容的编撰上应遵循实用性与发展性相统一、启迪性与探索性相统一、理论与实践相结合、职业性和通用性相统一的原则，教学内容的设置不仅要包含通用性的语言基础知识内容，又要包含和突出秘书职业性的内容，让学生学有所用，学以致用，从而强化秘书职业的语言素养意识，更好地提高秘书专业学生的就业竞争力。

3.3应开发具有校本特色秘书专业的语言课程

为了提升学生语言运用的能力，必须要优化语言类课程，提升秘书学专业课程设置的科学性，那么开发校本特色的语言课程是个很好的途径。开发具有校本特色的秘书学专业语言课程应在遵照国家的语言文化政策、秘书学专业人才培养目标以及秘书行业专家多方意见指导下结合该校自身实际情况进行实施，开设适合自己实际的秘书学专业的语言类课程。依据指导性、实践性、相融性的原则进行相应的开发，既可以是独立的专业课程，也可以是校企合作课程，既可以是理论课程，也可以是实践课程，它能避两论之短，又能汲取两论之长，充分调动师生的主观能动作用，在合力完成教学任务的同时又能使学生在获得秘书职业语言的知识与技能，从而提升秘书专业学生的职业语言能力素养。

3.4 构建语言类课程中符合秘书工作情境的教学设计

教学设计以教学效果最优化为目的，以解决教学问题为宗旨。可见教学设计的好坏直接影响着教学效果。在传统教学中，很多教师只注重以课本为主，对学生的职业需要都没有较多重视，作为教师应该结合现有的情况在教学时利用不同形式对学生创造较为良好的学习环境，秘书学专业的教师在进行语言类课程教学设计的时候应以秘书工作情境为导向，遵循符合学生的实践和认知技能的原则，引导学生进入相应的教学情境中，使学生在秘书工作情境中探索书面和交际表达方面的应用策略，加深对秘书实操问题的理解，这样能够有效地激发学生思维能力和能动反映，使学生利用原有的认知和经验去内化为语言的应用能力。教师还也要注重营造一个和谐、輕松的课堂氛围，基于任务驱动教学法，通过小组或团队内相互协作的形式完成预设的秘书工作情境问题，从而达到了既深化专业语言知识的目的，又能提升学生的语言应变能力的目的，确保了教学的实用效果。

3.5培养学生形成良好的语言习惯

培养良好的语言习惯是提升自身语言素养的保障，而好的语言习惯的养成并非一朝一夕之事，是需要循序渐进地进行，教师应该灵活掌握。首先，在语言类课程中应该培养学生积极参与的意识。比如：口语训练课中多以鼓励引导为主，肯定学生能够参与的勇气，引导学生养成勤讲多练、勇于表达自己对于问题观点的语言习惯，进而更好地在鼓励中修正问题，尤其是在情境创设的环节中，通过完成命题的方式引导学生参与，积极地表达自己的观点和看法等。其次，可以组织丰富多彩的第二课堂，比如辩论赛、朗诵比赛、方案设计及路演、模拟秘书工作场景的事务性训练等，这些都是培养学生养成良好的语言习惯的有效途径。再次，建立激励机制和考核办法促进语言习惯的养成。目标激励、任务激励、信任激励、情感激励等都可以成为促进学生更好地学习语言的策略，当然有效的激励和有效的考核是相辅相成的，如运用得当，可以最大限度地激发学生学习语言的积极性和主动性，进而更好地形成好的语言习惯。

3.6 鼓励学生多参加与秘书职业相关的实践活动

实践活动是秘书学专业学生课外活动教育一个重要的方面，也是学生自我能力培养的一个途径，它是实现专业对接、迅速掌握工作技能的重要方式，它对提高学生综合素质、培养学生的创新意识和创新能力具有特殊作用。秘书学专业是一个实用性很强的专业，该专业学生的实践活动也因此是必不可少，也是势在必行的。要提升学生的语言素养，就要鼓励学生多参加与秘书职业相关的校内活动和社会实践，在实操中锻炼自身的语言表达能力、文字处理能力、沟通协调能力、组织管理能力、调查研究能力与信息处理能力等。首先，鼓励学生多参加各种语言文字类的实训活动。通常各大高校的秘书学专业都会举办一些技能大赛，以赛促学，如公文写作大赛、职场情景剧比赛、方案设计大赛等，要鼓励学生多加参与，提高语言应用的内驱力。其次，积极参加校外的实践活动。相对校内的实训，校外的实践更能体现和检验个人语言素养。学生要利用假期，积极参与校外的实践，争取到符合条件的正规单位开展实习，在工作中尽可能地提升自身在职场中的语言判断和运用能力，比如：要学会与人有效地沟通，不断提高沟通的效率，从而提高沟通的满意度，达到最佳的沟通效果。沟通在职场中是非常重要的，尤其是秘书的工作，他们的工作职能使得他们必须在沟通中游刃有余才能处理好方方面面的关系，而这些在校外实践中都是能够得以锻炼。

4 结语

随着科技的进步、产业结构的调整和市场经济的不断发展，当今社会诸多的组织实体管理越发多元化，人员配置也越发复杂化，社会的改变对秘书工作提出了越来越高的要求，办会行文、人际交往、上行下达等工作任务也越发地重要。因此，良好的语言素养是秘书完成工作的安身立命之本，秘书职业语言能力的高低很大程度将影响他们工作的能力、未来的就业前景，决定着他们行业发展的潜力。提高秘书学专业学生的职业语言能力，提升专业学生的语言素养，对于提高他们的市场竞争力有着非常重要的作用，对其秘职业选择和职业发展都有着深远的影响。

参考文献

[1] 胡鸿杰.秘书学的研究思路与专业发展[J].档案管理，2019（5）：70-73，78.

[2] 邓云川.秘书学专业学生专业实践能力培养的创新与实践[J].秘书之友，2020（10）：26-30.

[3] 陈倩倩.隐性职业素养培养模式与多元量化评估方法研究——以文秘专业成果导向教学改革为例[J].秘书之友，2018（7）：23-26.

[4] 梁红，陈海霞.专业技术人才国际化语言素养提升研究——语言素养的培养[J].成人教育，2020，40（8）：86-89.

[5] 张军.秘书学专业现代汉语教学改革策略探讨[J].汉字文化，2019（19）：31-32.

[6] 肖虹.本科秘书学课程分类与定位[J].秘书之友，2018（12）：31-34.

基金项目：广东海洋大学2019年度校级质量工程暨“冲一流”与“创新强校工程”教学类项目《秘书学专业学生语言素养提升策略研究》（项目编号：570219119）

作者简介：邱天（1981—），女，硕士，副教授，研究方向为语言学、秘书学。