透过3·15，谈企业社会责任

本刊编辑部

一年一度的央视3·15晚会如期而至，今年晚会的主题是“公平守正 安心消费”。“315晚会”总能让大家聚在一起，让平日里得不到商家有效和及时处理的投诉、无从监管的乱象，通过315借助群体和官方的曝光来得偿所愿。在今年的315晚会中，曝光了直播打赏骗局，翡翠直播的骗术，水军操纵口碑，免费WiFi藏着陷阱，“土坑”酸菜，廉价木薯粉条，电动车违规提速等10类问题。

今年3·15最引人关注的要属土坑酸菜生产内幕了，酸菜制作过程无安全保障、卫生状况堪忧，防腐剂超量。涉事企业包括：湖南插旗菜叶有限公司、岳阳市君山区雅园酱菜食品厂、坛坛俏食品有限公司、湖南锦瑞食品有限公司。被曝光后，多家企业迅速回应，康师傅、统一称是管理失误，深表歉意；肯德基表示插旗菜业不是肯德基的供应商，今麦郎也发布声明称，从未与被曝光企业有过任何采购合作；白象食品在微博评论里回复道：“一句话：没合作，放心吃，身正不怕影子斜。”

當老坛酸菜牛肉面被舆论烹煮时，白象方便面意外等到了最好的火候。3月18日的食品安全信息显示，白象生产的产品截止到目前被抽检60多次，结果均为合格。互联网上，情绪主导消费行为。人们听到了它和被曝光有问题的酸菜企业“没合作，放心吃”的保证，看到了公司里占三分之一的残疾员工，又想到了它曾经给灾区捐款的往事。于是，热情卷走了积压的库存。据说，一周之内，白象官方抖音号新增粉丝近30万，直播销售额达770多万元，白象方便面一度被卖到断货。

无论社会如何进步，产品品质永远是企业的立身之本。为社会做了多少贡献，是衡量企业成功的重要标尺。一家有责任心的企业，需严把产品质量，坚持真材实料，坚守安全防线，在社会需要的时候，挺身而出，助力公益事业，传递温暖，业润社会。这样的企业值得消费者回馈以真情去保护它，助力品牌更好地成长。一家有社会责任心的企业得到了它应有的回报，善良和善良相遇，这是我们乐见的结局。

公共关系以社会责任参与和基于事实的巧传播，来提高社会透明度，促进商业文明和社会进步。在这个过程中，做得好比说得好更重要，社会责任行动力比议题设置和舆论引导更重要。有责任感的企业，给社会带来的是正能量，必然会形成良好的企业形象，营造和顺的公共关系，在企业内部，会增强凝聚力，在企业的发展中，会获得政府和社会各界的大力支持。这样的企业才是最有竞争力和生命力的企业。