“互联网+”背景下 跨境电子商务人才培养路径研究

王莎

摘要：跨境电子商务作为国际性电子商务业务，是基于互联网技术的一种跨国际经济贸易活动。其把传统产业与信息技术、互联网技术深度融合，通过网络平台实现了货物的交易，充分展现了网络数据资源整合的强大优势，满足了消费者对于新时代国际贸易多样化、灵活性、便捷化的需求，迎合了市场经济发展的新要求。文章通过分析“互联网+”背景下跨境电子商务人才的需求现状，发现现阶段跨境电子商务人才培养中存在的诸多问题，并针对这些问题，从三大方面进行人才培养路径研究，旨在为跨境电子商务行业的发展增砖添瓦。

关键词：“互联网+”;跨境电子商务;人才培养

一、引言

“互联网+”背景下，跨境电子商务行业颠覆了传统的线下贸易方式，把贸易变成了触手可及的线上智能化交流模式，帮助世界各地的消费者实现了居家“全球购”的愿望。跨境电子商务行业的飞速发展同时也推进了更多附加业务的崛起，比如国际物流业务、网络运营业务、海外贸易拓展业务、在线客服业务等，这些业务的发展都离不开对口跨境电子商务专业人才的参与。传统国际贸易行业的人才培养模式具有诸多弊端，比如培养目标不明确、人才定位不清晰、课程设置不合理、理论实操相脱节、校企合作不健全等，已经不能适应“互联网+”背景下跨境电子商务行业人才需求的新标准。为更好地提高行业竞争力，培养具有扎实外语水平、综合商务能力、良好网络营销能力的高素质跨境电子商务人才已成为实现跨境贸易的必要条件。因此，应用型高校及高职院校应针对市场需求，积极转变教学理念、整合教学资源，培养出专业知识深、实践能力强、综合素质高的跨境电子商务人才。

二、“互联网+”和跨境电子商务人才需求现状

（一）“互联网+”

“互联网+”是知识经济时代互联网发展的新业态，其促进了经济社会的全面发展。“互联网+”利用现代互联网信息技术的强大优势，通过大数据的分析和整合，把互联网和传统产业深度融合，促进了产业的发展和升级，推动了社会经济的全面发展。其中“+”这个符号代表“联合、添加”，说明互联网技术要和其他传统产业相结合，才能为这个产业的发展带来新契机和内在动力。比如，把互联网技术与传统教育行业相整合，从而改变了单一性的教育发展理念，推动了新时代教育业的资源整合、升级和发展，帮助教师和学生的身心得到全面的发展。“互联网+”把互联网信息技术与电子商务行业相整合，能够在传统贸易的基础上，形成一种整合物流、客服、网络运营等业务于一体的贸易发展新模式，并能充分迎合新时代国际贸易的高标准需求，为跨境电子商务持续运营和良好发展提供优质资源。

（二）跨境电子商务人才需求现状

1. 应具有扎实的跨文化交际能力

“互联网+”背景下，跨境电子商务人才应该具备扎实的跨文化交际能力，跨文化交际能力是指与国外客户交流的时候要做到以下几点：首先，跨境电子商务人才要具备一定的外语能力，外语能力主要指外语听、说、读、写、译的能力。在跨境电子商务交流中，电子商务人才要能听得懂外商的语言，并能用流利的外语和国外客户进行无障碍的沟通、交流，同时，能够看得懂外语订单和合同等，这样有利于促成订单的交易成功。其次，跨境电子商务人才应该在跨境电子商务交流中熟悉贸易客户国家的文化习俗、风土人情、礼仪礼节等，因为文化是语言交流的基础，跨文化交流中对于文化差异的掌握，有利于避免沟通障碍，促进交流的进展。目前，具有较高的英语水平，并能精通网络运营手段，熟悉国际贸易中的一些与外商沟通的技巧和手段，并掌握诸如西班牙语等一些小语种的人才，在跨境电子商务活动中具有一席之地。

2. 应具备综合的商务知识能力

除了掌握一定的外语能力以外，在互联网环境下，跨境电子商务人才还应具备综合的商务知识能力，因为跨境电子商务是一项严谨、复杂的互动式经济活动，电子商务人员较为全面的综合知识尤为重要，比如要具备一定的经济学、营销学、管理学、会计学、国际贸易学等知识。同时对电子商务行业的法律、法规、制度、条款等业务较为熟悉，并能够了解所对接业务国家的贸易法规等，以便使国际贸易活动进展更加顺利、更加有实效性。其次，跨境电子商务人才要具备一定的国际视野，即可以洞察并分析、评价电子商务行业以及国际贸易行业的新政策、发展趋势等，能从中提炼出对工作有益的知识点。再者，跨境电子商务人才综合商务能力还表现在其对于企业电子商务建设、电子商务平台管理、跨境管理知识和国际物流等方面知识的熟悉和应用上，只有全方位掌握综合电子商务知识，才有助于提升国际交易的成功率。

3. 应具有良好的网络营销能力

“互联网+”时代，任何工作都离不开互联网信息技术的参与，互联网的飞速发展促进了跨境电子商务行业的崛起和发展。跨境电子商务人才除了具备跨文化交际能力和综合电子商务能力以外，还应该熟练掌握计算机操作技能，并具备一定的网络营销能力，其中包括对于电子商务平台规则的熟练掌握，比如退换货制度、物流确认收货日期、双方纠纷举证条目等。再者，跨境电子商务人才需要掌握电商平台运营方式，比如懂得店铺装修，产品的专业拍摄、视频的上传、图片的后期制作、商品的管理、产品标题的优化、产品直通车广告的推广等。此外，跨境电子商务人才还应熟练掌握跨境电商平台的售后服务规则，熟悉跨境交易的售后时效、举证、维修等事宜，并能准确洞察平台的大数据信息，分析每天的访客、流量、成交额、竞争店铺动态等，以便通过洞察的结果分析平台数据，为今后的跨境电子商务运营提供正确方向。

三、跨境电子商务人才培养现状分析

（一）培养目标不明确、人才定位不清晰

目前，跨境电子商务人才培养模式虽然随着时代的发展和信息技术的日新月异，在原有的基础上，有了一定的发展，但是由于受到之前传统国际贸易、电子商务专业人才培养目标和计划的影响，致使跨境电子商务人才培养目标不明确、人才定位与行业需求相脱节。人才培养目标不明确主要表现在人才供给和需求不匹配，当前很多高校和高职院校的跨境电子商务人才培养目标过于粗略，过分重视知识体系的学习，而忽略了能力的训练，导致该专业的学生不能很好地将所学知识与电子商务贸易实践相结合，他们的知识大多停留在理论层面，理论缺乏实践的指导。其次，跨境电子商务人才定位不清晰，人才定位直接影响人才的市场竞争力，跨境电子商务人才培养模式没有突出学生能力的培养，只注重知识的灌输，而忽略电子商务技能的培养。總而言之，“互联网+”背景下，跨境电子商务专业培养出来的人才不能满足企业对于人才的需求度，虽然每年都会培养不少的跨境电子商务专业毕业生，但是能满足企业需求的人并不多，人才供给和市场需求不相匹配，从长远来看，不利于我国电子商务行业的可持续发展。

（二）课程设置不合理、技能培养不到位

完善的课程体系设置，有利于人才培养目标的顺利实施，但是目前，我国一些高等院校和高职院校的跨境电子商务专业课程设置不合理、课程体系不完善，对于人才的技能培养不到位，导致培养出来的毕业生难以满足企业对于人才的需求。主要表现在以下几个方面，首先，跨境电子商务课程体系没有根据市场对于人才的实际需求进行调整，课程设置还是延续原有的国际贸易、经济管理、电子商务等相关课程进行教学，课程目标没有与人才培养目标相融合，课程设置缺乏整体规划、课程内容各自为政，没有体现实践性和针对性。其次，人才技能培养不到位，即不重视人才的专业教学实训活动，究其原因，是由于深受传统教学理念的影响，在跨境电子商务专业课程设置方面，理论课程的学时占一大部分，而实训课程的学时普遍较少，甚至有的学校并没有进行专业实训课程计划。此外，很多学校没有意识到跨境电子商务活动是一项实践性很强的复杂经济活动，其中涉及很多综合专业知识，虽然学校对于该专业设置的课程很多，但是进行专业综合能力培养的实践课程却很少，学生的专业素质无法得到实质性提升。

（三）师资力量不坚实、校企合作不紧密

随着“互联网+”技术与专业课程的融合以及跨境电子商务行业的飞速发展，高校及高职院校跨境电子商务专业对于师资队伍的要求也在不断提高。然而，师资队伍建设与跨境电子商务专业的发展之间存在不同步的现象，因为师资力量主要来源为国际贸易专业以及经济专业相关的教师，他们的专业基础知识虽然扎实，但是跨境电子商务专业是一门近年来随着国际贸易发展而新兴的专业，很多专业教师没有实质性参与过跨境电子商务活动，因此，他们对于跨境电子商务行业的运营、发展和动态还不够熟悉，理论知识与实践关联还不够紧密。师资力量的不坚实导致教师对于跨境电子商务人才的知识传授不到位、理论实践相脱节。其次，在跨境电子商务人才培养方面，校企合作也很重要，学校和企业之间的完美结合以及无缝对接，才能够帮助跨境电子商务专业人才尽快熟悉企业的工作氛围，并能够提升自身的综合素养。然而，目前很多应用型高校以及高职院校的校企合作并不紧密，学生去企业实训的课时屈指可数，导致理论与实践相脱节，致使跨境电子商务人才在进入相关企业之后，因为实践不足而使工作受到阻碍。

四、“互联网+”背景下跨境电子商务人才培养路径

（一）明确人才培养目标、制定合理培养方案

“互联网+”背景下，跨境电子商务专业人才的培养要紧跟电商平台的发展趋势，明确人才培养目标，制定合理的人才培养方案，具体可以从以下几点入手：首先，学校在培养跨境电子商务专业人才的时候，要把新时代“互联网+”背景下跨境电子商务企业对于人才的需求作为人才培养目标定制的标准。要以培养熟悉互联网技术的高素质跨境电商人才为目标，并在制定人才培养方案的时候考虑到跨境电子商务专业学生所学的课程实时方案、课时安排、教学手段、评价方式、实训演练等。其次，跨境电子商务专业人才培养方案要针对学生的特点，具有针对性、实效性，比如，一般高职院校培养跨境电子商务人才计划为三年、应用型高校为四年，各院校要根据自身学校基础课程以及专业课程的授课计划，为跨境电子商务专业拟定详细、科学的人才培养方案。通常高职院校第一年进行基础课程的学习，到第二年开始步入专业学习阶段，而四年制高校通常第一、二年为基础课程学习，第三年为专业课程学习，最后一年通常都是专业实操训练。这样的课程实施方案要符合现阶段学生的知识理论体系，才能让教学有实质性收获和进展。此外，要按照现阶段“互联网+”产业的需求，转变传统电子商务专业人才培养理念，培养跨国电子商务行业真正需要的综合型人才。此外，对于一些小语种国家，要专门制定一套人才培养方案，同时，要把专业课程学习和实训演练融为一体，让学生“边学边练、学练结合”。

（二）完善专业课程设置、加深综合技能培养

“互联网+”背景下，跨境电子商务专业教学旨在培养具有一定信息处理和电商平台操作能力的复合型、创新型的综合技能人才，因此，针对目前跨境电子商务专业课程设置不科学，人才综合素质培养不到位的情况，要完善专业课程设置，并加深人才综合技能的培养。具体可以从以下几方面入手，首先，课程设置要有针对性、实用性。课程体系要根据市场的对于人才的需求进行调整，要突破原有的国际贸易、经济管理、电子商务等相关课程的安排进行综合规划。课程内容要和互联网紧密结合，体现较强的实用价值。其次，课程设置要以就业为导向，加强学生综合技能的培养。跨境电子商务专业最终培养的人才是要服务于跨境贸易行业的，因此，课程设置不能脱离工作谈学习，脱离实践谈交易。学生的综合技能培养不仅包括扎实的语言功底、沟通能力，还包括良好的职业素养、熟练的电商网络操作能力、较强的逻辑思维能力、娴熟地新媒体营销能力等。最后，课程设置要与时俱进、灵活调整，因为信息技术的发展日新月异，传统的电子商务专业、国际贸易专业课程设置已经不能满足现阶段跨境电子商务专业的需求。跨境电子商务专业应该与时俱进，紧跟电商平台发展趋势，制定科学、合理的课程设置方案，同时，要根据跨境电商规则以及网络平台设置，不断地更新课程方案，使方案不陈旧、不过时。此外，学校要定期邀请一些有经验的企业老师来学校进行实训课程讲解，帮助学生提高知识的实践应用能力。

（三）加强师资队伍建设、增进校企合作制度

“互联网+”背景下，专业课程教师通常不仅要具备良好的专业素养，而且要善于运用互联网技术来为学科建设、教学工作做出贡献。针对目前师资队伍的不健全、校企合作的不紧密，学校应从以下几个方面入手，来加强师资队伍建设、增进校企合作制度建设：首先，要加强“双师型”教师队伍的建设，比如，跨境电子商务专业教师不但要有电子商务相关专业证书，而且要有外语等级证书和国际贸易相关证书，能很好地胜任跨境电子商务课程。其次，针对教师跨境电子商务实践业务不足的问题，学校要制定相关培训政策，定期对教师进行实训电子商务培训，其中包括电子商务网络环境的贸易、电商平台的维护、电商业务的营销等。此外，邀请企业电子商务精英为教师培训，致力打造一批兼具理论和实践能力的高素质“双师”型教师。同时，虽然很多学校建立了校企合作制度，但是制度相对陈旧，条款不够明确，不能适应“互联网+”背景下跨境电子商务企业对于人才的实际需求。因此，学校要结合企业的需求和新时代跨境电子商务业务的特点，构建完善的校企合作制度，安排学生定期去企业进行实训演习，让学生不仅在实训中掌握电子商务网络营销方法，而且熟悉电子商务海外交流流程，并提升跨文化交际能力。此外，要注重校企合作的实效性，针对合作中教师和学生的表现，制定详细的考核方案，并把考核评价结果纳入学生和教師的综合考评分数中，以督促师生双方共同进步。

五、结语

“互联网+”背景下，跨境电子商务人才的科学培养有效提升了跨境贸易的成功率，促进了国际贸易相关行业，比如物流行业、网络运营行业的飞速发展。培养大量综合素质良好、外语水平过硬、交际能力过强的跨境电子商务人才是新时代跨境电子商务专业的培养目标。以市场需求为导向，不断优化跨境电子商务人才培养路径，制定明确、科学的人才培养方案，促进人才专业实践能力的提升，建设一支优秀的师资队伍，并增进校企合作。总而言之，跨境电子商务人才培养需要多管齐下，以提升跨境电子商务行业的综合竞争力。

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本文为中共陕西省委党校（陕西行政学院）2019年校级科研基金项目“‘互联网+环境下高职公共英语教学创新研究”的研究成果（项目编号：19DY015）;2019年陕西省社科基金“陕西逆向RTI外语人才培养机制研究”的研究成果（项目编号：2019M006）。

【作者单位：中共陕西省委党校（陕西行政学院）】