职工思想动态快速反应机制

孙立宏

摘要：企业的创新发展离不开职工的支持，在铁路全面深化改革的新时期下，做好职工的思想引导与教育在更新职工思想促进企业发展等方面具有十分重要的意义。为此，七台河站党委组织党办人员深入车间、车站、班组，通过调查了解、个别谈话、与职工座谈等方式，了解到职工思想上最迫切的愿望是职工反映的问题能够快速反馈到车站，并得到重视，及时得以解决。因此，七台河站党委召开专题会议进行了研究，确定建立职工思想动态快速反应机制的初步设想。

关键词：职工;思想;机制;闭环

一、创新背景

为全面提升车站思想政治工作方式方法和思想政治工作效果，七台河站党委于年初组织党办人员深入车间、站、班组，通过调查了解、个别谈话、与职工座谈等方式，了解到职工思想上最迫切的愿望是职工反映的问题能够快速反馈到车站，并得到重视，及时得以解决。为此，七台河站党委召开专题会议进行了研究，确定了建立职工思想动态快速反应机制的初步设想。经过一个月的调研论证，征求领导班子成员、各科室负责人、各党总支书记、支部书记、部分职工代表意见，最后经党委书记专题会议研究决定正式建立职工思想快速反应机制。

二、创新目标

“解决”永远比“解释”更有说服力，“满意”永远比“注意”更有号召力。当前，聚焦铁路高质量发展，必须紧紧依靠职工干事创业，着力构建企业与职工命运共同体，而解决好职工思想认识问题，是构建命运共同体的重要基础。职工思想动态快速反应机制就是要通过听职工所想，解职工所惑，把关系职工利益的“小事”作为开展工作的“大事”，并采取有效措施，使安全管理、生产经营、安全稳定工作和解决困难统筹推进，有效调动了职工群众的积极性、主动性、创造性，形成“气顺、心齐、劲足、和谐”的工作氛围，真正做到“职工事无小事”。

三、创新措施

职工思想动态快速反应机制，即：规范管理，建立考核评价机制;逐层细化，建立信息收集机制;分门别类，建立问题整理机制;畅通渠道，建立快速反馈机制;答疑释惑，建立闭环管理机制。

1.规范管理，建立考核评价机制。一是制定下发“职工思想动态快速反应指导意见”，将职工思想动态快速反应工作纳入党建日常工作考核;二是对出现隐瞒、谎报、迟报行为，产生非职工所在部门反馈思想动态的情况，将倒查责任，严肃纳入考核;三是对信息掌握全面、职工满意度高的部门，在各项评比及创先争优中给予适当奖励。

2.逐层细化，建立信息收集机制。一是各部门结合指导意见，对信息反馈渠道进行细化，分层形成动态化管理台账;二是明确支委委员、管理人员、班组长向上逐级反馈流程，保证渠道畅通，避免出现信息梗塞;三是发挥兼职网评员作用，对各类新媒体涉站贴文、评论、动态，每日一并收集，发现问题立即上报。

3.分门别类，建立问题整理机制。纳入职工思想快速反应的问题范畴包括：一是职工对规章制度理解、制度办法合理性、现场作业风险管控、干部作用发挥、工资奖金疑惑、食堂饭菜质量、劳保用品发放和质量等方面;二是涉及职工切身利益的个人或群体反映、意见和建议以及不满情绪等;三是可能引发职工思想变化的家庭琐事等。

4.畅通渠道，建立快速反馈机制。一是党总支书记、科室负责人作为第一责任人，对前日15时至本日15时之间收集到的职工思想动态信息进行梳理汇总，填记台账，于15时30分前反馈至党委宣传助理;二是宣传助理整理后，于次日8时前转交车站党政领导;三是遇节假日特殊时期，于上班第一天9时前，将信息反馈至宣传助理后，11时前转交车站党政领导。

5.答疑释惑，建立闭环管理机制。一是发现带有普遍性及职工队伍中存在的突出问题，党总支书记、科室负责人作为第一责任人，应端正态度主动答疑解惑，缓解职工思想情绪;二是对于个别偏激或解释不清的问题，要由主管副职牵头研究解释内容，尽可能做到一事一办，避免矛盾激化;三是党政正職要根据动态信息以及相关答复情况，定期组织研判职工思想动态风险，明确采取措施、解决时限，并做好解决推进情况通报反馈形成闭环。

四、实践成效

建立职工思想动态快速反应机制近一年时间以来，实现了加强和改进新时代基层思想政治工作，全面精准掌握车站职工思想动态，摸清职工思想主流，研判职工倾向性问题，达到快速反应的目的，职工与企业命运共同体建设得到深度推进。

1.职工心声有人听。车站全面客观的了解和掌握了党员干部、职工思想状况及脉搏，为针对性地做好职工思想政治工作找到抓手。青年大学生成长成才、除雪奖金分配等职工关注的热点问题均得到满意的答复。

2.政治工作新抓手。对职工思想动态分析变成了制度，纳入到目标管理工作之中，有效地把问题处理在了萌芽状态，减少了不必要矛盾，平衡了职工心理，实现集团公司、车站决策部署更有效地传达，提高了生产经营管理决策的透明度。

3.安全基础再提升。建立完善快速反应机制，让打造更为安全幸福的车站，成为七站人的重要使命，全年生产一线职工发现各类安全隐患287件，车站下发安全通报、快奖重奖通报44期，139名职工获得奖励，有效确保了安全生产局面持续稳定，截至12月31日安全生产2022天，实现了第六个安全年。

4.营销增量创佳迹。快速反应机制更极大激发了干部职工树立全站“一盘棋”的思想，通过有效开辟新的创收渠道，稳住收入基本盘，努力做到应收尽收。全年干部职工主动营销增量占货运总量的15%，营销收入占货运总收入的20%;通过客运营销服务增加出售客票超1300余张，实现车站发展内外部环境持续向好。

5.命运共同体更紧密。全年共发现职工思想动态问题163件，已解决完成160件，完成98.2%，其余3件已纳入到七台河站2022年重点工作之中，职工参与企业建设发展意愿更加强烈，命运共同体建设更加紧密。

五、小结

铁路企业要服务好职工，做好职工思想工作，首先必须全面准确及时地把握职工的思想脉络，坚持做好职工思想动态分析，才能有针对性地做好群众的思想政治工作。通过建立职工思想快速反应机制，我们总结发现，做好职工思想动态分析，既能够使处于改革发展的铁路企业坚持正确的舆论导向，使职工认清形势任务，理顺思想情绪，化解各类矛盾，凝聚推动稳步发展的正能量，增强思想政治工作的时效性和针对性，同时，也能为铁路企业出台各种政策制度办法提供科学的依据。