员工关系管理在人力资源管理中的价值及管理举措分析

唐斐霏

摘要：人力资源管理的质量会对企业的综合发展产生直接影响，企业在发展中竞争性不断增加，而部分企业开展工作分配的时候存在一定程度的问题，由此使得员工之间的关系和谐性较低，使企业内部存在较为严重的人力资源矛盾。而员工关系管理工作在当前人力资源管理中属于较为重要且具有复杂与多元化特征的管理内容，对员工关系的管理必须采用更加科学的方式，对员工关系矛盾处理时综合使用有效的管理方法，才能确保员工之间的关系更加融洽，同时有效提升他们之间的合作性，营造积极向上的工作氛围，从而提升企业的综合业绩。

关键词：员工关系管理;人力资源管理;价值;管理举措

更为和谐的人力关系能够对于企业的发展起到有效的促进性作用，而人力资源对于企业而言，是极为重要的构成部分，需要在日常企业发展中使员工之间的合作性得以提升，使合作的紧密性得以提高，由此使企业在发展中能够获得更为优质的工作氛围，使员工的工作效率得以提升。针对企业的未来发展状况而言，将员工之间关系处理好是一项极重要的工作，员工关系的好坏对员工能否积极投入到工作中及对企业的认同度会产生直接影响，因此将员工关系管理好才能为企业创造良好的工作环境。

一、员工关系管理的内涵、现状及影响因素

（一）员工关系和员工关系管理内涵

从广义上讲，员工关系管理指的是涉及企业内部和外部利益的个人和集体之间的关系，特别是个人与个人之间、集体与集体之间、集体与个人之间。与员工的关系有时超越了他们的发展，往往会牵涉到其他相关的外部利益。严格意义上的雇员关系是指企业与雇员之间的关系[1]。一个企业的成长有着非常复杂的利益关系，因此企业员工之间的关系是一个复杂的概念。结合利益机制，企业与员工之间的关系可以归结为合作与冲突对立的性质问题。员工关系中的合作是指在共同的企业目标下，通过谈判达成某种共识的过程。员工关系管理是一个以员工关系为基础的概念，它也分为狭义和广义的概念。其中，员工关系管理在狭义上是指企业内部成员的管理理念的发展;在广义上是指企业内部和外部利益发展的不同层次之间的沟通协调。员工关系管理是企业人力资源管理的重要内容，是一种动态的管理形式[2]。

（二）员工关系管理在人力资源管理中的现状

当前伴随国内企业数量的不断增长，多數企业在发展过程中为了进一步提升自身的竞争能力，会将各类资源投入到对创新型产品的研发之中，同时也会对各类具有创新性特征的人才予以引进，但在日常运营过程当中，不能进一步完善企业的管理制度，致使大多数企业在发展期间不能建立健全相关的员工管理体系，这也就导致员工的各种诉求得不到有效解决，使员工的工作效率大幅度下降，在实际工作中充斥着员工的种种负面情绪[3]。这会严重降低工作质量和效率，同时不断加剧员工和企业之间的矛盾，此外，大部分企业在发展中往往忽略对员工个人利益予以重视，部分企业高管会存在着仅能够将企业的发展以及个人的职业规划作为其发展的动力，因此很难在日常工作中对员工的实际需求进行探索，由此也导致员工在工作中可能会存在着不平等的工作待遇，如若相应问题无法解决，时间一长将使得部分员工会选择离职，并且在企业内与社会中散布企业的各类负面言论，导致企业的综合声誉及形象受到负面影响，而如若其他员工受到负面消极态度的影响，将使得企业所具有的工作氛围受到严重的负面影响，使员工之间工作的和谐性大幅度下降[4]。

（三）影响因素

一个健康的工作环境是工人之间和谐的基础。如果员工相处不融洽，会对公司的长期发展产生重大影响。影响员工关系的最重要因素是。目前，中国企业往往有一个相对严格的薪酬制度，分为全额工资和基本工资，绩效奖金、工资和工龄奖金逐渐增加。在相对严格的公司中，除了绩效扣款和'五险一金'外，员工的基本工资没有任何变化，尽管每年都会增加各种福利，但增加的钱实际上并没有到达员工手中。工人的权利和福利正在受到侵犯。目前，中国非常重视提高人口的识字率，而企业的识字率仍然很低[5]。由于缺乏劳动法知识，一些企业借机签订不平等合同，剥夺了工人的一些权益。工人的心理素质。为了在市场上更好地竞争，公司员工的工作量在逐年增加，他们的压力也在增加。许多工人缺乏强大的心理素质，在高压力下会出现心理崩溃，不能按时完成许多任务。除上述因素外，人际关系也能影响员工的价值观，这与内部管理密切相关。如果一个公司无视员工的感受，只把他们作为赚钱的手段，员工最终会产生抵触情绪，认为他们不必为自己的工作负责。当公司不能及时与员工沟通时，往往会出现员工因满意度低而离职的问题。

二、员工关系管理在人力资源管理中应用的价值

（一）能够使企业内部拥有更为优质的发展环境

企业发展的内部环境质量可以进一步促进员工之间的关系，企业在发展过程中需要构建合理的业务和业务关系。特别是上级员工在对员工工作分配的过程中应酌情分配，并应积极对下级员工进行全面的咨询，谴责的方式进行严厉的批评和适当的管理，同时下级员工充分遵守上级员工的工作规定 当有相关问题时必须与上级员工积极沟通，当上级员工的需求得到尊重时，当有问题时必须与上级领导沟通解决。一个高质量的内部环境可以加强各级员工之间的沟通和协作，更有效地支持公司和个人的成长。因此，公司需要创造一个更好的环境来有效优化人际关系和工作环境。

（二）使人力资源得到更为优质的配置

企业在发展过程中对员工的人际关系进行管理时，会对员工的基本情况进行调查，对自己与员工的发展愿望，以及他们日常的各种人际关系进行分析，因此可以更好地了解企业，可以以员工为出发点，将员工的个体特征应用于职工之间的关系过程中，并对岗位问题和解决方案进行有效管理。职工关系管理在发展的过程中，使与职工关系不好的管理问题，通过管理可以避免，主要目的是让企业充分了解职工，在管理过程中减少人力资源的浪费，在发展中合理利用人力资源。在发展的过程中，企业要通过管理职工之间的关系来发展更高质量的人力资源配置，使之成为工作中的企业员工关系管理的助推器[6]。

（三）使得员工企业获得双赢

在发展过程中管理员工关系可以帮助分配人力资源，将职业规划与求职者有机地结合起来。这样做可以确保求职者的不同发展需求得到满足，企业不仅能够开发员工的潜力，而且能够使员工充分实现其对企业发展的个人价值，发展过程中的员工关系管理得到进一步发展。员工必须继续进行有效的沟通，充分了解各种工作问题，优化自己的职业规划，及时对工作任务进行全面调整，为潜在员工创造更合适的评价空间，实现与公司共同发展。其结果是公司和雇员真正的双赢局面。

三、企业在人力资源管理中良好员工关系的管理措施

（一）重视与员工之间的沟通

沟通不畅是造成企业员工关系紧张的一个主要原因。因此，在人力资源管理方面，相关管理人员有必要重视与员工的沟通和信息交流。最重要的是，应鼓励新员工了解企业文化，加强他们对企业的认同感和归属感。同时，根据他们自身的需求和当前的员工状况，为他们提供合理的生活和职业规划。而在企业的发展过程中，可以给员工提供自我发展的空间和机会，适当引导，更好地满足员工的个人需求。其次，在团队建设过程中，加强沟通，了解团队成员的培训结构，使员工的主观能动性得到充分体现。最后，当员工离职时，与他们深入沟通，了解原因，提高人才保留率，避免因管理问题而流失。

（二）规范工作内容

在劳动关系的发展中，管理层必须对人力资源给予足够的重视，使人力资源对企业未来发展的实际价值得到认可，从而科学地组织好总体框架，协调好内部关系。因此，在实际工作中，要科学合理地确立相关岗位的内容，要求在今后的正式应用中对岗位的实际职责进行详细描述，把人力资源的开发和储备作为企业未来发展的核心内容来认真对待[7]。要想实现企业的长远发展，人力资源要着眼于未来发展，让企业保持良性循环，就需要管理者积极更新管理理念，在关键岗位上的人要以未来管理理念为导向。在实践中，企业必須按照国家有关法律法规与为企业发展做出贡献的劳动者签订劳动合同，在今后的工作中严格履行企业和劳动者的权利和义务，建立和谐有序的劳动关系。他们还必须在公司的档案部门建立与劳动者个人相对应的档案，更新劳动合同的现状，加强双方的沟通，及时解决各种问题。

（三）营造工作环境

若想实现长久发展，企业就要站在劳动者角度，积极维护其法律赋予的合法权益，并在企业内部营造优质工作环境。所以，企业向社会展开人才招聘环节，就要将公开透明作为招聘原则，从而提供面向所有劳动者平等竞争机会，并积极鼓励在招聘环节，劳动者向企业展示才能与专业技术，为未来发展奠定良好基础。在入职后，企业也要关注劳动者的人身权益，以国家法律法规为准，提供所有与企业签署劳动合同的劳动者相应医疗、养老等保险，以及教育基金等保障，从根本上提供劳动者优质工作环境。上级员工在对员工进行工作布置的过程当中，需要进行酌情分配，并且需要积极向下级员工进行综合性的指导顾客，用严厉批评及指责的方式开展相应的管理，而下级员工需要充分的服从上层级员工所安排的各项工作，同时需要对上级员工予以尊重，如若存在相应的问题，需要积极与上级员工进行沟通，并且对相应的问题予以解决。优质的内部环境能够使得各级员工得到更为充分的交流及合作，企业也要给劳动者一个专业培训平台，提供再教育渠道，让劳动者在工作中不断提升专业知识，提高综合能力，实现劳动者进一步成长，避免在企业发展中，产生劳动者无论是知识还是技能都无法满足企业实际发展，导致其被解雇不良情况，为打造全新社会奠定良好基础。

（四）构建更为优质的人力资源考核方式

在发展过程中对人力资源进行更好的评估可以提高人力资源团队的整体质量。在评估和管理人力资源时，要结合公司各个岗位的实际需要，制定更好的人才选拔标准，确保公司人力资源部门在日常工作中能够充分开辟各个岗位，以招揽人才，确保招聘到的员工和自己能够迅速适应岗位的需要，在实际工作中尽量减少人力资源的浪费，从而使员工的工作质量得到明显提高。其次，在人力资源管理过程中，相关部门要对各部门的岗位要求和人才标准进行详细分析，明确各部门的人员考核内容。例如，相关技术部门在考核员工时，应将企业技术作为考核的主要内容，行政部门在考核员工时，应将部门间关系、考勤管理等管理内容作为考核的主要内容，从而实现考核工作的高度针对性，提高各岗位员工的工作质量。绩效评估应该是科学和严谨的，在适当的评估环境中，并适应实际情况[8]。同时，绩效评估不再局限于对单个子系统的检查，而是必须在企业单位的整个人力资源管理过程中进行。绩效评估是企业单位人力资源管理的一个重要部分，因为它可以调动和激励员工的积极性。与其用一个指标来衡量员工的绩效，或者采用一种潜在的管理方式，不如在人力资源管理过程中不断建立健全全面的绩效评估机制，对不同部门的员工采用不同的评估指标，并进行科学的评估，确保评估方法的真实性和全面性。因此，在考核中要注意信息共享和反馈，促进员工之间的交流和互动，加强员工的自我发展意识。

（五）以人为本建设企业文化

以人为本的方法是现代人力资源管理的核心，使业务增长和员工不断发展，给他们更多的机会去发挥，最大限度地发挥他们的聪明才智，提高生产力，促进创新，并找到方法使公司的成本效益最大化。这可以通过以下方式实现 同时，留住人才是一个重要的管理因素。除了良好的报酬和福利之外，还需要创造一个工作环境，让员工能够以轻松愉快的方式工作。由于人本身有不同的情绪，因此在发展公司时必须关注员工的情绪。基于以人为本的理念，根据员工的喜好来组织工作，改变了公司传统的管理方式，为员工提供了根据自己的喜好积极独立完成各种任务的机会。通过考验员工的工作毅力，建立奖励激励机制，并提供定期培训，公司为未来发展奠定了基础。从小事做起，体现公司对员工的人文关怀，尊重人才，坚持员工授权理念的良好企业氛围，可以逐步提高员工的工作能力，成为公司未来更好发展的力量源泉。企业文化是一个成功企业的灵魂，只有员工认同企业文化，才能建立更好的关系。创建企业文化不是盲目的，而是要从员工的真正需求出发。这可以通过新闻简报和调查来了解员工的需求。然后对症下药，创建与公司当前发展相匹配的文化，并将文化体系的完善作为公司持续发展过程的一部分。为了加强员工的支持，企业可以通过定期组织与文化相关的活动，设置适当的奖励，确保员工轻松愉快地接受文化。同时，尽量根据员工的特长组织任务，让他们逐渐发现自己的价值。当员工了解自己的价值时，他们就会有动力，能够跟上公司发展的变化。

四、结束语

综上所述，合理化管理员工关系有利于人力资源优化配置，更有利于人力资源管理水平提升及企业良性发展，因此，加强员工关系管理不仅使得企业管理者重视，还引来相关利益者、工作者的关注。使得处理好员工关系成为了提高人力资源管理工作质量及效率的重要举措，也成为了促进企业生产力及竞争力提升的关键途径，故必须在人力资源管理中合理应用各种员工关系管理方法，以充分发挥出员工关系管理的作用及价值。因此，上文基于对人力资源管理、员工关系管理及其作用价值的了解，从营造良好工作环境、健全人力资源考核制度、增强员工与管理阶层的沟通等方面分析了具体的管理策略。

参考文献：

[1]张静明.员工视角下人力资源管理与组织绩效关系分析[J].人才资源开发，2022 （04）：85-86.DOI：10.19424/j.cnki.41-1372/d.2022.04.042.

[2]张国敏.高绩效人力资源管理实践与员工绩效的关系研究[J].财经界，2021 （36）：195-196.DOI：10.19887/j.cnki.cn11-4098/f.2021.36.096.

[3]施艳英.员工关系管理在人力资源管理中的价值及管理举措研究[J].商业观察，2021 （29）：88-90.

[4]范明云.员工感知的人力资源管理实践、工作沉迷与员工幸福感关系研究[D].广东外语外贸大学，2020.DOI：10.27032/d.cnki.ggdwu.2020.000684.

[5]谷跃兵.浅析员工关系管理在人力资源管理中的价值及管理举措[J].人力资源，2019 （12）：11-12.

[6]卢磊起.试述员工关系管理在人力资源管理中的重要性[J].现代国企研究，2018 （20）：129+131.

[7]何子毅.员工关系管理在人力资源管理中的价值及管理举措分析[J].知识经济，2017 （12）：115+117.DOI：10.15880/j.cnki.zsjj.2017.12.068.

[8]许坤.心理契约、员工信任与人力资源管理战略的影响关系分析[J].人才资源开发，2014 （22）：23-24.