护理质量在无偿献血工作中重要性的探讨

高广艳

(临沂市中心血站，山东 临沂 276000)

近年来，临床用血需求量不断提高，无偿献血工作压力加大。在此过程中，服务质量与献血者保留率及满意度密切相关。因此，如何提高献血服务质量，建立一支稳定献血能力的队伍，是血站工作人员亟需解决的问题[1]。本站于2021年1月实施一系列护理干预措施，取得了一定成效，现总结如下。

1 资料与方法

1.1一般资料 筛选2020年1月—12月的100名无偿献血者为干预前组，其中男56名，女44名；年龄22-50岁，平均(29.13±4.36)岁；职业：干部20名，工人22名，农民15名，商人14名，学生29名；文化程度：初中及以下29名，高中25名，大专及以上46名。选取2021年1月—12月的100名无偿献血者为干预后组，其中男58名，女42名；年龄21-52岁，平均(28.94±4.21)岁；职业：干部18名，工人20名，农民17名，商人17名，学生28名；文化程度：初中及以下30名，高中27名，大专及以上43名。两组一般资料比较无统计学意义(P>0.05)。

纳入标准：均为自愿无偿献血；献血前根据国家相关规定，均接受健康征询与体格检查；符合献血年龄标准；对此次研究内容充分知情并高度配合。排除标准：献血近期应用免疫治疗或接受动物血清者；存在献血禁忌者；妊娠、哺乳期及经期前后3 d的女性群体；近期曾接受重大手术或近半年内曾接受拔牙等小手术；存在皮肤局限性炎症。

1.2方法

1.2.1调查方法 自制无偿献血护理服务满意度调查表，问卷内容涉及8个方面，包括献血信息获取途径、接待工作、体检服务、检验服务、采血服务及技术、献血程序、献血后服务、献血知识宣教；各项满分均为100分，分值越高满意度越好。对干预前100名无偿献血者，开展无偿献血护理服务满意度问卷调查，发放调查问卷，解释调查内容，由献血者自行填写。根据调查结果分析影响服务质量满意度的因素，并制定相关改进措施。

1.2.2护理干预措施 (1)加强献血者健康宣教：扩大献血者招募范围及应用多样化招募形式，如利用宣传板、电视、广播、广场活动、座谈会等途径，普及献血相关知识；详细介绍无偿献血相关知识，服务热情、工作态度严谨。(2)开展人性化服务：贯彻“以人为本”的服务理念，如营造舒适整洁的献血环境，对室内温湿度合理调控并确保空气清新，必要时布置沙发、电视，有利于舒缓献血者情绪，消除焦虑、紧张感；配备一次性纸杯、饮水机等，提供温馨服务，如牛奶、点心等；指导献血者正确按压穿刺部位，并介绍相关健康知识，献血后24 h内不可进行剧烈运动，适当营养补充，献血后观察一段时间方可离开。(3)规范采供血操作：①严格信息核查：执行严格的信息核对制度，与无偿献血者共同确认各项信息并签字，采血后第一时间完成标记后再次确认信息，在血液供应时需准确核查资料，以降低用血不良事件的发生；②采血：熟练采血工作，提高成功穿刺率；规范采血操作；③制备：参考行业相关规范及标准以及血站相应操作流程，严格血液制备，保证血液质量；严格树立护理人员无菌操作意识，避免医院感染的发生。(4)强化护理人员专业技能：根据《血站质量管理规范》《血站管理办法》等，组织工作人员开展培训，提高血站工作人员的综合素养，确保其专业素质过硬。(5)延伸献血服务：及时更新献血数据库，建立献血者档案，献血完成后准备贴心小礼物；记录献血者相关信息，给予电话随访，使献血者感受到温馨服务。

1.3观察指标 干预前后对献血者开展调查，比较两组在“献血信息获取途径、接待工作、体检服务、检验服务、采血服务及技术、献血程序、献血后服务、献血知识宣教”等方面的得分。

2 结果

干预后的献血信息获取途径、接待工作、体检服务、检验技术、采血服务及技术、献血程序、献血后服务、献血知识宣教的评分明显高于干预前。见表1。

表1 干预前后各项目评分的比较分)

3 讨论

近年来，我国无偿献血事业得到大力发展，国家出台了许多相应的法律法规，对血站各项业务工作提出更高的标准及要求。而护理质量在无偿献血工作中具有重要作用，本研究以无偿献血者作为服务核心，遵循以人为本的原则，从献血者的角度出发，开展更具针对性、人性化的服务，以便提高护理服务质量，同时提升护理服务的安全性，结果显示：干预后献血者对血站信息获取途径、接待工作、体检服务、检验服务、采血服务及技术、献血程序、献血后服务、献血知识宣教等的评分明显高于干预前。究其原因：通过对血站护理服务质量的影响因素开展调查，据此制定改进措施并组织实施：首先，加强血站工作人员专业培训，不断提高护理技能操作，规范护理流程，不仅提升采供血各个环节的工作质量及效率，同时有助于保证献血者的舒适度及满意度[2-3]；其次，扩大无偿献血者招募力度，在日常采供血工作中加强宣传教育，利用微信等各种网络平台，加强宣传力度，招募更多的无偿献血者参与，可有效开展良好公益活动，以促进无偿献血事业可持续发展；再次，从各个环节完善工作制度，从献血招募、采血、制备、储存运输等各个环节加强护理干预，严格质控，完善管理体系，在确保血站工作有序运行的基础上提高护理工作质量，提升献血者满意度；最后，在献血护理工作中实施人性化服务，采血前开展健康指导，为献血者讲解献血相关流程，积极回答问题，与献血者建立良好关系，微笑服务，积极沟通，使其充分感受到来自护理人员的热情及尊重，消除其紧张情绪，降低不良心理应激，确保顺利进行；同时提供优质护理，加强护理人员与献血者的密切接触，获取献血者的好感度，进而提高其对护理工作的满意度。

综上，在无偿献血服务中开展优质护理干预，可提高无偿献血服务质量，提升献血者满意度，促进献血事业的可持续发展。